Was es braucht, um ein E-Commerce-Team von Grund auf aufzubauen, und Schlüsselrollen, die Sie ausfüllen müssen
Veröffentlicht: 2018-05-24Was es braucht, um ein E-Commerce-Team von Grund auf aufzubauen: Die wichtigsten Rollen, die Sie ausfüllen müssen
E-Commerce ist das am schnellsten wachsende Segment des Einzelhandelsmarktes und Unternehmer, von alten Marken bis hin zu Online-Startups, versuchen, vom digitalen Goldrausch zu profitieren.
E-Commerce bietet zwar umfangreiche Wachstumschancen, erfordert jedoch Humanressourcen und Infrastruktur, die sich von traditionellen stationären oder Großhandelsgeschäften unterscheiden. Die effektive Verwaltung der Humanressourcen Ihres Unternehmens erfordert viel Arbeit, die sich vom Kerngeschäft Ihrer Marke unterscheiden kann. Dieser Beitrag befasst sich mit HR-Lösungen, die Ihrem Unternehmen Zeit und Geld sparen können, und beschreibt die Arten von Jobs, die typischerweise in E-Commerce-Branchen zu finden sind.
Was es braucht, um ein E-Commerce-Team von Grund auf aufzubauen
1. Bestimmen Sie Ihre Personalstärke
Wenn Sie ein Digital-First-Unternehmen sind, das skalieren möchte, ist es entscheidend, Ihren Personalbedarf genau zu bestimmen. Dies bedeutet, dass Sie wissen, für welche Rollen Sie dies tun müssen, wann Sie dies im Leben des Unternehmens tun müssen und wo sich diese Mitarbeiter befinden sollten.
2. Identifizieren Sie Ihre HR-Investitionen
Wenn Sie ein Wachstumsunternehmen besitzen oder leiten, können sich die Mitarbeiter, die Sie für die Führung Ihres Unternehmens benötigen, schnell vervielfachen. In mittelständischen Unternehmen ohne Personalabteilung muss die Unternehmensleitung viel Zeit aufwenden, um die richtigen Mitarbeiter zu finden und zu schulen. Der Einstellungsbedarf Ihres Unternehmens hängt von der Größe Ihres Unternehmens, den Waren, die Sie verkaufen, und dem Standort ab, an dem Sie tätig sind.
3. Unterscheiden Sie zwischen internem und vertraglichem Talentbedarf
Auch wenn Sie möglicherweise Kosten sparen, indem Sie Auftragnehmer beauftragen, Dienstleistungen zu erbringen, die Sie nur gelegentlich benötigen, ist externe Hilfe nicht immer verfügbar, wenn Sie sie am dringendsten benötigen. Es ist wichtig, Jobs, die intern gehalten werden sollten, von denen zu unterscheiden, die Sie an Auftragnehmer auslagern können. E-Commerce-Marketing erfordert erhebliche Investitionen in die Humanressourcen. Daher ist es auch entscheidend, zu bestimmen, wann Sie Marketingtalente unter Vertrag nehmen oder Ihr Team erweitern sollten.
4. Überlegen Sie, welche Ressourcen Sie für das Onboarding und die Schulung benötigen
Wenn Sie Einstellungen vornehmen, ist es wichtig, die Zeit zu berücksichtigen, die für die Schulung erforderlich ist. Dies kann auch Zeit für hochrangige Mitglieder in Anspruch nehmen, die sich auf Strategie und Wachstum konzentrieren könnten.
5. Planen Sie das laufende Personalmanagement
Sobald Sie ein Team aufgebaut haben, ist es ebenso wichtig, Aufgaben effizient zu verwalten, sicherzustellen, dass verschiedene Abteilungen nicht in Silos isoliert sind, und auf Marktschwankungen vorbereitet zu sein, die die Verbrauchernachfrage und Ihren Personalbedarf beeinflussen. Wenn Ihr Team wächst, werden die Verwaltung von Mitarbeitern, die Pflege der Unternehmenskultur und der Aufbau von Beziehungen immer komplexer.
Hier sind die Schlüsselrollen, die Sie besetzen müssen, um ein effektives E-Commerce-Team aufzubauen:
1. Direktor für eCommerce
- Verantwortlich für die Überwachung des gesamten eCommerce-Betriebs und dafür, dass jedes Teammitglied oder jede Abteilung seine Arbeit macht.
