Was ist Product Experience Management?

Was ist Product Experience Management?

Erfahrung ist alles. Anpassung ist der Schlüssel. Omnichannel-Commerce ist die Zukunft.

Diese Sätze immer wieder zu hören, hat viel mit der Bedeutung eines Prozesses zu tun, der die Art und Weise verändert, wie traditioneller und digitaler Handel organisiert ist, wie Produkte dem Verbraucher präsentiert und wie Bemühungen innerhalb des Unternehmens koordiniert werden.

Dieser Prozess ist Product Experience Management (PXM). Es ist eine Managementmethode, die darauf abzielt, den Inhalt an jeden Kanal anzupassen, damit der Benutzer genau das findet, was er am richtigen Ort benötigt.

Beim Product Experience Management-Prozess geht es nicht mehr nur um die Kundenzufriedenheit basierend auf der Produktqualität, sondern darum, Ihre Produkte an jede Plattform anzupassen und sie jedem Käufer auf die effektivste Weise zu präsentieren. Gute PXM-Praktiken sind daher die Grundlage einer modernen Multi-Channel-Strategie.

Die Schlüsselbereiche im Product Experience Management

Um einen effektiven Product Experience Management-Prozess zu entwickeln, müssen Sie drei Hauptbereiche verstehen und so viele Informationen wie möglich darüber sammeln:

• Kenntnis Ihres Produktes
• Benutzererfahrung
• Technologische Werkzeuge

Product Experience Management basiert auf der Erforschung des gesamten Lebenszyklus eines Produkts und der Erlangung der Kontrolle darüber , einschließlich der Möglichkeit, es mithilfe der am besten geeigneten digitalen Tools an jeden Kanal und an Ihre allumfassende Zielgruppe anzupassen.

Wie Product Experience Management Ihren Umsatz steigern kann

Warum Product Experience Management die Zukunft des Handels ist

Jeder Fehler in Ihren Produktdaten kann heutzutage fatal für die Präsentation des Produkts und seine Optimierung in digitalen Kanälen sein; und Ihre Fähigkeit, den richtigen Käufer zur richtigen Zeit zu erreichen, drastisch einschränken.

Aus diesem Grund wird PIM-Software (Product Information Management) zum Schlüssel für ein großartiges Product Experience Management.

Ein PIM-System sammelt, standardisiert, reichert und verteilt Informationen und macht es einfach, Ihre Produktstrategie neu anzupassen und flexibel umzusetzen.

Unterstützt durch die entsprechende Software erfordern diese Praktiken das Sammeln und Organisieren der Bemühungen und Aufgaben eines ganzen Teams von Produktexperten: einschließlich Designern, Entwicklern, Händlern, Vermarktern und Analysten.

Die Vereinigung all dieser Elemente verleiht dem Prozess Stärke. Auf diese Weise können Sie mehr über jedes Produkt erfahren, z. B. welche Informationen oder Inhalte ihm fehlen und wo es unwirksam ist; und Sie erfahren, wie Sie das Produkt an die Kundenreaktionen, den Markt und die Nachfrageschwankungen in verschiedenen Kanälen anpassen.

PXM vs. PIM: Was sind die Unterschiede?

Die Grundlagen des Product Experience Managements

Maßgeschneidertes Einkaufserlebnis

User Experience (UX) im E-Commerce ist ein Aspekt, der von Käufern zunehmend geschätzt wird . Benutzer fühlen sich am wohlsten, wenn sie Produkte in ihrer eigenen Sprache, in ihrer üblichen Zahlungswährung und in dem ihnen vertrauten metrischen System recherchieren und kaufen. Sie schätzen auch, Informationen vergleichen zu können, die immer vollständig sind, egal welchen Kanal sie gerade benutzen: Amazon, Google, eine gebrandete Website, eine mobile App ...

Produktseiten in guter Qualität

Es gibt nichts Effektiveres, um die Zufriedenheit und Loyalität der Verbraucher zu erreichen, als den Kunden das zu geben, was sie wollen.

Auch wenn es nicht das ist, was Sie erwarten, sind dies eigentlich keine niedrigen Preise , sondern zuverlässige Informationen, die Unsicherheiten beseitigen und dem Käufer Beratungszeit sparen .

Produktseiten und -blätter müssen heute mehr denn je an jede Branche und Nische angepasst werden: individuell, originell und differenziert von der Konkurrenz. Sie erzielen bessere Ergebnisse mit vollständigen Daten, ohne Fehler oder Auslassungen, mit qualitativ hochwertigen Bildern, ausgewogener SEO und attraktiven Texten .

Kanalverwaltung

Ihre Daten mögen perfekt erscheinen, aber jeder Kanal und jede Plattform hat ihre eigenen Vorschriften, Anforderungen und Arten von Zielgruppen .

