Was Sie über Customer Intent Marketing wissen müssen

Demografische Daten sind die alte Reserve für DTC-Marken, die Kampagnen für Kunden erstellen möchten. Aber demografische Daten sind für die meisten Verbraucher, die personalisierte Inhalte bevorzugen und erwarten, dass Marken liefern, nicht mehr gut genug. Fortschritte bei Analysen und Benutzererfahrungsdaten machen es einfacher denn je, mit Metriken zu segmentieren, die zukünftige Käufe vorhersagen.

Käufer werden zunehmend misstrauisch gegenüber Marken, die sie mit ungeschickten Retargeting-Anzeigen bombardieren. Tatsächlich gibt die Hälfte der Kunden in einer Gartner-Umfrage an, dass sie sich von der Kommunikation eines Unternehmens abmelden werden, und 38 % werden die Geschäftsbeziehung mit einem Unternehmen einstellen, wenn sie Personalisierungsbemühungen als „unheimlich“ empfinden.

Stattdessen können Marken mithilfe leistungsstarker Benutzererfahrungs- und Absichtsdaten die E-Commerce-Verkäufe gezielt auf das tatsächliche Verhalten der Kunden ankurbeln. Kunden belohnen relevante Inhalte mit Verkäufen. Je mehr Sie also über Kunden und ihr Verhalten wissen, desto besser können Sie ihnen das liefern, was sie sehen möchten.

Was ist Customer Intent Marketing?

Customer Intent Marketing bedeutet, Ihren Kunden das zu geben, was sie wollen, wenn sie dazu bereit sind. Die heutigen B2C-Kunden erwarten Personalisierung, aber sie möchten, dass sich ihre Interaktionen authentisch und nicht aufdringlich anfühlen. Intent Marketing ermöglicht es dem Kunden, die Kontrolle über seinen Prozess zu übernehmen und sich reibungslos durch den Trichter zu bewegen.

Anstatt jeden Kunden in einer demografischen Gruppe gleich zu behandeln, geben Marketingfachleuten durch Benutzererfahrungs- und Absichtsanalysen die Möglichkeit zu sehen, wonach Kunden suchen, kaufen, lesen und recherchieren. Marken können diese Daten dann verwenden, um ähnliche Inhalte zu generieren und zu senden, die sie zu ihrem nächsten Schritt führen.

Kundenabsichtsdaten machen Geschäftsentscheidungen intelligenter, personalisieren das Kauferlebnis und steigern den ROI in die Höhe.

Entdecken Sie die Clogs in Ihrem Trichter

Auch die am besten geplanten Produkteinführungen oder Verkaufsveranstaltungen verlaufen nicht immer wie prognostiziert. In diesen Fällen kann es schwierig sein, genau zu erkennen, ob etwas schief geht. Vielleicht kommen Kunden in Scharen auf Ihre Website, aber sobald sie die Website besuchen, springen sie ab. Mit einfachen Analyseplattformen wie Google Analytics können Sie feststellen, was passiert, aber Sie werden nicht wissen, warum.

Customer Intent Marketing und On-Page-Analysen wie Content-Leserate, Verzögerungszeit und andere wichtige Metriken liefern wertvolle Einblicke. Sie können diese Informationen verwenden, um datengesteuerte Hypothesen aufzustellen und diese zu testen. Beispielsweise können Sie die Website-Kopie aktualisieren oder die Produktpreise anpassen. Sobald Sie herausgefunden haben, wo Sie anfangen sollen, können Sie mit Customer Intent Marketing einzigartige Erlebnisse basierend auf dem Kundenverhalten schaffen.

Gewinnen Sie Kunden und aufgegebene Warenkörbe auf intelligente Weise zurück

Selbst wenn ein Kunde Ihre Website verlassen hat, besteht die Möglichkeit, ihn erneut zu erreichen. Mit Retargeting-Strategien und Follow-up-E-Mails können Sie Kunden benachrichtigen, die ihren Einkaufswagen verlassen.

Die Gefahr einer zu großzügigen Anwendung dieser Methode besteht jedoch darin, dass Ihre Marke eher verzweifelt als hilfreich wirkt. Wenn Sie verstehen, welche Kunden wahrscheinlich kaufen, anstatt nur auf Ihrer Website zu surfen, werden Ihre Rückgewinnungskampagnen unendlich effektiver.