- Zu den Aufgaben gehören: Überwachung von Einkauf, Web-Verkauf, Verträgen, Verwaltung von Partnerschaften, Berichterstattung, Beitrag zu Strategieentscheidungen, Budgetierung und Erstellung von GuV-Rechnungen.
- Bei kleineren Unternehmen ist der Director of eCommerce für die Durchführung zusätzlicher Kernaufgaben zuständig, anstatt andere Mitarbeiter zu beaufsichtigen.
- Zusätzliche Aufgaben können Aspekte des digitalen Marketings und der Site-Administration umfassen.
Bevor Sie einen Direktor für eCommerce einstellen, ist es wichtig zu wissen, welche Aufgaben von anderen Teammitgliedern übernommen werden und für welche der Direktor verantwortlich ist.
2. Webentwickler
- Verantwortlich für die Durchführung von Front-End- und Back-End-Änderungen, um die gewünschten Anpassungen zu erstellen.
- Entwickelt sowohl die Kernfunktionalität als auch das verbraucherorientierte Design.
- Ist mit E-Commerce-Sites, Plug-Ins, Integrationen, neuen Funktionen und Trends sowohl im Online-E-Commerce, auf Plattformen als auch in der Benutzererfahrung sachkundig vertraut.
- Versiert in mobiler Integration und Responsive Design.
- Kleinere Unternehmen benötigen möglicherweise keinen eigenen Webentwickler, aber alle Unternehmen, unabhängig von ihrer Größe, benötigen interne Mitarbeiter, die in der Lage sind, gelegentliche Änderungen und Aktualisierungen vorzunehmen.
Im E-Commerce ist Ihre Website Ihr Schaufenster; Daher ist es wichtig, dass Ihre Site einfach zu verwenden und effizient zu verwalten ist.
Im Grunde bedeutet dies, dass es ästhetisch ansprechend sein sollte, verschiedene Zahlungsarten verarbeiten und mehrere Such- und Filtermöglichkeiten bieten sollte. Darüber hinaus sollte Ihre Site in der Lage sein, die Komplexität Ihres Produkt- oder Servicekatalogs zu unterstützen, sich mit Ihrem Bestandsverwaltungssystem zu verbinden und Finanzberichte zu erstellen.
Erfahrene Webentwickler können 100 bis 150 US-Dollar pro Stunde oder mehr verlangen. Unerfahrene Einstellungsmanager riskieren unerwartete Entwicklungszeiten und Kosten. Berücksichtigen Sie diese Variablen genau.
3. Digital Operations Manager
- Stellt sicher, dass die Website aus Sicht des Käufers reibungslos funktioniert.
- Zu Ihren Aufgaben gehören die Eingabe und Überwachung von SKUs, die Sicherstellung der ordnungsgemäßen Anzeige aller Produktlisten, die Überprüfung der Rabattcode-Funktionalität und die Bewertung der Ladegeschwindigkeit.
- Überwacht die Reise des Kunden während des gesamten digitalen Einkaufserlebnisses, A/B-Tests von Layout-Optionen und führt andere Aufgaben im Zusammenhang mit der Benutzererfahrung und dem Kundenerlebnis aus.
- Arbeitet eng mit dem Bestandsteam zusammen, um sicherzustellen, dass die Verkaufszahlen im Frontend mit der Bestandsbuchhaltung übereinstimmen.
Im Wesentlichen überwacht der Betriebsleiter das Content-Management-System (CMS) des Unternehmens und stellt sicher, dass alle Benutzeroberflächenoptionen reibungslos funktionieren.
4. IT-Techniker
- Hilft Ihren Teammitgliedern, die digitale Infrastruktur des Unternehmens richtig zu nutzen.
- Verknüpft Informationen online mit Inventar- und Logistikteams, um Waren effizient zu bewegen und zu überwachen.
- Verantwortlich für die Datenspeicherung und -sicherheit.
5. Logistikleiter
- Stellt sicher, dass Großbestellungen von Ihrem Hersteller sicher in Ihre Lager transportiert werden.
