Voice Marketing: Der Leitfaden, den Sie benötigen, um wettbewerbsfähig zu sein
Veröffentlicht: 2021-05-04Gehört Voice-Marketing zu Ihrem Mix?
Antwortet Ihre Marke, wenn ein Besucher oder Kunde eine Frage über Alexa, Google oder Siri stellt?
Oder wenn sie einen Chatbot oder eine 800-Nummer verwenden, um Informationen oder Hilfe zu erhalten?
Auch wenn diese Personen möglicherweise nicht die Personen sind, die Sie ansprechen wollten, suchen sie aktiv nach Informationen, Daten und/oder Inhalten von Ihrem Unternehmen, um einen bestimmten Bedarf zu decken, den sie jetzt haben.
ABER – Wissen Sie, dass die Uhr tickt, denn mit Sprachmarketing zählen Sekunden, um die Aufmerksamkeit der Zuhörer zu gewinnen, denn die beste Antwort am schnellsten zu liefern, gewinnt alles!
Wenn Menschen mit einem sprachgesteuerten Gerät sprechen, erwarten sie innerhalb von Sekunden kontextrelevante Antworten!
Wenn Ihr Unternehmen also nicht das erste ist, das die gesuchten Informationen anbietet, sind Sie für diese Interessenten unsichtbar. Schlimmer noch, Sie verlieren möglicherweise die Möglichkeit, an ihrem Kaufüberlegungssatz teilzunehmen.
Und obwohl Sie vielleicht denken, dass dies nur für Voice-First-Geräte wie Alexa und Google-Sprachassistenten gilt, verwenden die Leute eine breitere Palette von sprachfähigen Geräten. Dazu gehören Computer, Tablets, Smartphones, Kioske und/oder Chatbots. Darüber hinaus kann Ihr Publikum ein multimodales Gerät verwenden, das Voice-First-Funktionalität mit einem Bildschirm kombiniert.
Warum braucht Ihr Unternehmen also eine Voice-Marketing-Strategie?
Um Personen zu erreichen und ihnen zu antworten, die sprachgesteuerte Geräte verwenden, um Informationen, Produkte und Dienstleistungen im Zusammenhang mit Ihrem Unternehmen zu ihren Bedingungen zu erhalten.
Und warum muss Ihr Marketing Voice-First sein?
Denn die Funktionalität hinter Sprachinhalten, Antworten, Interaktionen, Conversational AI und VUI (aka: Voice User Interfaces) ist komplexer.
Um Voice-First zu sein, müssen Sie über konsistente Inhalte, Informationen und Daten in Ihrer gesamten Organisation verfügen. (Hinweis: Dies kann für viele Unternehmen mit einem oder mehreren Legacy-Systemen schwierig sein.)
Daher ist es für Ihr Unternehmen einfacher und kostengünstiger, mit den komplexesten Funktionen zu beginnen, nämlich Sprache und KI.
Verwenden Sie also diese Anleitung zum Sprachmarketing, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen reagiert, wenn ein Interessent, Käufer oder Endbenutzer seinem sprachgesteuerten Gerät eine Frage stellt.
Inhaltsverzeichnis
- Warum braucht Ihr Marketing-Mix eine Stimme?
- Wo passt Voice in Ihren Marketing-Mix?
- 1. Warum brauchen Sie Voice-Branding?
- 2. Wer ist Ihr Sprachpublikum?
- 3. Warum zeichnet sich Voice Marketing durch Kontext aus?
- 4. Was beinhaltet Ihr Voice-Produkt- und Serviceangebot?
- 5. Welche Sprach- und Audioinhalte und Kommunikationsmittel benötigen Sie?
- 6. Wie optimieren Sie die Sprachsuche, Auffindbarkeit und Auffindbarkeit?
- 7. Wie passt Voice Marketing in die Buyer Journey?
- 8. Wie bewerben und vertreiben Sie Ihr Voice-Angebot?
- 9. Wie können Sie Voice Commerce einbeziehen, um den Umsatz zu steigern?
- 10. Wie misst man die Sprachleistung?
- Fazit zum Sprachmarketing
Warum braucht Ihr Marketing-Mix eine Stimme? Die Geschichte, die Sie brauchen
Ihr Unternehmen nutzt wahrscheinlich bereits mindestens eine Form des Sprachmarketings.
Denn Voice-Marketing beinhaltet:
- Audio- (oder akustisches) Branding , einschließlich Geräusche, die Ihr Produkt erzeugt;
- Gesprochene Inhalte und/oder Musik , die über Radio, Audio, Podcasting, herunterladbare Bücher und/oder virtuelle Veranstaltungen bereitgestellt werden, sowie Voice-First-Content-Apps wie Alexa Skills und Google Actions.
