Ihre beste Über uns-Seitenvorlage, um E-Commerce-Vertrauen aufzubauen

Veröffentlicht: 2022-09-08

Sie haben nur ein paar Sekunden Zeit, um einen neuen Website-Besucher zu gewinnen und ihn davon zu überzeugen, nicht zu gehen, wenn Sie einen Verkauf generieren möchten. Wenn Sie sich auf Sekunden konzentrieren, wird jede rote Fahne oder jedes positive Website-Zeichen vergrößert, weil Kunden keine Zeit zu verlieren haben. Sie müssen als vertrauenswürdiger, zuverlässiger Shop angesehen werden. Während sich die meisten Unternehmen auf die Vertrauensbildung auf Zielseiten konzentrieren, gibt es einen wichtigen Punkt, den Sie nicht überspringen dürfen: die Seite „ Über uns “. Begrüßen Sie also (Ihre) Über uns -Seitenvorlage und einen Leitfaden, um sicherzustellen, dass Ihr Geschäft optimal ist. Ihre Über uns-Seite ist ein allgemeiner Ort, den alle Kunden jederzeit aufrufen können, insbesondere wenn sie Fragen zur Kontaktaufnahme haben oder was deine Werte sind. Dies bedeutet, dass es ein potenzieller Ort ist, um potenzielle Kunden davon zu überzeugen, dass Sie ihr Geld nicht stehlen oder ihnen ein Produkt geben, das sie ihren schlimmsten Feinden nicht wünschen würden. Wenn sie Ihnen nicht vertrauen, wird ein neuer Kunde nicht bei Ihnen kaufen. Die About -Seite ist auch ein häufiges Ziel für Kunden an jedem Punkt der Käuferreise, selbst für diejenigen, die den Trichter bereits durchlaufen haben. Wiederkehrende Kunden sind für jedes Unternehmen am wertvollsten, und in diesem Abschnitt können Sie sie jedes Mal anstupsen, wenn sie einen Kauf in Betracht ziehen. Es ist an der Zeit, dass sich Ihr Geschäft darauf konzentriert, Vertrauen aufzubauen, damit Sie die Verkäufe generieren können, die Ihr Unternehmen wachsen lassen. Also, wenn Sie wollen sich verbessern und brauchen ein wenig Hilfe, lesen Sie weiter. Sie sehen eine Über uns-Seitenvorlage mit Hilfe zu Abschnitten, die in dieser Reihenfolge angezeigt werden sollten:

Header
Deine Geschichte
Vertrauensabzeichen
Sozialer Beweis
Erinnerung daran, wie Sie Ihren Kunden das Leben erleichtern
Präsentieren Sie Ihre Bedingungen
Fusszeile

Wenn Sie diesen Artikel beendet haben, werden Sie gelernt haben:

Warum Sie eine konsistente Markenpersönlichkeit benötigen, einschließlich Farbe
Einfache Möglichkeiten, um Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen
Wie eine „Über uns“-Seite dabei helfen kann, Verkäufe für Ihr Unternehmen zu generieren

Sehen Sie sich Ihre E-Commerce-Grundlagen- Vorlage für die Seite „Über uns“ an

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Sozialer Beweis
Erinnerung daran, wie Sie Ihren Kunden das Leben erleichtern
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Der beste Weg, Ihre Reise zum Aufbau von Kundenvertrauen zu beginnen, besteht darin, zu überprüfen, was sich bereits auf Ihrer Website befindet. Diese Übung gibt Ihnen eine Liste dessen, was bereits vorhanden ist, und hilft Ihnen festzustellen, was fehlt oder überarbeitet werden muss. Beginnen Sie mit einigen Grundlagen, z. B. mit Ihren Kontaktinformationen auf jeder Seite (besonders wichtig auf der Seite „ Über uns “). Dies macht eine perfekte Kopf- oder Fußzeile und ermöglicht es Ihren Kunden, sich zu melden, wenn sie ein Problem haben. Eine Telefonnummer hilft Ihnen auch dabei, Ihr Unternehmen als seriös zu präsentieren, nicht nur als ein formloses Online-Unternehmen, das genauso gut 1 oder 1.000 Mitarbeiter haben könnte.

