e-コマースの販売に影響を与える 12 の間違い (およびその回避方法)

公開: 2022-09-20

近年、e コマースは大規模な急増を目の当たりにしています。 e コマースの巨大企業から中小企業まで、オンラインビジネスの世界には誰もが参加できる場所があります。従来の実店舗よりも多くの利点と機会を人々にもたらすため、今日ではビジネスを開始するための最も好ましい方法です。

オンラインで e コマースサイトを運営するのは簡単なことではなく、主要なプレーヤーでさえ間違いを犯す傾向があります。

しかし、幸いなことに、デジタルの世界には、人々が学び、活用できる、試行錯誤されたハックやテクニックがたくさんあります。

そのため、ここでは、e コマースサイトが一般的に行い、売上に影響を与える 12 の間違いをまとめました。それらについて警告するだけでなく、それらを回避する方法についても説明します. ということで、ぜひ最後まで読んでください。

間違ったプラットフォームの選択

eコマースサイトに関しては、選択できるプラットフォームがたくさんあります. サードパーティアプリケーションとの優れた統合を提供するものもあれば、サイトにクリーンで使いやすいツールを提供するものもあります。

選択するプラットフォームは、マーケティングと販売に影響を与えます。ビジネスが小規模で販売量が比較的少ない場合、Shopify、WooCommerce、Wix、WebSelf などのサイトは、技術的な知識をあまり必要としないため、優れた選択肢となるためです。これは、e コマースプラットフォームのさまざまな機能を理解しようとする代わりに、ビジネスの他の側面に集中できることを意味します。

モバイル向けに最適化していない

2021年初頭頃、モバイルユーザーの 79% が、携帯電話を使用して何かを少なくとも 1 回購入しました。多くのユーザーは、実店舗でもスマートフォンを使用して、サイトの価格を比較したり、レビューを探したりしています。このように、製品に関する情報をブラウジングするために、一般の人々が携帯電話に依存していることは明らかです。そのため、e コマースサイトは携帯電話とそのブラウザーと互換性があり、優れたユーザーエクスペリエンスを得るために、読み込みが速く、携帯電話のデータ量が少ない場合でも画像が適切に表示される必要があります。

低品質の製品写真

製品の写真は、人々が購入に至る多くの理由の 1 つです。デザインを明確に示す製品の鮮明な画像と、さまざまな機能を強調する写真は、顧客が十分な情報に基づいて購入を決定したり、他のユーザーと共有したりするのに役立ちます。商品の質の低い写真を使用すると、ユーザーの印象や商品に対する理解が低下し、購入の可能性が低くなります。

顧客レビューの欠如

社会的証明は、e コマースサイトでの購入に関して最も信頼できる要素の 1 つです。人々は、製品を使用した顧客の経験に多くの信頼を寄せる傾向があります. 肯定的なレビューは、購入の決定にも影響を与えます。そのため、e コマースサイトでレビューの投稿が有効になっていない場合は、それを有効にして、他の顧客からのレビューを利用して e コマースサイトの信頼を高めましょう。また、人々にレビューを残すように促してください。

ユーザーとの交流の欠如

電子メールマーケティングは、電子商取引の成功の鍵です。私たちは常に新しいリードと潜在的な顧客を探していますが、メールリストで冷静になっている既存の顧客を見落とす傾向があります. 彼らとのやり取りも必ず行ってください。定期的なニュースレターを送信し、チャットボットや WhatsApp や Facebook などのプラットフォームを使用して、クライアントベースと連絡を取り合い、よりパーソナライズされたメッセージを送信して、ブランドとのつながりを維持します。

低い平均注文の解決

前のポイントに基づいて、新しい顧客を獲得することは常に素晴らしいことですが、そもそも以前の顧客を獲得するために行った投資にも注意する必要があります。 1 回限りの購入や低い平均注文額で解決しないでください。 1 人の顧客が 80 米ドルを使うコストは、4 人の顧客が 20 米ドルを使うコストよりも少ないため、既存の顧客にもっと購入するよう説得します。購入額を増やすことにも焦点を当てます。収益性。

