不況に強いメールマーケティングを作成するための6つの戦術

私たちは不況に陥っていますか？ 国民経済が古典的な定義 (つまり、国の国内総生産が 2 四半期連続で低下した場合) を満たしているかどうかは問題ではありません。 私たちの顧客がどう考えるかがより重要です — そして今、彼らはかなり悲観的です.

新しい SheerID の調査によると、最大 91% の消費者が、暗い経済ニュースに対応して買い物の習慣を変えています。 さらに、英国の消費者の 76% と米国の消費者の 70% は、自国の経済が来年にかけて改善するとは考えていません。

マーケターとして、私たちはこれが何を意味するかを知っています。 困難な時期になると、マーケティング予算が削減されます。 また、経済が改善すると、メール マーケティングに投資し続ける企業の業績が良くなることもわかっています。 より少ない資金とより少ないチームメンバーでそれを実現するにはどうすればよいでしょうか?

その質問に 6 つのヒントで答えることができます。 それらは、短期的な利益を得るための迅速な勝利と、経済が不確実な時期に機能し、後で時間が改善したときに機能するように設計された長期的な戦略的修正を組み合わせます。

私自身の推奨事項に加えて、5 人のメール専門家に、不況に強いメール マーケティングに関する最善のアドバイスを求めました。

1. 今すぐマーケティングからより多くを得るために、迅速な勝利を目指しましょう

始めるのは最も難しい部分です。 これらの 4 つのアプローチは、メール マーケティング プログラムをより効果的にし、より強力な顧客関係を構築し、リソースをより賢く使用します。

メール監査を実施してギャップを発見し、機会を明らかにする

これは、現在のリソースを使用して迅速に行動できる場所を示すことができるため、ほとんどの場合、クライアントとの最初のステップです。

戦略計画を作成または更新する

スプレッドシートに戦略がいっぱいあっても、概要だけであっても、計画を立てることで、時間とエネルギーをより効率的に割り当てることができます。 持っていない場合は、たとえそれが当四半期だけのものであっても、1 つ考え出してください。

電子メールのテスト計画を確立またはアップグレードする

メールのテスト計画は、顧客について詳しく知り、メールの有効性を測定するのに役立ちます。 件名やボタンの色だけではありません。

感情と緊急性や価値など、キャンペーン レベルのアプローチを別のアプローチと比較してテストします。 これにより、次のキャンペーン以降に適用できるより深い洞察が得られます。

顧客の受信箱により多くのメールを届けます

キャンペーン後の配信レポートを見てからどのくらい経ちましたか? 主要な ISP でブロックまたは制限されていることに気付く場合があります。 到達性の専門家に連絡して、行き詰まりを打破し、より多くの顧客に見てもらえるようにしてください。

2. マーケティング プログラムを微調整して、顧客が誰であるかを知っていることを示す

COVID-19 パンデミックの初期の頃と、あなたの会社が顧客にリーチするためにどのようにギアをシフトしたかを思い出してください。 TheLoyaltyCo の Adam Purslow 氏は、これは適切な比較だと語った。

「COVID-19 で見られたのと同様に、人々の可処分所得は減少しています」と彼は言います。 「重要なのは、エンゲージメントを推進し、顧客と話し、人々がそれほどお金を使わないことを認識することです。 1年に1回くらいしか外食しなくなった今、その人が行くお店であることがより重要になってきます。」

電子メールは、戦術的なタイミングで顧客にメッセージを送信できるため、検索、ソーシャル、および Web マーケティングよりも優れています。 お客様が財布に余裕があるときに行動できるように、お客様を優しく後押しすることができます。 そのため、お得な情報や関連するコンテンツを定期的に受信トレイに入れる必要があります.

しかし、私たちは共感を持ち続け、受信者に顧客中心の焦点を当てる必要があります. 私たちは KPI の達成に取り組んでいますが、その考え方は顧客よりもブランドのことを重視しています。 顧客が目標を達成するのを助けるとき、彼らはあなたがあなたの目標を達成するのを助けます.

