レビュー プログラムを SMS に接続する 5 つの理由

マーケティング戦略でレビューの力を活用する方法を知っている企業は、高い信頼性、エンゲージメントの向上、および全体的なパフォーマンスの向上を享受できます。

eコマースブランドがカスタマーレビューを必要とする理由に関するガイドで、主なメリットについてはすでに説明しました。 しかし、レビュー リクエストを最適化し、適切なオーディエンスに確実に届けるためには、どのチャネルを使用すればよいでしょうか?

1 つのテキスト メッセージの力を利用して、視聴者に連絡を取り、製品やサイトのレビューを依頼したり、ユーザーが作成したコンテンツ (写真やビデオを含む) を収集したり、顧客との長期的な関係を構築したりできます。

レビュー プログラムとテキスト マーケティングを接続する必要がある 5 つの理由と、チャネルとしての SMS の高いエンゲージメント率とコンバージョン率を活用する方法について説明します。

見られるレビューリクエストを送信する

SMS は、驚くほど効果的で、最も強力で非常に魅力的なチャネルであることが証明されています。 テキスト メッセージは、インターネット接続を必要とせずにすぐに配信されます。 スパム フォルダはなく、電子メールのように混雑することもありません。特に大規模な小売イベントの前後では、ノイズを遮断するのがはるかに困難です。 SMS の開封率は 98% で、メッセージの 90% は 3 分以内に読まれます。

テキスト メッセージを使用してレビュー リクエストを送信するブランドは、他のどのマーケティング チャネルよりも 66% 高いコンバージョン率を達成しています。 このように高い開封率とコンバージョン率により、SMS は誰もが認めるリーダーとなり、他のより「伝統的な」チャネルが競合するのを難しくしています。

さらに、SMS は個人的で直接的なものです。顧客とは古くからの親しい友人のように接することができます。 一般的な「あなたのフィードバックは私たちにとって重要です」というメッセージか、より個人的で具体的な「ねえジャレド、新しいスニーカーはどうだった？ … にレビューを残してください。次回の購入が 15% オフになります」 . ええ、私たちはそう思いました…

これらすべてにより、SMS はブランドがレビューや写真を収集するのに最適なチャネルになります。リクエストを送信すると、表示されるようになり、購入が貴重なフィードバックにつながることが保証されます。

適切なメッセージで適切なオーディエンスにリーチ

すでに確立したように、開封率が非常に高い SMS は、メッセージを見てもらいたい場合に適したチャネルです。 しかし、さまざまなチャネルで全員に同じメッセージを送信することで、適切なターゲット ユーザーにリーチし、時間、リソース、およびお金を無駄にしないようにするにはどうすればよいでしょうか?

最近では、誰もがどこにいるかを知っています... そうです - 携帯電話で。 2020 年 3 月に世界的なパンデミックが発生して以来、モバイルの使用は 30% 増加し、顧客の 65% 以上が携帯電話から買い物をすることを好むと主張しています。 Forbesによると、テキスト メッセージングは​​ミレニアル世代が最も好むコミュニケーション チャネルです。 SMS を利用してレビューを収集することを決定したことで、適切なオンライン オーディエンスに一歩近づいたことになります。

SMS は、パーソナライズされたレビュー リクエストで顧客に連絡する優れた方法です。 当社の高度なセグメンテーション フィルターを使用すると、マーチャントは、地理的な場所、関心などの顧客に関する特定の情報に基づいて、または以前のショッピング行動 (購入頻度、AOV など) に基づいて、カスタマイズされたメッセージを送信できます。 これにより、キャンペーンの効果を高め、大量のレビューや写真を集めることができます。

ワンクリックでレビューや写真を収集

プロセスを単純化できれば、より多くのレビューを集めることができると思いますか?

