Spenderbindungsstrategien: Bringen Sie Spender dazu, erneut zu spenden

Das ist die uralte Frage, die sich Entwickler überall stellen.

„Wie halten wir unsere bestehenden Spender?“

Die Verwirrung hält an, weil gemeinnützige Organisationen ehrlich gesagt immer noch damit kämpfen, die Spenderbindungsraten Jahr für Jahr hoch zu halten. Auf einen schnellen, aktuellen Blick stellen einige Konten fest, dass der Prozentsatz der Spender, die im ersten Quartal 2021 und dann im ersten Quartal 2022 erneut gespendet haben, um 6,2 % gesunken ist.

Davon abgesehen, verlieren Sie die Hoffnung noch nicht. Es gibt immer noch Schritte, die Sie unternehmen können, um Ihre wertvollen Unterstützer in der Nähe zu halten und die Spenderabwanderung zu bekämpfen. Hier listen wir Best Practices und Strategien zur Spenderbindung auf, wie man Unterstützer hält und sie motiviert, erneut zu spenden.

1. Demonstrieren Sie Ihre Wirkung

Als neuer Spender ist nichts schlimmer, als das Gefühl zu haben, dass Ihre Spende im Abgrund verschwunden ist. Spender fragen sich zu oft, wie ihr Geld verwendet wird und ob es tatsächlich etwas bewirken wird. Und wenn Sie nicht wissen, wie Ihr Geld verwendet wird, werden Sie nicht motiviert sein, weiter zu geben. Organisationen müssen kontinuierlich nachweisen, wie die Beiträge der Unterstützer einen Unterschied machen, um die Spenderbindungsraten hoch zu halten.

Wie motiviert und bindet man Spender?

Die Unterstützer wünschen sich nicht nur eine effektive Kommunikation, sondern ihre Entscheidung, erneut zu spenden, hängt auch stark von der Fähigkeit der Organisation ab, zu zeigen, was sie erreichen kann. Spender möchten wissen, wie ihr Geld für nachhaltige und effektive Ergebnisse eingesetzt wird.

Hier sind einige Möglichkeiten, Ihren Einfluss auf Ihre Wähler zu demonstrieren:

• Nehmen Sie Wirkungsgeschichten in Ihren Newsletter auf. Ihr Newsletter ist ein großartiges Tool, mit dem Sie neue Spender über die jüngsten Erfolge Ihrer Programme auf dem Laufenden halten können. Diese regelmäßigen Geschichten werden dazu beitragen, die Punkte zwischen den Beiträgen der Unterstützer und der dauerhaften Veränderung, die sie mitgestalten, zu verbinden.

• Verwenden Sie soziale Medien, um Live-Storys zu dokumentieren . Sie müssen nicht warten, bis Ihre Projekte abgeschlossen sind, um Spendern zu zeigen, was Sie erreicht haben. Verbreiten Sie Ihre Wirkungsgeschichte in den sozialen Medien, während sie stattfindet, und ermöglichen Sie Ihren Unterstützern, Schritt für Schritt mitzuverfolgen, wie sich Ihr Projekt entwickelt.

Ermutigen Sie Ihre Spendensammler, auch in den sozialen Medien zu teilen, was sie bewirken, zumal dies ein wichtiger Kanal ist, um Spender auf Mobilgeräten anzuziehen. Tatsächlich stammen laut The State of Modern Philanthropy 2022 32 % des mobilen Traffics zu Peer-to-Peer-Kampagnen aus sozialen Medien .

• Erstellen Sie vierteljährliche, halbjährliche oder jährliche Berichte . Geben Sie Spendern gelegentlich einen umfassenderen Überblick darüber, wie Ihre Organisation Fortschritte in Richtung ihrer Mission macht. Ein umfangreicherer Bericht, der die Auswirkungen Ihrer Programme auf das von Ihnen angegangene Problem detailliert aufzeigt, kann die Bedeutung Ihrer Organisation und ihrer Arbeit unterstreichen.

2. Werden Sie persönlich mit Ihren Dankesworten

Danke zu sagen sollte ein offensichtlicher Teil der Spenderbindungsstrategie jeder Organisation sein, aber es ist überraschend, wie oft dieser Teil beschönigt wird.