Auf diese Weise haben Sie auch die Möglichkeit, Kunden bei der Entscheidungsfindung zu helfen, indem Sie sie beispielsweise auf die Info -Seite verweisen, auf der Sie häufig gestellte Fragen beantworten . Es ist ein besonders guter Ort, um die von Ihnen angebotenen Garantien und Versprechen aufzulisten, da diese der Kern Ihrer Fähigkeit sind, ein guter E-Commerce-Partner zu sein. Ihre Verkaufsseiten benötigen qualitativ hochwertige Fotos Ihrer Produkte. Die Präsentation von Menschen, die Ihre Produkte verwenden, in Fotos oder Videos, ist eine clevere Möglichkeit, zu beweisen, was Sie über deren Funktionsweise sagen und wie sehr die Menschen sie genießen. Es ist eine gute Idee, einige davon auf der Seite „ Über uns “ einzufügen, um Kunden dazu zu bringen, einen Kauf in Betracht zu ziehen, wenn sie etwas über Sie lesen. Demonstrieren Sie Ihr bestehendes Vertrauen Über uns Seitenvorlage

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Vertrauensabzeichen sind ein weiteres Muss. Vertrauenssymbole zeigen, dass Sie von einem vertrauenswürdigen Unternehmen authentifiziert wurden, in der Regel einem Kreditkartenaussteller oder einem Kundenschutzunternehmen. Die meisten Leitfäden schlagen vor, sie zu Ihrer Website hinzuzufügen, insbesondere zu Ihren Produkt-, Warenkorb- und Kassenseiten. Wir glauben, dass sie für Ihre „ Über uns “-Seite besonders wichtig sind wie Sie mit ihren Daten umgehen. Sie erhöhen auch die Conversions. Sie können eine breite Palette von Aktionen und Aktivitäten auf Ihrer Website abdecken, einschließlich Datenschutz, Benachrichtigungen, von Ihnen akzeptierte Zahlungsmethoden, Branchenzertifizierungen, Auszeichnungen und mehr Unternehmen, um sich ein umfassendes Bild davon zu machen, wie vertrauenswürdige externe Gruppen Sie sehen. Es gibt mehrere Möglichkeiten, dies auf Ihrer Seite einzufügen:

Setzen Sie Ihre wichtigste Auszeichnung in Ihren Header. Dazu können Dinge gehören wie ein Nr. 1-Ranking für einen bestimmten Produkttyp, eine Auszeichnung von einer kleinen Unternehmensorganisation oder dass Sie ein Amazon-Partner sind.
Geben Sie Ihren Vertrauensabzeichen einen eigenen Abschnitt, nachdem Sie Ihre Geschichte erzählt haben (dazu kommen wir als Nächstes). Dies ist nur eine kurze Überschrift – wie „Eine vertrauenswürdigste Marke“ – gefolgt von den Bildern. Je mehr Sie hier angeben, desto besser.

Ein letzter Hinweis zu Ihrer Website ist, sie mit Hyper Text Transfer Protocol Secure (HTTPS), der sicheren Version von HTTP, zu verschlüsseln. Wenn Ihre Website nicht sicher ist, werden Browser Ihre Besucher benachrichtigen und sie können von Ihren Verkaufsseiten fliehen.