これは、推奨事項、魅力的な価格のバンドル、最低注文額の設定、アップセルなどを提供することで実現できます。

悪い商品説明

製品の説明は、ユーザーが製品のアイデアを得るのに役立ち、製品が何をするのか、どのように生活に変化をもたらすことができるのかを理解できるようにする必要があります。不十分な製品説明は、顧客が求めている必要な情報を提供していないため、常に興味をそそられます。製品の説明は、それを販売する方法で記述し、人々にそれが与えることができるプラスの影響を理解させる必要があります. 単に特性を列挙するのではなく、製品が緩和する問題と、競合製品よりもどのように優れているかを強調する必要があります. 商品説明のコピーと貼り付けを避け、SEO キーワードを含めるようにしてください。

貧弱なサイト体験

優れたサイトエクスペリエンスを持つことの重要性は、多くのトピックで常に強調されてきました。ユーザーが自分の検索に関連する結果を得られないことは、否定的な経験につながります。ユーザーの満足度は、常に迅速さと関連性と結びついています。ユーザータイプがなくてもオートコンプリートできる自動化された最適化されたサイトは、時間を節約し、eコマースサイトのエクスペリエンスを向上させることができます. 対照的に、不足しているサイトや最適化が不十分なサイトは、潜在的な顧客を遠ざけ、売り上げに悪影響を及ぼします。

複雑なチェックアウト体験

e コマースサイトですぐに購入を完了しようとしているところを想像してみてください。しかし、チェックアウトに行った直後に、大量の質問や個人情報を求められ、遅延や不要な余分な作業が発生します。イライラしますよね？

顧客の立場に立って、チェックアウトプロセスをスムーズかつシームレスにして、顧客が逃してしまわないようにします。すべての人の要件に合わせて、さまざまな支払い方法、特に PayPal を利用できるようにします。

SEOコンテンツ最適化の欠如

SEO は、e コマース Web サイトの背後にあるすべてのオーガニックトラフィックの原動力です。 e コマースサイトのコンテンツが最適化されていないことは、オーガニックトラフィックの影響で獲得できた可能性のある潜在的な顧客を失うことと同じです。 URL、タイトル、見出し、特に説明には、関連するキーワードを必ず使用してください。前に説明したように、コンテンツの少ないコンテンツや繰り返しのコピーアンドペーストコンテンツは避けてください。

貧弱な顧客サービス

ECサイトを扱っていると、摩擦が生じたり、お客様との話がズレたりすることがあります。そのため、顧客に迷惑をかけないように、これらの問題をできるだけ早く誰かに解決してもらうことが常に推奨されます。常に人がいることが不可能な場合は、自動化されたチャットボットの支援を受けて、最も基本的なクエリを解決してください. 顧客サービスが不十分であると感じた場合、人々はあなたと取引をしたくなくなります。より良い支援と問題解決を見つけるための選択肢を求めるのは、人間の一般的な性質です。

間違ったオーディエンスをターゲットにする

e コマースサイトを運営する上で重要なことは、ターゲットユーザーとその問題について適切な知識を持つことです。販売先のことを理解していなければ、マーケティングキャンペーンを効果的に実施したり、販売戦略を実施したり、アピールしたりすることはできません。オーディエンスの人口統計を調査し、消費者のペルソナを作成し、ソーシャルメディアプラットフォームにアクセスして、オーディエンスとそのニーズについて詳しく学びましょう。このようにして、より適切に対応し、より多くのやり取りを作成して、売上を生み出すことができます.

多くの企業は、オンラインで生き残り、視聴者の間で地位を確立するために時の試練に耐えますが、上記の過ちを頻繁に犯すために、電子商取引の世界で成功を収めることができない企業もあります。

e コマースの最も一般的な間違いを自分で経験して難しい方法で学ぶことなく回避する方法を学んだので、自信を持って e コマースマーケティングを強化し、長期的な目標を計画することができます。

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