Spender erwarten die übliche automatische Quittung. Versuchen Sie jedoch, Ihre Kommunikation zu intensivieren, um den Spendern zu zeigen, dass sie Ihnen viel mehr bedeuten als nur eine Transaktion. Fügen Sie Ihren Follow-up-Nachrichten eine personalisierte Note hinzu, damit sich Ihre Spender wirklich geschätzt fühlen.

Eine handschriftliche Notiz von Mitarbeitern kann beispielsweise dazu führen, dass sich Unterstützer sofort mit den Menschen hinter Ihrer Organisation verbunden fühlen. Wann immer möglich und realistisch, machen Sie es zu einer Priorität, Spenden mit persönlichen Notizen nachzuverfolgen.

Wenn es nicht möglich ist, allen Ihren Spendern einen persönlichen Brief zu senden, können Sie mithilfe der Segmentierung verschiedenen Gruppen von Spendern eine maßgeschneiderte Dankes-E-Mail senden. Der Hauptpunkt besteht darin, Ihrer Kommunikation eine personalisierte Note zu verleihen. Es sind die kleinen Details, die Menschen glauben machen, dass sie nicht nur Spender, sondern geschätzte Partner in Ihrer Mission sind.

3. Follow-up kontextualisieren

Denken Sie bei der Überlegung Ihrer Strategien zur Spenderbindung daran, dass alle Spender wichtig sind, aber nicht alle die gleiche Verbindung zu Ihrer Organisation haben. Die Art und Weise, wie Sie mit jeder Gruppe von Unterstützern nachfassen, sollte individuell auf ihre eigene Spendengeschichte abgestimmt sein. Wie jede andere Beziehung wird Ihre Spenderdatenbank wahrscheinlich im Gespräch bleiben, wenn Sie auf eine für sie relevante Weise kommunizieren.

Das bedeutet, dass Sie Ihre Spender segmentieren und Folgestrategien für jede Gruppe entwickeln müssen. Sie können ein CRM verwenden, um die Spendengewohnheiten von Unterstützern zu verfolgen, und ein E-Mail-Marketing-Tool wie HubSpot oder MailChimp kann Ihnen dabei helfen, maßgeschneiderte Workflows oder Kampagnen für verschiedene Kontaktgruppen einzurichten.

Versuchen Sie, Ihre Kontakte nach den folgenden Kriterien aufzuteilen:

• Der Akquisitionskanal : Wenn es um Erstspender geht, ist es äußerst wichtig, Ihre Nachverfolgung an den Kontext anzupassen, in dem sie gespendet haben. Haben sie auf einen direkten Einspruch reagiert? Haben sie für die persönliche Fundraising-Seite eines Freundes gespendet? Ein direkter Ansatz könnte für jemanden funktionieren, der auf Ihren direkten Aufruf reagiert, aber ein Drittspender – einer, der einer Organisation aufgrund der fragenden Person und nicht unbedingt aufgrund Ihres Aufrufs etwas spendet – wäre besser geeignet für eine sanftere Verfolgung. Ansatz nach oben.

• Geschenkbetrag: Jeder Geschenkbetrag macht einen Unterschied, aber vielleicht möchten Sie einen speziellen Dankeschön-Plan für große Spender erstellen, die sich zu einem größeren Maß an Unterstützung verpflichten. Bestimmen Sie, welche Geschenkbeträge einen persönlichen Anruf oder Brief von einem Mitarbeiter oder Vorstandsmitglied rechtfertigen würden.

• Häufigkeit der Spenden : Stellen Sie sicher, dass Sie einen speziellen Spenderbindungsplan für wiederkehrende Spender aufstellen. Sogar hier könnten Sie auch in verschiedene Spendenhäufigkeiten vordringen; Classy bietet mehrere wiederkehrende Geschenkfrequenzen von täglich, wöchentlich, zweiwöchentlich, monatlich, vierteljährlich, halbjährlich (alle 6 Monate) und jährlich (alle 12 Monate). Verfallene Spender sollten auch personalisierte Nachrichten erhalten, die sie an ihre früheren Spenden erinnern.