Anstatt also eine E-Mail zu senden oder jeden Besucher der Produktseite anzusprechen, koppeln Sie diese Aktion mit einer anderen Metrik. Beispielsweise sollten Warenkorbabbruchkampagnen auf Kunden abzielen, die etwas in ihren Warenkorb legen und eine bestimmte Zeit damit verbringen, zu stöbern. Oder die Kampagne kann auch auf Kunden abzielen, die mehrmals zurückgekehrt sind, um sich denselben Artikel anzusehen.

Aktualität, Häufigkeit und Währung

Ihr wertvollster Kunde ist nicht immer derjenige, der bei einer Transaktion am meisten ausgibt. Häufige, treue Kunden schaffen mehr Wert als der Kunde, der einmal viel Geld ausgibt.

Ihren wertvollsten Kunden zu identifizieren, anstatt seltenen Großkunden nachzujagen, ist der Schlüssel zur Maximierung Ihres lebenslangen Kundenwerts. Binden Sie diese wertvollen Kunden ein, indem Sie die richtige Nachricht zur richtigen Zeit senden, damit sie wiederkommen.

Darüber hinaus geben Treueprogramme und Kundenprofile Ihren Kunden einen Grund, wiederzukommen (mehr Einsparungen und Vergünstigungen). Treueprogramme generieren auch wertvolle First-Party-Daten, die Sie verwenden können, um personalisierte Mitteilungen zu senden, die sie zum Kauf anregen.

Neue Kunden und wiederkehrende Favoriten

Die Segmentierung nach Lebenszyklusphase trennt Ihre brandneuen Kunden von denen, die Sie seit Jahren kennen. Neukunden verhalten sich anders als Stammkunden. Wenn Sie wissen, wie jedes Segment mit Ihrer Website interagiert, können Sie das Erlebnis personalisieren. Anstatt jedem Kunden die gleichen Nachrichten zu senden, hilft Ihnen die Abbildung der Lebenszyklusphasen dabei, Kunden während des gesamten Kaufprozesses zu pflegen.

Senden Sie beispielsweise eine Willkommens-E-Mail, wenn ein Kunde ein Konto erstellt oder einen ersten Kauf tätigt. Willkommens-E-Mails sind eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Marke weiter vorzustellen. Auf der anderen Seite erhalten Kunden, die einen Folgekauf tätigen, eine andere Begrüßungsnachricht. Und wenn es Monate oder länger her ist, seit Sie von einem Kunden gehört haben, starten Sie eine Rückgewinnungskampagne. Eine solche Kampagne kann auf dem letzten Kaufdatum und der Gesamtbestellsumme basieren.

Vergessen Sie nicht die Superfans Ihrer Marke. Binden Sie die Evangelisten Ihrer Marke mit neuen Angeboten und exklusiven Verkaufsveranstaltungen ein. Jede DTC-Marke weiß, dass es weniger teuer ist, einen zufriedenen Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen. Viele Marken schaffen es jedoch nicht, einen Kunden von der Markenbekanntheit bis zu loyalen Markenanwälten zu führen. Erwägen Sie den Aufbau einer Website für ein Geschäft oder Fachgeschäft oder Verkaufsveranstaltungen exklusiv für Ihre treuesten Kunden.

Kundenabsicht und -segmentierung werden für DTC-Marken schnell zu zentralen Themen. Demografische Daten können Ihnen einen Einblick in die Vorlieben eines Kunden geben, aber intelligentes Intent-Targeting beweist, dass Sie wissen, wer er ist, und über die Informationen verfügen, die ihm helfen, den richtigen Kauf zu tätigen.

Anstatt gruselige Kampagnen zu erstellen, nutzen Sie Kundenabsichtsdaten zu Ihrem Vorteil, geben Sie Käufern die Inhalte, nach denen sie suchen, und verwandeln Sie Ekel in Freude.

Sind Sie bereit, Ihre Marketingbemühungen zur Kundenabsicht anzukurbeln und diese Bemühungen in Verkäufe umzuwandeln? Wenden Sie sich noch heute an Scalefast.