知っておくべき顧客サービス マーケティングの 4 つのトレンド
公開: 2023-09-30戦略を変革し、顧客ロイヤルティを高めることができる重要な顧客サービス マーケティング トレンドを探ってください。 インパクトのある顧客エクスペリエンスを創造します。
カスタマーサービスは、問題を解決したり質問に答えたりするだけではありません。
また、ポジティブな印象を生み出し、顧客との忠実な関係を構築することも重要です。
そのため、今日の競争の激しいビジネス環境においては、カスタマー サービス マーケティングのトレンドを理解し、従うことが不可欠です。
この記事では、他との差別化に役立つカスタマー サービス マーケティングの最良のトレンドをいくつか紹介します。
これらのトレンドは、次のような目標を達成するための実践的なヒントやアイデアを提供します。
- オンラインでの評判を向上させる
- 顧客維持率の向上
- より多くの紹介を生成する
それでは、2023 年に知っておくべき 4 つの顧客サービス マーケティング トレンドについて詳しく見ていきましょう。
2023 年に採用すべき重要な顧客サービス マーケティング トレンド
今日の顧客は高い期待を持ち、多くの選択肢から選択できます。
適切な顧客サービス戦略とテクノロジーを活用することで、企業は取引上のやり取りを超えて有意義な関係を築くことができます。
始めましょう。
1. ソーシャルメディアとオンラインレビューの力を活用する
Twitter や Facebook などのソーシャル プラットフォームは、ブランドが視聴者とリアルタイムで直接関わるために不可欠なチャネルです。
これらのプラットフォームを顧客サービス戦略に統合することで、会話が行われている場所で苦情、質問、フィードバックに即座に対応できるようになります。
オンライン レビューもますます重要になっており、消費者の 90% 以上が購入を決定する前にオンライン レビューを読んでいます。
PowerReviews 経由の画像
信頼、信頼性、社会的証明を高めるために、満足した顧客から得た肯定的なフィードバックをソーシャル メディアで紹介することを検討してください。
Google レビューをウェブサイトに埋め込んだり、高評価のレビューを Facebook で共有して顧客満足度の証拠を共有したりできます。 Taggbox のようなツールは、レビューを共有するだけでなく、レビューを監視して返信するのにも役立ちます。
レビュー サイトを監視し、フィードバックに迅速に応答することは、意見を重視していることを示し、評判が向上します。
2. パーソナライゼーションとセグメンテーションによるエクスペリエンスの調整
採用すべき最も重要な顧客サービス マーケティング トレンドの 1 つは、パーソナライゼーションとセグメンテーションです。
高度な分析と AI ソリューションのおかげで、ブランドは個々の消費者に合わせた非常にパーソナライズされたインタラクションを提供できるようになりました。
先進的な企業は、画一的なアプローチではなく、データを活用してユーザーをセグメント化し、エクスペリエンスを調整しています。
たとえば、顧客は、人口統計、購入履歴、チャネルの好みなどの属性に基づいて、カスタマイズされたランディング ページ、製品の推奨事項、プロモーションを確認できます。 パーソナライズされた製品の推奨事項は次のとおりです。
- ユーザーエクスペリエンスの向上
- コンバージョン率の向上
- ショッピングカート放棄の減少
- 平均注文額を増やす
強力な顧客サービス ソフトウェアにより、このレベルのパーソナライゼーションを可能にするデータの収集と洞察の取得が容易になります。
自然言語処理 (NLP) を使用するチャットボットなどの機能は、顧客の質問を理解し、応答を自動化できます。 顧客関係管理 (CRM) 統合リンクは、顧客プロファイルとの対話をサポートします。
合理化されたワークフローと自動化により、エージェントは問題や複雑な問題の迅速な解決に集中できます。 その結果、顧客満足度、維持率、紹介率が向上します。
適切なカスタマー サービス ソフトウェアに投資すると、より良いエクスペリエンスが得られます。
3. ビジュアルコンテンツとビデオで視聴者を魅了する
視覚化が進む世界で注意を引くには、テキストを介してコミュニケーションするだけではもはや十分ではありません。
代わりに、ブランドのストーリーテリングに合わせたクリエイティブなビジュアル、ビデオ、その他のマルチメディアがエンゲージメントを促進します。
特にビデオは、顧客サービスとマーケティングにおいて非常に人気があり、効果的なメディアとなっています。 Wyzowl の調査によると、消費者の 91% は 2023 年にブランドのビデオ コンテンツをもっと見たいと考えています。
Wyzowl経由の画像
顧客と視覚的にコミュニケーションできる方法には、次のようなものがあります。
- 解説ビデオ
- オンラインチュートリアル
- お客様の声
- ウェビナー
ただし、高品質のビデオ コンテンツを作成することは、特に社内で行うためのスキルやリソースがない場合、困難で時間がかかる場合があります。
そのため、多くの企業がビデオ編集を専門の代理店やフリーランサーに外注することを選択しています。
ビデオ編集をアウトソーシングすることで、時間、お金、リソースを節約し、本来のビジネス活動に集中できます。
また、ビデオの品質と創造性を高めることができるビデオ編集者の専門知識と経験からも恩恵を受けることができます。 これにより、対象ユーザーにとってより魅力的で影響力のあるものになります。
4. チャネル全体でシームレスな顧客体験を構築する
カスタマー エクスペリエンスに焦点を当てることは、適用する必要がある最も重要なカスタマー サービス マーケティング トレンドの 1 つです。
今日の顧客は単なる製品やサービス以上のものを期待しています。 彼らは、さまざまなチャネルやデバイスにわたるシームレスで満足のいく旅を望んでいます。
この期待に応えるには、顧客を念頭に置いて Web サイト、モバイル アプリ、ソーシャル メディア、電子メール、その他のタッチ ポイントを設計します。 使いやすく、高速で、安全で、一貫性があることを確認してください。
関連する業界グループに参加し、貴重なコンテンツを共有することで、あなたのブランドが思想的リーダーとしての地位を確立します。
実際、LinkedIn のような専門的なプラットフォームに存在すると、潜在的な顧客が購入前にサービス レベルを評価できるようになります。 したがって、企業ページ上の LinkedIn コメントの監視と応答を怠らないでください。
顧客は毎日、複数のデバイス、プラットフォーム、チャネルにわたってブランドと関わっていることを忘れないでください。 そのため、あらゆる組織にとって、一貫したオムニチャネル エクスペリエンスの形成が不可欠になります。
ブログ、ビデオ、ポッドキャスト、ウェビナー、電子ブックなどを使用して、専門知識やソリューションを紹介できます。 ターゲット層の好みに合わせてガイドしてください。
適切な見込み客獲得ツールを活用して、ビジネスに高品質の見込み客を継続的に流入させましょう。
顧客サービス マーケティングのトレンド: 重要なポイント
デジタル時代に優れた顧客体験を提供するには、ブランドが継続的に適応し、革新する必要があります。
これを実現するには、ソーシャル エンゲージメント、パーソナライゼーション、オムニチャネル エクスペリエンス、リッチ コンテンツに関する最新のテクノロジーと戦略を活用します。 これは、消費者が期待するカスタマイズされたサービスとインタラクションを提供するのに役立ちます。
これらの主要なトレンドに焦点を当てた顧客サービスとマーケティングの取り組みは、今後のブランドロイヤルティと支持を構築するために非常に重要です。