- Werbung in Rundfunk-, Podcast- und/oder anderen Sprachinhalten, einschließlich Sprachsuche mit mobilen und standortspezifischen Anfragen;
- Chatbots einschließlich TTS- (alias: Text-to-Speech) und STT- (alias: Speech-to-Text; alias: Voice Recognition) Optionen; und
- IVRs über 800-Nummern an Callcenter, Verkaufsteams und/oder andere Mitarbeiter.
Fügen Sie Ihrem Marketing-Mix Sprach- und andere Audiooptionen hinzu, um die Markenbekanntheit zu erhöhen und Ihre Marketingreichweite über das gesamte Kundenerlebnis (CX) zu erweitern.
Infolgedessen ist Ihr Marketing für Voice-First-Benutzer zugänglich, unabhängig davon, welches Gerät sie verwenden oder in welchem Kontext sie es verwenden. Sprachgesteuerte Geräte unterstützen freihändige Aufgaben wie Kochen und augenbeschäftigte Aktivitäten wie Autofahren.
Um die Voice-First-Nutzung ins rechte Licht zu rücken: Laut Voicebot hatten 66,4 Millionen US-Erwachsene oder 26,2 % der erwachsenen US-Bevölkerung bis Anfang 2019 Zugang zu einem intelligenten Lautsprecher.
Durch die Anwendung der Produktlebenszykluskurve auf Technologieangebote fand Geoffrey Moore heraus, dass sowohl Innovatoren als auch Early Adopters diese kaufen müssen, um erfolgreich zu sein. Da diese Käufer motiviert sind, neue Sachen auszuprobieren, nannte Moore diesen Punkt „Crossing the Chasm“. (Quelle: Moore, Crossing The Chasm. Darüber hinaus werden bis 2023 die weltweiten Lieferungen intelligenter Geräte und der damit verbundene Besitz von sprachgesteuerten Technologien in die Milliarden gehen. Zu den Produkten gehören Desktops, Tablets, Smartphones, Smartwatches, Smart Speakers (alias: Alexa und Google Assistant) und Hearables. Und diese Daten umfassen keine Heim-, Auto- und Außer-Haus-Geräte.
Wo passt Voice in Ihren Marketing-Mix? Die Anleitung
Sehen Sie sich diese 10 Schlüsselelemente des Sprachmarketings an, um die volle Breite der sprachgesteuerten Funktionen und der damit verbundenen Konversations-KI zu verstehen . Sie basieren auf den 4 Ps des Marketings, nämlich Produkt, Ort, Preis und Werbung.
Integrieren Sie außerdem Sprachfunktionen bei jedem Schritt der Käuferreise, von der ersten Bedarfswahrnehmung des Kunden bis hin zur Loyalität nach dem Kauf und zusätzlichen Käufen. Diese Marketingreaktionen werden durch eine Kombination aus Käufer- und/oder Endnutzerbedarf ausgelöst.
Basierend auf den Lehren von Peter F. Drucker geht dieser Ansatz für Voice Marketing von Folgendem aus:
- Der einzig gültige Zweck eines Unternehmens besteht darin, einen Kunden zu schaffen; und
- Es gibt nur zwei grundlegende Geschäftsfunktionen, Marketing und Innovation.
Entwickeln Sie Ihre Voice-Marketing-Strategie, um sie an den messbaren Zielen Ihres Unternehmens auszurichten. Fügen Sie dazu diese 10 Voice-Marketing-Funktionen zu Ihren allgemeinen Marketing- und Geschäftsplänen hinzu, um Ihrem Unternehmen auf sprachgesteuerten Plattformen, Schnittstellen und Geräten Gehör zu verschaffen.
1. Warum brauchen Sie Voice Branding, Positionierung und Ziele?
Wie definieren Sie Voice Branding?
Ausgerichtet auf Ihre allgemeine Geschäftsstrategie sind die drei Kernziele des Sprachmarketings:
- Aufbau von Marken- und Geschäftsbewusstsein über Geräte, Plattformen und/oder Schnittstellen hinweg;
- Entwickeln Sie ein ansprechbares Publikum , das aus Interessenten, Käufern, Endbenutzern, Influencern und interessierten anderen besteht; und
- Steigern Sie profitable Verkäufe und steigern Sie gleichzeitig den Customer Lifetime Value (auch bekannt als: CLTV)
Darüber hinaus müssen Sie als Teil Ihrer Positionierung einem höheren Zweck dienen. Das beinhaltet:
- Einbeziehung von Käufern, Mitarbeitern und Ihrer Gemeinde;
- Unterstützung Ihrer lokalen Gemeinschaft; und
- Sozial und ökologisch verantwortlich sein.
