O2O Commerce: Der neue Schlüssel zum Wachstum der Einzelhandelsbranche

E-Commerce ist zweifellos der größte Trend in der Einzelhandelsbranche und wächst schneller als je zuvor. Im Jahr 2020 machten E-Einzelhandelsumsätze 18 % aller Einzelhandelsumsätze weltweit aus. Diese Zahl wird voraussichtlich 2024 21,8 % erreichen.

Dies liegt an den sich ändernden Einkaufsgewohnheiten der Käufer und die Welt steht immer noch unter dem Einfluss der Pandemie.

Es scheint also, als würde jeder auf E-Commerce setzen. Das ist teilweise richtig. Obwohl E-Commerce Vorteile für Unternehmen bringt, gibt die Mehrheit der Händler an, dass etwa 80 % ihrer Haupteinnahmequelle immer noch aus Verkäufen im Geschäft stammt.

Anstatt also den stationären Laden durch einen Online-Shop zu ersetzen, zielen Unternehmen darauf ab, beide Vertriebskanäle zu nutzen.

Und so wurde das Konzept von O2O geboren. Dieses Konzept verhilft Marken zu einem Wettbewerbsvorteil gegenüber ihren Mitbewerbern und hat so viele Potenziale, dass sogar Giganten wie Amazon und Walmart in O2O investieren.

Lassen Sie uns in die Tiefe gehen, um zu sehen, warum dieses Einzelhandelskonzept zu einem neuen Ansatz für Unternehmen wird.

Was ist O2O?

O2O oder Online-to-Offline-Commerce ist eine Geschäftsstrategie, deren Zweck es ist, potenzielle Kunden von Online-Kanälen zu physischen Geschäften zu führen, um einen Kauf zu tätigen. Es kann Menschen von Kanälen wie Instagram, E-Mail und digitalen Anzeigen zum Einkaufen in ein stationäres Geschäft bringen.

In einer O2O-Landschaft ergänzen sich die Verkaufskanäle, anstatt miteinander zu konkurrieren, sodass Händler die Stärken ihrer Kanäle präsentieren und gleichzeitig ihre Schwächen unterstützen können.

Vorteile des O2O Commerce-Modells

Verbessern Sie den Ruf der Marke und die Kundenreichweite

Eine der größten Herausforderungen für Händler, die sich nur auf das stationäre Geschäft konzentrieren, ist der Aufbau von Markenbekanntheit. Es fällt ihnen schwer, Leute, die nicht in der Nachbarschaft sind, über ihr Geschäft zu informieren.

Wenn Einzelhändler dazu übergehen, Online-Kanäle zu nutzen, um ihre Markenbekanntheit zu verbessern, eröffnet dies großartige Verkaufschancen. Es gibt viele Methoden für einen Eigentümer, um seine potenziellen Kunden zu erreichen, wie Werbung, E-Mail-Marketing, SMS, soziale Medien usw. Diese Kanäle überwinden die geografische Begrenzung, und Geschäfte können Kunden davon überzeugen, sich die Produkte ihrer Geschäfte anzusehen.

Bei effektiver Anwendung können Händler nicht nur Kunden in ihre Geschäfte locken, sondern ein positiv integriertes Einkaufserlebnis schaffen. Die Omnichannel-Strategie ist in diesem Fall ein hervorragender Weg für Unternehmen. Beispielsweise können Kunden ein Geschäft online bezüglich eines Produkts kontaktieren und dann in das Geschäft kommen, um es sich anzusehen. Und wenn sie kommen, kann der Besitzer ihnen sofort das genaue Produkt zeigen. Dies ist einer der beliebtesten Anwendungsfälle von O2O und Omnichannel.

Verkürzen Sie die Time-to-Market für Unternehmen

Mit Werbetools können Unternehmen sowohl ihre Kunden erreichen als auch Daten schnell und genauer erfassen. Von dort aus können Eigentümer den Trend analysieren und ihm einen Schritt voraus sein.

