Die 6 wichtigsten Gründe, warum jede E-Commerce-Marke erwägen sollte, ein Treueprogramm anzubieten
Veröffentlicht: 2020-03-24Was ist Kundenbindung?
Denken Sie an Ihre Lieblingsmarke und warum Sie zu ihr zurückkehren – was auch immer Ihr Grund ist, es liegt an der Kundenloyalität.
Bei der Kundenloyalität geht es darum, wie sehr ein Kunde bereit ist, wiederholt etwas in Ihrem Geschäft zu kaufen. Es geht auch um ihre Einstellung zu Ihrer Marke, wie sie mit Ihrem Geschäft über Ihre Produkte hinaus interagieren und wie sehr sie daran interessiert sind, in Ihr Geschäft zurückzukehren, um zukünftige Einkäufe zu tätigen.
Wenn Sie Ihre Kundenbindung erhöhen möchten, ist es an der Zeit, ein Treueprogramm anzubieten.
Die wichtigsten Gründe, warum Treueprogramme zu einer erfolgreichen E-Commerce-Marke führen
Sie haben das vielleicht vorher nicht gewusst, aber es kostet ein Unternehmen tatsächlich 5-25 % mehr, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende zu halten. Aus diesem Grund bieten so viele Marken Treueprogramme an.
Das Anbieten eines Treueprogramms bietet viele Vorteile. Wir gehen auf die wichtigsten Gründe ein, warum Ihre Marke eine haben sollte, während wir uns eine Bademodenmarke namens LAC Swim ansehen, um zu sehen, wie sie Loyalität effektiv nutzt.
Sie können die Aufbewahrung und den Lebenszeitwert erhöhen
Der Hauptgrund, warum E-Commerce-Marken Treueprogramme anbieten, ist die Steigerung ihrer Kundenbindungsraten und ihres Lebenszeitwerts. Die Kundenbindung gibt an, wie wahrscheinlich es ist, dass Käufer in Ihr Geschäft zurückkehren und einen erneuten Kauf tätigen. Tatsächlich erhöht eine Steigerung der Kundenbindungsrate um 5 % den Gewinn um 25 % bis 95 %.
Treueprogramme können dazu beitragen, die Kundenbindungsrate zu erhöhen, indem sie Kunden einen Grund geben, wiederholt einzukaufen. Wenn Sie Anreize für den Kauf Ihrer Produkte anbieten, kommen die Leute zurück, um ihre Punkte für Coupons, Ersparnisse und mehr einzulösen.
Sie können die Akquisition steigern
Obwohl Treueprogramme darauf ausgelegt sind, die Kundenbindung zu erhöhen, helfen sie tatsächlich auch bei der Akquise. Wenn Sie Empfehlungsboni, Produktbewertungen und Social Shares in Ihr Treueprogramm aufnehmen, fungiert es als Akquisitionstool, wenn Käufer Ihre Marke an ihre Kollegen weiterempfehlen und positive Botschaften über Ihre Produkte schreiben. Da Studien zeigen, dass 92 % der Menschen einer Empfehlung eines Kollegen vertrauen, ist es klar, dass Treueprogramme Ihnen dabei helfen können, neue Kunden zu gewinnen, wenn Ihre treuen Kunden Ihre Marke teilen. Sehen Sie unten, wie LAC Swim dies macht.
Sie können verlorene Kunden zurückgewinnen
Das Hinzufügen eines Treueprogramms zu Ihrer E-Commerce-Marke weckt die Begeisterung der Menschen, mit Ihnen in Kontakt zu treten! Indem Sie verlorenen Kunden mitteilen, dass Sie ein Treueprogramm erstellt haben, erinnern Sie sie daran, dass es Sie gibt, und geben ihnen einen Grund, sich wieder mit Ihnen zu beschäftigen.
Mit Treueprogrammen können Sie anfangen, Geburtstagsanreize, Prämien- und Statuserinnerungen, exklusive zeitabhängige Rabatte und mehr zu geben – all dies sind gute Taktiken, die einen Kunden wieder mit Ihrer Marke in Kontakt bringen würden. Sie zeigen nicht nur, dass Sie sich um ihre Loyalität kümmern, sondern machen das Einkaufen für Ihre Produkte zum Vergnügen!
Sie können eine Community von Markenfürsprechern aufbauen
Wie wir bereits gesagt haben, geht es bei Kundenloyalität auch darum, wie Ihre Kunden über Ihre Produkte hinaus mit Ihnen interagieren. Wenn Sie ein Team treuer Markenbotschafter haben, sind Sie definitiv auf Erfolgskurs.
Markenfürsprecher helfen dabei, die Botschaft über Sie an ihre Kollegen weiterzugeben, sie kaufen wahrscheinlich wiederholt und bleiben Ihnen ihr Leben lang treu. Für Fürsprecher wird Ihre Marke zu einem Teil dessen, wer sie sind und wofür sie stehen – Sie möchten diese Menschen in Ihrem Team haben, und das Anbieten von Belohnungen ist der beste Weg, dies zu tun. Kunden Punkte zu geben, wenn sie mit Ihnen in den sozialen Medien interagieren, ist eine großartige Taktik, um die Anzahl Ihrer Markenbefürworter zu erhöhen.