Auf höchster Ebene beinhaltet und repräsentiert Audio-Branding die Ziele und den höheren Zweck Ihres Unternehmens . Unter dem Strich bringt Ihr Audio-Branding als Teil Ihrer Goodwill-Bilanz einen Mehrwert für Ihr Unternehmen.
Brauchen Sie Hilfe bei der Entwicklung Ihrer Marke?
Verwenden Sie diese 10-Punkte-Marken-Checkliste als Ausgangspunkt.
Voice-Branding: Was müssen Sie wissen?
Geben Sie Ihrer Marke in einer Voice-First-Welt einen einzigartigen Satz von Klängen über relevante Aktivitäten und Umgebungen hinweg, damit Ihr Publikum es sofort als zu Ihrem Unternehmen gehört, wenn es es hört.
Bewerten Sie Ihr bestehendes Branding neu, um festzustellen, wie gesprochene Worte, Umgebungsgeräusche und/oder Musik bei Ihrem Publikum im Kontext der von ihm verwendeten Geräte, Plattformen und Schnittstellen ankommen. Denn Ihr Ziel ist es, kontextuell relevant und wiedererkennbar zu sein.
Überlegen Sie dabei, ob Sie Ihre Markenstimme mit einem menschlichen Gesicht für Ihr Unternehmen verknüpfen möchten. Verwenden Sie einen Mitarbeiter, Schauspieler (wie Flo von Progressive Insurance) oder eine synthetische, von KI erstellte Persona. (Hinweis: Eine synthetische Stimme wird maschinell erzeugt und klingt oft roboterhaft.)
Das Hinzufügen von Audio und/oder Sprache zu Ihrem Marketing erfordert eine eingehendere Recherche, da gesprochene Sprache und Sprachäußerungen zusätzliche Attribute haben, die mit ihnen verbunden sind. Sprache enthält Informationen über den Sprecher. Es kann Geschlecht, Herkunftsort, Rasse, ethnische Zugehörigkeit, Alter, Gesundheit und mehr offenlegen.
Audio-Branding und Markenstimme: Was Sie wissen müssen, um Verwirrung zu vermeiden
Verwechseln oder verschmelzen Sie diese beiden anderen Branding-Begriffe im Zusammenhang mit Sprache und Audio nicht.
- Audio- oder akustisches Branding bezieht sich auf die Klänge, einschließlich Wörter, Umgebungsgeräusche und Musik, die mit Ihrer Marke verbunden sind, entweder für ein bestimmtes Produkt oder Ihr Unternehmen im weiteren Sinne. Integrieren Sie akustische Branding-Attribute in jedes Element Ihrer Produkte und Dienstleistungen. So erkennen die Leute Ihr Produkt sofort, unabhängig von visuellen oder anderen Hinweisen. Diese Elemente reichen von einem Audiologo wie den 3 Tönen von NBC aus dem Jahr 1929 bis zu den Geräuschen, die Ihr Wäschetrockner macht, um Sie auf jede Phase seines Prozesses aufmerksam zu machen.
- Die Markenstimme hingegen besteht aus den Wörtern und der Sprache , die Sie verwenden, um Ihre Marke zu identifizieren. Der Begriff „Brand Voice“ hat sich aus dem Verfassen von Werbetexten und der Erstellung von Inhalten entwickelt. Es macht die Inhalte und Werbeaktionen Ihrer Marke als eindeutig zu Ihrem Unternehmen gehörend identifizierbar. In Bezug auf das Sprachmarketing umfasst die Markenstimme regionale Sprachunterschiede und / oder Dialekte, einschließlich Unterschiede in der Wortverwendung, im Slang und in Referenzen. Zum Beispiel amerikanisches Englisch versus britisches Englisch.
Umsetzbare Voice-Marketing-Tipps im Zusammenhang mit Audio-Branding
Befolgen Sie diese Audio-Branding-Tipps, um Ihre Marke in einer sprachgesteuerten Welt zu repräsentieren:
- Beginnen Sie damit, Ihre Nicht-Audio-Marke zu untersuchen. Erweitern Sie Ihre Marketing-Personas um Informationen im Zusammenhang mit der Stimme. Denken Sie wie ein Drehbuchautor, um ihre herausragenden Eigenschaften zu definieren. Geben Sie genügend Details an, damit ein Schauspieler in die Fußstapfen dieser Figur treten kann.
