6 Möglichkeiten, das Vertrauen Ihrer E-Commerce-Website zu verbessern

Da Kunden beim Online-Shopping die Qual der Wahl haben, ist der Aufbau von Vertrauen zu ihnen für das Überleben und Wachstum eines jeden E-Commerce-Geschäfts von entscheidender Bedeutung. Ihnen zu vertrauen, könnte der Hauptgrund dafür sein, dass sich ein Verbraucher dafür entscheidet, in Ihrem Geschäft gegenüber anderen einzukaufen. Dank der Pandemie wächst die E-Commerce-Branche schnell und ist sehr wettbewerbsfähig geworden. Junge Verbraucher sind im digitalen Zeitalter aufgewachsen. Daher ist es nicht verwunderlich, dass sie zum Online-Shopping tendieren. Sie stoßen beim Online-Einkauf auf mehr Unsicherheit als beim Einkaufen im Geschäft, insbesondere wenn es keine persönliche Interaktion mit dem Produkt und dem Verkäufer gibt. Daher warten weitere Herausforderungen auf Online-Verkäufer.

Die Herausforderungen des Vertrauens im E-Commerce

Bildunterschrift: Hauptgründe für Warenkorbabbrüche in den USA im Jahr 2022 (Quelle: Statista )

Der Markt verschiebt sich in Richtung E-Commerce. Daher suchen viele im Internet und in den sozialen Medien nach Bewertungen und Empfehlungen (sie werden von den Verbrauchern als Vehikel zur Überprüfung behandelt). eCommerce, wie wir ihn kennen, hat sich zu einem Social-Commerce-Umfeld entwickelt. Wenn Ihnen niemand vertraut oder etwas Gutes über Ihr Geschäft sagt, werden Sie niemals etwas verkaufen. Menschen werden dafür bezahlt, gute Bewertungen zu schreiben, um den Vertrauensfaktor zu verbessern. Woher wissen wir, ob die Bewertungen und Empfehlungen authentisch sind? Ist es nicht besser, unserer Forschung zu vertrauen und sie auf unser Bauchgefühl zu stützen, als sich auf andere zu verlassen? Die Sache ist, dass es da draußen echte Bewertungen und Empfehlungen gibt. Die Leute müssen wissen, wo sie suchen müssen und wie sie Verdächtige erkennen können.

Fragen der Zahlungssicherheit und des Datenschutzes kommen ins Spiel, wenn Verbraucher ihre Informationen online preisgeben. Außerdem gibt es keine persönliche Interaktion mit den Verkäufern und kein physisches Sehen oder Berühren der Produkte. Daher werden Menschen nur bei Online-Händlern einkaufen, denen sie vertrauen. Vertrauen ist ein zugrunde liegender psychologischer Zustand, der schwer zu handhaben ist. Dennoch müssen Sie sich solchen Herausforderungen stellen, um das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen. Wenn nicht, werden sie nicht zweimal darüber nachdenken, zu gehen. Schließlich ist Vertrauen der erste Schritt zur Conversion und der Grundstein für den Erfolg im E-Commerce.

6 Möglichkeiten, das Vertrauen Ihrer E-Commerce-Website zu verbessern

Obwohl Menschen unterschiedlich sind, können sie dazu gebracht werden, Ihnen zu vertrauen. Wie bringen Sie also Ihre Kunden dazu, Ihrer E-Commerce-Website zu vertrauen?

1. Erfüllen Sie die Erwartungen der Kunden

Das Verständnis Ihrer Zielgruppe ist der erste Schritt zu einem erfolgreichen E-Commerce-Geschäft. Sie müssen Ihre Käufer kennen, um zu verstehen, wie Sie am besten verkaufen. Bei Ihrem Online-Shop muss es darum gehen, die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen. Wenn Sie dies tun, geben Sie ihnen ein positives und angenehmes Einkaufserlebnis. Erfüllen und übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden. Beantworten Sie alle verbleibenden Fragen und reduzieren Sie Unsicherheiten, damit sie sich getrost von ihrem hart verdienten Geld trennen, um mit Ihnen Geschäfte zu machen.

