過去の販売からリピーターを獲得する 7 つの簡単な方法

公開: 2022-08-10

顧客は成功するビジネスのバックボーンです。

あなたから購入する顧客が多ければ多いほど、コンバージョンと利益を増やすことができます。

そして、誰がそれを望まないのですか？

しかし、より多くの注文を得る簡単な方法があります...

以前の顧客を通じて。 彼らはあなたがリピーター顧客に変えることができる顧客です.

待ってください、私は彼らをリピーターに変えるのが簡単だと言っているわけではありません.

ここにあるから...

顧客の獲得ほど難しくはありませんが、顧客をリピーターに変える方法を考え出す必要があります。

そして、それが今日あなたが学ぶことです...

リピーターとリピーターの違いを知ろう
eコマースストアのリピーターの重要な利点
過去の販売をリピーターに変える 7 つの迅速かつ簡単な方法

彼らをリピーターに変えるためのヒントに入る前に、次の違いについて説明しましょう...

繰り返しのお客様対。リピーターのお客様

リピーターもリピーターも同じ考えです。 2 人ともあなたのオンラインストアに戻ることにしました。

しかし、ここに違いがあります。

リピーターとは、e コマースストアから一度購入した後、再度来店することを決めたお客様です。

一方、リピート顧客とは、オンラインストアから定期的に購入する顧客です。

リピーターのお客様は、特定の製品やサービスに関して、あなたを頼りになると考えています。

そして、これが理由です...

リピート顧客が重要な理由

リピート客をもっと追求すべきです。なぜなら彼らは...

1.買収よりも安価

買収フェーズは困難な場合があります。

新規顧客に製品を購入してもらうには、多くのマーケティング戦略が必要です。

実際に購入する前に、彼らにあなたのブランドを認識させ、あなたの製品を検討させるには、多くのお金と労力がかかります.

しかし、リピーターのお客様の場合、すべてをゼロから行う必要はありません。

確かに、彼らがあなたのeコマースストアに戻ってくるようにするには、マーケティングキャンペーンを盛り上げる必要があります.

しかし、多くの情報と購入すべき理由を提示する必要がある認知段階を経る必要はありません。

リピーターのお客様は、なぜあなたから購入すべきかをすでに知っています。

そして、それはより簡単になります...

2. ロイヤルカスタマーに変える

忠実な顧客は、あなたの製品を心から絶賛する顧客です。

彼らはあなたの製品について投稿し、家族や友人にあなたを推薦します.

あなたのお店の今後の活躍を応援します。

したがって、忠実な顧客ベースを持つことは、目標の 1 つにすべきです。

そして、それはリピーターのお客様にも達成可能です...

3. 顧客の生涯価値を高める

顧客生涯価値とは、1 人の顧客があなたとの関係の中であなたのビジネスに費やした金額の平均額です。

顧客生涯価値を高めたいなら…

彼らをリピーターにする方法を実装する必要があります。

ここに...

過去の販売をリピーターに変える 7 つの方法

もちろん、あなたはする必要があります...

1. 質の高い顧客サービスを提供する

優れた顧客サービスを提供することは、顧客があなたに戻ってくるための優れた方法です.

質問に答え、懸念事項に丁寧に対応すれば、顧客は喜んでくれます。

では、どうすれば優れた顧客サービスを提供できるのでしょうか?

FAQページがあります。 彼らがあなたに連絡することを決定する前に、考えられるすべての懸念に答えるFAQセクションまたはページを用意することが不可欠です. これにより、両方の時間を節約できます。
自動化をインストールします。 簡単に連絡できるように、ウェブサイトにライブチャット機能をインストールできます。

これらがあれば、顧客サービスがよりシームレスになります。

また、直接話す場合は、礼儀正しく、商品について説明してください。

彼らに適切に説明し、彼らの懸念に完全に対処するまで辛抱してください。

彼らをリピーターに変えるもう1つの方法は...

2. メールマーケティングキャンペーンを送信する

彼らが気に入ると思う新製品はありますか？彼らに電子メールを送ってください。

新しいコレクションや限定セールはありますか? 彼らに電子メールを送ってください。

これは、e コマースストアが何をしようとしているのかを思い出させる効果的な方法です。

また、カートに残した製品を思い出させることもできます。

そして、ここにあなたが試すことができるいくつかの電子メールマーケティングのヒントがあります:

セールスファネルのどこにいるかに基づいてメールを送信します。 彼らはすでにあなたから購入しているので、彼らをあなたのリピーターにするキャンペーンを作成する必要があります. たとえば、過去の購入に基づいた限定オファーやパーソナライズされたおすすめなどです。
名前を指定してメールをパーソナライズします。 彼らがあなたに提供した名前または顧客データで彼らに話しかけると、彼らはあなたが彼らと話しているように感じるでしょう.