Wenn beispielsweise die Sommerferien kurz bevorstehen und ein Modegeschäft feststellt, dass die Nachfrage nach bestimmten Strandprodukten steigt, kann es sein, dass es mehr dieser Produkte im Geschäft herstellt oder Sonderangebote einführt. Auf diese Weise vermeidet das Unternehmen aktiv den Out-of-Stock-Status und verkauft mehr.

Verkaufszahlen steigern

Bisher sieht es so aus, als ob Online-Kanäle mehr Vorteile bringen und Geschäfte auch online verkaufen können. Warum bleiben sie dann bei stationären Geschäften?
Statistiken belegen, dass der E-Commerce zwar wächst, aber physische Geschäfte immer noch mehr Umsatz erzielen. In einer Umfrage gaben 46 % der Befragten an, dass sie das Einkaufen im Geschäft bevorzugen. Der Grund dafür ist, dass ein Kunde, wenn er in ein Geschäft kommt, den Artikel sehen und fühlen kann, um zu entscheiden, ob er genau der Beschreibung entspricht und seinen Wünschen entspricht.

Abgesehen von der Interaktion mit Produkten geben die Leute auch an, dass sie das Gesamterlebnis des persönlichen Einkaufs genießen. Eine weitere interessante Tatsache ist, dass Kunden wahrscheinlich mehr ausgeben, wenn sie in einem Geschäft sind. Zum Beispiel kommt jemand herein, um ein Notizbuch zu kaufen, schaut sich dann um und beschließt, noch mehr Stifte zu kaufen. Wenn diese Person online nach einem Notizbuch sucht, kann sie nur diesen Artikel kaufen und den Einkauf dort beenden.

Gewinnen Sie effektiv Kundeneinblicke

Die gesammelten Daten von Kunden helfen Unternehmen dabei, nützliche Erkenntnisse über ihre Käufer zu gewinnen. Selbst wenn ein Kunde auf die Website Ihres Geschäfts zugreift und nichts kauft, werden die Informationen dennoch gesammelt und in Leads umgewandelt.

Bei traditionellen Geschäften, die keine Website haben, sehen sie nur, dass der Kunde geht, ohne den Grund dafür zu verstehen.

Aus Ihrer Datenbank können Sie Marketingkampagnen ausführen, die die Kundenbindung oder das Remarketing verbessern, um potenzielle Leads in Conversions zu verwandeln.

Verbesserter Kundenservice

Die Kombination von Online und Offline macht das Einkaufserlebnis integrierter und angenehmer für die Kunden.

Online-Kanäle ermöglichen es Menschen, Unternehmen einfach und sofort zu erreichen. Wenn ein Kunde nach einem Artikel fragen möchte, kann er Ihnen eine Nachricht über den Facebook-Messenger oder die Chatbox auf Ihrer Website senden. Und Sie können ihre Fragen sofort beantworten. Basierend auf ihren Informationen können Sie relevante Produkte auch online oder beim nächsten Besuch in Ihrem Geschäft empfehlen.

Ein weiteres Beispiel ist, dass Ihre Kunden benachrichtigt werden, wenn Ihr Geschäft eine Werbekampagne einführt. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass die Aktion die maximale Anzahl von Kunden erreicht, anstatt die Käufer nur zu informieren, wenn sie in den Laden kommen.

Möglichkeiten zur Implementierung der O2O-Strategie für Ihr Unternehmen

Online kaufen, im Geschäft abholen

Online kaufen, im Geschäft abholen (BOPIS) ist nichts Neues. Es gibt es schon eine Weile und ist eine beliebte Einkaufsmethode. Shops, die diesen Service anbieten, können Online-Käufer in ihre Ladengeschäfte führen.

Kunden können die Website eines Unternehmens nach Produkten durchsuchen, die Produkte kaufen, die ihnen gefallen, und eine Benachrichtigung erhalten, wenn sie in ihrem lokalen Geschäft abgeholt werden können. Daher ist es für Kunden sehr bequem, den Zeitpunkt der Abholung ihrer Artikel zu wählen und die Qualität direkt im Geschäft zu überprüfen.

Das ist nicht nur für Käufer bequem, sondern auch Unternehmen profitieren davon. Ladenbesitzer können diese Gelegenheit nutzen, um Kunden zum Kauf anderer Produkte wie oben erwähnt zu verleiten.