- Verwalten Sie die Zollabfertigung für internationale Sendungen, Transportversicherung und Qualitätskontrolle.
- Betreibt das Fulfillment der letzten Meile, indem es die firmeneigene Lieferflotte überwacht (erfordert ein Logistikteam) oder die Beziehungen zu Drittanbietern verwaltet.
Während das E-Commerce-Einkaufserlebnis online stattfindet, geschieht die Lieferung von Produkten an die Kunden in der physischen Welt. Die Kernaufgabe des Logistikleiters besteht darin, sicherzustellen, dass Sie Ihre Waren bei Ihren Herstellern und Ihre Kunden ihre Sendungen rechtzeitig erhalten.
6. Inventory Manager und Team of Inventory Associates
- Leitet den Warenfluss.
- Stellt sicher, dass die Informationen des Digital Operations Managers mit dem Bestand der physischen Produkte im Lager übereinstimmen.
- Der Bestandsmanager verwaltet das Team von Bestandsmitarbeitern.
- Inventarmitarbeiter sind verantwortlich für das Einwickeln und Verpacken von Waren, die Organisation des Inventars, Bürotätigkeiten und den Transport von Produkten zum Logistikteam zur Erfüllung.
Während kleinere Unternehmen möglicherweise mit der Einstellung einer einzelnen Person für jede der oben genannten Rollen auskommen, wird diese Abteilung höchstwahrscheinlich mehrere Personen benötigen.
7. Digitaler Marketingmanager
- Verantwortlich dafür, Traffic auf die Site zu bringen, ROI-Ziele zu erreichen und Kampagnenstrategien zu entwickeln.
- Beaufsichtigt wichtige Marketingfunktionen wie Inhaltserstellung, SEO, SEM, Texterstellung, soziale Medien, digitale Anzeigen, E-Mail. Marketing und andere Kernaufgaben, die oft von anderen Mitgliedern der Marketingabteilung oder einer Drittagentur ausgeführt werden.
- Koordiniert sich mit Webentwicklern und Digital Operations Managern, um sicherzustellen, dass Marketingstrategien wie Treueprogramme, Rabatte und Prämien nahtlos in die Website und das Benutzererlebnis integriert werden.
E-Commerce-Unternehmen verwenden in der Regel bezahlte Suchkampagnen, soziale Medien, E-Mail, Partnerprogramme, Influencer-Marketing und programmatische Strategien, um die Online-Markenbekanntheit aufzubauen und Kunden zu gewinnen.
8. Kundendienstmitarbeiter
- Verantwortlich für die Bearbeitung von Retouren und die Bearbeitung von Kundenbeschwerden per E-Mail und Social Media.
Der Kundenservice in den E-Commerce-Vertikalen unterscheidet sich von dem anderer Branchen, da die Mitarbeiter den Kunden normalerweise nicht von Angesicht zu Angesicht begegnen. Stattdessen stellen E-Commerce-Marken Mitarbeiter ein, um Live-Chats zu nutzen, Telefonanrufe zu beantworten und Chatbots einzusetzen, um mit Kunden zu korrespondieren. Daher ist es für E-Commerce-Marken unerlässlich, einen optimierten digitalen Prozess für den Kundenservice aufzubauen, um ihn mit Inventar, Logistik und Retouren zu koordinieren.
9. Finanz- und Rechnungswesen
- Oftmals an Dritte ausgelagert.
- Abhängig von der Unternehmensgröße können E-Commerce-Marken eine Einzelperson oder ein kleines Team einstellen, um den Director of E-Commerce bei der Budgetierung, Marktspekulation und GuV-Berichterstattung zu unterstützen.
Finanz- und Rechnungswesen werden einfacher, wenn die Website eines Unternehmens eine zusammengestellte und aktuelle Liste der Einnahmen und Ausgaben enthält.
10. Geschäftsanalyst
- Verantwortlich für wichtige strategische Entscheidungen wie der Eintritt in neue Märkte, die Entwicklung neuer Produkte und Wege zum Wachstum des Unternehmens.
- In der Regel von Senior-Level-Beratern oder erfahrenen Branchenveteranen besetzt.