Was du tun kannst

Bauen Sie Vertrauen bei Ihren Kunden auf, indem Sie ihnen helfen, sich online gut mit Ihren Produkten zu beschäftigen. Verwenden Sie nur hochwertige und hochauflösende Bilder mit relevanten und detaillierten Produktinformationen. Zum Beispiel informieren vergrößerte Bilder über die Art des für die Kleidung verwendeten Materials, sodass Ihre Käufer wissen, was sie erwartet. Produkte variieren und erfordern möglicherweise unterschiedliche Ansätze. Was auch immer es ist, Sie müssen die Fragen in den Köpfen Ihrer Käufer ansprechen. Verwenden Sie Videos, insbesondere für elektronische Produkte. Sie geben Ihren Kunden ein besseres Gefühl für die Produkte und deren Verwendung. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Produkte in den passenden Kategorien richtig platziert sind und dass die Suchfunktion einfach zu bedienen ist.

Sie können die Vorteile auflisten, aber stellen Sie sicher, dass Sie dies anhand der Problempunkte Ihrer Kunden tun . Ihre Kunden werden sich besser identifizieren. Außerdem kann ein zuverlässiges E-Commerce-Hosting dazu beitragen, die Leistung des Online-Shops und das Einkaufserlebnis der Kunden zu verbessern. Ein so angenehmes Kauferlebnis hilft, Vertrauen aufzubauen.

2. Sicherheit und Datenschutz

Das vielleicht größte Hindernis beim Online-Shopping sind Sicherheits- und Datenschutzbedenken. Trotz der zahlreichen Cybersicherheitsmaßnahmen zögern viele immer noch, online Transaktionen durchzuführen. Sie vertrauen nicht auf die Sicherheit ihrer Zahlung und persönlichen Daten; Dies wird durch die zunehmende Zahl von Cybercrime-Vorfällen noch verschlimmert.

Das Vertrauen in gehackte Online-Shops ist nahezu null und der Aufwand, wieder aufzusteigen, wird für die meisten E-Commerce-Unternehmen unüberwindbar. Daher ist Sicherheit für jede E-Commerce-Website besonders wichtig.

Was du tun kannst

Bildunterschrift: Das Google Trusted Store-Badge stärkt die Glaubwürdigkeit Ihres Online-Shops (Quelle: Google ).

Erwägen Sie, Vertrauensabzeichen anzuzeigen; Dies sind Siegel, die Sie auf Ihrer Website verwenden, um Käufern Vertrauen zu vermitteln. Sie helfen zu bestätigen, dass Ihr Unternehmen legitim ist und vertrauenswürdig ist. Beispielsweise tragen Zahlungsabzeichen dazu bei, das Vertrauen der Käufer in akzeptable Zahlungsmethoden zu stärken. Die SSL-Aktivierung Ihrer E-Commerce-Website ist eine Sicherheitsnotwendigkeit, wie aus dem Vorhängeschloss neben Ihrer URL hervorgeht. Ein Secure Socket Layer (SSL) verschlüsselt und schützt im Internet übertragene Informationen. Während alle SSL-Stufen Verschlüsselung und Datenintegrität bieten, ist das Extended Validation (EV-Zertifikat) die höchste Form von SSL-Zertifikaten auf dem Markt.

Bestätigungsabzeichen von Drittanbietern helfen, Ihre Glaubwürdigkeit aufzubauen; sie werden über ein Antrags- und Genehmigungsverfahren erlangt (Google Trusted Store Badge). Wenn Sie beabsichtigen, den europäischen Markt anzusprechen, stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen die DSGVO-Regeln einhält, um die Privatsphäre Ihrer Käufer zu schützen. Üben Sie außerdem immer Best Practices für Cybersicherheit und Datenschutz.

3. Seien Sie konsequent

Konsistenz ist der Schlüssel zum Erfolg jedes Unternehmens. Wenn Sie etwas sagen, halten Sie sich daran und stellen Sie sicher, dass Sie es auch ausführen. Niemand möchte Geschäfte mit einem Verkäufer machen, der wankelmütig ist. Leere Versprechungen geben garantiert einen Umsatzrückgang. Niemand würde jemals zu einem Verkäufer zurückkehren, dem er nicht vertrauen kann.

