13以上のスマート顧客調査の質問SaaSスタートアップが尋ねるべき

SaaSスタートアップの成長のあらゆる段階でさまざまな課題が存在します。 あなたが創設者であるなら、あなたはあるハードルを克服することはあなたを別の、そして別の、そして別のハードルに導くだけであることを知っています。

あなたが会社を建てているとき、障害は決して終わりません—それらはただ変わるだけです。

しかし、良いニュースは、顧客のフィードバックに注意を払うことで、これらのハードルをより早く克服し、直面する障害を乗り越えるための実用的なデータを提供できることです。

先に進むには、ピラミッドとして機能するスタートアップのフェーズごとに、これがどのように機能するかを理解する必要があります。

• 最初の段階は製品/市場適合であり、企業はニッチと顧客に提供するソリューションを磨きます。
• その後、成長フェーズへの移行でビジネスがスケーラブルであることを確認します。
• 成長段階では、それらは拡大します。

これに基づいて、SaaSビジネスを成長させるために実用的な顧客フィードバックを収集するために尋ねることができる顧客調査の質問のリストをまとめました。

SaaSビジネスピラミッドのどこにいても、調査を成長エンジンとして使用できます。 製品調査の質問は、新興企業だけでなく、確立されたビジネスにとっても有益です。

13の「スマート」調査の質問をチェックして、顧客に質問します（さらにいくつかのボーナス調査の質問の例） 。 スタートアップのニーズに合わせてカスタマイズしてください。

質問1：私たちの製品を使用できなくなったらどう思いますか？

Survey.ioは、製品/市場の適合性を測定するためのリトマス試験を作成しました。 このテストでは、製品を必要とする（調査に回答した）ユーザーの割合を計算します。

テストによると、ユーザーの40％以上が、製品を使用できなくなった場合に「非常に失望する」と答えた場合、製品と市場の適合性を達成しました。 Survey.ioの指標を使用するには、次の多肢選択式の回答オプションを使用して、この質問をします。

なぜこの質問が重要なのですか？

回答者の40％以上が「非常にがっかり」を選択した場合、あなたは彼らの日常生活の問題を解決したことになります。 彼らはあなたの製品を必要としています（たとえば、Slackは50％「非常に失望」を達成しました）。

回答者の40％未満がそのオプションを選択した場合、あなたはやるべきことがあることを知っています。そして、あなたはあなたがどこまで行く必要があるか、そしてあなたがあなたの製品にどれほど重要な調整をする必要があるかについて測定可能な理解を持っています。

質問2：私たちは何をより良くすることができますか？

顧客にサービスを提供する方法についてのフィードバックを得ることが、製品/市場の適合性を確立するための鍵、またはそれらの問題点を最もよく解決する方法についての鍵となります。 ただし、最初に、自由回答オプションを使用してビジネス調査の質問をするのが最善です。

何がわからないのかを知るのは難しいので、多肢選択式のボックスを推測しても、おそらく行き過ぎにはなりません。

なぜこの質問が重要なのですか？

自由回答形式の調査結果にパターンが見られるようになったら、多肢選択式の調査を使用して、問題に関するより多くの回答とより鋭い情報を収集できます。

たとえば、調査ボックスで数人の顧客が「UIが悪い」と回答した場合、UIの何が問題だったのかはわかりません。 追加のオンライン調査ツールを使用すると、問題に焦点を当てるのに役立ちます。

質問3：今日の訪問の目的は何でしたか？

この質問では、製品/市場の適合性を確認し、それを拡張する方法に関するデータを収集できます。 このフォームは自由回答形式である必要があります。 訪問者が予期しない問題の解決策を探してWebサイトにアクセスしている場合は、市場の穴を特定するのに役立ちます。

なぜこの質問が重要なのですか？

既存の製品に単一の機能を構築するためのニーズが満たされていない顧客ベース全体が存在する可能性があります。

投資家のベン・ホロウィッツは、市場は時間とともに劇的に変化するため、永続的な製品/市場適合を達成することは神話であると指摘しています。 あなたが新しい顧客を獲得するにつれて、あなたの製品/市場の適合性はあなたの目の前で劇的に変化する可能性があります。

質問4：訪問の目的を達成できましたか？

これは「今日の訪問の目的は何でしたか？」とは異なります。 あなたがあなたの製品ができることを知っていることとあなたの顧客がそれができると思うこととの間には違いがあるからです。

Qualarooは、「I Done This」と緊密に連携して、成功への道筋を示しました。 Qualarooは、「I Done This」ユーザーに、なぜ無料トライアルにサインアップしたのかを尋ねる調査を作成しました。 彼らがこれをどのように行ったかを詳細にチェックしてください。

たとえば、分析プログラムでヒートマップを探している潜在的な顧客がサイトに来ており、すでにそれらを提供しているとします。 その場合、あなたはあなたのマーケティング資料をより良くするか、あなたの拡大する聴衆にあなたの製品を代表するように変える必要があります。

