Warum sollten Sie einen Online Community Manager an Bord haben?

Eine gesichtslose Unternehmensorganisation schafft es nicht, sich im virtuellen Raum mit ihren Kunden zu verbinden. Deshalb arbeiten erfolgreiche Marken eng mit Community Managern zusammen. Ihre Marke entwickelt ihre Identität in Verbindung mit einer wachsenden Online-Community, die von Community-Managern moderiert wird. Eine dynamische Online-Community pflegt die Essenz der Zugehörigkeit unter ihren Mitgliedern.

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Unternehmen, die bequeme Community-Management-Lösungen wie Viafoura anbieten, bieten eine Fülle von Kenntnissen für eine erfolgreiche Markenentwicklung. Klicken Sie hier, um mehr darüber zu erfahren, was es bedeutet, ein Community-Manager zu sein.

Was ist Community Management und was ist sein Ziel?

Community Management bezieht sich auf die Entwicklung einer eng verbundenen und authentischen Gruppe von Partnern, Mitarbeitern, Kunden und potenziellen Kunden. Unabhängig davon, ob Sie Ihre Community auf Facebook, Telegram oder anderen Plattformen von Drittanbietern oder auf Ihrer offiziellen Website fördern, wäre es ratsam, einen Community-Raum zu schaffen, in dem Ihr Publikum mit Ihren Inhalten und untereinander interagieren kann.

Sie können das menschliche Element durch Community-Manager und ein geeignetes Kundendienstteam in Ihre Marke integrieren. Diese persönliche Essenz kann einen großen Beitrag dazu leisten, Ihre Community-Mitglieder in einer wettbewerbsorientierten virtuellen Welt zu engagieren.

Das Ziel eines professionellen Community Managements haben wir unter folgenden Faktoren zusammengefasst:

• Veröffentlichen relevanter Blogs, Wettbewerbe und Diskussionen, um die Mitglieder einzubeziehen.
• Gewinnen Sie wertvolles Feedback von Ihrem Publikum aus den sozialen Interaktionen durch diese Gespräche.
• Bieten Sie Ihren Fans, Zuschauern und Kunden angemessene Unterstützung bei ihren Beschwerden.
• Verbessern Sie Ihre Produkt- und Markenbekanntheit unter den Mitgliedern, um Ihr Geschäft auszubauen.
• Überwachen Sie die Online-Aktivitäten Ihrer Kunden, um zu erfahren, was sie in Bezug auf Support, Inhalte, Dienstleistungen und Produkte erwarten.
• Entwickeln Sie eine Affinität zu Ihren Kunden, um sie zu Markenbotschaftern zu machen und ein starkes Markenimage zu nutzen.
• Stärken Sie die Generierung von Leads, Interaktionen und Verkäufe und erweitern Sie so Ihren Markt auf verschiedene demografische Gruppen.
• Bieten Sie Ihren Kunden auch nach dem Kauf Ihrer Waren weiterhin Wert und Unterstützung.
• In Anbetracht der schieren Vielfalt der Aktivitäten, die unter das Community-Management fallen, dient es oft als Überbegriff für mehrere Unternehmungen, die die Mitglieder einbeziehen.

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Welchen Mehrwert bringen Community Manager der Community?

So kann die enge Zusammenarbeit mit einem Community-Manager Ihr Unternehmen voranbringen.

1. Erstellen Sie Ihre Blog-Posts

• Die Konsistenz und Relevanz Ihrer Blog-Posts bestimmen weitgehend das Online-Engagement. Erfolgreiche Community-Manager sind versiert im Verfassen und Bearbeiten von Texten. Abgesehen von der Erstellung von Blog-Posts, die Ihr Publikum fesseln würden, produzieren sie Leitartikel, um Ihrer Marke Ausdruck zu verleihen.
• Der Community-Manager sollte Analysen verwenden, um festzustellen, wie das Publikum auf die bereitgestellten Inhalte reagiert, wodurch er seine Inhaltsstrategie entsprechend anpassen kann.
• Community-Manager sind häufig dafür verantwortlich, aktuelle Branchentrends zu recherchieren und deren Auswirkungen auf die Leistung Ihrer Website zu bewerten. Dementsprechend können sie Blog-Beiträge optimieren, um die allgemeine Attraktivität Ihrer Inhalte zu verbessern.
• Community-Manager können Blogbeiträge kuratieren und den Lesern einen tieferen Einblick in die Kultur Ihrer Marke geben. Daneben können sie auch Produkt-Tutorials und Neuigkeiten posten.
• Weitere Aufgaben umfassen das Erstellen interner Links zur Website, das Hochladen von Beiträgen und die Beschaffung relevanter Blog-Bilder.
• Community-Manager müssen auf die Kommentare der Leser reagieren und sie in der Kommunikationsschleife halten, um zu zeigen, dass sich die Marke um ihr Feedback kümmert.