Hauslieferung

BOPIS ist großartig. Es ist jedoch möglicherweise nicht für jeden Kunden die beste Option. In manchen Fällen ziehen die Kunden die Lieferung nach Hause der Abholung im Geschäft vor. Wenn sie beispielsweise in einem dicht besiedelten Gebiet zu einem Geschäft gehen, müssen sie einen Parkplatz finden, dann die Artikel abholen und zurück zu ihrem Auto gehen. Es scheint nicht mehr sehr bequem zu sein, oder?

Um dieses Problem zu lösen, kann ein Ladenbesitzer seine eigene Lieferung durchführen, wenn sein Ziel nah genug ist. Andernfalls ist es auch eine mögliche Lösung, mit Kurieren wie UPS und DHL zusammenzuarbeiten und gekaufte Artikel an Selbstbedienungsschließfächer liefern zu lassen.

Pop-up-Stores

Da mehr als die Hälfte der Kunden immer noch ein Erlebnis im Geschäft bevorzugen, prüfen D2C-Marken die Möglichkeit, ein Geschäft zu eröffnen, um ihre Präsenz zu stärken und die Käufer mit ihren Namen vertraut zu machen.

Die Eröffnung eines dauerhaften physischen Ladens ist eine große Sache für ein Unternehmen, was die Umstellung des gesamten Vertriebssystems mit sich bringt. Daher ist nicht jedes Unternehmen bereit, sich kopfüber in die Idee eines dauerhaften Ladens zu stürzen. Pop-up-Stores hingegen erfordern weniger Investitionen und können ein positives Erlebnis für die Kunden bieten.

Diese Geschäfte ermöglichen es D2C-Unternehmen, das Wasser zu testen, bevor sie entscheiden, ob ein dauerhaftes Geschäft dazu beitragen würde, ihr Endergebnis zu verbessern. Während des Prozesses können Marken Feedback zu ihrem Service sammeln und geeignete Anpassungen vornehmen. Wenn die Ergebnisse positiv sind und die Marke endlich einen stationären Laden eröffnet, hat sie einen Wettbewerbsvorteil gegenüber Wettbewerbern, die auf den Online-Verkauf beschränkt sind.

Lokales SEO verbessern

Dieser Ansatz ist entscheidend, um mehr Kunden in Ihr Geschäft zu bringen. Untersuchungen zeigen, dass über 50 % der Käufer online nach dem Standort/der Nähe eines Geschäfts suchen, bevor sie sich auf den Weg dorthin machen. Sie möchten also möglichst online und ganz oben auf den Suchergebnisseiten präsent sein.

Um das beste Ergebnis zu erzielen, stellen Sie sicher, dass alle Informationen zu Ihrem Geschäft vorhanden sind: Standort, Kontaktnummer, Website, Fotos des Geschäfts und alle laufenden Werbeaktionen. Je mehr Informationen eine Person online über Ihr Geschäft sehen kann, desto zuverlässiger sind Sie für sie und Ihre Chance, sie zu einem Kunden zu machen.

Zu guter Letzt vergessen Sie nicht, sie um eine Online-Bewertung Ihres Geschäfts zu bitten. Die Kundenbewertung ist ein Schlüsselfaktor, wenn sich eine Person die Informationen eines Geschäfts ansieht. Unternehmen mit 5-Sterne-Bewertungen begrüßen eher mehr Kunden als Unternehmen mit 3- oder 4-Sterne-Bewertungen.

Abschließende Gedanken

O2O wird der nächste große Schritt in der Branche sein. Und die Tatsache, dass große Marken wie Amazon und Alibaba O2O verwenden, zeigt seine Werte und sein großes Potenzial.

Das Modell verändert die Sichtweise von Unternehmen auf ein Kundenerlebnis. Anstatt sich auf die Produktqualität zu konzentrieren, ist es wichtig, die Customer Journey so integriert und zusammenhängend wie möglich zu gestalten. Durch die gleichzeitige Nutzung von Online- und Offline-Kanälen kann Ihr Unternehmen die Kunden zufrieden stellen, sie zu Ihrem Geschäft führen und den Gewinn steigern.