なぜこの質問が重要なのですか？

これらの質問の回答は、訪問者がサイトから欲しいものを取得する能力を測定し、特定のブラウザやモバイルでの使用に合わせてサイトを最適化するなど、SEO要素を修正することで、顧客ベースを拡大するのにも役立ちます。

質問5：詳細情報が必要ですか？

この質問を顧客に尋ねて、製品やサービスへの関心を評価することができます。 それは見込み客をさらに販売ファネルに導き、そこであなたは彼らにより多くの情報を提供し、彼らを顧客に変えることができます。

なぜこの質問が重要なのですか？

この質問は、購入者の旅のさまざまな段階で、さまざまなタッチポイントで尋ねることができます。

この情報を尋ねることは、あなたの提供物に対する顧客の理解を向上させ、提供されている既存の情報が十分であるかどうかを示す会話への扉を開きます。 顧客に詳細情報が必要かどうかを尋ねるときは、Qualarooの楽しいマイクロサーベイを使用できます。 これらは、拡大する顧客ベースに関するデータを収集し、フィードバックを収集するためのさらなるコミュニケーションチャネルを開くための邪魔にならない方法です。

リード生成フォームを設定すると、それらを販売およびマーケティングイニシアチブと統合できます。 QualarooのMailchimp、Salesforce、およびセグメントの統合を使用して、新しいトラフィックを最大限に活用し、それらについて自分自身を教育し、顧客として獲得するための行動を取ることができます。

質問6：なぜ競合他社よりも私たちを選んだのですか？

この質問により、現在の市場で製品の最も財政的に価値のある部分を見つけることができます。 これは、製品/市場の適合性を判断する継続的なプロセスの延長です。

なぜこの質問が重要なのですか？

顧客が競合他社よりもあなたを選んだ理由を尋ねることで、顧客にとって製品の最も重要な部分を特定できます。

そこから、それらの部分に集中できます。

ビジネスモデルの最も価値のある部分に焦点を当てることは、マーケティング資料を強化し、製品をさらに開発するのに役立ちます。 顧客にとって何が重要かがわかれば、広告活動をどこに向けるべきかがわかります。

どの機能が顧客をコンバージョンに導くかを理解したら、それらの機能を拡張したり、同様の機能を開発したりできます。

質問7：次に見たい機能は何ですか？

顧客の問題点を推測するのは難しいため、この質問は自由回答にする必要があります。 見落としているシンプルな機能があり、UXに革命をもたらし、ユーザーを30％増やすことができます。

なぜこの質問が重要なのですか？

顧客に必要なものを教えてもらうことは、日常の問題を解決し、ビジネスモデルを改善するのに役立ちます。

改善フィードバックのように、パターンを確認したら、多肢選択式の投票を展開して、次に見たい機能についてより多くのユーザーにリーチできます。

たとえば、回答者の中にはモバイルインターフェースが必要だと言った人もいれば、分析の統合が必要だと言った人もいるとします。 その場合、投票を作成して、これらのうちどれがより緊急であるかを確認できます。開発者は優先順位を付ける必要があります。

質問8：SaaS製品にサインアップするようにあなたを納得させた課題は何ですか？

顧客に課題について尋ねると、顧客があなたの製品でどのような問題を解決したいのか、そして彼らがあなたの製品をどのように使用するのかがわかります。 場合によっては、製品のUSPになる可能性のある独自のユースケースが見つかることがあります。

なぜこの質問が重要なのですか？

答えはあなたを驚かせるかもしれません。 あなたはあなたの期待とは異なる理由を明らかにするかもしれません。 （良い調査の質問を通じて）顧客をつまむより多くの問題点を知るようになると、顧客とのより深いつながりを形成することになります。 顧客生涯価値（LTV）を向上させます。

質問9：私たちの（または同様の）製品で達成したい主な目的は何ですか？

この質問をする別の方法：あなたが私たちの製品を使用することからあなたが望む主な結果は何ですか？

この質問をすることで、あなたはあなたの製品に対する顧客の期待を探求することができます。 この調査の質問で正確なフィードバックを得ると、顧客や見込み客が製品に何を期待しているのか、そしてどのようにして彼らの期待を確実に超えることができるのかを判断できます。

なぜこの質問が重要なのですか？

ユーザー調査の質問のポイントは、顧客が解決しようとしていると想定した問題点ではなく、顧客が製品を通じて対処しようとしている問題点を特定することです。

それは、起業家（特にスタートアップのオーナー）が時々飲み込まなければならない苦い薬の1つです。なぜなら、あなたの意図は良かったかもしれないが、彼らは見当違いだったかもしれないからです。

質問10：どのような解決策を試しましたか？ それらがあなたに完全に適合しなかった理由を説明してください。

この質問をする別の方法：私たちの製品のどのような価値があなたに他のものより私たちを選んだのですか？

この質問をクライアントのオンボーディング質問票に含めることの最良の結果は、競合他社の過ちを知ることができるということです。 彼らが間違っていることを正しく行うことで、より多くの顧客を維持し、新しい見込み客に製品をよりよく売り込むことができます。

