Was sind gute Öffnungs- und Klickraten für E-Mail-Kampagnen?
Veröffentlicht: 2022-06-29
Selbst erfahrene digitale Vermarkter fragen sich oft: Was ist wirklich eine gute CTR für E-Mail-Kampagnen?
Mit CTR meinen wir natürlich die Klickrate einer E-Mail. Wenn über diese Leistungskennzahl gesprochen wird, wird ausnahmslos auch die Öffnungsrate erwähnt. Sie sind schließlich verwandt.
Es gibt viele Faktoren, die die Öffnungs- und Klickraten Ihrer E-Mail-Marketingkampagne beeinflussen können, daher ist es schwierig, eine gute CTR für E-Mail-Kampagnen zu ermitteln, geschweige denn eine Öffnungsrate.
Branchen-Benchmarks sind ein guter Ausgangspunkt, aber es lohnt sich auch, sich die Zahlen und Ergebnisse Ihrer vergangenen Kampagnen anzusehen. Auf diese Weise können Sie besser verstehen, womit Sie derzeit arbeiten, und können realistische Ziele für Ihre bevorstehenden Kampagnen festlegen.
Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, wie Sie praktische Benchmarks für E-Mail-Marketing-Kampagnen setzen. Wir werden auch lernen, wie Sie die aktuellen Öffnungsraten und Klickraten verbessern können.
Was Sie über Öffnungsraten und Klickraten wissen müssen
Bevor wir uns mit Benchmarking und Tipps zur Verbesserung der Leistungskennzahlen befassen, sollten wir uns ansehen, was „Öffnungsrate“ und „Klickrate“ eigentlich bedeuten. Sehen wir uns auch an, wie sie berechnet werden.
Was ist eine Öffnungsrate? Warum ist es eine wichtige Kennzahl für E-Mail-Kampagnen?
Eine Öffnungsrate ist einfach genug: Es ist der Prozentsatz der Personen, die Ihre E-Mail geöffnet haben.
Um Ihre E-Mail-Öffnungsrate zu berechnen, dividieren Sie die Anzahl der eindeutigen Öffnungen der E-Mail durch die Gesamtzahl der Personen, die Ihre E-Mail gesehen haben. Die Summe ist die Anzahl der Personen, an die Sie die E-Mail gesendet haben, abzüglich der Anzahl der Bounce-Instanzen.
Verschiedene Arten von E-Mail-Kampagnen – Transaktions-E-Mails, Autoresponder, Newsletter usw. – haben zwangsläufig unterschiedliche ideale Metriken. Sie sollten jedoch immer höhere Öffnungsraten anstreben, wenn der Zweck Ihrer E-Mail-Kampagne darin besteht, die Bekanntheit Ihrer Marke zu steigern und Beziehungen zu Ihren Abonnenten aufzubauen.
Quelle: Wirklich gute E-Mails
Die Öffnungsrate ist nicht die einzige wichtige Leistungskennzahl einer E-Mail-Kampagne, aber sie ist die wesentliche. Wenn eine E-Mail ungeöffnet bleibt, werden keine weiteren nachverfolgbaren Aktionen ausgeführt.
Was ist eine Klickrate? Wie ermittelt man eine gute CTR für E-Mail-Kampagnen?
Eine Klickrate ist natürlich kleiner als ihre Öffnungsrate, da es sich um den Prozentsatz der Personen handelt, die auf einen in Ihre E-Mail eingebetteten Link geklickt haben.
Um Ihre E-Mail-Klickrate zu berechnen, nehmen Sie die Anzahl der Personen, die auf einen oder mehrere Links in Ihrer E-Mail geklickt haben. Teilen Sie das durch die Anzahl der Personen, an die Sie die E-Mail ursprünglich gesendet haben – ziehen Sie die Bounces nicht ab. Nehmen Sie nun den resultierenden Quotienten und multiplizieren Sie ihn mit 100.
Als E-Mail-Vermarkter sollten Sie sich mittlerweile an die typische Klickrate einer E-Mail gewöhnt haben, aber sie kann auf Uninformierte alarmierend wirken. Abhängig von der Branche Ihrer Marke kann die CTR Ihrer E-Mail zwischen einem und fünf Prozent liegen.
Die Click-Through-Rate ist wichtiger als die Öffnungsrate, wenn es um die Lead-Generierung geht. Eine niedrige CTR im Vergleich zu einer gesunden Öffnungsrate bedeutet, dass der Text Ihrer E-Mail bearbeitet werden muss, da er nicht überzeugend genug ist, um zu Klicks zu führen.
E-Mail-Marketing-Kampagnen leben und sterben durch die Stärke ihrer Handlungsaufforderungen. Mit anderen Worten, je mehr Leute sich durchklicken, desto effektiver sind Ihre E-Mails. Je erfolgreicher Ihre E-Mails in Bezug auf das Engagement sind, desto höher ist Ihr ROI.
Andere verwandte Leistungskennzahlen für E-Mail-Kampagnen
Um Verwirrung und mögliche Missverständnisse zu vermeiden, lassen Sie uns die Definitionen einiger verwandter Leistungsmetriken aus dem Weg räumen.