- Definieren Sie die gesprochene Sprache Ihrer Marke. Beschreiben Sie die Sprache, Slang-Begriffe und verbalen Ticks, die regelmäßig von Ihrer Zielgruppe verwendet werden. Verwenden Sie sie als Wegweiser .
- Fügen Sie Ihrer bestehenden Dokumentation zu Markenrichtlinien Audio-Branding hinzu. Stellen Sie diese Informationen in Ihrer gesamten Organisation zur Verfügung. Teilen Sie es auch mit Ihren Agenturen, Geschäftspartnern und/oder Beratern oder Freiberuflern.
Literatur-Empfehlungen:
- Definition von Sonic Branding: Was Sie hören müssen, um Ihre Reichweite zu vergrößern
2. Wer ist Ihr Sprachpublikum? Einschließlich Kundenerfahrung
Die Verwendung von Sprache und verwandten Geräten, die eine Voice User Experience (auch bekannt als: VUX) bieten, erfordert ein tieferes Verständnis Ihres Zielmarktes von Interessenten und Kunden sowie Ihres breiteren Publikums.
Wieso den?
Denn laut Clifford Nass und Scott Brave
„Beim Hören einer Stimme weist der Zuhörer ihr automatisch und unbewusst eine Persönlichkeit zu. ” .
Übersetzung:
Die Klangqualität einer Stimme übermittelt viele Informationen über den Sprecher wie Geschlecht und Alter.
Beginnen Sie also damit, die Zielgruppe Ihrer Organisation mithilfe des BIO-Ansatzes zu definieren. Das beinhaltet:
- Käufer, Kaufbeeinflusser und Endbenutzer;
- Einkommensbezogene Personen , einschließlich Ihrer Mitarbeiter, Lieferanten, Händler, Agenturen, Berater/Freiberufler und Anteilseigner;
- Andere, die an Ihrem Unternehmen interessiert sind, einschließlich Ihrer Konkurrenten, der lokalen Gemeinschaft, der Medien und der Regierung.
Was müssen Sie über das Erstellen von Marketing-Personas für Voice wissen?
Ihr Voice-First-Publikum hat höhere Erwartungen an sprachgesteuerte Geräte und trifft basierend auf den gelieferten Informationen mehr Annahmen. Recherchieren Sie also mehr, wenn Sie Ihre Marketing-Persona und ihre Hintergrundgeschichte erstellen. Wally Brill von Google betonte diesen Punkt auf Project Voice 2020.
Sammeln Sie Informationen von Ihrem Publikum, Interessenten und Kunden in Bezug auf:
- Sprachgebrauch und Sprachmuster, einschließlich Umgangssprache und Slang-Phrasen.
- Demographie, emotionales Wohlbefinden und Lebensstil.
- Besitz und Nutzung von sprachgesteuerten Geräten. Schließen Sie mit dem Internet verbundene Geräte wie Smartphones, Spielgeräte und Smart-TVs ein.
- Kontext und wie die sprachgesteuerten Geräte verwendet werden.
- Wunsch nach Audioinformationen oder Unterstützung sowie Timing.
Literatur-Empfehlungen:
Verwenden Sie diese Artikel, um Ihre Voice Marketing Persona zu entwickeln:
- Marketing-Persona-Definition: 10 wesentliche Marketing-Persona-Attribute
- Warum Sie eine überzeugende Marketing-Persona-Hintergrundgeschichte erstellen müssen
Umsetzbare Voice-Marketing-Tipps, um Ihr Publikum besser zu verstehen:
- Verwenden Sie primäre und sekundäre Umfragen und Analysen, um Ihr Publikum zu recherchieren. Sammeln Sie Input, um Ihre Zielgruppe und ihre Erwartungen an Ihr Sprachmarketing besser zu verstehen.
- Sprechen Sie mit echten Menschen, die die Stimme verwenden und nicht verwenden. Gehen Sie nicht davon aus, dass Sie wissen, was sie wollen und was ihre Sprachinhalte und Gerätebedenken sind.
- Erhalten Sie an jedem Berührungspunkt Informationen von Mitarbeitern mit Kundenkontakt zu Interessenten, Kunden und Endnutzern. Fragen Sie den Vertrieb, den Kundendienst und den technischen Support, wie Ihre Kunden die Sprache nutzen .