なぜこの質問が重要なのですか？

あなたはあなたのビジネスのために何も危険にさらすことなくあなたの競争相手の欠点から学ぶことができます。 この調査の質問からの洞察により、積極的な対策を講じて、顧客が求めているものを提供できるようになります。 あなたが迅速な行動を取るならば、あなたはあなたの競争を引き継ぎ、新しいリードと顧客を獲得することができます。

質問11：あなたとあなたのチームにとって最も重要な3つの機能は何ですか？私たちのソフトウェアから削除された場合、おそらくすぐに別のソリューションを検索するようになる3つの機能ですか？

新しい起業家は、競争から目立つように、すべての機能を売り込むことを主張することがよくあります。 これにより、顧客は2つの重要な方法で販売ファネルから脱落する可能性があります。

第一に、彼らの中には彼らに最も適した機能を知らない人もいるかもしれませんし、彼らにとってほとんどまたはまったく意味をなさない、あるいはさらに悪いことに彼らを圧倒する長いリストは彼らを購入から遠ざけるでしょう。

第二に、知識のある顧客でさえ、機能をすべて1つの長く曲がりくねったリストに表示することによって機能を薄めるものではなく、最高の機能に焦点を当てた明確な製品を好む場合があります。

なぜこの質問が重要なのですか？

あなたの顧客にあなたの製品に固執するように説得する最も重要な機能を知っているとき、あなたはそれらの機能を目立たせることによってより多くの顧客を引き付けることに集中することができます。

質問12：最初にサインアップした瞬間を想像してください。 私たちのソフトウェアをサービスとして使用して実行したい最初のアクションは何ですか？

この質問は、見込み客がしばらくの間あなたの顧客になり、あなたの製品を使用するのにしばらく時間を費やしたときに尋ねられることを意図しています。

洞察は、あなたの製品に対する顧客の最初の考えと、彼らがビジネスプロセスでそれをどのように使用したかを教えてくれます。 この調査は、顧客が購入後一定の時間を完了したときに、電子メール、オンサイト、またはアプリ内に表示するように自動化できます。

なぜこの質問が重要なのですか？

スタートアップを始める理由の1つは、「これまで考えられていなかった独自の方法で問題を解決すること」です。 あなたはあなたの製品/市場の適合性を深く研究し、ソフトウェアを可能な限り「プラグアンドプレイ」に近づけるように構築したかもしれません。

しかし、市場に投入されると、ソフトウェアは意図したよりも多くの（またはより多様な）目的で使用され始める可能性があります。

そのため、企業向けの少なくともいくつかの調査の質問では、顧客があなたが開発したソフトウェアを非常に丹念に使用している方法を見つける必要があります。

ボーナスの質問

「顧客調査でどのような質問をするべきか」と疑問に思った場合は、まず、顧客がどのような人であるかを調べて、質問が彼らに合うようにする必要があります。

そのために、製品の長所と短所を見つけるために2つの具体的な質問をします。

質問13：当社の製品の使用を中止することを検討する主な理由は何ですか？

この調査の質問は、製品を長期間使用した経験があり、製品の長所と短所を認識している既存および長年の顧客に尋ねるのに適しています。 応答は、潜在的に顧客を追い払うためにあなたがしているかもしれないし、していないかもしれないことをあなたに教えてくれます。

なぜこの質問が重要なのですか？

これらのタイプの顧客調査の質問は、既存の顧客を分析するのに役立ちます。 彼らの回答から、彼らがあなたのデジタル製品をどのようにそしてなぜ使用するかを理解することができます。

彼らがあなたの製品を放棄するかもしれない理由はあなたがあなたのソフトウェアをどこで改善できるかをあなたに教えてくれます。

特定の種類の顧客の行動（将来の更新からの購読解除など）は、修正措置を講じることができるように、顧客の解約の可能性について警告します。

既存の顧客があなたの製品を離れて他の何かを支持する可能性がある時点を先取りできれば、忠実になることができる顧客を失うことを回避できます。これはそれ自体が大きな勝利です。

質問14：私たちの製品であなたにアピールした際立った要因は何でしたか？

対象：新規ユーザー/サインアップ

なぜこの質問が重要なのですか？

これは、顧客のオンボーディング調査の質問に含めるのに最適です。 回答は、ユーザーとの長期的な関係を構築するのに役立ち、顧客生涯価値（LTV）の向上につながります。

将来のマーケティング資料や販促資料で、新規顧客に最も高く評価されている機能を強調し始めます。 オンラインバナーやGoogle広告で目立つように表示します。

これらの機能をマーケティングキャンペーンの主なポイントにすることの実際的な結果は、見込み客が他の人よりもあなたのソフトウェア/デジタル製品を選択する可能性が高くなるでしょう。

行動を起こす時間

顧客からのフィードバックを集めたら、行動を起こす時が来ました。 顧客のフィードバックを使用して、マーケティングプランを開始したり、コンバージョン率を最適化したり、ユーザーをセグメント化したりできます。 顧客からのフィードバックはビジネスのあらゆる部分にフィルターをかける必要があり、それを使用して成長を促進し、スタートアップをピラミッドに押し進めることができます。 フィードバックを収集するために今日適切なツールを選択することから始めてください、そして残りは続きます。