Alles, was Sie auf einer Website oder einem E-Commerce-Shop suchen, wenn Sie einkaufen möchten, sollte auf Ihrem zu finden sein. Erzählen Sie Ihre Geschichte über uns Seitenvorlage

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Vertrauen beginnt mit Ehrlichkeit, einschließlich Ihrer Marke. Jedes Unternehmen hat eine Persönlichkeit, weil die Menschen dahinter eine haben. Wenn Sie versuchen, dies wegzuwischen, können Sie dazu führen, dass sich Ihr Unternehmen weniger persönlich anfühlt, was es schwieriger macht, ihm zu vertrauen. Die Seite „ Über uns “ ist der perfekte Ort, um Ihre Persönlichkeit zu demonstrieren. Erzählen Sie die Geschichte der Entstehung Ihres Geschäfts oder Ihrer Marke so, wie Sie mit Freunden oder Geschäftspartnern darüber sprechen würden. Wir empfehlen Ihnen auch, so direkt und offen wie möglich zu sein. Teilen Sie mit, was Sie von anderen unterscheidet, einschließlich einiger Kämpfe oder Freuden, die Ihre Gründer im Laufe ihres Lebens hatten. Sie möchten eine klare Identität und Persönlichkeit demonstrieren, damit die Menschen wissen, was Ihnen wichtig ist. Wenn sich ein Kunde mit diesen Qualitäten oder Persönlichkeitsaspekten verbindet, ist es wahrscheinlicher, dass er bei Ihnen kauft. Wir halten es für eine vielversprechende Idee, hier anzufangen, damit Sie eine klare Definition dessen haben, wer Sie sind. Dies gibt Ihrem Team einen Ort, an den es zurückkehren kann, wenn es versucht, diese Persönlichkeit über Produktbeschreibungen, Verkaufstexte, Bilder und Farben zu präsentieren. Ihre Website sollte die gleiche Stimme haben wie Ihre Social-Media-Beiträge und Ihr Marketing. Es ist in Ordnung, dieselben Bilder zu verdoppeln und Ihren eigenen Blogbeitrag zu teilen. Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Mutter, ohne zu Norman Bates a la Psycho zu werden, und sehen Sie, ob Ihnen gefällt, wofür Ihr Unternehmen steht und wie es das zeigt. Wenn Menschen das Gefühl haben, von einer Person zu kaufen, fühlen sie sich wohler. Wenn Sie es ihnen bequemer machen, gewinnen Sie durch den Verkaufstrichter mehr Vertrauen. Farbe ist auch wichtig Die Farben Ihres Unternehmens sagen viel über Ihr Unternehmen aus, auch wenn Sie das nicht so meinen. Eine schnelle Online-Suche findet eine große Auswahl an Artikeln und Infografiken, die sich mit menschlichen Farbassoziationen befassen. Hier ist eine kurze Zusammenfassung davon für einen E-Commerce-Shop:

