説得力のある顧客の声を求める24の影響力のある質問

この素晴らしい顧客フィードバックの違いを見てください...

どちらも、Debutifyのアドオンが彼らを支援していると述べました。 Debutifyがビジネスにどのように役立ったかを証明するための彼らのアプローチは似ています。

はい、eコマースビジネスの所有者は、社会的証明に活用するために両方のフィードバックを高く評価しています...

しかし、2つがどのように異なって書かれているかに気づきましたか？

ご存知のように、顧客の声は、潜在的な顧客があなたのビジネスから購入することにより大きな影響を与える可能性があります。

ご存知のように、顧客獲得にもアクセスできなくなっています。 潜在的な顧客は、最近のマーケティングコンテンツを簡単に信用していません。

ただし、他の顧客からのオンラインの声で簡単になります。

ご存知のように、購入者の88％はお客様の声を信頼しており、信頼できる個人的な推奨事項と同じように動機付けを行っていると考えています。

さらに、お客様の声は推奨事項を推奨するものですが、オンラインレビューは批評や顧客体験である可能性があります。

そして、あなたが高品質の顧客の声を持っているとき...あなたは潜在的な顧客にあなたのブランドの価値を示し、信頼を鼓舞し、そしてあなたの信頼を確立します。

では、どのようにしてお客様の声を収集しますか...見込み客を有料の顧客に変えるのに十分強力ですか？

適切な質問をすることによって！

披露させて...

顧客の声を求める24の影響力のある質問

完璧な紹介文の質問は誠実であり、顧客のストーリーを彼らのものとして伝える必要があります。 それはまたあなたのビジネスについての見込み客の質問に答えるべきです。

基本的な紹介文の収集の質問から始めましょう...

1.あなたの名前、役職、職場は何ですか？

面接は一部の人にとっては威圧的である可能性があるので、簡単に始めてください！

このような簡単な質問をすることで、残りの面接を快適に行うことができます。

そして、彼らが自己紹介するとき、潜在的な顧客は彼らの経験をより個人化された本物であると見なすでしょう。 それは彼らがフィードバックともっとつながるのを助けるでしょう。

そして、より具体的な詳細を尋ねることを躊躇しないでください！

なぜ彼らが彼らの会社を好きなのか、彼らが提供するサービスなどを彼らに尋ねることができます。

覚えておいてください...証言を収集するときに収集したすべてのデータを使用するわけではありません。 したがって、必要以上のものを用意することをお勧めします。

ほとんどの企業も知りたいです...

2.当社の製品またはサービスを最初に発見したのはいつですか。

この質問で、あなたの既存の顧客は彼らの証言の真実性を強化することができます。 また、直線的な紹介文の動画の出発点としても適しています。

あなたのマーケティングチームはまた、この質問で彼らの戦略の有効性についてもっと学ぶことができます。

どうして？

たとえば、顧客のAlexは、数年前にあなたの製品やサービスについて最初に聞いたと言っています。 彼らは購入する前に待つことにしました。

同時に、別の顧客であるジェーンは、あなたの製品やサービスを見てすぐに購入したと言います。

あなたは彼らに彼らの購入決定についてさらに質問することができます。 営業チームとマーケティングチームは、これを使用してキャンペーンを分析できます。

あなたは顧客に尋ねることにセグエすることができます...

3.当社の製品またはサービスをどのように発見しましたか？

あなたの既存の顧客があなたのビジネスをどのように見つけたかは、他の見込み客を導くことができます。

また、コンバージョンチャネルを特定するのにも役立ちます。 たとえば、顧客がテレビ広告や他の顧客を通じてあなたのビジネスを発見した可能性があります。

これらを知ることは、どれがより効果的であるかをすでに知っているので、キャンペーンを改善するのに役立ちます。

これを尋ねると、動画の紹介文の一部をより適切に結び付けることができるストーリースニペットにつながる可能性もあります。

顧客に聞いてください...

4.私たちの製品やサービスを利用する前のあなたの経験は何でしたか？

潜在的なクライアントが他の顧客の問題点について聞くとき、彼らはもっと聞きたいと思うでしょう。 彼らは夢中です！

それで、あなたの顧客にあなたの製品/サービスを購入する前に彼らが持っていた困難な時間について「絵を描く」ように頼んでください。

あなたはあなたの推薦状の質問を拡張することができます...