Yotpo Reviews プラットフォームと SMSBumpの強力な相乗効果により、マーチャントは顧客からこれまで以上に簡単にレビューや写真を携帯電話から収集できます。 買い物客がする必要があるのは、テキスト メッセージのリンクに従うことだけです。 それは簡単です。 このような迅速な 1 ステップのプロセスにより、レビューの収集率が大幅に向上します。

また、顧客にさらに注意を喚起するために、顧客がレビューを残した場合に、送料無料や次回の購入に対する少額の割引などの小さなインセンティブを簡単に追加できます。

これは、テキスト マーケティングとレビュー プログラムを 1 つの強力なシステムに統合し、ビジネスと顧客に多くのメリットをもたらす優れた方法です。

統合されたデータで全体像を把握

彼らは、今日、最も価値のある商品は情報であると言います。 また、SMSBump をYotpo レビューと統合することで、購入数の多い製品、製品の星評価、上位の顧客、最も成功したキャンペーンなど、貴重なデータにアクセスできます。

それを使用して、非常にパーソナライズされた実用的なテキスト メッセージを送信します。 それを社会的証明の力と組み合わせると、すぐにエンゲージメントの向上と非常に高いコンバージョン率を享受できます.

放棄されたカート フローは、統合されたデータを使用して売上を最大化する方法の好例です。 統計によると、買い物客の 10 人中 9 人が購入せずに店を出ます。 自動化されたメッセージを送信することは、彼らと関わり、解約された売上を回復するための優れた方法です.

顧客がストアのカートに 1 つ以上の商品を残したとします。 30 分待ってから、テキスト メッセージの形式で短い甘いリマインダーを送信します。 ベストセラー商品がカートに残っていることをユーザーに知らせます。 社会的証明は、購入しようとしている製品が期待に応えるものであるという安心感をオンラインの買い物客にもたらします。 最後になりましたが、取引を成立させるための小さなインセンティブを追加してください。 ほら！

作業を簡単にするために、SMSBump ライブラリに放棄されたカート フローの最高評価の製品のサンプルを用意しました。 必要なのは、好みに合わせて調整し、ストアで有効にすることだけです。

接続されたプラットフォームをしっかりと組み合わせてテキスト マーケティング、ロイヤルティ、レビュー プログラムを管理することで、統合されたアプローチを実現し、正しい意思決定を行い、すべてのキャンペーンの効果と全体的なパフォーマンスを倍増させることができます。

エンゲージメントの高い顧客にオファーを送信して CLV を高める

最後になりましたが、レビューと SMS プログラムを完全に統合することで、コンバージョン率を高め、売り上げを伸ばすことができます。 なんで？ ストアから購入したばかりの人に自動レビュー リクエストを送信すると、価値のあるレビューが得られる可能性が高くなります。 それを次の購入時に小さなインセンティブと組み合わせることで、別の購入を促し、顧客の生涯価値の向上につながります。

割引の価値を利用することもできます。忠実な顧客にレビューを残すように依頼することもできますが、それほど頻繁ではない購入者に特別な特典を与えることもできます。わずかな割引は大いに役立つ可能性があります。 当社の高度なセグメンテーションは、さまざまな顧客の特性や行動に応じて最適なボーナスを設定するのに役立ちます。これにより、売上をさらに押し上げながら、それらのレビューを得ることができます.

すでにブランドに関心を示し、レビューを残す努力をしている顧客に合わせたオファーを提供すると、より大きな影響が得られます。これらの顧客は感情的に関与しており、別の購入を行う傾向があるためです。 さらに、彼らの意見を気にかけ、フィードバックを大切にしていることを示すことで、彼らとあなたのブランドとの絆をさらに強めることができます。

そして最高の部分は？ SMSBump の強力なフローを使用することで、プロセス全体を完全に自動化できます。写真を収集し、レビューを収集し、見ていなくても売り上げを伸ばすことができます。

誰かがあなたから注文した後すぐにレビュー リクエストを含むテキスト メッセージを送信し、次の購入に対するささやかなインセンティブを追加すると、コンバージョン率が上がるだけでなく、季節限定の買い物客を年間を通して忠実な顧客に変えるのにも役立ちます。

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行く前に（テキストメッセージ）

これは、ブランドがレビュー プログラムを SMS に接続する必要がある理由のトップ 5 の利点に関するクイック ガイドです。 SMSBump と Yotpo Reviews の強力な相乗効果により、ブランドはオンライン ストアで 24 時間年中無休のレビュー収集マシンを使用し、顧客エンゲージメントをまったく新しいレベルに引き上げることができます。

まだ迷っている場合は、Yotpo Reviews と SMSBump の両方を使用して、 Alkaline Herb Shopがメールよりも 66% 高いコンバージョン率と 160 倍以上の ROI を達成した方法を確認してください。