2. Nutzung der Beziehung zwischen Marke und Community

Während Sie sich sicherlich darauf konzentrieren können, neue Kunden zu gewinnen, wäre es nicht klug, Ihre bestehende Kundschaft zu ignorieren. Mit einem kompetenten Community Manager an Ihrer Seite können Sie die Beziehung zwischen Ihrer aktuellen Zielgruppe und der Marke erfolgreich managen.

Denken Sie daran, dass wiederkehrende Kunden bis zu 80 % des Umsatzes eines Unternehmens ausmachen. Daher sollten Community-Manager alle Maßnahmen ergreifen, um eine ordnungsgemäße Kommunikation mit diesen Kunden sicherzustellen und mögliche Lücken zu schließen.

Richtig gepflegt, kann Ihre Community als leistungsstarker Mechanismus für das Marketing dienen. Community-Manager sammeln wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten, und diese Informationen können äußerst wichtig sein, um den Vertriebs- und Produktionsabteilungen bei der Strategieplanung ihrer Pläne zu helfen. Sobald Sie die Werte und Meinungen Ihrer Community kennen, können Sie diese entsprechend in Ihre Geschäftsstrategie einbeziehen.

3. Förderung von Aktivitäten in Ihrer Gemeinde

Indem sie fruchtbare Gespräche unter Ihrem Publikum anregen und fördern, können Community-Manager eine gesunde und ansprechende Umgebung für alle sicherstellen. Beachten Sie, dass ein guter Community-Manager delegiert und das Feedback aus allen Gesprächen und Diskussionen berücksichtigt, auch aus denen, an denen er nicht beteiligt ist.

Und wenn sie sich beteiligen, können Community-Manager aktiv an Gesprächen teilnehmen, Tipps, Richtlinien und wertvolle Informationen zu Produkten mit den Community-Mitgliedern teilen. Dies lässt das Publikum wissen, dass die Marke direkt daran beteiligt und engagiert ist, Zufriedenheit zu erreichen und ihnen dabei zu helfen, ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

Und vielleicht in ihrer wichtigsten Rolle beseitigen Online-Community-Manager Negativität von der Plattform, indem sie professionell mit Trollen und negativen Kommentaren umgehen. Darüber hinaus bemühen sie sich, eine positive Stimmung auf der Plattform zu kultivieren, indem sie Spiele, Quiz, Wettbewerbe und Veranstaltungen organisieren.

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4. Aufbau neuer Verbindungslinien

Etablierte Online-Manager gehen über Ihre Gemeinschaftsräume hinaus und versuchen, wertvolle Beziehungen zu Außenstehenden aufzubauen. Oft wenden sie sich an wertvolle Partner mit Angeboten und Werbearrangements, die für beide Seiten von Vorteil sein könnten.

• Ob es darum geht, den Austausch von Gastbeiträgen zu arrangieren oder einen Gastautor einzuladen, einen Beitrag zur Plattform zu leisten, Community-Manager können externe Standpunkte einbringen, um unterschiedliche Perspektiven zu bieten.
• Community-Manager kümmern sich um Online-Aktivitäten, gründen Joint Ventures oder Partnerschaften mit verwandten Geschäftsinhabern, um sowohl Marken als auch Organisationen zu fördern.
• Bei Bedarf organisieren Community-Manager auch Informationsveranstaltungen und Seminare, um Ihr Publikum zu unterstützen und Ihr Publikum über die Kultur Ihrer Marke zu informieren. Letztendlich führen diese Bemühungen zu erheblichen positiven Auswirkungen auf Ihr Unternehmen.

Bei all diesen potenziellen Strategien ist es sinnvoll, einen spezialisierten Community Manager einzustellen. Einige Organisationen wie Viafoura bieten Tools sowie Informationen an, die darauf hinarbeiten, das Online-Community-Management durch ihre konsequenten Bemühungen zu rationalisieren.

5. Hosten Sie Ihre Community auf mehreren Plattformen

Einige Marken haben ihre Community auf mehrere Plattformen verteilt. Beispielsweise ist möglicherweise nicht jeder Kunde Ihrer Marke auf Facebook aktiv. Dies macht es notwendig, Communities über mehrere Plattformen wie Instagram, Twitter und Pinterest zu verwalten.

Dies erweitert die Aufgabe des Community-Managers, der sicherstellen muss, dass Ihre Follower auf all diesen Plattformen auf derselben Seite sein müssen. Dementsprechend würde sich der Manager um die Blogs, Online-Inhalte und Message Boards kümmern, um all Ihren Community-Mitgliedern ein ganzheitliches Erlebnis zu bieten.

Endnote

Ein engagierter Community-Manager dient oft als vielseitige Ressource, die alle Aspekte Ihrer Community und Ihres Engagements zusammenführt. Als Profi können sie Ihre Markenwerte und -elemente bei neuen und bestehenden Community-Mitgliedern kultivieren. Darüber hinaus können erfolgreiche Manager Ihrer Marke ein Gesicht und eine Stimme verleihen und sicherstellen, dass die Community-Mitglieder den Drang verspüren, an Aktivitäten teilzunehmen und sich auszutauschen. Es ist klar, warum die erfolgreichsten Marken eine Reihe professioneller Online-Community-Manager an Bord haben.