Wenn Sie jedoch in allem, was Sie tun, konsequent sind, seien es Lieferungen, Produktqualität, Rückerstattungen und mehr, werden Ihre Käufer nicht zweimal darüber nachdenken, Bestellungen von Ihnen zu wiederholen. Außerdem frustrieren häufige Ausfallzeiten und langsam ladende Webseiten die Benutzererfahrung. Bieten Sie Ihren Käufern konsequent erstklassige Geschwindigkeiten und Leistung.

Was du tun kannst

Stellen Sie sicher, dass Aktualisierungen Ihrer Produkte gleichzeitig über alle Vertriebskanäle hinweg erfolgen. Nichts ist schlimmer, als auf jeder Verkaufsplattform unterschiedliche Informationen zu erhalten. Meinen Sie, was Sie sagen, und halten Sie, was Sie versprechen, ein Motto, an das Sie sich immer halten sollten. Inkonsistente Webseiten mit widersprüchlichen Themen und Layouts sind für viele die roten Fahnen, dass etwas nicht stimmt. Misstrauen bleibt und Vertrauen sinkt. Stellen Sie daher sicher, dass Ihre Webseiten für einen konsistenten Fluss und eine leicht verständliche Navigation synchron sind. Die Leute werden lernen, dir zu vertrauen.

Wenden Sie Best Practices für die Programmierung an, um die Geschwindigkeit zu optimieren, und setzen Sie eine vertrauenswürdige und zuverlässige Webhosting-Lösung ein, um optimale Betriebszeiten zu gewährleisten. Es empfiehlt sich, die Ladekapazität Ihrer E-Commerce-Website regelmäßig zu überprüfen, um genau zu wissen, wie viele Besucher sie zuverlässig unterstützen kann. Die Leute kaufen nicht gerne in einem Online-Shop mit inkonsistenter Leistung ein.

4. Stäbchen für den ersten Eindruck

Ihre E-Commerce-Website ist rund um die Uhr Ihr starker Verkaufsvertreter, und ihr Design ist der stille Botschafter Ihrer Marke. Schließlich ist Ihre Homepage das, was Ihr Publikum zuerst sieht, wenn es vor der „Haustür“ Ihres Online-Shops landet. Sie haben ein paar Sekunden Zeit, bevor sie sich einen ersten Eindruck von Ihrem Unternehmen machen.

Vertrauen beginnt mit einem guten und positiven ersten Eindruck. Da Menschen normalerweise visuell sind, beurteilen sie Sie basierend auf dem Erscheinungsbild Ihrer E-Commerce-Website. Eine ästhetisch ansprechende Website wird auf allen Geräten perfekt angezeigt und hinterlässt einen guten ersten Eindruck. Eine gut strukturierte und organisierte Website sorgt für leicht verdauliche Inhalte mit einfacher Navigation.

Was du tun kannst

Investieren Sie Zeit, um Ihre Website in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit und Zuverlässigkeit zu glänzen. Tragen Sie auch einen professionellen Look zur Schau. Dazu müssen Sie Ihr Publikum kennen und darauf eingehen. Das Layout Ihrer Website muss sauber und elegant sein und genügend weiße Bereiche haben, um die Augen zu schonen. Wählen Sie Farbpaletten mit Bedacht aus und stellen Sie sicher, dass sie mit den Schriftarten, Illustrationen und mehr synchron sind.

Reduzieren Sie die Hierarchieebenen in Ihren Menüs und Untermenüs für eine nahtlose Navigation. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre E-Commerce-Website auf allen Geräten anpassungsfähig ist. Jedes Gegenteil frustriert Ihre Verbraucher; Vertrauen wird ihnen am weitesten entfernt sein. Wenn Sie es jedoch schaffen, Ihr Design richtig hinzubekommen, werden Ihre Kunden gerne in Ihrem Online-Shop bleiben und weiter einkaufen, da ihr Vertrauen in Sie wächst.

