Was ist eine Wissensdatenbank? (und warum Sie einen bauen sollten)
Veröffentlicht: 2018-02-26Im Online-Marketing ist eine Wissensdatenbank eine Sammlung von Webseiten, die darauf ausgelegt sind, einen Besucher über ein Produkt oder eine Dienstleistung aufzuklären. Wissensdatenbanken werden häufig verwendet, um den Verkauf komplizierter Produkte oder Dienstleistungen zu unterstützen.
Es gibt drei Hauptgründe für den Aufbau einer Wissensdatenbank:
- Kunden aufzuklären
- Um Leads zu generieren
- Um den Verkehr zu erhöhen
Nehmen wir an, Sie verkaufen eine komplizierte Software. Kunden entscheiden sich möglicherweise gegen einen Kauf, wenn sie der Meinung sind, dass sie die Verwendung der Software nicht erlernen können. Eine Knowledge Base beseitigt diesen Einwand, indem sie den Kunden aufklärt.
Eine Wissensdatenbank kann auch Leads für ein Unternehmen generieren. Die Exposure Ninja Knowledge Base vermittelt den Besuchern alles, was sie über Online-Marketing wissen müssen. Viele Besucher kommen, lernen und kehren nie wieder auf unsere Website zurück. Andere Besucher entscheiden, dass sie keine Zeit oder Lust haben, sich Online-Marketing selbst beizubringen, und werden stattdessen Kunden.
Wissensdatenbanken können auch bei Google und anderen Suchmaschinen einen hohen Rang einnehmen, was einen SEO-Vorteil bieten kann.
Wie sieht eine Wissensdatenbank aus?
Eine Wissensdatenbank ist im Allgemeinen um eine Menüseite herum organisiert, die etwa so aussieht:
Eine Menüseite sollte es dem Besucher ermöglichen, leicht zwischen verschiedenen Kategorien zu navigieren. Idealerweise verfügt eine Menüseite auch über eine Suchleiste, damit der Besucher nach einem bestimmten Thema suchen kann.
Eine Wissensdatenbank ist oft in Kategorieseiten unterteilt, die in etwa so aussehen:
Eine Kategorieseite ermöglicht es dem Besucher, weitere Informationen zu bestimmten Interessengebieten zu finden. Wie die Menüseite sollte die Kategorieseite eine Suchleiste enthalten.
Schließlich haben wir die Artikel selbst.
Artikel in einer Wissensdatenbank sollten den Besucher über ein bestimmtes Thema informieren. Wie oben möchten wir eine Suchleiste sowie Links zu anderen nützlichen verwandten Artikeln. Credit geht an Free Agent für die oben gezeigte Wissensdatenbank!
Kann eine Wissensdatenbank den Umsatz steigern?
Ja, sie können! Aber sie sind nicht der Ort für den harten Verkauf. Betrachten Sie Ihre Wissensdatenbank eher als Lehrer denn als Verkäufer. Welchem der beiden Berufe wird mehr vertraut? Es ist der Lehrer. Ihre Besucher können nicht von einer Wissensdatenbank lernen, die sich wie ein Verkäufer verhält. Sie werden ihre Abwehr hochgefahren haben.
Stattdessen funktionieren Wissensdatenbanken am besten als Soft Sell. Seien Sie für den Leser wirklich nützlich (wie es ein Lehrer tun würde) und beantworten Sie jede Suchanfrage, die ihn auf Ihre Website geführt hat, so gut Sie können.
Die Verkäufe kommen, wenn Sie das Vertrauen der Besucher verdienen, indem Sie Ihre Autorität in einem Thema demonstrieren. Verwenden Sie einen weichen Call-to-Action (CTA), um Besucher, die bereit sind, Kunden zu werden, an die richtige Stelle auf Ihrer Website zu leiten. Ein weicher CTA kann Besucher auffordern, sich für einen Newsletter oder einen Online-Kurs anzumelden.
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Was ist der Unterschied zwischen einer Wissensdatenbank und einem Blog?
Angenommen, Sie verwenden WordPress, besteht der Hauptunterschied zwischen einer Wissensdatenbank und einem Blog darin, dass Wissensdatenbanken aus Seiten bestehen, während Blogs aus Beiträgen bestehen.
Beiträge und Seiten sind die beiden Standardinhaltstypen in WordPress. Der Unterschied liegt in der Art und Weise, wie sie organisiert sind. Denken Sie an Blog-Beiträge, die in einer Reihe angeordnet sind, wobei die neuesten am Anfang der Warteschlange und die ältesten ganz hinten stehen. Jedes Mal, wenn Sie einen neuen Beitrag hinzufügen, nimmt er seinen Platz an der Spitze der Warteschlange ein und die anderen Blog-Beiträge rücken um eine Position nach hinten.
Im Gegensatz dazu sind Seiten statisch und haben kein Datum. Eine Wissensdatenbank ist in der Regel hierarchisch organisiert. Die breitesten und wichtigsten Seiten befinden sich oben. Wenn wir uns in der Hierarchie nach unten bewegen, werden Seiten viel mehr Nischen.
Was ist ein Blogbeitrag?
Blogs werden am besten in Posts organisiert, da Blogs in der Regel aktuell sind. Normalerweise schreiben Sie einen Blog über ein aktuelles Ereignis oder eine Entwicklung. „5 Content-Marketing-Prognosen für 2018“ ist ein guter Blog-Titel, da er sehr zeitkritisch ist. Jedes Mal, wenn ein neuer Blog-Beitrag veröffentlicht wird, erscheint er am Anfang der Zeile und die älteren Blog-Beiträge werden nach hinten geschoben.