より深く掘り下げる: 本物のストーリーテリング: マーケティングの新境地のための 5 つのルール

3. 適切な顧客をターゲットにして利益率を保護する

「セグメンテーションとターゲティングを使用して、離れた可能性はあるが再訪する可能性が高い人を見つけてから、少し温かい顧客を見つけます」と Purslow 氏は言います。 「ターゲットには注意しなければならず、お金で覆い隠してはいけません。 取り込みと報告を監視し続けてください。」

SmileDirectClub の Scott Cohen 氏は、電子メール チャネルには背後に標的がいると述べています。 私たちはまた、より長くなる購入サイクルに向けて育成し、販売するチャネルでもあります。 その長いサイクルと即時のリターンとのバランスを取る必要があります。」

Bloomreach の Tom Ricards 氏によると、顧客セグメントは流動的であることも認識しておく必要があります。 「顧客を理解することが絶対にすべてです」と彼は言います。 「変化するセグメントにリアルタイムで対応できる必要があります。」

4. より多くの顧客データと取引データを収集し、顧客の話を聞く

以前の MarTech 記事 (データが間違った方向に導く 3 つの方法と、より良い洞察を収集する方法) で述べたように、データ以上のものが必要です。 持っているデータから得られる洞察が必要です。

メール ストラテジストの Jennifer Hoth 氏は次のように述べています。 .

「彼らが誰で、彼らの世界が現在どのようなものか、何が彼らの関心を維持しているのかを理解し、関連するコミュニケーションを送信していることをデータで確認する必要があります。」

5. 恐れにとらわれないで

私が 24 年間メール監査を行ってきた中で、ほとんどのマーケティング担当者は、メールの送信頻度が十分でないため、資金を差し控えていることがわかりました。 これは、配信可能性の問題が懸念されるためです。

「恐れを忘れてリストを爆発させろ！」と言っているのではありません。 あなたは賢く、あなたの製品やサービス、そしてオーディエンスにとって最適な頻度やリズムを見つけ出さなければなりません. 自分にとって物事を難しくする可能性があるため、恐れから発信することを控えないでください。

フラクショナル CMO の Skip Fidura 氏は、頻度については、思っているよりも余裕があるかもしれないと述べています。 「送信するすべてのメールを知っています。 受信者は、受信したすべてのメールを知っているわけではありません。 大量に送信しているように感じるかもしれませんが、受信者にはそうではないかもしれません。」

「今すぐ購入」メールの絶え間ないストリームに依存するメール プログラムは、いくら多くのインセンティブを追加しても、顧客が支出を削減した場合、さらに効果が低下します。 今こそ、データとインサイトを活用して、よりパーソナライズされた個人的なメールを作成するときです。

「私たちのクライアントは、高度にパーソナライズされた少量の電子メールを送信しました」と Purslow 氏は言います。 「配信率と開封率は非常に優れていました。なぜなら、メールによって購読者は私たちが彼らと話しているような気分になれるからです。 パーソナライゼーションに優れている限り、到達率は問題になりません。」

6. テストと学習を続ける

「オーディエンスを知り、常にテストすることが非常に重要です」とホス氏は言います。 「[視聴者] は常に変化しています。特にこのような時期はそうです。 A/B テストを実施し、顧客にとって最適なトーンを見つけられることは天才的であり、新しいテクノロジーをインストールするのにかかる費用はかからないことに感謝しています。」

特に、件名などのキャンペーン レベルの要因を超えて、テストにも情熱を注いでいます。 困難な時期と繁栄期の両方で、何が顧客の行動を促し、戦略と戦術が効果的に目的を達成しているかを正確に把握できます。

掘り下げる: A/B/n メール テストの成功を妨げる 7 つの一般的な問題

これらのヒントの共通点

はい、確かに時間がかかります。また、目標を達成するというプレッシャーにさらされている場合は、そのような余裕がないかもしれません。

しかし、これらの 6 つの戦術は、顧客がストレスを感じているか、掘り出し物を探しているか、定期的に購入するか、購入頻度を減らしているか、さらには関心を失っているかなど、顧客についてもっと学ぶことを余儀なくさせます。 これにより、顧客に繁栄が戻ったときにギアをシフトすることなく、より効果的に電子メールを送信するための知識が得られます.

電子メールは、このようにその場で調整して迅速な結果を得ることができる唯一のツールです。 何が起こっているのか、短期的な利益と長期的な成功のためにどこを調整できるのかを理解するために、貴重な時間を今投資してください。

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