Rot: Energiegeladen und dringend. Erhöht die Herzfrequenz und das Gefühl der Unmittelbarkeit, daher ist es großartig für aufregende Dinge und Verkäufe.
Pink: Feminin, romantisch und nachsichtig. Es wird oft mit Produkten für Frauen in Verbindung gebracht, wenn es beim Marketing darum geht, sich sexy, intim oder stolz auf Weiblichkeit zu fühlen.
Orange: Spaß und aggressiv. Orange macht aufmerksam und kann auch unser Ehrgeiz wecken, wodurch es sich gut für Kaufbuttons und CTAs eignet.
Gelb: Optimistisch, hoffnungsvoll und jugendlich. Gelb macht uns ein bisschen besser und wir fühlen uns wieder jung. Das Gefühl der Laune, das es erzeugt, ermutigt zum Stöbern, Schaufensterbummel und ungeplanten Einkäufen.
Grün: Geld und Natur. Ihr E-Commerce-Shop sollte grün werden, wenn Sie eine Verbindung zu Naturprodukten, ganzheitlicher Medizin oder einem Engagement für die Umwelt haben. Es ist auch erfolgreich, wenn Sie einen Service oder eine Klasse verkaufen, die mit dem Wachstum eines Unternehmens verbunden sind oder Ihrem Kunden helfen, Geld zu verdienen.
Blau: Vertrauen und Sicherheit. Wir sind den blauen Dingen treu und sehen sie als stark und ehrlich an. Das ist einer der Gründe, warum Sie viele Elektronikunternehmen sehen werden, die mit dieser Farbe auf Regierungsaufträge abzielen. Plus das blaue Häkchen von Twitter, um anzuzeigen, dass jemand verifiziert ist.
Lila: Beruhigend und elegant. Schönheitsprodukte färben sich oft lila, weil es uns hilft, uns zu entspannen und uns verwöhnt zu fühlen.
Schwarz: Kraft und Exklusivität. Luxusautos und -marken kleiden sich gerne in Schwarz, weil wir es als elegant, aufregend und unbezwingbar ansehen. Schwarz ist eine gute Vertrauensfarbe, auch wenn es nur Ihr Hintergrund um ein Logo ist, weil es ein Gefühl der Autorität erzwingt.
Weiß: Sauber, klar und ehrlich. In unseren Augen wird Weiß oft mit Reinheit und Transparenz in Verbindung gebracht, sodass ein Unternehmen, das es verwendet, auch diese Vorteile hat. Viele Zeitungen mischen Schwarz und Weiß in ihrem Logo. Unternehmen wie Wikipedia vermarkten sich weitgehend in Weiß mit anderen Farben, nur um die Definition hinzuzufügen.

Wenn Ihr Logo sehr detailliert ist, können Sie auch zwischen mehreren Farbsets wechseln. Diese Kombinationen erzeugen unterschiedliche Gefühle über Ihr Unternehmen oder Ihre Versprechen. Ordnen Sie diese Gefühle verschiedenen Seiten zu, auf denen eine bestimmte Nachricht benötigt wird.

Versuchen Sie, ein Schwarz-Weiß-Logo auf Seiten zu verwenden, auf denen Sie großes Vertrauen benötigen, wie z. B. auf Ihrer „ Über uns “-Seite. Es ist auch nützlich für häufig gestellte Fragen, Blog-ähnliche Seiten mit Erklärungen oder Anleitungen und Seiten, die Ihre Service- oder Produktnutzung beschreiben, anstatt sich darauf zu konzentrieren, einen Verkauf voranzutreiben. Wechseln Sie zu einem Logo mit rotem Fokus auf Verkaufs- und Kontaktseiten, um Menschen zu motivieren zum Verbinden, Kaufen oder Abonnieren Ihres Newsletters. Planung und Entscheidungsfindung haben unterschiedliche Gefühle, die mit ihnen verbunden sind. Ihre Website kann verschiedene Farben verwenden, um die Aktionen anzuregen, die Sie als Nächstes ausführen möchten. Engagieren Sie sich auf Social About Us-Seitenvorlage

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Soziale Netzwerke sind der wichtigste Bereich, in dem Sie posten, kommentieren und anderweitig handeln können, um bekannt zu werden und vertrauenswürdig zu werden. Ihre potenziellen Kunden werden auf Social Media schauen, um zu beurteilen, wer Sie sind und welche Dienstleistungen Sie anbieten. Ein einfaches Facebook- oder Twitter-Widget, das Ihre Interaktionen und neuesten Posts zeigt, ist eine einfache und effektive Möglichkeit, Ihre Social-Media-Aktivitäten und die Ihrer Kunden zu präsentieren Ihre About -Seite. Fröhliche Tweets und Facebook-Posts, die ein Produkt empfehlen, sind Gold wert. Rund 85 % der Verbraucher geben an, dass sie Online-Bewertungen genauso vertrauen wie einer persönlichen Empfehlung. Es gibt nichts, was besagt, dass Sie diese nicht in einem Abschnitt auf Ihrer „ Über mich“-Seite oder einer anderen Seite hervorheben können Screenshots, um durch einige Ihrer positivsten Bewertungen zu blättern. Es ist ein einfacher Gewinn. Es gibt Nebenvorteile, eine soziale Präsenz aufrechtzuerhalten. Social macht es einfacher, Kontaktinformationen, Seiten, FAQs und natürlich die Seite „ Über uns “ auf dem neuesten Stand zu halten. Social-Kunden werden Fragen stellen oder Links zu diesen wünschen. Das ist eine gesunde Erinnerung, die Spinnweben regelmäßig zu entfernen. Bonus-Tipp: Social hat seinen eigenen Bereich „ Über uns “ Ein wichtiger Hinweis zu sozialen Bemühungen ist, dass Ihr Profil die Leute daran erinnern muss, wer Sie sind und wofür Sie stehen. Jede Profilseite eines sozialen Kontos ist eine Mini-Info-Seite. Behandeln Sie es so und zeigen Sie auch hier, wer Sie sind.

