Warum Social Listening der Schlüssel zum Verständnis Ihrer Kunden ist

Vor vielen Monden konnten Geschäftsinhaber davonkommen, sich in die Menge zu stürzen und durch ein gutes, altmodisches Abhören herauszufinden, was ihre Kunden wollten. Der Besitzer des boomenden Kaufhauses an der Fifth Avenue konnte bei einem einfachen Spaziergang über die Verkaufsfläche erkennen, was die Leute wirklich finden wollten. Mit einer kleinen Tarnung könnten sie über die Straße zu ihrem Konkurrenten gehen und herausfinden, was ihren potenziellen Kunden fehlte.

Mit anderen Worten: Social Listening war ziemlich selbsterklärend. Verlassen Sie das Büro für eine Stunde, gehen Sie in einen sozialen Raum und fangen Sie an, zuzuhören.

Heutzutage verlangt Social Listening von Unternehmen viel mehr, aber das heißt nicht, dass es übermäßig kompliziert sein muss. Tatsächlich ist Social Listening (richtig gemacht) heutzutage viel weniger zeitaufwändig als es für den viktorianischen Kaufhausmagnaten der Fall war.

Das Einzige, was gleich geblieben ist? Wie wichtig es ist, Ihre Kunden zu kennen und sie gut zu kennen. Dieses Wissen ist der Schlüssel zur kontinuierlichen Verbesserung und zum Angebot einer durchgängig starken Erfahrung, die sicherstellt, dass sie auch in den kommenden Jahren (wenn nicht Jahrzehnten) wiederkommen.

Nun, das und die allerbesten Social-Media-Listening-Tools, die es gibt.

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• Warum ist Social Listening wichtig?
• Es sagt Ihnen, was sie wollen
• Es ist für das Lead-Scoring von entscheidender Bedeutung
• Es zeigt Ihnen, was sie von Ihren Konkurrenten bekommen
• Zu wissen, welche Inhalte sie anziehen, bedeutet zu wissen, welche Inhalte erstellt werden müssen

Warum ist Social Listening wichtig?

Social Listening ist der Prozess der Erfassung und Extraktion relevanter Informationen aus Ihrer Zielgruppe in sozialen Medien. Im Gegensatz zur Social-Media-Überwachung, bei der es sich um einen eher passiven Prozess handelt, bei dem die Erwähnungen Ihrer eigenen Marke (z. B. Tags) im Auge behalten werden, ist Social Listening proaktiv. Dabei werden nicht nur direkte Erwähnungen berücksichtigt, sondern auch alle Posts, Tweets oder Kommentare, die sich als relevant für Ihre Branche erweisen könnten und auf die es sich lohnt, in Ihren eigenen Social-Media-Beiträgen oder Community-Management-Strategien zu reagieren.

Social Listening ist der Schlüssel zur Verbesserung des Verständnisses Ihrer Marke für Kunden und Leads. Ohne sie verpassen Sie einen großen Teil des Bildes. Stellen Sie sich die Mona Lisa vor, mit einem Stück Papier vor dem Gesicht – so sieht eine Social-Media-StrategieohneSocial Listening aus. Ganz gleich, ob Sie Social Media nutzen, um Kunden zu gewinnen oder Ihre Inhalte zu verbessern, es ist so wichtig wie Farbe und eine Leinwand.

Die richtigen Social-Listening-Tools können Ihnen Folgendes bieten:

• Neue Leads
• Hinweise zur Verbesserung
• Möglichkeiten, sich im Kundenservice hervorzuheben
• Möglichkeiten zur Steigerung des Share of Voice und der Vordenkerrolle
• Ideen zur Content-Erstellung
• Einblick in die Leistung Ihrer Konkurrenten
• Eine neue Perspektive auf Ihren Zielmarkt

Das sind die wichtigsten Vorteile von Social Listening, aber welchen Nutzen hat es wirklich für den Aufbau Ihres Kundenwissens?

