否定的なレビューに回答する必要がある3つの重要な理由（およびそれを肯定的な経験に変える方法）

顧客は常に正しいです...

…でも彼らは？

顧客が悪いレビューを残しているのを見ると、そうではないと思うかもしれません。

あなたが持っているかもしれない最初の反応は、否定し、少し怒っていることです。 そうすれば、あなたは防御を感じるでしょう。

それらの感情をあなたに伝え、あなたの顧客に怒って反応するのは簡単です。

さらに悪いことに、彼らの否定的なフィードバックについての彼らの本当の懸念を完全に無視してください。

しかし、あなたが否定的なレビューを決して起こらなかったように埋めることを決める前に...私はあなたに1つの重要なことを知っておく必要があります...

それは世界の終わりではありません！

否定的なレビューに返信することで、実際に顧客とのつながりを深めることができます。

そして、あなたがそれを正しく行うとき、それは実際にあなたの売り上げを増やすことができます。

だから私があなたのeコマースビジネスが繁栄するために否定的なレビューに応答することがなぜ必須であるかをあなたに話すので読み続けてください。

また、ネガティブなレビューをブランドにプラスの影響を与える方法についても説明します。

始めましょう...

否定的なレビューはあなたのビジネスにどのように影響しますか？

肯定的なレビューだけに返信する方がはるかに簡単だと思うかもしれません。

そして、あなたは正しいです。 結局のところ、それはあなたの社会的証明に大きな役割を果たします。

一方で、否定的なレビューを受けるのは難しいです。

特にあなたがあなたのビジネスに費やしたすべてのハードワークと努力を考えるとき。

さらに、否定的なレビューはオンラインの評判に悪影響を与える可能性があります。

ほとんどすべての消費者は、悪いレビューを見たことがビジネスを避けるように彼らを納得させたと言います。

これが起こるとき、あなたの販売収入は苦しむでしょう。

中小企業の経営者もその影響を感じています。 Googleで1〜1.5の評価を得ている場合、収益は33％少なくなります。

私はあなたに言った、それはそこに厳しいです！

しかし、それはあなたのブランドに起こる必要はありません。

実際、否定的なレビューは、ブランドの信憑性を示すときに非常に重要です。

ほら、あなたのサイトに肯定的なレビューしかないのは偽物のように見えるかもしれません。

適度な量の負帰還があると、実際に潜在的な顧客はあなたをより信頼するようになります。

そして、あなたが否定的なレビューに答えるとき、あなたの顧客はあなたのブランドに戻る可能性が高くなります。

あなたがあなたのビジネスについての否定的なフィードバックに答える必要があるより多くの理由はここにあります。

否定的なレビューに回答する必要がある3つの知っておくべき理由

否定的なレビューに返信すると、不快なオンライン操作につながる可能性があります。 しかし、バックアウトする前に、応答することができることを知っておく必要があります...

1.オンライン評判を固める

それに直面しましょう：良いビジネスの評判を維持することは不可欠です。

したがって、否定的なレビューを未解決のままにしておくと、ビジネス名に深刻なダメージを与える可能性があります。 それは潜在的な顧客や顧客にあなたを警戒させる可能性があります。

しかし、顧客の経験に気を配ることは、あなたがどれほど信頼できるかを他の顧客に示すことができます。

動揺している顧客に優れたカスタマーサービスを示すことで、彼らはあなたをより信頼することができます。

これが、堅実な評判管理を作成する方法です。

実際、あなたが勝つのはあなたのオンライン評判だけではありません。 否定的なオンラインレビューに返信するときは、次のこともできます...

2.顧客を取り戻す

すべてが失われるわけではありません！

否定的なレビューを残した顧客を取り戻すことはできます。

ご存知のように、不幸な顧客の70％は、懸念が解決されれば、再びビジネスと交流するでしょう。

10人中7人の消費者も、ブランドが返信した後、オンラインレビューを変更しました。

それは正しい。 不幸な顧客はあなたが持つことができる完璧な社会的証明資産になることができます。

これらすべてが一緒になると、最終的には...

