優れた CDP 実装のための 4 つのヒント

この記事を読んでいる方は、顧客データ プラットフォーム (CDP) が提供する多くの利点を聞いたことがあるでしょう。 その中には、サイトのトラフィックを監視し、この情報を技術スタック内の他のデータ ソースに「つなぎ合わせる」または接続する機能があります。

これは事実ですが、CDP の実装プロセス中に考慮すべき注意事項があります。 ここでのいくつかの選択の決定は、ウェブサイトの行動を他の既存の内部保存データにうまく結び付けることができるオーディエンスの規模に潜在的に大きな影響を与える可能性があります.

さらに、どこにあるか知っていましたか そしていつ CDP タグが「発火」する (つまり、Web サイトが CDP フラグで監視と追跡を開始できるようになる) と、分析と指標に影響を与える可能性がありますか?

これを想像してみてください: あなたは会社 Z で働いています。あなたの組織は素晴らしい Web サイトを作成するために多くのリソース (時間、お金、人など) を費やしました。 このフロントエンド (別名「サイト」) には、多くのすばらしい訪問者データを収集する機会があふれています。 ここにフォーム、簡単なニュースレターの購読などがあります。

バックエンド (別名、すべてのデータが送信および保存されるリポジトリ) で? 選択した CRM システムに既に統合/接続されている光沢のある CDP。

じゃあ、これがゴールデンチケットに違いない。 サイト訪問とファーストパーティ認証データとの間の 100% データ接続の公式ですよね? まあ、それほど速くはありません。

ここでは、重要ではないように見えますが、影響を与える可能性がある CDP の実装と統合について考慮すべきポイントをいくつか紹介します。

1. 組織内での CDP の統合を処理しているのは (または処理した) のは誰ですか?

日常のユーザーは誰ですか? セルフサービスですか、それとも CDP プロバイダーによって管理されていますか? 通常は同じグループではありません。 （しかし、もしそうなら—万歳！）

そうでない場合 (つまり、従来の IT 組織とマーケティング組織の組み合わせ)、心配する必要はありません。 このシナリオでは、知識が重要です。 目標は、主要な利害関係者を特定し、実装中に自分自身をできるだけ彼らに近づけることです。

より深く掘り下げる: 避けるべき 10 の CDP 実装の間違い

2. CDP には何が接続されていますか?

言い換えれば、理想的な顧客プロファイルを作成するために、どのような追加のデータソースが一緒に「接続」されていますか? この記事の目的のために、次の 3 つのコンポーネントに固執しましょう。

• CRMは、「フォーム」（電子メールの購読、リード フォームなど）を生成するシステムであり、これらのフォームを介して送信された訪問者データのリポジトリでもあります。
• Web サイトは、訪問者がサイトにアクセスし、組織に関するあらゆる種類の魅力的な情報をクリックするシステムとなり、CRM によって生成された「フォーム」の「ホスト」になります。
• CDP (ことわざの「フライ・オン・ザ・ウォール」) は、Web サイトにタグを配置し、訪問者のクリック行動を追跡し、フォームを介して入力されたデータを含むこのクリック行動をキャプチャし (CDP の設定によって異なります)、最終的に実行するシステムです。サイト訪問者のデータを認証されたデータ (つまり、フォーム入力) に「接続」することによって、その約束を果たします。

ここで立ち止まって、次のように考えるかもしれません。 各プラットフォームの完全なデータ ディクショナリさえあるのに、何が問題なのですか?」

そのすべてを特定できれば、それは素晴らしいことです。 しかし、ここで変化球が来ます...

3. CDP はいつ起動しますか?

これはおそらくおなじみのシナリオです。

訪問者があなたの Web サイトにアクセスすると、すぐにいくつかの図解形式の同意質問 (つまり、「これらの Cookie に同意しますか?」) と、含まれているその他すべての細則 (つまり、Cookie の種類、その意味、グローバルへのオプション) が提供されます。オプションを受け入れるか拒否するかなど）。

うーん…あなたの CDP は、この質問の前後に導入されていますか? CDP はどの Cookie カテゴリに関連付けられていますか? それは広告、分析、マーケティング、機能的、または不可欠ですか? 世界的に同じですか？ Cookie のオプトインの記録を担当する別のシステムはありますか?