Zuerst müssen Sie Ihre Produktinformationen standardisieren und die Quellen überprüfen, aus denen sie stammen.

Dann bedenken Sie, dass die Arbeit hier noch nicht zu Ende ist.

Es liegt jetzt an Ihnen, die Produktinformationen für jeden Vertriebskanal, Marktplatz, Markt, jede Region, jedes gedruckte Material oder jede Werbeaktion anzupassen . Dies zu erreichen ist viel einfacher, wenn Sie über eine homogene zentrale Datenbasis wie ein PIM-System verfügen.

Die besten Tools für das Product Experience Management

Da PXM ein Prozess ist, sind viele Personen, Abteilungen und Systeme involviert, die dazu beitragen, dass jede Phase perfekt funktioniert.

Welche Softwaresysteme am besten geeignet sind, um die Aufgabe des Product Experience Managements zu unterstützen, hängt von jedem Unternehmen ab, aber wir können die gängigsten und effektivsten auf dem Markt aufzeigen:

Produktinformationsmanagement (PIM)

Eine PIM-Lösung ist das zentralisierte System für alle Ihre Produktinhalte:

• Erstellen Sie eine Datenbank und Single Source of Truth für Ihren Katalog.
• Machen Sie die Arbeit an Ihren Produktinhalten einfacher und schneller.
• Sparen Sie Zeit und Kosten.
• Flexibler werden.

Produktinformationsmanagement-Lösungen sind ein unverzichtbares Werkzeug für die Erstellung, Pflege, Verteilung und Aktualisierung Ihrer Kataloge in digitaler Version, Webseite, mobilen Apps, E-Commerce-Plattformen, Marktplätzen oder gedrucktem Material.

Weitere wichtige Funktionen eines PIM für das Product Experience Management sind die Möglichkeit, interne Arbeitsabläufe in Ihrem Team zu organisieren , eine Aktivitätshistorie zu führen und Ihre Daten jederzeit zu sichern.

Das PIM von Sales Layer enthält diese Funktionen und mehr, um Ihr Product Experience Management zu verbessern.

Digital-Asset-Management (DAM)

Eine DAM-Lösung führt all Ihre multimedialen und audiovisuellen Inhalte zusammen und erleichtert es Ihnen, einen einheitlichen Markenauftritt auf allen Kanälen anzubieten.

In einer digitalen und visuellen Welt ist dieser Aspekt grundlegend: Benutzer müssen Ihre Produkte und Ihre Marke überall leicht unterscheiden können. Darüber hinaus kann es bei der Verwaltung und Speicherung zu einem Problem werden, verschiedene Dateitypen im Auge zu behalten .

Ein DAM-System kann diese Verwirrung lösen (oder eine PIM-Lösung wie das Sales Layer PIM, das DAM-Funktionen enthält, um Ihnen die Anhäufung von Systemen und Prozessen zu ersparen).

Syndizierung von Produktinhalten

Product Content Syndication Software ist darauf spezialisiert, Ihre Produktdaten an die Bedürfnisse verschiedener Kanäle anzupassen . Automatisierung ist der effektivste Weg, um Ihre Informationen schnell und mit Aktualisierungen in Echtzeit auf den Markt zu bringen.

Diese Lösungen können Ihnen auch Zugang zu wichtigen Analysen bezüglich der Leistung Ihrer Produkte in Online-Kanälen und Marktplätzen verschaffen. Finden Sie heraus, welche Ihrer Produkte am beliebtesten sind, wie sich Käufer verhalten, wenn sie Ihre Produktseiten ansehen, und mit welchen Funktionen sie tendenziell interagieren. All dies ermöglicht es Ihnen, Ihre Produktinformationen weiter zu verbessern.

Eine PIM-Lösung wie Sales Layer führt auch Aufgaben zur Syndizierung von Produktinhalten durch, da sie Konnektoren zum Senden Ihrer Informationen an Marktplätze wie Amazon oder AliExpress enthält und es Ihnen ermöglicht, die benötigten Daten gemäß den Vorlagen jeder Plattform anzupassen.

Abschließende Gedanken

Die Geschwindigkeit, mit der sich der Handel Jahr für Jahr weiterentwickelt, erfordert Lösungen, die schnell und einfach von Unternehmen übernommen werden können.

Möglicherweise benötigen Sie nicht alle in diesem Artikel erwähnten digitalen Tools, aber Sie sollten sich Gedanken über Ihren Product Experience Management-Prozess machen und darüber nachdenken, in welchen Bereichen Sie die Produktivität und Effizienz Ihres Teams verbessern können.

Denken Sie daran, dass Software wie Sales Layer PIM Ihrer PXM-Strategie mit ihren PIM-, DAM- und Product Data Syndication-Funktionen den nötigen Schub geben wird ; damit Sie immer die richtigen Inhalte an die richtigen Leute und an die für Ihre Strategie effektivsten Stellen bringen.

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