5.当社の製品またはサービスを選択したときに、どのような結果を求めていましたか？

あなたの幸せな顧客はこの質問で彼らの推薦状を拡大することができます。 それはまた、将来の顧客があなたの製品やサービスを購入するように刺激して、より多くの関係を築くことを奨励することができます。

たとえば、ソフトウェアを地元の会社に販売します。 次に、地元の事業主は、あなたの製品/サービスがどのように生産性を向上させたかを証言で述べています。

答えはあなたが尋ねた前の質問に結びついています。

あなたのターゲットオーディエンスがあなたのビデオの証言で知る必要があるもう一つの答えは...

6.なぜ他のブランドよりも当社の製品またはサービスを選択したのですか？

顧客はしばしばあなたの製品/サービスを競合他社と比較します。

この質問への答えは、あなたが目立ち、あなたの「それ」の要素を定義するのに役立ちます。 そして、あなたの顧客はあなたよりもあなたの製品やサービスを知っているかもしれません。

彼らはあなたがあなたのニッチの他のどのビジネスよりもあなたを良くするものを知っています。

あなたはまたあなたが得る答えでボーナスを得る！ あなたはあなたの最高の顧客からあなたのビジネスを改善するためのより多くの方法を知るでしょう。

質問で肯定的な推薦状を収集します...

7.当社の製品またはサービスのお気に入りの機能は何ですか？

これは、使用できる重要な紹介文の質問の1つです。 だから注意深く聞いてください！

彼らの答えは、顧客サポート、パッケージング、製品品質など、ビジネスのさまざまなサービスに関するものかもしれません。

彼らの答えはあなたが彼らの推薦状で強調することができる引用をあなたに与えることができます。

そして、そこで止まらないでください！

その機能がどのように顧客を助けたかについて顧客に尋ねてください。 これは、将来のクライアント/顧客が同じ機能を使用していることを想像するのに役立ちます。

証言はすべて肯定的である必要はないので、尋ねてください...

8.経験した予期しないカーブボールはありますか？ あなたはそれを克服するために何をしましたか？

ビデオの声の場合、この質問は、製品/サービスの否定的な部分を発見するのに役立ちます。 そして、それは良いことです！

なんで？

ビデオの声は顧客の口調や顔の表情を示すことができるからです。 それは、それらのカーブボールがどれほど一時的であったか、そしてそれらがどのようにそれらを克服したかを示します。

クエリであなたの推薦状のコレクションを続けてください...

9.あなたの期待を超えた機能は何ですか？

あなたの製品やサービスを使用する前に、あなたの現在の顧客は仮定を持っています。 そして、彼らがあなたの製品/サービスを使って彼らの目標を達成するとき、彼らは彼らの旅で他の利益を得るでしょう。

その上、顧客満足を超えて行くことは常に良い考えです。

この方法でも、紹介文の収集が簡単になります。

リピーターに聞いてください...

10.当社の製品またはサービスをどのように使用しますか？

この質問に対する顧客のフィードバックは、あなたのビジネスに光を当てるのに役立ちます。

うん、彼らはあなたの製品/サービスのさまざまな用途について話すことができます。 新規のお客様は、以前のお客様の最良のヒントからより多くを学ぶことができます。

前の質問を拡張するには...

11.当社の製品またはサービスを使用することで達成できたメリットは何ですか？

この質問はあなたのブランド全体をカバーしています！

あなたのビジネスは、顧客が目標を達成し、生産性を高め、生活を楽にするのに役立った可能性があります。

見込み客は、これらのメリットも得られることを知りたがるでしょう。

したがって、顧客に具体的に指示します。 彼らが彼らの利益を数で表現することができればそれはより良いです。

たとえば、「週に10時間節約できた」、「ビジネスのおかげで、顧客は50％増加した」などと言うかもしれません。

あなたの顧客のフィードバックは説明する必要があります...

12.私たちのブランドは、あなたが試した他のブランドよりどのように優れていましたか？

新規のお客様は、以前に悪い経験をしたことがあるかもしれません。 彼らはあなたの製品やサービスを他のブランドと何が違うのか知りたがっているでしょう。

このように、あなたは彼らの購入についての彼らの疑念を減らすのを助けることができます。

次に...

13. 1〜10のスケールで、友人、家族、または同僚に当社の製品を推奨する可能性はどのくらいありますか。

このネットプロモータースコアの質問は、顧客満足度の定量化可能な測定値を提供します。

書面による推薦状の調査にも適しています。

あなたは良いフィードバックを得ることができます...