3.売上を増やす

私が言ったように、あなたのオンラインレビューが傾向にあるのを見ている人々は彼らがあなたをもっと信頼できることを意味します。

さらに説明させてください。

あなたがあなたの顧客の否定的な経験を直すとき、それはあなたがどれほど信頼できるかを示します。 また、顧客満足度をどのように気にするかについても説明します。

そして、それは消費者がビジネスで探しているものです。 彼らは自分たちのオンラインレビューが重要であることを知りたがっています。

これにより、見込み客の信頼を得ることができます。

したがって、否定的なオンラインレビューに答えるためのすべての努力は、より多くの売り上げにつながります。

洞察を得る準備はできていますか？

腰を落ち着けて学ぶ時が来ました...

否定的なオンラインレビューにシームレスに対処する方法は？

1.迅速に対応

時は金なり。

これは、あなたが事業主である場合に特に当てはまります。

日常業務に加えて、デジタルマーケティング、新規顧客の世話、クライアントサービスなどにも焦点を当てる必要があります。

あなたは1つの否定的なレビューはあなたの時間の価値がないと思うかもしれません。

しかし、そうです！

実際、それはあなたの優先事項の上にあるべきです。

あなたの顧客が否定的なオンラインレビューを残すという点で不満を感じたなら...それならあなたは彼らがそうするのと同じくらい真剣にそれをとるべきです。

さらに、あなたがそれをあまりにも長い間答えないままにしておくと、彼らはあなたの謝罪が不誠実であると考えるでしょう。

将来の顧客は、あなたが否定的なコメントにどれだけ早く反応するかも見ることができます。 タイムスタンプは嘘をつかない！

それで、あなたは何をすべきですか？

タイムリーに対応してください。 彼らが悪い経験を投稿してから1、2日以内に返答するようにしてください。

各レビューは貴重なフィードバックであることに注意してください。 したがって、レビューを収集し、将来の否定的なレビュー担当者に対処するための参照としてプロセスを文書化するようにしてください。

優れた応答を作成するには、次のことを確認してください...

2.応答をパーソナライズする

一般的な「DearCustomer」や「DearGuest」で迎えられることは誰も望んでいません。 特に顧客があなたに彼らの問題を解決することを望んでいるとき。

あなたが彼らの名前を言うことが重要です。 あなたのレビューのほとんどは、GoogleレビューやFacebookレビューなどのレビューサイトにあります。 レビューアの名前を取得することはまったく問題になりません。

あなたが彼らの名前を言うとき、あなたの顧客はあなたの応答が単にコピーペーストされていないことを知っているでしょう。 それはあなたがカスタマーエンゲージメントにも専念していることも示しています。

したがって、特に顧客体験が悪い人の場合は、名前で顧客に電話します。

顧客への最良の対応も...

3.レビューを残してくれてありがとう

否定的なレビューをありがとうと言っていますか？

私はそれが矛盾のように聞こえることを知っています。 しかし、このように考えてください...

誰かが時間をかけて顧客の問題について知らせてくれました。 彼らはあなたのブランドについて強く感じたときにのみそうします。

はい、それは否定的なレビューを含みます。

さらに、状況を拡散させることもできます。 レビュー担当者に聞いて感謝していると感じさせることができます。

感謝の気持ちを表す方法は次のとおりです。

「これをお知らせいただきありがとうございます」や「レビューを書くために時間を割いていただきありがとうございます」などの簡単なフレーズから始めます。

これらのような否定的なレビューの回答は、彼らのフィードバックがあなたのブランドに役立つことも示唆しています。

否定的なレビューの回答を肯定的な経験に変えることができるもう1つの方法は...