Die Bereitstellung von Standortinformationen trägt dazu bei, Ihrem sozialen Profil ein authentischeres Gefühl zu verleihen. Denken Sie auch daran, wie Sie Ihre Adresse anzeigen. Wenn wir es lesen, neigen wir zu der Annahme, dass eine echte Person in einer Stadt wie Knoxville oder London lebt, während ein amorphes Unternehmen in einem Postfach lebt. Zeigen Sie, wie Ihre Produkte das Leben einfacher machen Über uns Seitenvorlage

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Der letzte Vertrauensbeweis besteht darin, Inhalte hervorzuheben, die den Kunden wissen lassen sollen, dass Sie ihm tatsächlich helfen werden, das zu erreichen, was Sie versprechen. Produktdemos, Anleitungen, Erklärvideos und Artikel demonstrieren den Wert Ihres Produkts und können es in Aktion zeigen. Verwenden Sie eine Kombination von Inhaltstypen, die sich alle auf ein einzelnes Wertversprechen oder einen einzelnen Nutzen konzentrieren, und präsentieren Sie diese Ihren Besuchern. Verlinken Sie sie auf Ihrer „ Über uns “-Seite, um den Kunden auf dem Laufenden zu halten, um sich über Produkte zu informieren und sie dann zu kaufen. Es ist ein wichtiger Teil Ihres Verkaufstrichters.

Sehen heißt glauben, also hilf ihnen zu sehen und zu glauben. Mit unserer Seitenvorlage „Über uns“ können Sie Galerien und Unterüberschriften für Bilder oder Videos zum aktuellen Produkt verwenden. Verlinken Sie direkt zu den Videos oder Seiten, mit denen Sie Ihre Produkte am einfachsten in Aktion sehen können. Ihre Produkte in Aktion zu demonstrieren, ist immer ein kluger Schachzug, auch wenn sich die Videos wie eine alte Werbesendung anfühlen. Kunden dazu zu bringen, die Vorführung für Sie zu übernehmen, wirkt äußerst authentisch. Und es macht einen größeren Eindruck bei denen, die zum ersten Mal bei Ihnen kaufen möchten. Legen Sie Ihre Bedingungen fest Über uns Seitenvorlage

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Der letzte Abschnitt, der in unserer Über uns-Seitenvorlage besprochen werden muss, sind die Bedingungen Ihres Shops. Es ist zwar eine gute Idee, eine bestimmte Seite zu haben, auf der alle Ihre Begriffe erörtert werden, aber es gibt wahrscheinlich auch auf dieser Seite einige, die es wert sind, erwähnt zu werden.