• Die Programme, für die sie spenden: Wenn Sie verstehen, für welche Programme Spender leidenschaftlich sind, können Sie separate Dankesnachrichten und Folge-E-Mails erstellen, die auf ihre Interessen hinweisen. Eine einfache Möglichkeit, die Interessen Ihrer Spender zu erfahren, besteht darin, Ihren Spendenseiten benutzerdefinierte Fragen hinzuzufügen.

4. Behalten Sie wiederkehrende Pläne im Auge

Wiederkehrende Geschenke sind ein wirksames Mittel, um sowohl die Spenderbindungsrate hoch zu halten als auch einen nachhaltigen Einkommensstrom zu schaffen. Halten Sie diese wiederkehrenden Pläne aufrecht, indem Sie die richtigen Zeiten für die Nachverfolgung von Spendern im Auge behalten.

Wie hoch ist die durchschnittliche Spenderbindungsrate?

Ihre Spenderbindungsrate hängt von Ihrer Organisation ab und kann auch anhand der Abwanderung gemessen werden, die zeigt, wie viele Spenden in einem bestimmten Jahr storniert werden. Sie können beispielsweise diese Spenderbindungsmetriken aus The State of Modern Philanthropy 2022 verwenden.

• Die Wahrscheinlichkeit, dass monatliche Spender im Januar abwandern, ist 1,4-mal höher als in jedem anderen Monat
• 23 % der Spender wandern in der Regel 6 Monate nach ihrer ersten Spende ab
• Events sind der Kampagnentyp, der innerhalb des ersten Monats nach einer ersten Spende am wahrscheinlichsten zu hohen Abwanderungsraten führt

Lesen Sie mehr in The State of Modern Philanthropy 2022 .

Stellen Sie sicher, dass Ihre Strategien für Feiertags- und Jahresendkampagnen die Spender bis in den Januar hinein auf dem Laufenden halten, was Sie erreicht haben und was Sie im kommenden Jahr gemeinsam erreichen werden.

Wir haben auch festgestellt, dass durchschnittlich 10 % der wiederkehrenden Spender nach einem Monat, 14 % nach drei Monaten und 23 % nach sechs Monaten abwandern. Melden Sie sich bei wiederkehrenden Spendern rund um diese Meilensteine ​​mit Bildern, Geschichten und Statistiken, um sie für ihre Wirkung neben Ihrer Organisation zu begeistern.

Laden Sie für weitere Einblicke in die Spenderbindung unseren vollständigen Bericht herunter.

5. Nutzen Sie Veranstaltungen, um Spender zu fördern

Events bieten Ihren Unterstützern eine einzigartige Gelegenheit, mit Ihrer Marke und Ihrem Team auf persönlicher, immersiver Ebene zu interagieren. Integrieren Sie gut durchgeführte Fundraising-Veranstaltungen in Ihre Spenderbindungsstrategie, und Sie können neue Unterstützer oder diejenigen gewinnen, die nur mit Ihren Webseiten interagiert haben, und ihr Gefühl der Verbundenheit und Loyalität zu Ihrer Organisation vertiefen.

Laut unserem Fundraising Event Experience Report 2022 werden 91 % der Veranstaltungsteilnehmer nach einer positiven Veranstaltungserfahrung eher weitere Maßnahmen bei einer gemeinnützigen Organisation ergreifen.

Wenn wir uns die Aktionen zufriedener Teilnehmer genauer ansehen, finden wir Folgendes:

• 51 % nehmen an zukünftigen Fundraising-Veranstaltungen der Organisation teil
• 44 % suchen nach weiteren Möglichkeiten, die Organisation, die die Veranstaltung ausrichtet, zu unterstützen
• 33 % sammeln Spenden im Namen der Organisation

Es ist klar, dass Veranstaltungen – live, virtuell oder hybrid – zu Ihren Strategien zur Spenderbindung gehören. Bewerben Sie zukünftige Events in Ihrem Event-Follow-up, um Wiederholungsbesuche zu sichern, ermutigen Sie die Teilnehmer, wiederkehrende Spenden in Betracht zu ziehen, um eine nachhaltige Wirkung zu erzielen, und geben Sie ihnen die Möglichkeit, durch ein Do-It-Yourself-Fundraising-Programm Spenden zu sammeln. Ein hervorragendes Veranstaltungserlebnis kann ein wichtiger Schlüssel zu einem längeren Wert der Spenderlebensdauer sein.

