Warum Leute Nachrichten als Spam markieren

Wie Sie vielleicht wissen oder gerade lernen, ist die Posteingangsplatzierung eine schwierige, sich ständig ändernde Mischung von Faktoren. Eines der wichtigsten Elemente, die Postfachanbieter bei der Bewertung von E-Mails aus Ihrem Programm berücksichtigen, ist Ihre Beschwerdequote. Ihre Beschwerdequote berechnet sich aus der Anzahl der Personen, die Ihre Nachrichten als Spam oder Junk markieren, geteilt durch die Anzahl der Personen, an die Sie E-Mails gesendet haben. Aber warum – fragen viele unserer Kunden – sollten sie es als Spam markieren? „Sie haben sich für unser E-Mail-Programm angemeldet!“ Oder…“Wir sind ein legitimer Absender mit einem wertvollen Produkt oder einer wertvollen Dienstleistung – wir sind nicht wie der echte Spam, den man findet, wenn man sich in den Spam-Ordner wagt.“ Warum also drücken Abonnenten den unglückseligen Spam-Button?

Denken Sie zunächst an Ihren eigenen Posteingang. Gab es jemals eine Nachricht von einem Unternehmen, von dem Sie noch nie gehört haben oder von dem Sie noch nie wussten, mit dem Sie nicht interagieren? Es ist wahrscheinlich, dass Ihre E-Mail von einem anderen Unternehmen gekauft oder gemietet wurde, dem Sie Ihre E-Mail-Adresse gegeben haben. Zum Beispiel spielte mein Sohn vor einigen Jahren Baseball. Ich glaube, er spielte drei Saisons lang, bevor er sich entschied, Baseball für den actionreicheren Lacrosse zu verlassen. Er hat seit mehreren Jahren nicht mehr Baseball gespielt, aber ich erhalte IMMER NOCH Baseball-bezogene E-Mails von Baseballcamps, Baseballausrüstungsfirmen und Clubprogrammen. Er spielte im Freizeit-Baseballprogramm unserer Stadt – nicht in einem privaten Club. Ich war ziemlich überrascht, dass die Stadt die E-Mail-Adressen der Einwohner verkaufte, aber das ist ein anderes Thema. Für eine Weile habe ich in diesen E-Mails nett auf den Abmeldelink geklickt. Aber ich bin es leid, völlig irrelevante E-Mails zu erhalten (ich habe genug Posteingangsmüll mit all den Lacrosse-E-Mails!). Jetzt markiere ich diese Nachrichten als Spam. Für mich sind sie Spam – ich habe nicht nach diesen Nachrichten gefragt, sie sind für mich völlig nutzlos und ich ärgere mich darüber. Indem ich die Nachricht als Spam markiere, stelle ich nicht nur sicher, dass ich nie wieder von ihnen höre, sondern sende auch eine Nachricht an diese Vermarkter, dass sie ihre Listenpraktiken besser bereinigen sollten. Ich habe auch festgestellt, dass mehrere Unternehmen ihre Abmeldungen nicht bearbeiten und mir weiterhin E-Mails senden. Ihre E-Mail als Spam zu markieren war meine einzige Möglichkeit, die E-Mail zu stoppen.

Aber was ist mit Abonnenten, die sich über Nachrichten von Unternehmen oder Organisationen beschweren, mit denen sie interagiert haben? Diese Abonnenten fallen in zwei Kategorien. Erstens gibt es die Leute, die Ihnen ihre E-Mail-Adresse zur Verfügung gestellt haben, sich aber nicht wirklich für Ihr Marketingprogramm entschieden haben. Was meine ich jetzt mit "wirklich"? Hier spreche ich von ausdrücklicher Erlaubnis. Es gibt viele Berechtigungsstufen. Die im Baseball-Beispiel ist null Erlaubnis. Aber wenn jemand ein Produkt von Ihnen kauft oder ein Whitepaper herunterlädt, haben Sie dann die Erlaubnis, dieser Person täglich E-Mails zu senden? Die Antwort variiert stark, je nachdem, wo Sie sich auf der Welt befinden und wer auf Ihrer Liste steht. Wenn Sie unter die Zuständigkeit der DSGVO fallen, ist die ausdrückliche Erlaubnis sehr klar definiert. Wenn Sie ein Kontrollkästchen in Ihrem Einkaufswagen haben, das um Erlaubnis bittet, der Person eine E-Mail zu senden, dieses Kontrollkästchen jedoch bereits aktiviert ist, ist dies eine riskantere Berechtigungsstufe. Personen, die das Kontrollkästchen nicht deaktivieren, haben es möglicherweise einfach nicht bemerkt und möchten Ihre Nachrichten nicht aktiv erhalten. Es ist eine Taktik, die viele Vermarkter verwenden. Es fördert sicherlich das Listenwachstum, aber Sie laufen Gefahr, eine Liste zu haben, die aus Personen besteht, die sich nicht für Ihre Nachrichten interessieren. Und sie wollen sie definitiv nicht jeden Tag erhalten…was mich zu unserer letzten Kategorie der Nörgler führt.