メールを送信することで、既存の顧客にオンラインストアと製品について思い出させることができます。

それだけでなく、彼らとのコミュニケーションも維持しています。

次のヒントは…

3. アプリ内またはプッシュ通知を送信する

近い将来にアプリを作成する予定がある場合は、これが役立つ可能性があります。

アプリ内またはプッシュ通知を送信すると、顧客の生涯価値を高め、カート放棄率を下げることができます。

どのように？彼らに行動を促すことによって。

たとえば、カートにいくつかの製品を残しました。商品を置き忘れたことや、在庫がほとんどないことを知らせる通知を送信できます。

または、数時間または数分しか続かない「フラッシュセール」を開催している場合。これにより、アプリに通知が表示されたときに切迫感が生まれます。

あなたもすることができます...

4. 顧客ロイヤルティプログラムを作成する

魅力的な顧客ロイヤルティプログラムを持つことで、リピーターを生み出すことができます。

なんで？彼らはあなたのすべての独占取引と特別な報酬にアクセスできるからです.

彼らにあなたとの商取引を繰り返してもらいたいですか？彼らにいくつかの特典を与えてください。オンラインの買い物客は、お買い得品が大好きです。

これを実装する方法を知りたい場合は、いくつかのアイデアを次に示します。

ポイント制。 購入回数が多いほどポイントが高くなり、次回の購入に使用できます。
報酬システム。 購入ごとに、何でも報酬を与えることができます。それは、次回の購入時の割引、または選択した割引アドオン製品である可能性があります。
紹介。 パーソナライズされたリンクやコードを通じて誰かを紹介すると、見返りとして何かを得ることができます。
ティアベースのプログラム。 彼らがあなたから購入する製品が多いほど、彼らのティアは高くなります。そして、ティアごとに異なる報酬があります。
ロイヤルティ会員。 ロイヤルティメンバーシッププログラムに参加しているリピート顧客は、製品への限定的なアクセスを得ることができます。

理想的な顧客に特典を提供することで、顧客維持率を向上させることができます。

あなたも彼らと本物の関係を築くことができます...

5. 現在の顧客を舞台裏に連れて行く

ますます多くの顧客が、自分の価値観に沿ったブランドに忠実になりつつあります。彼らはブランドの透明性を求めています。

また、舞台裏で何が起こっているかを示すことで、顧客はオンラインビジネスと目的をサポートするようになります。

あなたが示すことができます...

従業員の献身にどのように報いるか
コミュニティへの還元方法
パッキングやビジネスの「深刻な」側面など、舞台裏で何が起こっているのか

そうすることで、彼らに刺激を与え、親しみやすさを促進することができます。

そのため、マーケティング活動を実施するときは、その理由を知ることが常に不可欠です。

同じ価値観を共有するより多くの顧客を引き付けることができ、ビジネスの前進をサポートするためにさらに努力してくれます。

また、あなたはする必要があります...

6. 最高の顧客体験を提供する

シームレスなショッピング体験は、顧客維持率を高める重要な側面です。

顧客維持率を高めるには、常連客に最高のオンラインショッピングエクスペリエンスを提供する必要があります。

これの意味は...

e コマース Web サイトは高速に読み込む必要があります。
より多くのオプションを使用するには、別の支払いゲートウェイが必要です。
チェックアウトページはシンプルである必要があります。

これらがあれば、顧客は e コマースストアでのショッピングを楽しんで戻ってきます。これは、顧客維持に役立ちます。

彼らはあなたのeコマースWebサイトが印象的であることをすでに知っているからです. 彼らはいつもあなたとの便利な取引をしています。

そして最後に...

7. 顧客からのフィードバックを収集する

満足している顧客を判断するには、顧客からフィードバックを収集することが重要です。

これにより、改善が必要な分野やサービスを把握できるため、顧客を維持できます。

また、顧客は、あなたが洞察を求めたときに価値があると感じます。

あなたはこれを行うことができます...

あなたの製品やサービスについてどのように感じているかを尋ねるための星評価システムを持つ.
製品を受け取った後、フィードバックフォームを送信する。
ソーシャルメディアアカウントで製品を推奨し、製品に満足している場合はタグ付けするよう奨励します。

戦略を強化するのに役立つため、顧客の気持ちを知ることは非常に重要です。

また、マーケティング活動や社会的証明に関する肯定的なフィードバックを使用することもできます. これは、市場や製品の調査に顧客を引き付ける方法でもあります。

顧客アプローチを開発し続けると、より多くの売上をリピート顧客に変えることができます。

これらの 7 つのヒントを使用すると、次のことができます...

初回購入者をリピーターに！

事業主として、より多くの人に商品を購入してもらう方法を常に考えることが重要です。

しかし、これらのヒントは、より多くのバイヤーをリピーターに変える方法のアイデアを提供します.

おわかりのように、最高のオンラインショッピングエクスペリエンスとカスタマーサービスを提供することで、それを実現できます。

そして、彼らがすでにあなたから購入したからといって、それが彼らのカスタマージャーニーの終わりであるとは限りません.

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