Hier ist ein Beispiel für einen Blogbeitrag auf Mostly Amelie:
Sie können erkennen, dass es sich um einen Blogbeitrag handelt, da er ein Datum unter dem Titel hat. Es ist eine rechtzeitige Ankündigung für einen Roadtrip, der in den nächsten Monaten stattfindet. Wenn Sie dies lesen, wird der Blogbeitrag veraltet sein und der köstliche vegane Roadtrip wird eine ferne Erinnerung sein. Das ist kein Problem, da Amelie bis dahin neuere Blogposts geschrieben haben wird, die diesen Post ganz vorne eingenommen haben.
Das soll nicht heißen, dass alle Blogs aktuell sind – es gibt auch viele immergrüne Blog-Posts.
Was ist eine Webseite?
Seiten hingegen sollen zeitlos sein. Der Grund, warum Sie eine Kontaktseite anstelle eines Kontaktpostens haben, ist, dass Sie planen, Ihre Kontaktdaten so lange wie möglich unverändert zu lassen. Seiten können aktualisiert werden, z. B. wenn sich Ihre Geschäftsadresse ändert, aber im Allgemeinen sind sie immer relevant (immergrün).
Eine starke Wissensbasis ist auch immergrün. Wenn Ihre Wissensdatenbank erklärt, wie ein physisches Produkt verwendet wird, muss sie möglicherweise selten oder sogar nie aktualisiert werden. Eine 2017 geschriebene Wissensdatenbank zu Fidget Spinnern muss (wahrscheinlich) nie aktualisiert werden.
Wenn Ihre Wissensdatenbank erklärt, wie Software verwendet wird oder wie ein bestimmter Dienst funktioniert, müssen Sie sie möglicherweise aktualisieren, wenn die Software gepatcht wird oder neue Best Practices auftauchen.
Hier ist ein Beispiel für eine Seite auf der Exposure Ninja-Website:
Dies ist unsere Bewertungsanfrageseite, auf der Geschäftsinhaber eine kostenlose Bewertung ihrer Website von einem Marketingexperten erhalten können. Es ist ein gutes Beispiel für eine Seite, da es zeitlos ist. Wir planen, Unternehmen kostenlose SEO-Bewertungen anzubieten, solange wir eine Website haben, sodass diese Seite nur gelegentlich aktualisiert werden muss.
Wer ist am Aufbau einer Wissensdatenbank beteiligt?
Am Aufbau einer Wissensdatenbank sind vier oder fünf verschiedene Rollen beteiligt. Manchmal kann eine außergewöhnlich talentierte Person mehr als eine dieser Rollen erfüllen. In anderen Fällen ist es am besten, ein kleines Team einzusetzen.
SEO
Ein SEO kann Keyword-Recherchen durchführen und Ihnen anhand von Konkurrenten- und Suchvolumendaten sagen, für welche Suchanfragen Sie einen Rang einnehmen können und wie viel Traffic sie erhalten könnten. Dies hilft Ihnen bei der Planung Ihrer Knowledge Base.
Außerdem sollte ein SEO auch an der Planung beteiligt sein, wie eine Wissensdatenbank zur bestehenden Architektur Ihrer Website hinzugefügt werden soll.
Texter (und Redakteur)
Der Texter recherchiert und schreibt die Artikel, aus denen sich die Wissensdatenbank zusammensetzt. Sie müssen in der Lage sein, klare, überzeugende Texte zu schreiben. Wenn Sie möchten, dass Ihre Wissensdatenbank Ihnen hilft, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verkaufen, dann ist es am besten, einen Werbetexter mit ausgeprägtem Marketinggeist zu engagieren.
Lassen Sie die Kopie überprüfen, bevor sie live geht. Ein professioneller Redakteur ist die beste Wahl.
Webentwickler (und Designer)
Der Webentwickler lädt die Seiten der Knowledge Base hoch. Sie fügen auch alle Funktionen hinzu, die Sie benötigen, z. B. eine Suchleiste oder ein Formular, wenn Sie auch Kontaktinformationen sammeln.
Es ist die Aufgabe des Designers sicherzustellen, dass die Wissensdatenbank Ihren Markenrichtlinien entspricht. Sie können auch benutzerdefinierte Bilder erstellen, um bestimmte Punkte zu veranschaulichen.
Projektmanager
Ein Projektmanager übernimmt die Verantwortung für… das Management des Projekts. Sie organisieren die anderen Teammitglieder, unterstützen die Kommunikation und sorgen für die Einhaltung von Fristen. Sie müssen keinen Projektmanager haben, aber er hilft sicherzustellen, dass Projekte pünktlich geliefert werden.
So schreiben Sie eine Wissensdatenbank
Sobald Ihre Spieler in Position sind, ist es an der Zeit, loszulegen. Bei Exposure Ninja verwenden wir ein einfaches gemeinsames Google Sheet, damit alle Beteiligten den Fortschritt jederzeit überprüfen können. Der SEO recherchiert die Seitentitel, auf die wir abzielen sollten, der Texter erstellt den Inhalt und der Webentwickler lädt die Wissensdatenbank gemäß der vom SEO identifizierten URL-Struktur hoch.
Vor und nach dem Go-Live-Termin wird alles auf Herz und Nieren geprüft. Der Go-Live ist jedoch nicht das Ende des Prozesses. Wir empfehlen, einige Benutzertests über eine Heatmap durchzuführen. Dies könnte eine unerwartete Schwierigkeit aufdecken – vielleicht vermissen Ihre Besucher Ihr Kontaktformular oder Ihre Navigationsfunktionen vollständig.
Bereit für die kostenlose Überprüfung der Website, die wir bereits erwähnt haben? Gehen Sie rüber und schnappen Sie sich einen. Möchten Sie noch mehr über Online-Marketing erfahren? Versuchen Sie, den Online-Marketing-Podcast „Exposure Ninja“ zu abonnieren.