6. Überrasche und erfreue sie

Es ist eine Sache, mit Spendern im Gespräch zu bleiben, aber es ist eine andere, sie zu inspirieren und zu begeistern. Vermeiden Sie es, jede Nachricht zu einer Bitte oder einer Geschichte über eine Person in Not zu machen, und finden Sie stattdessen spielerische Wege, um Spender zu überraschen und positive emotionale Verbindungen zu Ihrer Organisation aufzubauen. Erreichen Sie Spender auf unkonventionelle, personalisierte Weise, die ihre Erwartungen übertrifft, und Sie können Ihre Organisation von anderen abheben und die Spenderbindung stärken.

Um Ihre Kreativität anzukurbeln, finden Sie hier einige Möglichkeiten, wie Sie der Spenderkommunikation eine neue Perspektive geben können:

• Eine humorvolle, kreative E-Mail-Kampagne

• Personalisierte Shout-Outs auf Instagram Stories oder Reels (plattformübergreifend für mehr Publicity beworben)

• Interaktive Tweet-Chats oder Zoom-Hangouts

• Instagram-Collagen, die Wertschätzung für Unterstützer ausdrücken

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7. Erstellen Sie eine Rückkopplungsschleife

In der gewinnorientierten Branche wird zunehmend zwischen „Kundenservice“ und „Kundenerfolg“ unterschieden. Während Ersteres weitgehend reaktiv ist (ein Kunde initiiert einen Dialog und die Organisation hört zu), ist Letzteres proaktiv (die Organisation initiiert einen Dialog, um die Erfahrung eines Kunden zu verstehen). Es gibt einen Grund, warum der letztere Ansatz so effektiv ist: Wenn du aufmerksam bist und Patrons um Feedback bittest, kommunizierst du damit, dass du die Beziehung wertschätzt und sie gesund erhalten möchtest.

Das gleiche Prinzip gilt für die gemeinnützige Gemeinschaft. Indem Sie Unterstützer proaktiv nach der Leistung Ihrer Organisation fragen, zeigen Sie, dass Ihnen ihre Spendererfahrung am Herzen liegt. Es kann Ihnen auch wertvolle Einblicke geben, wie Sie Ihre Bemühungen zur Kundenbindung verbessern können.

Eine Möglichkeit, eine Feedback-Schleife zu schaffen, besteht darin, eine Umfrage zu versenden, vielleicht ein oder zwei Tage nach einer Kampagne. Sehen Sie sich Tools wie SurveyMonkey, KwikSurveys und Typeform (mein persönlicher Favorit) an, um kurze Fragebögen zu erstellen, in denen ehrliche Antworten und Meinungen zu Ihrer Kommunikation abgefragt werden. Die Menschen werden nicht nur von Ihrer proaktiven Kontaktaufnahme beeindruckt sein, sondern Sie erfahren auch, wie Sie Ihre Stewardship-Strategien verbessern können.

Profi-Tipp: Verhindern Sie, dass Personen Ihre Umfrage abbrechen, indem Sie das Ausfüllen auf etwa 10 Minuten beschränken.

Spenderbindungsstrategien zur Vertiefung der Beziehungen

Verwenden Sie diese Kombination von Strategien zur Spenderbindung, um Ihre Verbindungen zu vertiefen und wiederholte Aktionen von Ihrer Community zu erhalten. Fassen Sie Ihr Team zusammen und sammeln Sie weitere Ideen, um die Spenderbindungsstrategien Ihrer Organisation zu verbessern. Sie kennen Ihre Stammspender am besten, also passen Sie Ihre Kommunikation entsprechend an und stärken Sie diese Spenderbeziehungen.