これらはすべて本当に重要ですか？ 多分。

Cookie の受け入れに関する統計は、地理、同意に関する規制 (つまり、GDPR)、「Cookie の文化」など、さまざまな要因に基づいて大きく異なります。

お客様の状況を判断する最善の方法は、適切なチームに内部的に確認して、Cookie の管理が組織の Web サイトに現在どのような影響を与えているかをよりよく理解することです。

ここに 2 つの潜在的なシナリオがあります。

1: Web サイトが読み込まれるとすぐに CDP タグが「起動」します。 このシナリオでは、サイト訪問者のアクティビティが蓄積され始め、訪問者が Cookie 通知を受け取ったり、それに対してアクションを実行したりする前に (上記のように、大きく異なる可能性があります)、訪問者をキャプチャします。

これは基本的に、Cookie の受け入れ (または拒否) の前に、個人レベルでサイトの動作をキャプチャしたことを意味します。これは、調査するための有用な分析の機会を提供する可能性があります (つまり、サイトの放棄、Cookie を使用する前のサイト滞在時間など)。 .)。

2: Cookie の同意が受け入れられるか拒否されると、CDP タグが「起動」します。 メトリクスを正しく記述していますか? このシナリオでは、一般的なサイト訪問数と CDP が作成したプロファイルの数が同期していない可能性があります。CDP は、サイト訪問者が最終的なアクションを実行するまで追跡を開始できないためです (Cookie 設定がデフォルトは「受け入れる」対「拒否する」）。

4. CDP タグはどこで発火していますか?

タグは Web サイトに直接配置されていますか? それとも、タグ管理システムによって展開されている多くのタグやピクセル、その他のさまざまなグッズの 1 つなのでしょうか?

どちらのセットアップでも問題ありませんが、各セットアップには独自のダウンストリームの考慮事項があることを知って理解しておくと役に立ちます。

たとえば、あなたがマーケティング担当者で、CDP プラットフォーム内でオーディエンスをアクティブ化するとします。 CRM などの別のプラットフォームから既存のセグメントをプッシュするのではなく、オーディエンスをアクティブ化するだけでなく、CDP プラットフォームで直接オーディエンスを作成することも計画しています。

一般に、これを行うには、少なくとも CDP で使用可能な個々のデータ フィールドを確認して、独自のオーディエンスを作成できるようにする必要があります。

ただし場所によっては CDP タグが起動し、それが他の技術スタックとどのように統合されたかによって、Web サイトの動作を完全に把握できない場合があります。

これはどのように作動しますか？ タグ管理システムからタグを起動したが、そのシステムを CDP に統合していないとします。 場合によっては、これが本質的に「データ ウォール」と呼ばれるものになります。 ここでは、CDP がキャプチャしたサイト トラフィックがタグ管理システム内に保存されているため、キャプチャされたデータを解読するには、そのプラットフォームにアクセスする必要があります。

もう 1 つのシナリオは、CDP タグをサイトに直接展開することです。これにより、通常、このサイトの動作を CDP プラットフォームで直接表示したり、オーディエンスなどを作成したりできます。

より深く掘り下げる: CDP イニシアチブの成功を確実にする方法

成功するための CDP の設定

これは、ある統合方法と別の統合方法を推奨するものではありません。 これは、CDP を使用する際の強固な基盤を確立するのに役立つと信じている単なるアドバイスです。

わかりました。このレベルの詳細を掘り下げたくない、または掘り下げられない場合があります。 前述したように、関連する利害関係者と緊密に連携することは、成功を収めるための有益な代替手段となる可能性があります。

これらの連絡先と連携することで、彼らの主題に関する知識を利用して、より適切に最終目標を達成することができます。

そして、これらのタイプの質問を後ろポケットに入れているので、強力で常に進化している CDP ランドスケープに飛び込む際に、強固な基盤を設定するための準備も整います。

顧客データ プラットフォーム: スナップショット

彼らが何でありますか。 顧客データ プラットフォーム (CDP) は、これまで以上に普及しています。 これらは、マーケティング担当者がさまざまなプラットフォームの顧客から重要なデータ ポイントを特定するのに役立ち、まとまりのあるエクスペリエンスを作成するのに役立ちます。 マーケティング担当者は、多くのチャネルにわたって顧客に統一されたエクスペリエンスを提供するというプレッシャーの高まりに直面しているため、現在特に注目されています。

必要性を理解する。 シスコの年次インターネット レポートによると、インターネットに接続されたデバイスは、2018 年から 2023 年にかけて 10% の複合年間成長率 (CAGR) で成長しています。COVID-19 は、このマーケティングの変革を加速させただけです。 テクノロジーは、絶え間なく変化する世界で顧客とつながるために、より速い速度で進化しています。

これらの相互作用にはそれぞれ重要な共通点があります。データが豊富です。 顧客は、あらゆるタッチポイントでブランドに自分自身について少し話していますが、これは非常に貴重なデータです。 さらに、消費者は、企業がこの情報を使用してニーズを満たすことを期待しています。

気にする理由。 顧客の期待に応え、これらのセグメントを分割し、それらをまとめることは、マーケティング担当者にとって困難な場合があります。 ここで CDP の出番です。Web 分析、CRM、通話分析、メール マーケティング プラットフォームなど、すべての顧客タッチポイントからデータを抽出することで、ブランドは複数のデータ プラットフォームがもたらす課題を克服し、その情報を使用してカスタマー エクスペリエンスを向上させることができます。

掘り下げる: CDP とは何ですか? また、CDP はマーケターに切望されている顧客の「単一ビュー」をどのように提供しますか?

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