Was ist Unified Commerce?

89 % der Unternehmen gehen davon aus, dass sie bald hauptsächlich über das Kundenerlebnis konkurrieren werden, wie Gartner berichtet. Das Kundenerlebnis wird zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal der Marke, über Preis und Produkt. Da Einzelhändler jedoch mehr Verkaufskanäle hinzufügen, wird es schwieriger, ihre Kundenerfahrung für jeden Kundenkontaktpunkt zu verwalten.

Viele Händler erkennen die Notwendigkeit eines nahtlosen Kundenerlebnisses über alle Kanäle hinweg. Viele geben jedoch zu, dass es ihnen derzeit nicht gut geht. Sie verfügen nicht über die technologischen Fähigkeiten, die erforderlich sind, um dies zu erreichen.

Angesichts der Angst vor Kundenabwanderung aufgrund schlechter Erfahrungen setzen Einzelhändler auf Unified Commerce. In diesem Artikel erläutern wir, was Unified Commerce ist und welche Vorteile es für Händler bietet.

Was ist Unified Commerce?

Laut einem Bericht von Boston Retail Partners (BPR) planen 73 % der Einzelhändler, bis Ende 2019 eine einheitliche Handelsplattform zu implementieren.

Was ist also Unified Commerce?

Wie von BPR definiert, stellt Unified Commerce das Kundenerlebnis an erste Stelle, indem es eine einzige Handelsplattform nutzt. Eine einzige Plattform befreit von internen Kanälen, die in ihren eigenen Silos arbeiten. Stattdessen nutzen Händler eine „einzelne, zentralisierte Echtzeit-Plattform für alle Kundenbindungspunkte“. Auf diese Weise wird einheitlicher Handel erreicht.

Omnichannel vs. Unified Commerce

Einige mögen denken, dass Unified Commerce sehr nach Omnichannel klingt. Ken Morris, Partner und Mitbegründer von BRP, erklärt in einem Interview mit eMarketer den Unterschied zwischen den beiden.

„Bei Omnichannel haben Sie mehrere Kanäle, aber Sie haben nicht ein Stück Software, eine Version der Wahrheit. In der Unified-Commerce-Welt ist alles in Echtzeit verbunden. Damit meine ich nicht nur die Webseite, sondern die mobile Seite, die Webseite und die Store-Seite – alles in Echtzeit.“

Omnichannel konzentriert sich auch darauf, ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Vertriebskanäle hinweg zu schaffen. Händler haben jedoch separate, oft eigenständige Systeme für jeden Kanal. Dadurch bleiben unterschiedliche Systeme in ihren eigenen Silos.

Kein Wunder, dass die inkonsistenten, ungenauen Daten im gesamten Unternehmen ausgetauscht werden. Es gibt keine einzelne Version von Stammdaten, die einfach geteilt werden kann.

Unified Commerce basiert auf einer einzigen Datenwahrheit. Wenn Daten in Echtzeit geteilt werden, sind sie für Kunden und Händler jederzeit und überall zugänglich. Das ist der Wert von Unified Commerce im Vergleich zu Omnichannel.

Vorteile von Unified Commerce

Unified Commerce hat viele Vorteile. Sie alle kehren jedoch zurück, um ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen.

Die Käufer von heute wollen überall einkaufen, überall empfangen und überall zurückgeben. Wenn sie online kaufen, möchten sie im Geschäft zurückgeben. Wenn ein Artikel im Geschäft nicht vorrätig ist, sollte der Verkäufer in der Lage sein, online etwas für ihn zu bestellen.

Käufer benötigen auch beim Online-Shopping genaue, konsistente Produktinformationen. Sie sollten die Bestandsverfügbarkeit in allen Filialen sehen. Produktbeschreibungen sollten detailliert und kanalübergreifend konsistent sein. Produktempfehlungen sollten relevant und zeitnah sein, basierend auf der bisherigen Kaufhistorie.

Diese Art von Erfahrung ist nicht leicht zu erreichen. Unternehmen sollten Echtzeitdaten im gesamten Unternehmen und in Ihren Systemen teilen. Unified Commerce will das Mögliche machen.

Hier sind einige der Hauptvorteile von Unified Commerce, die zu einem besseren Kundenerlebnis beitragen:

Inventarsichtbarkeit

Im selben Bericht stellte BPR fest, dass 60 % der Einzelhändler angaben, dass sie „Bestandstransparenz über alle Kanäle hinweg“ implementiert haben, 80 % dieser Einzelhändler geben an, dass das System „verbesserungsbedürftig“ ist.

Beim Verkauf über mehrere Kanäle ist die Aktualisierung der Bestandsmengen über alle Kanäle hinweg in Echtzeit von entscheidender Bedeutung. Es stellt sicher, dass die Lagerbestände immer korrekt sind. Sie können Überverkäufe und die unangenehme Situation vermeiden, einem Kunden mitzuteilen, dass Sie ihm einen gekauften Artikel nicht zusenden können.

Händler können auch Endless Aisle durchführen, was die Fähigkeit ist, Kunden zu ermöglichen, Produkte zu kaufen, die im Geschäft nicht vorrätig sind, und sie zu sich nach Hause zu liefern. Endlosregale sind nur mit Supply-Chain-Integration und kanalübergreifender Bestandsverfügbarkeit möglich. Erfahren Sie mehr über Endlosgang in diesem Artikel.

Die Bestandstransparenz hilft bei der Bestandsverwaltung und stellt sicher, dass Ihre Kunden Produkte zum Kaufen haben.

Weitere Lieferoptionen

Kunden sehen beim Einkaufen keine Kanäle. Es ist also an der Zeit, dass Händler aufhören, Kanäle als ihre eigenen internen Silos zu behandeln.

Kunden wollen ein nahtloses Einkaufserlebnis, egal ob sie online oder offline bei Ihnen einkaufen. Unified Commerce hilft Ihnen, diese Art von Erfahrung bereitzustellen. Händler können ihre Dienstleistungen verbessern, z. B. online kaufen, im Geschäft abholen, online kaufen, im Geschäft zurückgeben und online kaufen und aus dem Geschäft versenden.

Diese Arten von Lieferoptionen sind das, was die Verbraucher von heute erwarten. Händler, die liefern können, werden bei ihren Kunden erfolgreich sein.

Mehrkanal…vereinfacht

Unified Commerce vereinfacht die Technologie, die für den Verkauf über mehrere Kanäle erforderlich ist. Händler verfügen heute über mehrere, unterschiedliche Systeme, mit denen sie ihre verschiedenen Vertriebskanäle betreiben können. Unified Commerce erfordert eine einzige Plattform mit fortschrittlicher Middleware, um dies zu ersetzen.

Stattdessen läuft Ihr Unternehmen auf einer vereinfachten Technologiearchitektur, die problemlos Echtzeitintegration ermöglicht.

Ihre Kunden sind die wahren Profiteure einer solchen Konfiguration. Mit der Echtzeit-Integration sprachen alle anderen Fähigkeiten über unserem Möglichen.

Wenn Sie nach Bestands- und Auftragsintegration in Echtzeit zwischen Ihren Vertriebskanälen und Fulfillment-Kanälen suchen, sehen Sie sich die Multichannel-Management-Plattform von nChannel an.

Was macht man als nächstes

Wie gut ist Ihr Unternehmen darin, ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten? Würden Ihre Kunden und Ihr Unternehmen von Unified Commerce profitieren?

Weitere Informationen zu Unified Commerce und den Ergebnissen der BPR 2016 Customer Experience/Unified Commerce Survey finden Sie hier.

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