4.謝罪し、共感する

レビューを顧客に認めて感謝する⁠—チェックしてください！

今こそ、期待に応え、謝罪する時です。

それがあなたのせいではないとしても、とにかくごめんなさいと言ってください。 そうすることで、忠実な顧客がレビューを読んだときにあなたのブランドに対する信頼を強化できます。

誇らしげに申し訳ないブランドも、不快感を覚えます。

心からお詫びするために、彼らの立場になってください。

レビューの背後には仲間の人間がいることを忘れないでください。

ですから、レビュアーに共感してください。 それはあなたが単一のレビューについてあまりにも防御的であるのを防ぎます。

これは、「当社の製品がお客様の期待に応えられなかったことをお詫び申し上げます。これは当社の責任です」と言うことで実現できます。

悪いレビューを所有していると言えば、あなたはしなければなりません...

5.責任を取る

あなたの顧客があなたのレビュー応答から最後に何を期待するか知っていますか？

言い訳！

それがあなたのせいではないとしても、より良い人であることが最善です。

しかし、あなたが責任を負っている間、それでもあなたのブランドの価値がどのようにあるかを強調してください。 ですから、彼らの悪い経験は例外であり、規則ではないことを彼らに知らせてください。

あなたが自分自身を高い水準に保つことを強化してください。

必要に応じて説明を提供することでそうすることができます。 結局のところ、完璧なビジネスはありません。

しかし、言い訳をしないでください。 何が落ちたのか説明してください。 それはあなたの買い手に何が起こったのかについていくらかの明確さを与えることができます。

レビューを扱うときに私があなたに言うことができる最も役立つヒントの1つは...

6.正しくする

レビューアの主な関心事が手元にあるので、今度は物事を正しくする時です。

彼らのフィードバックの影響としてあなたが行った改善を伝えてください。

あなたが取ることができるもう一つのオプションのステップは彼らに割引または特別なプロモーションを提供することです...あるいは払い戻しさえ。 このステップは緊張を和らげることができます。

また、問題が解決したら、紹介文を求めるのも良い方法です。

あなたは他のレビューがそれに続くのではないかと心配するかもしれません、そして買い物客はただ無料のもののために悪いレビューを残すでしょう。

はい、それは起こり得ます。 しかし、これらのタイプのバイヤーを引き付けるとき、とにかく、あなたは間違ったリードを歓迎しています。

その上、小さな割引は大いに役立つ可能性があります。 それはあなたの悪いレビュアーを忠実なレビュアーに変えることができます。

他のすべてが失敗したとき、あなたはいつでも...

7.会話をオフラインにします

上記のすべての手順を実行すると、最も不機嫌なレビュー担当者でさえも勝つことができます。

しかし、あなたがそれらすべてに勝つわけではないという可能性は常にあります。

それは本当です; 受け取った各レビューに率直に返信する必要があります。

ただし、コミュニケーションの進め方も管理する必要があります。 それはあなたが自分自身を当惑させることからあなたを救うだけでなく、外部からの侵入を防ぎます。

これはあなたのビジネスにとってどのような意味がありますか？

これは、ディスカッションをオフラインにすることができることを意味します。

良い例は、彼らに直接の連絡先情報を与えることです。 ソーシャルメディア上の電話またはダイレクトメッセージを通じて問題を解決します。

回答は短く、要点を絞ってください。

たとえば、「フィードバックをさらに調査する機会があります。[メールアドレス]または[電話番号]でいつでもご連絡いただけます」と返信できます。

そしてそれがあなたのやり方です...

あなたの否定的なオンラインレビューをあなたに対してではなくあなたのために働かせてください！

それに直面しよう...

否定的なレビューを得るのはひどいです。

しかし、それらを適切に処理することで、ビジネスを成長させ、新しいリードを獲得することができます。

あなたがあなたの顧客に彼らの意見が重要であることを知らせる限り！

したがって、Debutifyがレビューのために用意しているものに注意してください。 あなたはあなたの社会的証明をコンバージョンを高めるツールに変えることができます。

ボーナスのヒント：否定的なレビューを完全に回避するには、eコマースWebサイトが訪問者にシームレスなエクスペリエンスを提供することを保証します。

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