- Teilen Sie die Ergebnisse Ihrer Voice Audience in Ihrer gesamten Organisation. Es bietet einen Realitätscheck und hilft, die Zustimmung des Managements zu erhalten.
- Aktualisieren oder ändern Sie Ihre Marketing-Personas basierend auf dieser Recherche.
Verwandte Lektüre:
- Zielgruppendefinition für Marketing: Was Sie wissen müssen
3. Warum zeichnet sich Voice Marketing durch Kontext aus?
Der Kontext unterscheidet Sprachmarketing von anderen Marketingarten.
Wieso den?
Denn sprachgesteuerte Geräte und die Stimme des Benutzers enthalten und übermitteln naturgemäß mehr Informationen und Daten als andere Optionen.
Kontext beinhaltet Mikromomente, um die Bedürfnisse der Benutzer zu erfüllen. Wie von Google (2005) definiert, beinhalten Mikromomente Präsenz, Nützlichkeit und Schnelligkeit.
Als Ergebnis wissen Sie, was Ihr Publikum dazu motiviert, sich für die Verwendung der Sprachfunktion zu entscheiden, um eine bestimmte Aufgabe zu erfüllen. Aus der Sicht des Benutzers bedeutet dies: Ich möchte oder muss:
- Wissen,
- Tun,
- Gehen,
- kaufen, bzw
- Sei amüsiert.
Überlege also:
Was fragt Ihr Benutzer eigentlich und vor allem, was will er erreichen?
Beantworten Sie konkret diese Fragen:
- Welche Geräte, Plattformen und/oder Schnittstellen möchte Ihr Benutzer verwenden, um diese Aktion auszuführen? Ist dies auch eine einmalige Aktivität, eine sich wiederholende Abfrage und/oder erfordert es im Laufe der Zeit zusätzliche Personen und/oder Eingaben?
- Was hebt Ihr Angebot von Ihren Mitbewerbern und engen Substitute für bestimmte Zielgruppensegmente ab?
- Welche Arten von Berechtigungen benötigen Sie und muss Ihr Benutzer aufgefordert werden, diese zu erteilen? Die Zustimmung Ihres Benutzers kann in den Geschäftsbedingungen des Geräts (auch bekannt als: AGB) enthalten sein. Darüber hinaus benötigt Ihr Unternehmen möglicherweise andere Berechtigungen.
Umsetzbare Voice-Marketing-Tipps zum Verständnis des Zielgruppenkontexts:
- Sprechen Sie mit Ihrem Publikum, um die wichtigsten Anwendungsfälle für Voice zu verstehen. Dies definiert den Kontext, in dem sie mit Ihnen sprechen oder Ihnen zuhören möchten. Es hilft Ihnen, Ihre Voice User Experience zu entwickeln.
- Planen Sie, kontextrelevante Informationen zu sammeln, um Ihre Angebote, einschließlich Inhalte, zu verbessern. Um unvorhergesehene Anwendungsfälle und Probleme aufzudecken, die während der Benutzertests nicht aufgetreten sind, verfügen Sie über eine robuste und laufende Nutzungsverfolgung.
Literatur-Empfehlungen:
- Voice-Marketing-ABC
4. Was beinhaltet Ihr Voice-Produkt- und Serviceangebot?
Als eines der 4 Ps des Marketings sind Produkte wichtig. Sprachprodukte bestehen aus Geräten, unterstützenden Technologien (wie SaaS, Schnittstellen und Apps), Diensten wie Sprachmarketingagenturen und Inhalten (wie Alexa Skills und Google Assistant Actions).
Da die Sprachfunktionalität über das Internet der Dinge (auch bekannt als: IoT) integriert wird, umfassen sprachfähige Geräte eine ständig wachsende Reihe von Produkten, darunter:
- Sprachassistenten (wie: Amazon Echo und Google Nest),
- Smartphones,
- Hörgeräte,
- Computers,
- Tablets,
- Intelligente Haushaltsgeräte,
- Smart TV und verwandte Unterhaltungsgeräte und
- Funktionalität im Auto.
Darüber hinaus sind sprachgesteuerte Produkte auf eine Reihe von Branchen spezialisiert. Sie beinhalten:
- Gesundheit und Medizin,
- Finanzen,
- Verkehrsmittel einschließlich Autos und andere Formen der Mobilität,
- Bildung einschließlich Kindergarten durch College und andere Formen der Ausbildung,
- Medien einschließlich Radio, Social Audio und Hörbücher,
- Unterhaltung und Spiele und
- Infrastruktur für verbundene Anforderungen wie Glasfaser sowie IVRs und Chatbots.