Sie können Kunden eine Möglichkeit bieten, über Ihre Produkte hinaus mit Ihnen in Kontakt zu treten
Wenn hinter Ihrer Marke mehr steckt als in Ihren Produkten, hilft dies, die Kundenbindung aufrechtzuerhalten. Das Anbieten eines Treueprogramms und von Anreizen gibt den Menschen einen Grund, sich an Sie zu erinnern. Wenn Sie Gamification-Techniken wie VIP-Stufen anbieten, fühlen sich Kunden dazu verleitet, in Ihr Geschäft zurückzukehren, um Einkäufe zu tätigen, damit sie die Leiter zur höchsten Stufe oder Mitgliedschaft erklimmen können.
So wie LAC Swim Ebenen vom Floater bis zum Entdecker schafft, bringt Gamification Ihre Kunden dazu, sich mit Ihrer Marke zu beschäftigen, die über den reinen Kauf hinausgeht. Es gibt ihnen einen Grund, sich an Sie zu erinnern, zu Ihnen zurückzukehren und sich als Teil einer exklusiven Gesellschaft mit anderen Fürsprechern und treuen Mitgliedern zu fühlen, wenn sie es in die höchste Stufe schaffen.
Sie können Ihre Marke von der Konkurrenz abheben
Im Laufe der Jahre sind immer mehr E-Commerce-Marken aufgetaucht, was es Ihrer Marke schwer macht, sich von allen anderen abzuheben. Hier kann Treue helfen: Das Anbieten eines Treueprogramms und Anreize für Ihre Kunden zur Interaktion mit Ihnen können Sie in der Online-Einkaufswelt hervorheben, da es für Käufer einen besseren Grund gibt, Ihr Geschäft zu nutzen, Mitglied zu werden und Punkte zu sammeln.
4 Best Practices für Treueprogramme
1. Branden Sie Ihr Treueprogramm richtig
Loyalitätsprogramme, die markenfremd sind, bleiben für Kunden nicht im Gedächtnis. Stellen Sie sicher, dass Sie Markenfarben und Botschaften verwenden, und geben Sie Ihrer Treue und Ihren Punkten einen lustigen Namen, der zu den von Ihnen verkauften Produkten passt. Dies gewährleistet ein besseres und aufregenderes Erlebnis für Ihre Treuemitglieder. LAC Swim macht dies gut mit seinem Treueprogramm-Launcher vor Ort.
2. Konzentrieren Sie sich auf Ihre Kunden, nicht auf Ihre Produkte
Ihr Treueprogramm ist Ihre Chance, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie sich um sie kümmern. Der Fokus auf Loyalität sollte nicht ausschließlich auf Ihren Produkten liegen, sondern hauptsächlich darauf, wie Kunden Beziehungen zu Ihnen aufbauen können. Geben Sie ihnen eine Vielzahl von Möglichkeiten, Punkte zu sammeln und einzulösen, damit sie weiterhin Gründe finden, wiederzukommen.
3. Halten Sie es einfach
Ihr Punkteprogramm muss nicht aufwendig sein. Tatsächlich ist es besser, wenn es einfach ist. Je komplexer Ihr Programm wird, desto unwahrscheinlicher ist es, dass sich die Leute sicher fühlen, sich damit zu beschäftigen. Machen Sie das Sammeln von Punkten so einfach, dass jeder es tun kann, und machen Sie das Einlösen von Punkten nicht zu schwierig. Um das richtige Programm für Ihre Marke zu konfigurieren, bedarf es einer Menge Strategie: Sie können sich einige Leitfäden von Smile ansehen, um loszulegen.
4. Verwenden Sie ein Tool, dem Sie vertrauen können
Wenn Sie Ihrem E-Commerce-Shop Apps hinzufügen, sollten Sie vertrauenswürdige Tools verwenden, um sich später von Kopfschmerzen zu befreien. Recherchieren Sie immer, was für Sie verfügbar ist. Jedes Treueprogramm bietet etwas anderes: Von der Konfiguration über die Angebote bis hin zum Erscheinungsbild müssen Sie entscheiden, welche Art von Treueprogramm für Ihre Marke am besten geeignet ist.
Die zentralen Thesen
Treueprogramme sind für so viele E-Commerce-Shops von Vorteil, und viele haben dadurch große Erfolge erzielt! Sobald Kunden beginnen, sich mit Ihrem Treueprogramm zu beschäftigen, werden Sie die Vorteile bald darauf sehen. Bereit anzufangen?
- Bei der Kundenloyalität geht es darum, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden mit Ihrer Marke interagieren.
- Loyalitätsprogramme helfen Ihrer Marke, die Kundenbindung und -akquise zu steigern, Kunden zurückzugewinnen, Markenbotschafter zu schaffen, Kunden zu binden und Sie von der Konkurrenz abzuheben.
- Zu den Best Practices für Treueprogramme gehört es, das richtige Branding zu wahren, sich auf Kunden zu konzentrieren, einfach zu sein und ein vertrauenswürdiges Tool zu verwenden.
CTA: Wenn Sie eine E-Commerce-Marke sind, die Ihren Kunden ein Treueprogramm anbieten möchte, sollten Sie sich unbedingt Smile.io ansehen.