Lassen Sie uns etwas über Zustellrate, Absprungrate und Click-to-Open-Rate lernen.
Was sollten Sie in Bezug auf Zustellrate und Absprungrate beachten?
Achten Sie darauf, die Öffnungsrate und die Übermittlungsrate nicht zu vertauschen. Letzteres ist der Prozentsatz der Personen, die die E-Mail in ihrem Posteingang erhalten haben. Sie ist normalerweise höher als die Öffnungsrate.
Die Absprungrate ist der Prozentsatz der abgewiesenen E-Mails. Beachten Sie, dass „nicht zugestellt“ nicht unbedingt dasselbe ist wie „unzustellbar“. Sofern der Mailserver eines Empfängers die gesendete E-Mail nicht zurücksendet und Ihnen mitteilt, dass die E-Mail-Adresse nicht mehr existiert, wird dies nicht als Hard Bounce gezählt.
Was ist eine Click-to-Open-Rate und warum sollten Sie sie verfolgen?
Die Click-to-Open-Rate oder CTOR ist ein Maß dafür, wie viele Klicks durch geöffnete E-Mails erhalten werden. Um den CTOR einer E-Mail zu berechnen, dividieren Sie die Gesamtzahl eindeutiger Klicks durch die Gesamtzahl eindeutiger Öffnungen. Multiplizieren Sie diesen Quotienten mit 100.
Diese Leistungskennzahl zeigt, wie effektiv Ihre E-Mail-Kopie darin ist, Menschen zum Handeln zu ermutigen. Dies sind wichtige Informationen, aber sehr spezifisch. Während die CTR durch die Aktionen aller Empfänger einer E-Mail informiert wird, betrifft die Click-to-Open-Rate nur die Aktionen der Personen, die die E-Mail geöffnet haben.
Der CTOR ist nützlich, wenn Ihr Hauptaugenmerk auf der Verbesserung Ihrer E-Mail-Inhalte liegt. Wenn Sie den ganzheitlichen Ansatz verfolgen, E-Mail-Kampagnen basierend auf den relevantesten Metriken zu verfeinern, halten Sie sich am besten an Öffnungsraten und Klickraten.
Über Öffnungsraten- und Klickraten-Benchmarks
Es gibt zwei Benchmarks für E-Mail-Leistungsmetriken, die Sie berücksichtigen sollten: Branchen-Benchmarks und Ihre eigenen. Ersteres ist ein großartiges Gesamtziel, aber letzteres ist eine vernünftige Zahl, die Sie anstreben sollten, wenn Sie stetige Verbesserungen vornehmen möchten, um den Erfolg Ihrer E-Mail-Kampagnen zu steigern.
Branchen-Benchmarks sind leicht online verfügbar, aber die Berechnung Ihrer eigenen erfordert einige sorgfältige Berechnungen. Wir werden beide unten durchgehen.
Ein kurzer Blick auf durchschnittliche Branchen-Benchmarks
Typische Benchmarks variieren je nach Branche. Die Identität und der Fokus Ihrer Marke können einen großen Einfluss auf Ihre erwarteten Benchmarks haben.
Im Allgemeinen ist es akzeptabel, mit dem durchschnittlichen Bereich jeder Leistungsmetrik zu beginnen. Hier sind wichtige Zahlen, die Sie sich merken sollten:
Durchschnittliche E-Mail-Öffnungsrate: Zwischen 15 und 25 Prozent.
Durchschnittliche E-Mail-Klickrate: etwa 2,5 Prozent.
Durchschnittliche Click-to-Open-Rate von E-Mails: Zwischen 20 und 30 Prozent.
Wenn Ihre eigenen Zahlen nicht in diese Bereiche fallen, ist der Vergleich mit den entsprechenden Branchenbenchmarks der nächste Schritt. Beispielsweise sind die Öffnungs- und Klickraten der Lebensmittelindustrie überdurchschnittlich hoch.
Quelle: Wirklich gute E-Mails
Setzen Sie Ihre eigenen Benchmarks für Leistungskennzahlen
Der Schlüssel zum Finden der magischen Zahlen – einer angemessenen Öffnungsrate und einer guten CTR für E-Mail-Kampagnen – besteht darin, Ihre Ausgangsbasis zu finden und Ihre eigenen Benchmarks festzulegen. Sie können die Kennzahlen Ihrer letzten E-Mail nicht einfach mit dem Branchendurchschnitt vergleichen.
So berechnen Sie Schritt für Schritt die Baseline Ihrer eigenen E-Mail-Kampagne, um Ihre eigenen Benchmarks zu informieren:
Listen Sie die Öffnungsraten und CTRs Ihrer vergangenen E-Mails auf : Als E-Mail-Vermarkter verfügen Sie wahrscheinlich über ein Programm, das diese automatisch für Sie anzeigt. Machen Sie sich also keine Sorgen, dass Sie die Metriken für jede E-Mail manuell berechnen müssen. Schließen Sie alle E-Mails ein, die in den letzten drei bis zwölf Monaten versendet wurden.