Umsetzbare Voice-Marketing-Tipps zur Unterstützung Ihres Produktangebots
- Erstellen und implementieren Sie einen Onboarding-Prozess für Kunden. Integrieren Sie die laufende Kommunikation mit dem Endbenutzer (der möglicherweise nicht der Käufer des Produkts ist). Fügen Sie Videos und andere Formen der Unterstützung in die Formate ein, die Endbenutzer auswählen.
(Hinweis: Verwenden Sie für Nur-Sprach- und multimodale Geräte Tracking, um die Menge an Informationen zu ermitteln, die jeder Benutzer basierend auf früheren Besuchen benötigt.) - Bauen Sie Ihre Kundengemeinschaft auf. Bieten Sie Benutzern ein Forum, damit sie sich gegenseitig dabei unterstützen können, neue Wege zur Nutzung Ihrer Produkte, Dienstleistungen und/oder Inhalte zu finden.
Literatur-Empfehlungen:
- 4 Ps des Marketing-Mix: Der beste Leitfaden, der Ihnen zeigt, wie Sie triumphieren
5. Welche Sprach- und Audioinhalte und Kommunikationsmittel benötigen Sie?
Inhalt und Kommunikation sind ein Schlüsselelement Ihrer Voice-Marketing-Strategie. Im Zusammenhang mit Sprache gehen Inhalt und Kommunikation in der Regel Hand in Hand, da sie Ihrem Publikum den Zugriff auf die Informationen Ihres Unternehmens ermöglichen.
Wieso den?
Weil sie Ihr Unternehmen für Interessenten und Kunden sichtbar und hilfreich machen.
Speziell:
- Inhalte ziehen Besucher und Suchmaschinen in Ihr Unternehmen, um ihre Fragen zu beantworten.
- Im Gegensatz dazu liefern Mitteilungen wie E-Mail, SMS und Geräteaufforderungen Nachrichten basierend auf den Benutzeranforderungen und/oder Ihren Marketingaktionen.
Wie Sie Audioinhalte erstellen und verwenden können, um ein Publikum anzuziehen.
Bevor Sie denken „OMG, ein anderes Inhaltsformat“, testen Sie verschiedene Audiooptionen, um für Ihr Voice-First-Publikum relevant zu bleiben.
Mit Audioinhalten können Sie:
- Zielgruppen erreichen, die keine Texte lesen ,
- Erweitern Sie Ihre Inhaltsverfügbarkeit über Voice-First-Plattformen wie Alexa, Google, Siri und/oder Bixby sowie Spotify und Apple iTunes und/oder
- Lassen Sie die Zuhörer Ihre Inhalte im freihändigen oder multimodalen Format nach ihrem Zeitplan konsumieren , auch beim Multitasking.
Beantworten Sie diese 3 Fragen, bevor Sie Audio-Content-Marketing und -Kommunikation erstellen:
- Wann möchte Ihr Zuhörer Audioinhalte von Ihnen? Das Timing der Veröffentlichung maximiert die Ergebnisse des Content-Marketings. Fragen Sie gegebenenfalls die Leute, wann sie sich Ihre Inhalte anhören, um die Veröffentlichung und Werbung so zu planen, dass sie möglichst viele Zuhörer anzieht.
- Welche Art von Informationen wünschen sie in Sprach- oder Audioformat? Finden Sie heraus, welche Informationen sie wollen und wann sie sie brauchen. Möchten sie außerdem einen zusätzlichen visuellen Bildschirm mit Eingabeaufforderungen verwenden, um sie zu führen?
- Wo sind sie? Ihr Kontext und Gerätetyp definieren, wie sie den Inhalt und die Art der gewünschten Informationen konsumieren. Sind sie beispielsweise zu Hause, bei der Arbeit oder unterwegs?
Berücksichtigen Sie beim Erstellen von Sprach- oder Audioinhalten den gelieferten Ton. Möchte Ihr Publikum eine menschliche oder eine synthetische Stimme?
Um Ihre Sprach- und/oder Audioinhalte dauerhaft sichtbar zu halten, erstellen Sie weiterhin neue Präsentationen und verwenden Sie verschiedene Plattformen und Schnittstellen. Lassen Sie die Zuhörer auch unabhängig vom Veröffentlichungsdatum wissen, dass es existiert.
Verteilen Sie außerdem Ihre Sprach- und/oder Audioinhalte überall gleichzeitig. Dies ist eine wesentliche Änderung gegenüber dem vorherrschenden Content-Marketing-Ansatz, der sich darauf konzentriert, Sichtbarkeit auf einer Plattform nach der anderen aufzubauen.