Schließlich haben wir die Leute, die Ihr Programm aktiv und nicht passiv abonniert haben. Diese Leute sind das Gold auf Ihrer Liste. Sie mögen Ihre Produkte oder Dienstleistungen und möchten mehr erfahren. Aber viele Vermarkter missbrauchen dieses Segment ihrer Liste. Ich habe das Wort Missbrauch ausdrücklich gewählt, weil es sich für viele Menschen so anfühlen kann. Während Sie versuchen, Ihre Nummern zu erreichen, werden die Leute möglicherweise mit zu vielen Nachrichten oder dem falschen Nachrichtentyp überflutet. Selbst ein früherer Käufer wird es leid, Nachrichten zu erhalten, die für ihn nicht relevant sind. Zum Beispiel habe ich vor kurzem einen Outdoor-Teppich für unsere Sichtschutzveranda gekauft. Ich war bereits auf der Liste dieser Firma. Aber kurz nach meinem Kauf bekam ich eine E-Mail mit Outdoor-Teppichen. Was sie hätten schicken sollen, waren Artikel, die einen Outdoor-Teppichkauf ergänzen – Gartenmöbel oder Kissen oder Geschirr. Nun, das allein war keine Klage wert. Aber es war eine verpasste Gelegenheit, Targeting im Allgemeinen zu nutzen, um die Ermüdung der Abonnenten zu verhindern, die zu Beschwerden führt. Warum beschweren sich diese Abonnenten, anstatt auf Abmelden zu klicken? Manchmal ist es einfach einfacher, als Spam zu markieren.

Hier sind einige Erkenntnisse aus diesen Beschwerdeszenarien:

1. Implementieren Sie Methoden zum Erwerb von Soundlisten. Wenn Sie ein Beschwerdeproblem haben, müssen Sie genau prüfen, woher Sie Ihre Namen haben und welche Berechtigungsstufen es gibt. Es kann eine schwierige Pille sein, dieses Opt-in-Feld zu deaktivieren, aber wenn sich viele Beschwerden auf die Platzierungsrate Ihres Posteingangs auswirken, könnten Sie Conversions für das Listenwachstum opfern. Haben Sie berechnet, was wertvoller ist?

2. Praktizieren Sie eine gute Listenhygiene. Stellen Sie sicher, dass Sie Feedbackschleifen verwenden , um Beschwerdeführer aus Ihrer Liste zu entfernen, und stellen Sie sicher, dass Ihre Abmeldeverarbeitung funktioniert und Personen so schnell wie möglich entfernt werden. Streben Sie schneller an, als es das Anti-Spam-Gesetz erfordert.

3. Setzen Sie eine Unterdrückungsrichtlinie ein, die Sie regelmäßig testen und anpassen. Inaktive Abonnenten markieren Ihre Nachrichten mit absolut höherer Wahrscheinlichkeit als Spam. Eine ziemlich schnelle Berechnung kann zeigen, dass es sich nicht lohnt, sie auf der Liste zu behalten, in der Hoffnung, dass sie eines Tages wieder aktiv werden, wenn ihr Potenzial, Ihre Nachricht als Spam zu markieren, die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Ihre Nachrichten in den Spam-Ordner geleitet werden für ALLE Ihre Abonnenten.

4. Behandeln Sie Ihre berechtigten und aktivsten Abonnenten wie das Gold, das sie sind. Schlagen Sie sie nicht mit so vielen E-Mails oder irrelevanten Nachrichten an, dass Sie sie endgültig vertreiben. Wenn sie mit einer Beschwerde gehen, verlieren Sie nicht nur die Möglichkeit, ihnen eine Nachricht zu senden, sondern beeinträchtigt auch Ihren Ruf als Absender.

Möchten Sie mehr Informationen zu Beschwerden? In unserem Leitfaden The Marketers Guide to Subscriber Complaints finden Sie weitere Taktiken zum Umgang mit Beschwerden.