DTCビジネスをスケーリングするための5つの重要なヒント

パンデミックによってもたらされた「ニューノーマル」は、Direct-to-Consumer（DTC）ブランドを際立たせています。 企業にとって、DTCを採用することは、多くの場合、間接費の削減につながります。 消費者にとって、それはブランドとの直接的なつながりを持つ、より親しみやすさとエンゲージメントを意味します。 DTCスペースでの競争が激化するにつれて、DTCのスケーリングと運用の最適化を開始する必要があります。

DTCチャネルを立ち上げたり成長させたりするときは、特にインフレによるコストの増加や、潜在的に低い消費者信頼感から生じる特定の課題に注意する必要があります。 世界的な経済の不確実性は、DTCブランドの対象となる顧客に深刻な影響を及ぼしています。 それでも、現在の経済情勢の中でスケールアップに成功することは可能です。

DTCビジネスを拡大する際の最も重要な5つのポイントを探る次のヒントを検討してください。

適切なリソースを割り当てます

ビジネスを拡大するには、適切な人的資源と資本的資源が不可欠です。 DTCの場合、これには、顧客への働きかけの拡大、製品の提供の決定、およびクラウドサービス、マーケティング、サプライチェーンサポート、サイバーセキュリティ、その他の運用の重要な側面などの追加サービスへの支出が含まれます。

トラフィックとコンバージョン率の両方を改善する

eコマースの平均コンバージョン率は約2％です。 他の調査では、より楽観的であることが示されています。たとえば、Unbounceは、平均eコマースコンバージョン率が5.2％であると述べています。

DTCをスケーリングするには、最初にトラフィックを増やす必要があります。 DTCビジネスはどのようにしてトラフィックとコンバージョン率を改善できますか？ これを行うにはさまざまな方法がありますが、最も便利なのは、さまざまな目標到達プロセスのタッチポイント最適化の取り組みの機会を明らかにできるUX分析ソリューションを使用することです。 たとえば、カートの放棄の問題に対処するために、チェックアウトページの最適化を強調することをお勧めします。

サプライチェーンの問題に対処する

成長するにつれて、適切な在庫管理システムを導入することが重要になります。 このシステムには、補充の決定を導き、多くのアイテムの「売り切れ」インジケーターを見た後、潜在的な顧客が他の場所に行かないようにするためのリアルタイムデータが必要です。 また、オーダーフルフィルメントはより機敏にならなければなりません。 ある時点でオーダーフルフィルメントを外部委託することが望ましい場合があります。 企業は、すべてのサプライチェーン指標を追跡し、迅速かつ賢明な決定を下す必要があります。

優れたERPソリューションは、スケーラビリティのコンテキストでサプライチェーンをより適切に管理するのに役立ちます。 さまざまな部門間で効率を高め、ワークフローを自動化してオーバーヘッドと運用コストを削減し、サプライチェーンをより柔軟にしたり、変化する市場の状況に適応させたりすることができます。

場合によっては、企業は在庫追跡とロジスティクスに特定の要件を持っているかもしれません。 たとえば、デリケートな医療製品や医薬品に携わる企業は、製品の動きや状態を監視するためのよりスマートな方法を必要とする場合があります。 このような特定のサプライチェーンのニーズに特化したソリューションもあります。

在庫ログから生成されたデータは、スケーリングを念頭に置いて製品の流通とサプライチェーンを分析および改善するのにも役立ちます。

サイバーセキュリティを向上させる

デジタルトランスフォーメーションはビジネス効率を向上させる機会をもたらしましたが、これは、特に組織が拡大し、トラフィックが増加するにつれて、サイバー脅威への露出が高まることも意味します。 DTC企業は潜在的な攻撃の影響を受けません。 2021年のベライゾンサイバー脅威レポートに基づくと、企業はサイバー攻撃ごとに800ドルから650,000ドル以上を失うことになります。

スケールアップは、より広い範囲の運用に関連して、より多くのワークステーション、サーバー、ポート、アプリ、およびWebサイト（またはサブページとマイクロサイト）とオンラインアカウントを意味する可能性があります。これらはビジネスの攻撃対象領域を増やします。 スケールが大きいほど、脆弱性を見つける可能性が高くなります。 セキュリティポスチャ管理を検証および強化することにより、これらのより大きなサイバーセキュリティの課題に備える必要があります。

さらに、DTC企業は、サービスとしてのビジネスソリューション（BaaS）を採用して、潜在的な顧客詐欺、規制違反、およびデータ損失に関連するスケーリングリスクを軽減できます。 不正防止、データ損失防止、コンプライアンス検証機能をアウトソーシングすることで、実績のあるセキュリティの専門知識と経験を活用しながら、追加のオーバーヘッドコストを回避する機会が得られます。

優れたユーザーエクスペリエンスとカスタマーサービスを確保する

多くの企業は、業務を拡大するにつれ、高品質のユーザーエクスペリエンスとカスタマーサービスを提供することに課題を抱えています。 彼らがより多くの顧客にサービスを提供し、より多くのトランザクションを処理し始めると、多くの人は、より小さな顧客ベースで企業が提供できる的を絞った質の高いサービスを失う傾向があります。

最近の調査によると、顧客の58％は、より良い顧客サービスにもっとお金を払っても構わないと思っています。 顧客は、価格が競合他社に比べてわずかに高い場合でも、価値のある体験を提供するeコマースサイトを好む傾向があります。

カスタマーサービスの低下を防ぐために、チャットボットなどのAIカスタマーサービスエージェントの助けを借りて自動化を利用し、それほど複雑でない顧客の懸念に対処することが役立ちます。 これにより、従業員は、人間の識別を正当に必要とする、より重要な顧客サービスの問題に集中することができます。
eコマースでのユーザーエクスペリエンスの向上に関しては、ユーザビリティの問題、技術的なエラー、およびユーザーエクスペリエンスに悪影響を与える可能性のあるその他の問題についてサイトを包括的にスキャンするように設計されたUsabilityHubのようなサードパーティソリューションがあります。

結論は

他のビジネスや業界と同様に、ニッチな成功を見つけるだけでは十分ではありません。 DTC eコマースビジネスは、成長を達成するために、必然的に運用と販売を拡大する必要があります。 成長段階でビジネスが直面する課題はありますが、これらは適切な計画、適切なツール、およびこれらの計画の適切な実行を保証するサポートシステムへのアクセスを通じて対処できます。 Scalefastのeコマースエキスパートに相談して、今日から始めましょう。

著者について– Lucy Manoleは、MarketingDigestのクリエイティブコンテンツライター兼ストラテジストです。 彼女は、デジタルマーケティング、テクノロジー、起業家精神、教育についての執筆を専門としています。 執筆や編集をしていないときは、本を読んだり、料理をしたり、旅行したりしています。