Voice-First-Content-Marketing-Beispiel: Chompers
Um Kinder zum Zähneputzen zu bewegen, hat Gimlet Media Chompers Skill für Alexa entwickelt. Die 2018 veröffentlichten Marken Oral-B und Crest Kids von P&G sponsern diese Fähigkeit, um die Produktnutzung zu fördern.
Außerdem hat Chompers seine Inhalte auf andere Formate und Plattformen wie YouTube ausgeweitet.
Umsetzbare Tipps für Voice Content Marketing und Kommunikation:
- Erstellen Sie Voice-First-Inhalte. Konzentrieren Sie sich auf Inhalte, die für ein Gerät nativ sind, wie z. B. eine Alexa-Einweisung oder eine Google Assistant-Aktion. Weitere Hilfe finden Sie auf den Informationsseiten zu Amazon Alexa Skills und Google Assistant.
- Beginnen Sie damit, vorhandene Textinhalte in Sprach- und/oder Audioformate umzuwandeln. Beispielsweise fügt Convince & Convert Audio zu seinen Blog-Beiträgen hinzu, um die Zeit vor Ort zu verlängern. Es verwendet eine synthetische Text-zu-Sprache-Stimme (alias: TTS).
- Entfernen Sie Bilder aus Videos, um Audioinhalte zu erstellen . Chris Penn von Trust Insights tut dies für sein wöchentliches Video „You Ask, I Answer“. So veröffentlicht er auf seinem Blog gleichzeitig Video-, Audio- und Textinhalte.
- Fügen Sie eine Audiooption in Mitteilungen wie E-Mails ein, damit Abonnenten Ihre Inhalte in dem gewünschten Format nutzen können.
- Suchen Sie aktiv nach Möglichkeiten, Sprach- und/oder Audioinhalte von eigenen Medienunternehmen zu generieren. Machen Sie Gastauftritte in den Podcasts anderer Leute, um das Publikum anderer Leute zu erreichen.
- Bewahren und pflegen Sie ältere Daten und Inhalte, die Ihre Kunden möglicherweise benötigen. Dies ist besonders wichtig für große Investitionen und/oder Produkte mit hohem Risiko, zumal Ihre Kunden möglicherweise Jahre später nach den Informationen suchen. Mineralölprodukte müssen beispielsweise Feuerwehren darüber informieren, wie sie in Notfallsituationen mit verschiedenen Produkten umgehen sollen.
Literatur-Empfehlungen:
- Bester Leitfaden für Audioinhalte: Was Sie wissen müssen
6. Wie optimieren Sie die Sprachsuche, Auffindbarkeit und Auffindbarkeit?
Was ist Sprachsuche und in welcher Beziehung steht sie zu Ihrer Marketingoptimierung zur Verbesserung der Auffindbarkeit?
Die Definition der Sprachsuche lautet:
Verwendung von Sprache auf einem verbundenen Gerät, um Inhalte, Informationen, Daten und/oder andere Funktionen zu erhalten, die der Benutzer in einem bestimmten Kontext wünscht und/oder benötigt. Oft wird nur eine Antwort ohne Branding durch die synthetische Stimme des Geräts vorgelesen.
3 Faktoren definieren die Sprachsuche :
- Geben Sie die beste Antwort auf eine Benutzerfrage oder -anfrage;
- Liefern Sie eine Antwort basierend auf dem gewünschten Gerät oder der gewünschten Funktionalität; und
- Stellen Sie eine Antwort bereit, die auf den Kontext des Benutzers zugeschnitten ist, wie durch GPS oder andere Standortindikatoren (z. B.: What3Words ) definiert.
Darüber hinaus gilt die Sprachsuche über Suchmaschinen, Medieneinheiten und/oder Gerätefunktionen hinweg, einschließlich:
- Herkömmliche Suchmaschinen wie Google, Bing und andere,
- Suchähnliche Medienplattformen basierend auf spezialisierten Informationen wie Yelp und/oder TripAdvisor;
- Social-Media-Plattformen wie YouTube (die zweitgrößte Suchmaschine nach Google), Pinterest, Quora, Reddit und andere; und
- Gerätespezifische Angebote wie das Alexa-Ökosystem von Amazon.
Da Menschen anstelle von Schlüsselwörtern ganze Sätze verwenden, um Sprachsuchanfragen zu stellen , enthalten Sprachsuchen mehr Wörter. Suchmaschinen müssen die Frage also analysieren, um die Absicht des Benutzers zu verstehen. Bei der Sprachsuche erwarten Nutzer kurze prägnante Antworten auf ihre Fragen.