14.私たちの製品やサービスを推薦するとき、あなたは誰かに何を伝えますか？

優れた紹介文は、新しい顧客を獲得することを目的としています。

この質問により、以前の顧客は購入時にアドバイスを得ることができます。 彼らのアドバイスはあなたがそれらを簡単に変換するのを助けるでしょう。

お客様の声のコレクションに...が含まれていることを確認してください

15.当社の製品またはサービスについて何を驚かせましたか？

あなたの顧客があなたのビジネスをどのように認識しているか知りたいですか？ これに聞いてください！

さらに、これは彼らに前向きな話をするように導くことができます。

たとえば、顧客が数日間使用するためだけにあなたの製品/サービスを購入したとします。 しかし今、彼らはそれを毎日使っています。

その詳細は、あらゆる推薦状への素晴らしい追加です。

紹介文の質問をシンプルに保つ...

16.当社の製品またはサービスをどのくらいの頻度で使用しますか？

これにより、リピーターに関する詳細情報がわかります。

彼らはその耐久性のために彼らがあなたの製品を毎日どのように使うかを言うかもしれません。 それがあなたのビジネスについてより前向きな話にどのようにつながるかわかりますか？

に移りましょう...

17.当社の製品またはサービスをどのくらい使用していますか？

あなたが得るほとんどの推薦状は、長年の顧客からのものです。

彼らがあなたのビジネスにどれほど忠実であるかを話すと、潜在的な顧客はあなたが永続的な関係に投資していることを知るでしょう。

絶賛の推薦状を取得するには、質問してください...

18.私たちのビジネスをどのように説明しますか？

これにより、顧客体験をさらに強調することができます。

満足しているお客様は、「人生を変える」や「他に類を見ない」などの前向きなフレーズで答えます。

それはすぐそこにパンチの効いたサウンドバイトです！

同じ証言を得るためにこれを表現することができる別の方法は...

19.私たちのブランドでの経験を説明するために使用する1つの単語は何ですか？

一言で答えるのは短いかもしれません。 しかし、それはあなたの顧客が彼らが使いたい言葉について深く考えることを可能にします。

そして、それらの言葉は潜在的な顧客にボリュームを話します。

それはまたあなたのビジネスを際立たせるものをあなたに知らせます。

もっと深く掘り下げたいのなら...

20.あなたの購入経験はどのようなものでしたか？

この質問は、あなたのビジネスがあなたのカスタマージャーニーについてもっと知るのに役立ちます。

顧客のシームレスなエクスペリエンスは、見込み客が探している利点にもなります。

推薦状の質問は、クエリであなたのビジネスをさらに助けることができます...

21.もしあれば、私たちのビジネスから購入する際にあなたが持っていた躊躇は何ですか？

事業主として、あなたはあなたの販売目標到達プロセスに何か問題があるかどうか知りたいです。

この質問は、eコマースサイトの問題をスムーズにするのに役立ちます。 これには、サイトでの社会的証明の欠如、チェックアウトプロセスの遅れなどが含まれる場合があります。

質問を続けてください...

22.私たちの製品またはサービスはあなたのお金の価値がありましたか？

あなたはあなたのウェブサイトで彼らの反応を強調することができます。

たとえば、顧客はあなたの製品を常に使用していると言うかもしれません、そしてそれは投資する価値がありました。

これは、ホームページに表示できる貴重な紹介文です。

動き続けましょう...

23.私たちのビジネス/ブランドでのあなたの全体的な経験はどうでしたか？

場合によっては、顧客が数語または1語の返信でしか回答しないことがあります。

この質問により、彼らは自由に答えることができ、より多くの利点を説明する機会が与えられます。

また、ブランドイメージ全体を向上させることができるユーザーエクスペリエンスにも焦点を当てています。

最後の質問...

24.追加したいものはありますか？

この質問でインタビューまたは調査を終了できます。 それは追加のコメントのためのオープンな対話を奨励します。

また、顧客は本物のフィードバックを伝えることができます。

そして、これらはへの質問です...

より多くのリードを変換するための強力な紹介文を作成してください！

これらの紹介文の質問はすべて、製品の品質を強調することを目的としています。

ですから、顧客に尋ねるときは辛抱強く待ってください！ 少し時間がかかる場合もあれば、1時間かかる場合もあります...しかし、あなたのビジネスが彼らの生活にどのようにプラスの影響を与えたかについて、彼らに話してもらいましょう。

そして、他のお客様もきっと気付くでしょう。

証言を基にしてサポートするには、オンラインレビューのように、さまざまな社会的証明を活用してください。

Debutifyレビューを活用してください！

あなたの顧客にあなたのために売らせてください。 レビューを管理および収集することで、強力な顧客関係を構築できます。

顧客獲得を改善するもう1つの効果的な方法は、Debutifyを試すことです。

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