Finden Sie Ihre durchschnittlichen Leistungsmetriken heraus : Addieren Sie alle einzeln aufgeführten Öffnungsraten und dividieren Sie dann die Summe durch die Gesamtzahl der gesendeten E-Mails. Machen Sie dasselbe für Ihre CTR. Die beiden resultierenden Zahlen sind jetzt Ihre Basisdurchschnittswerte.
E- Mail-Ausreißer auswählen und überprüfen : Notieren Sie sich all die ungewöhnlich niedrigen und ungewöhnlich hohen Öffnungs- und Klickraten. Überprüfen Sie die E-Mails, die mit diesen Metriken verbunden sind. Versuchen Sie herauszufinden, welche Teile der E-Mails die ungewöhnliche Metrik verursacht haben.
Suchen Sie nach Mustern in den Metriken : Dies kann einige Zeit dauern, wenn Sie E-Mails von einem ganzen Jahr haben. Einige Elemente, die es wert sind, analysiert zu werden, sind E-Mail-Themen, Arten von Betreffzeilen und wann eine E-Mail gesendet wurde – sowohl die genaue Uhrzeit als auch der Wochentag. Erstellen Sie eine Liste mit Eigenschaften, die von E-Mails geteilt werden, die gut abgeschnitten haben, und eine weitere Liste mit Eigenschaften von denen, die schlecht abgeschnitten haben.
Legen Sie Ihren eigenen Benchmark fest, den Sie anstreben möchten: Sehen Sie sich Ihre Baseline an und vergleichen Sie sie mit durchschnittlichen Branchen-Benchmarks. Wenn Sie einen großen Unterschied sehen, haben Sie nicht das Gefühl, dass Sie die Lücke sofort schließen müssen. Setzen Sie sich stattdessen Ziele, die sofort umsetzbar sind.
Verwenden Sie die Daten von identifizierten Ausreißern und Mustern, um anzupassen, wie Sie E-Mail-Kampagnen formulieren und ausführen.
Wenn Sie feststellen, dass Ihre Messwerte besser als der Durchschnitt sind, können Sie noch mehr tun. Sammeln Sie, was Sie aus dieser speziellen E-Mail-Kampagne von Ihnen gelernt haben, und wenden Sie das Wissen an, um andere zukünftige oder gleichzeitige Kampagnen zu verbessern.
Auf eine gesunde Öffnungsrate und eine gute CTR für E-Mail-Kampagnen hinarbeiten
Hier sind einige Dinge, die Sie tun können, um mehr Menschen zu ermutigen, E-Mails zu öffnen und auf darin enthaltene Links zu klicken:
Starten Sie A/B-Tests, um herauszufinden, was funktioniert : Sie haben einen Vorsprung, weil Sie sich Ihre Ausreißer und Muster angesehen haben. Testen Sie, was Sie analysiert haben, und finden Sie heraus, welche Art von Text und Betreffzeile für Ihr Publikum am besten geeignet sind. Variieren Sie die Versandzeiten und -tage. Eine gute CTR für E-Mail-Kampagnen beginnt hier.
Verbessern Sie die Qualität Ihrer E-Mail-Liste : Wenn Ihre Probleme auf Zustell- und Absprungraten zurückzuführen sind, bereinigen Sie Ihre Kontaktliste. Laden Sie alle Ihre Abonnenten ein, sich erneut anzumelden, um sicherzustellen, dass sie weiterhin interessiert sind. Lassen Sie Non-Responder fallen, versuchen Sie, inaktive Kunden wieder zu gewinnen, und konzentrieren Sie sich darauf, neue Abonnenten zu gewinnen.
Quelle: Wirklich gute E-Mails
Segmentieren Sie Ihre Liste und senden Sie personalisierte Inhalte: Relevante und interessante Inhalte zwingen einen Abonnenten eher dazu, eine E-Mail zu öffnen. Dies ist eine solide Taktik, um Ihre Öffnungsraten sofort zu verbessern.
Einpacken
Wenn Sie sich die Zeit nehmen, Ihre durchschnittlichen Öffnungsraten und Klickraten zu überprüfen, können Sie die Basismetriken Ihrer E-Mail-Kampagne kennen. Ein Vergleich dieser Zahlen mit durchschnittlichen und spezifischen Branchen-Benchmarks zeigt Ihnen, wie sehr Sie Ihre E-Mail-Marketing-Strategie ändern müssen.
Das Setzen eigener Benchmarks liefert Ihnen realistische und erreichbare Ziele. Kombinieren Sie Ausreißer- und Musterdaten aus der Analyse Ihrer E-Mail-Kampagne mit bewährten E-Mail-Marketingpraktiken, und Sie können mit höheren Öffnungs- und Klickraten rechnen.
Ein großer Teil des Erfolgs von E-Mail-Kampagnen hängt von ansprechenden Texten ab. Neben der Überwachung Ihrer Öffnungs- und Klickraten sollten Sie auch eine gute Klick-zu-Öffnen-Rate anstreben.