Es sagt Ihnen, was sie wollen

Was wollen Ihre Kunden? Sie wissen, was siewollen– welches Produkt oder welche Dienstleistung Sie auch anbieten – und Sie wissen, wie Sie sie dazu ermutigen können, es zu wollen (durch starke Marketingkampagnen und viel intensive Entwicklung), aber das können Sie nie Behalten Sie Ihre Leads wirklich im Griff, bis Sie wissen, was sie überhaupt wirklich wollen.

Hier ist ein vereinfachtes Szenario für Social Listening. Eine Einzelperson – der Entscheidungsträger hinter einer wichtigen B2B-Marke, die zu Ihrem Zielmarkt gehört – veröffentlicht einen LinkedIn-Beitrag, in dem sie ihre jüngsten Schwierigkeiten bei der Erzielung eines lohnenden ROI aus E-Mail-Marketing detailliert beschreibt. Sie sagen, dass es eine Zeitverschwendung darstellt – so sehr, dass sie gezielte Kampagnen einfach nicht rechtfertigen können und einfach ein- oder zweimal im Monat unpersönliche E-Mails verschicken.

Was wollen Sie? Eine Lösung – eine B2B-E-Mail-Marketingplattform, die die Belastung verringert, die zeitaufwändigen und mühsamen Teile der Generierung gezielter E-Mails automatisiert und es dem Unternehmen ermöglicht, einen starken ROI zu generieren, der den Stakeholdern den Wert des E-Mail-Marketings beweist. Aber sie fragen nicht direkt nach einer Lösung – sie haben keine prominenten Marken in E-Mail-Marketing-Software markiert – sie schreien nur ins Leere.

Mit Social-Media-Tracking haben Marken die Möglichkeit, diese Lücke in etwas Produktives zu verwandeln – sich in die Konversation einzubringen und mit ein wenig Eigenwerbung eine Lösung anzubieten.

Aber nicht alle Hinweise werden so eindeutig sein wie dieser …

Es ist für das Lead-Scoring von entscheidender Bedeutung

Wenn es jemals eine Zeit gab, in der die Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb für den Erfolg des Unternehmens von grundlegender Bedeutung war, dann ist es jetzt. Leads zu bewerten bedeutet, sie danach zu sortieren, wie wahrscheinlich es ist, dass sie konvertiert werden. Nicht alle Kunden, die Interesse an Ihrer Marke zeigen, sind für die von Ihnen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen geeignet – aber wenn Sie jeden Lead auf die gleiche Weise pflegen, verschwenden Sie viel Zeit und Mühe an den falschen Stellen.

Je mehr ihre Wünsche mit Ihrer Marke übereinstimmen, desto höher sind die Chancen, dass sie konvertiert werden, und desto besser wird es für Sie sein, viel Zeit und Ressourcen in die Pflege der Kunden zu investieren, während sie sich durch den Trichter bewegen.

Sie können Leads auf der Grundlage sehr breiter Parameter wie Unternehmensgröße und Branche bewerten, aber der Wert dieser Parameter für sich allein ist begrenzt. Soziale Medien eignen sich hervorragend, um verhaltensbasierte Erkenntnisse zu generieren. Wenn Ihr Lead-Scoring berücksichtigt, ob die Person direkt mit einem Beitrag interagiert hat, auf einen Link geklickt hat, der sie auf Ihre Website weiterleitet, ob sie Ihnen gefolgt ist oder Sie direkt getaggt hat, kann Ihr Vertriebsteam viel besser einschätzen, wie stark ihr Lead ist sind wirklich.

Es zeigt Ihnen, was sie von Ihren Konkurrenten bekommen

Wenn Sie versuchen, eine Person für sich zu gewinnen, ist es immer wichtig zu wissen, zu welchem ​​Typ sie gehört. Wir sagen nicht, dass Sie daran arbeiten sollten, diesen Typ zu verkörpern, indem Sie alles opfern, was Sie (und Ihre Marke) einzigartig macht, aber wenn Ihre Konkurrenten etwas tun, was Sie nicht tun, ist es immer besser, darüber Bescheid zu wissen.

Das ist die Kunst der Social-Media-Markenüberwachung, und viele Konkurrenten praktizieren dies bereits.