Internationale Expansion verändert den E-Commerce
Die Verbreitung sowohl des Internets als auch der mobilen Datennetze auf der ganzen Welt führt zu einer Expansion des internationalen eCommerce. Um in der sich wandelnden globalen Landschaft erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen sowohl online als auch offline über eine flexible Infrastruktur verfügen.
Flexibilität ist entscheidend für den Aufbau eines E-Commerce-Teams. Dazu gehört die Flexibilität, den Lagerbestand zu erhöhen und in Zeiten hoher Nachfrage Tausende von Bestellungen pro Minute zu verarbeiten. Es bedeutet auch, dass Sie die Möglichkeit haben, das Lagerpersonal während der Spitzennachfrage aufzustocken. Es bedeutet auch, die Möglichkeit zu haben, das Lagerpersonal in Spitzenzeiten aufzustocken und in Zeiten mit geringer Nachfrage mit einem schlanken Team zu arbeiten. Ebenso entscheidend ist die Möglichkeit, neben Storefronts in verschiedenen Sprachen auch mehrere Währungen und Zahlungspräferenzen zu verwalten.
Wenn Sie Ihr Geschäft skalieren, um auf internationalen Märkten zu verkaufen, müssen Sie die Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter skalieren. Dies bedeutet oft, dass mehr Mitarbeiter hinzugefügt werden müssen, um die zunehmende Komplexität Ihres Unternehmens zu bewältigen. Letztendlich ist Flexibilität entscheidend für den Aufbau eines E-Commerce-Teams.
Vorteile einer Partnerschaft mit einem Full-Service-E-Commerce-Anbieter
Die Einstellung, geschweige denn das Finden und Anwerben von qualifizierten Teammitgliedern für ein E-Commerce-Unternehmen kann viel Zeit und Geld kosten.
Zuverlässigkeit und Vertrauen sind für den Aufbau eines leistungsstarken Teams unerlässlich. Es besteht immer das Risiko, dass ein Mitarbeiter nicht über die erforderlichen Fähigkeiten verfügt, um Kernaufgaben zu erfüllen. Unsicherheiten in den Wachstumsprognosen stellen auch ein Betriebsrisiko dar, wenn Sie über einen großen Personalbestand, eine Transportflotte und eine Lagerinfrastruktur verfügen.
Die Zusammenarbeit mit einem Full-Service-E-Commerce-Anbieter wie Scalefast nimmt Ihrem Unternehmen den Druck, die für die Einführung eines Online-DTC-Kanals erforderlichen Talente zu finden, einzustellen und einzustellen. Stattdessen können Marken durch eine Partnerschaft mit uns unsere Online-E-Commerce-Plattform mit End-to-End-Unterstützung vom Kundenservice und Betrugsschutz bis hin zu Fulfillment und Logistik effektiv „mieten“, um sowohl Ruhe als auch einen Wettbewerbsvorteil zu haben. Unser riesiges Logistiknetzwerk, globale Lagereinrichtungen, Webentwicklungsdienste, KI-gestützte Personalisierungs- und Internalisierungsexpertise können Ihren Personalbedarf erheblich reduzieren.
Darüber hinaus bietet unsere flexible Partnerschaftsstruktur vorhersehbare Preise, reduziert das Risiko von Kundenabwanderung, ungenutzten Lagerflächen und ungenutzten Lagermitarbeitern.
Vorteile der Verwendung eines Enterprise-E-Commerce-Lösungspartners:
- Reduziert die Vorabinvestitionen
- Minimiert die Risiken der Expansion in neue Märkte
- Spart Unternehmen Zeit und Geld, indem sie ihnen hilft, ein schlankes Team zu führen
- Bietet Experteneinblicke in Branchentrends
- Gibt Unternehmen die Zeit, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren, nicht auf die Personalanforderungen.
Erfahren Sie, wie Sie um die Zukunft des E-Commerce konkurrieren können
Neben Personal und internen Talenten müssen DTC-Marken erhebliche Investitionen in fünf Hauptbereiche ihrer Geschäftsinfrastruktur tätigen. Von internationaler Besteuerung, Zahlungsabwicklung, rechtlichen Verpflichtungen, Branding und Logistik müssen DTC-Marken alles gewinnen, um im globalen E-Commerce konkurrieren zu können.
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