Suchen Sie nach Begriffen, die zu Ihrem bestehenden Narrativ zum Thema Vertrauen passen, z. B. eine Erklärung, wie Sie Zahlungen verwalten oder möglicherweise erfasste personenbezogene Daten verwenden. Sie können Benutzer auch mit Schaltflächen oder Links zu „Weitere Informationen“ leiten, um zur Seite mit den vollständigen Bedingungen zu gelangen. Dieser Abschnitt ist besonders wichtig für Fachgeschäfte. Wenn Sie beispielsweise Mince Pies verkaufen, möchten Sie einige Informationen darüber, wie sie versendet werden und wie frisch sie sein werden. Sie können auch angeben, wann Ihre saisonalen Artikel angeboten werden oder ob Kunden mit Verzögerungen rechnen sollten. Heben Sie wichtige Informationen hervor, die Sie bereitstellen müssen, um die richtigen Erwartungen zu wecken. Überprüfen Sie Ihre Seite so schnell wie möglich Der letzte Check für Ihre „ Über uns “-Seitenvorlage und Ihre gesamte Website besteht darin, sie so durchzugehen, wie es ein potenzieller Kunde tun würde. Beginnen Sie mit einer Anzeige oder einem sozialen Beitrag und gehen Sie direkt zu einer Zielseite. Fügen Sie Ihrem Warenkorb ein Produkt hinzu oder kaufen Sie weitere ein. Dies kann Ihnen zeigen, dass Sie eine bessere Platzierung der Suchleiste oder eine Reihe verwandter Produkte am unteren Rand benötigen. Navigieren Sie schließlich durch den Warenkorb und den Kaufvorgang. Wann immer Sie eine Frage haben, gehen Sie zur Info -Seite, um zu sehen, ob Sie dort eine Antwort finden. Wenn dies nicht möglich ist, ist es an der Zeit, Ihre Über uns-Seitenvorlage mit dieser Antwort zu aktualisieren. Es verbessert Ihre Fähigkeit, auf Kunden zu reagieren, und löst viele der Bedenken, die Menschen haben könnten, die dazu führen könnten, dass sie das Unternehmen verlassen. Stellen Sie auch hier sicher, dass Sie in allem offen sind, während sich der Kunde durch den Kaufprozess bewegt. Versteckte Gebühren oder Bedingungen, Versandkosten, Steuern und mehr sollten klar sein. Ehrlichkeit schafft Vertrauen. Kleingedrucktes sollte lesbar sein und nur bei Bedarf verwendet werden. Diese Details sind wichtig für Ihre „ Über mich“ -Informationen, aber sie können zwielichtig erscheinen, selbst wenn nichts falsch ist. Seien Sie vertrauenswürdig, dann beweisen Sie es Die oben skizzierte Vorlage für die Seite „Über uns“ funktioniert nur, wenn Sie ein ehrliches Unternehmen sind. Vertrauen bricht zusammen, wenn Sie Menschen verärgern oder minderwertige Produkte liefern. Es verdunstet auch, wenn du ein Idiot bist. Seien Sie keiner. Überprüfen Sie die Unternehmenspraktiken und -richtlinien sowie die Produktqualität, um sicherzustellen, dass Sie den Wert und das, was Sie repräsentieren, ehrlich sagen. Dann, und nur dann, können Sie von den oben genannten Praktiken profitieren:

Erstellen Sie eine Markenidentität und wählen Sie die richtige Farbe, um sie zu fördern
Erstellen Sie eine Über uns-Seitenvorlage, die sicherstellt, dass Sie ehrlich und offen sind
Werden Sie in den sozialen Medien aktiv und bitten Sie Leute um Bewertungen und teilen Sie diese dann auf Ihrer Website
Zeigen Sie Menschen Ihre Produkte in Aktion, um Ihre Behauptungen zu überprüfen
Und überprüfen Sie Ihre Website auf fehlende Vertrauenshinweise wie HTTPS-Unterstützung und Vertrauensabzeichen

Dies sind einige der besten Werkzeuge, um Sie auf den richtigen Weg zu bringen. Hier ist eine letzte Frage, die Ihnen hilft, darüber auf einer größeren Ebene nachzudenken: Was kann ein Unternehmen tun, um Ihr Vertrauen zu gewinnen oder zu verlieren? Lassen Sie es uns in den Kommentaren unten wissen.