Social Listening führt Sie über die Bereiche der sozialen Medien hinaus, die direkt mit Ihrer Marke zu tun haben. Es geht nicht um Ihren Kommentarbereich, Ihre DMs, Ihre Tags oder Erwähnungen; Es geht um die Gespräche und Interaktionen, die außerhalb dieses Bereichs stattfinden … und viele der für Sie relevantesten Gespräche und Interaktionen finden zwischen Leads und Wettbewerbern statt.

Wir sehen dies ständig in den sozialen Medien. B2C-Kunden sind nicht abgeneigt, eine Marke direkt in ihren sozialen Netzwerken anzuprangern, sei es wegen eines schlechten Produkts oder einer schlechten Erfahrung, und diese Beiträge eignen sich perfekt, um sich selbst als proaktivere Alternative bekannt zu machen.

Um diese Möglichkeiten optimal nutzen zu können, benötigen Sie lediglich die perfekte Social-Listening-Plattform.

Zu wissen, welche Inhalte sie anziehen, bedeutet zu wissen, welche Inhalte erstellt werden müssen

Man kann nicht der perfekte Koch werden – der Typ, der Gäste aus der ganzen Welt anlockt, mit Michelin-Sternen glänzt und ihnen eine eigene Show im Food Network beschert –, wenn man sich nicht dazu verpflichtet, hinzugehen und alles zu probieren die Lebensmittel, die Sie in die Finger bekommen können.

Mit anderen Worten: Fügen Sie Pad Thai erst dann zur Speisekarte hinzu, wenn Sie zum thailändischen Sukhumvit 38 gereist sind und jede lokale Variation des Gerichts probiert haben, und fügen Sie kein Tiramisu hinzu, bis Sie Ihren gerechten Anteil an einem sonnenverwöhnten Gericht probiert haben Terrassen in Treviso, Italien.

Das Gleiche gilt für eine gute Content-Erstellung. Erstellen und veröffentlichen Sie keine Inhalte in Ihren sozialen Netzwerken, bis Sie eine Strategie entwickelt haben. Wie entwickeln Sie diese Strategie überhaupt? Indem Sie Social Listening nutzen, um Inhalte zu erstellen , die die Leute wirklich, wirklich lesen möchten!

Hören Sie, wir haben alle schon einmal ein schlechtes Pad Thai oder ein matschiges Tiramisu gemacht, und Sie können darauf wetten, dass wir alle einen Inhalt zusammengestellt haben, der sich großartig anfühlt, aber nicht die Leistung erbringt, die wir uns vorstellen. Vielleicht kritisiert ein Kollege es, bevor Sie auf „Veröffentlichen“ klicken, oder vielleicht ist der Kommentarbereich so lebhaft wie ein Einkaufszentrum an einem Montagmorgen. So oder so, es ist ein Idiot.

Aber das Posten in sozialen Netzwerken muss sich nicht wie ein ständiger Versuch und Irrtum anfühlen. Wenn Sie mithilfe einer herausragenden Social-Listening-Strategie Erkenntnisse sammeln und überprüfen, können Sie sicherstellen, dass Sie Zeit und Mühe nur den Inhalten widmen, die mit Sicherheit Aufmerksamkeit und Herzen erobern.

Aber anders als bei der Reise nach Suk 38 ist dies kein einmaliges Szenario. Wenn Sie Ihren Followern und Leads stets eine starke, ansprechende Social-Publishing-Strategie anbieten wollen, müssen Sie diese Strategie konsequent durch Social Listening untermauern. Trends sind in sozialen Medien nur von kurzer Dauer und Ihre Fähigkeit, Ihre Zielgruppen in diesen Trends zu treffen, hängt von Ihrer Social-Listening-Strategie ab und davon, wie gut Sie Ihre Kunden verstehen.

Social-Listening-Software ist ein echter Game-Changer für den Aufbau eines besseren Verständnisses von Kunden und Leads, aber geben Sie sich nicht mit irgendetwas zufrieden. Bei Oktopost ist Social-Media-Marketing unser Brot und Butter, und wir verfügen über die Plattform, um Social-Media-Überwachung und -Zuhören reibungslos, effizient und wirklich produktiv zu gestalten.