5. Seien Sie transparent

Als Inhaber eines E-Commerce-Geschäfts bietet Ihr Online-Shop keine physische Präsenz. Daher setzen Sie auf digitale Medien, um mit Ihren Käufern zu kommunizieren. Umso mehr benötigen Sie mehr Transparenz für Ihr Online-Geschäft. Dadurch überzeugen Sie Ihre Käufer davon, dass Sie kein Eintagsfliegen sind und hier bleiben werden. Es zeigt auch Ihre Aufrichtigkeit bei der Geschäftsabwicklung mit ihnen. Sobald Käufer feststellen, dass etwas nicht stimmt (Gebühren oder Geschäftsbedingungen verbergen), werden sie nicht mehr daran denken, Ihren Shop zu verlassen. Denken Sie daran, dass Transparenz Ihr Unternehmen einladend für Kunden macht.

Was du tun kannst

Informieren Sie Ihre Kunden offen über alles, was sie wissen müssen. Anzeigen und Informieren über Stornierungs-, Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien; Machen Sie sie auf Ihrer Website leicht zugänglich. Stellen Sie außerdem sicher, dass keine versteckten und Last-Minute-Gebühren anfallen. Die Leute mögen keine unerwarteten bösen Überraschungen an der Kasse. Versand, Steuern und andere müssen klar sein. Eine sichtbare Preisaufschlüsselung ist unerlässlich, um das Vertrauen Ihrer Käufer zu gewinnen.

Alles muss klar, offen und leicht verständlich sein. Sobald Sie von Anfang an die richtigen Erwartungen gesetzt haben, sind Ihre Käufer zuversichtlicher, Zahlungen zu leisten. Sie können auch Ihr Team hinter dem Geschäft zeigen. Ihre Käufer wollen die Leute sehen, die die Show leiten.

6. Schließen Sie soziale Beweise und Testimonials ein

Eines der ersten Dinge, die die Leute tun, ist, zu den Abschnitten mit Rezensionen und Erfahrungsberichten zu gehen. Diese sind für sie wertvoll, da sie einen Eindruck von der Qualität Ihrer Dienstleistung und Ihres Produkts vermitteln. Eine Bewertung von 5/5 hat mehr Einfluss auf die Kaufentscheidung eines Kunden, der sich immer noch nicht entscheiden kann.

Social Proof und Testimonials senden starke Signale, um sicherzustellen, dass andere Ihre Produkte gekauft und verwendet haben und Ihr Unternehmen echt ist. Die von ihnen bereitgestellten Informationen ermöglichen es Ihren Käufern, eine gut informierte Kaufentscheidung zu treffen.

Was du tun kannst

Ermutigen Sie Ihre Käufer, Bewertungen zu schreiben, indem Sie Anreize für zukünftige Einkäufe schaffen (Gutscheine oder Rabatte). Heben Sie die guten Bewertungen hervor und lassen Sie die negativen nicht aus. Sie sollten Ihre Rezensionen und Erfahrungsberichte neutral darstellen. Zeigen Sie sie auch so an, wie sie sind, ohne etwas zu bearbeiten. Verbraucher werden von Tag zu Tag klüger. Sie wissen, wie man die echten von den gefälschten erkennt. Es ist am besten, wenn Ihre Bewertungen Bilder enthalten, um ihre Authentizität zu stärken. Fügen Sie auch soziale Beweise hinzu, um Ihre Stellung auf dem Markt zu demonstrieren und Glaubwürdigkeit aufzubauen.

Verbessern Sie das Vertrauen Ihrer E-Commerce-Website – Zusammenfassung

Das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihr Geschäft ist von größter Bedeutung, wenn Sie Ihr Geschäft ernst nehmen. Sie müssen das Vertrauen neuer Käufer gewinnen und lernen, das Vertrauen bestehender Käufer zu erhalten. Ein kleiner Ausrutscher Ihrerseits kann das Vertrauen zerstören, das lange aufgebaut werden musste; Ihr Geschäft wird wie ein Kartenhaus zusammenbrechen. Gehen Sie die obige Liste durch und befolgen Sie sie, um das Vertrauen Ihrer Verbraucher zu gewinnen und zu stärken, ein wichtiger Bestandteil des Erfolgsrezepts für den E-Commerce.