Laut Backlinko-Analyse umfassen Sprachsuchantworten durchschnittlich 29 Wörter und stammen von einer Seite, die durchschnittlich 2.313 Wörter enthält. @Backlinko #voicemarketing #searchmarketing Zum Tweeten klickenWas macht Voice Search Marketing anders?
Voice Search Marketing hat andere Herausforderungen als andere Suchformen :
- Das Gerät verwendet nicht die Stimme Ihrer Marke ; stattdessen liest die Standardstimme des Geräts das Suchergebnis vor;
- Die durch die Kombination aus Suchmaschine und Gerät ausgewählte Antwort enthält möglicherweise nicht Ihren Markennamen oder erwähnt Ihre URL oder einen anderen Inhaltsort; und
- Bestimmte Suchmaschinen und andere Plattformen können möglicherweise nicht erkennen, dass Ihre Inhalte die beste Antwort sind. Dies kann aufgrund der Struktur Ihrer Informationen und anderer Suchsignale geschehen.
Umsetzbare Search Voice Marketing-Tipps
- Beanspruchen Sie Ihren lokalen „Google My Business“-Eintrag, um auf „In meiner Nähe“-Suchanfragen zu antworten.
- Optimieren Sie für Long-Tail-Keywords, um Ihre Chance zu erhöhen, bei der Sprachsuche zu erscheinen.
- Verwenden Sie einen flachen Bibliotheksansatz, um Inhalte, Informationen und Daten in Ihrem Unternehmen zu strukturieren . Dadurch werden Ihre Inhalte für Suchmaschinen sichtbarer. Gehen Sie mit Inhalten auf jeden Themen-Hub ein. Fügen Sie FAQ-Seiten hinzu, um diese Struktur zu unterstützen. Beantworten Sie die Frage jedes Kunden, insbesondere zum Produkt
s, Ort und Leute. Geben Sie „How-to“-Informationen für jeden Schritt des Kauftrichters an. Aktualisieren Sie außerdem Inhalte und erweitern Sie sie auf andere Formate. - Verwenden Sie Schema.org, um strukturiertes Daten-Markup hinzuzufügen und bei der Optimierung für die Sprachsuche zu helfen. So verstehen Suchmaschinen Ihre Inhalte besser und gleichen sie mit Sprachanfragen ab.
7. Wie passt Voice Marketing in die Buyer Journey?
B2B- und B2C-Kaufprozesse entwickeln sich weiter, da Kunden digital versierter werden und anfangen, sprachgesteuerte Geräte und Produkte zu verwenden. Dadurch haben sie einen verbesserten Zugang zu Informationen über Produkte, nahe oder kostenlose Ersatzprodukte und/oder Preise.
Während der Pandemie brauchten die Menschen digitale und Sprachgeräte und/oder Informationen, um sicher zu bleiben. Die altersbedingte digitale Kluft verschwand also. Je nach Gerät, Plattform und/oder Standort entscheiden sich mehr Kunden für die Nutzung von Sprachfunktionen und Audioinhalten.
Sprach- und Audiomarketing passt also in jeden Aspekt der Käuferreise über die wichtigsten Produktkategorien hinweg. Darüber hinaus, und was noch wichtiger ist, wollen Interessenten, Kunden und/oder Endbenutzer diese Optionen.
Was ist die Customer Buying Journey und warum ist sie für Voice wichtig?
Die Customer Buying Journey erstreckt sich von der ersten Wahrnehmung eines Wunsches oder Bedarfs über den ersten Kaufpunkt bis hin zum zweiten Kauf. Jede Phase der Reise bietet die Möglichkeit, Ihre Beziehung zu Ihren Interessenten, Kunden und/oder Endbenutzern auszubauen und Produkt- und Markentreue aufzubauen.
Ihr Ziel ist es, die Customer Buying Journey kontinuierlich zu gestalten. McKinsey nannte dies im Juni 2009 Loyalty Loop.
Indem Sie Ihre Kunden in jeder Phase der Schleife pflegen, werden sie loyal. Im Gegenzug empfehlen sie Ihr Unternehmen anderen, erstellen benutzergenerierte Inhalte, insbesondere Bewertungen und Rezensionen, und/oder treten Ihrer Community bei. Beispielsweise veröffentlicht Amazon Bewertungen und Rezensionen zu seinen Skills.
Umsetzbare Voice-Marketing-Tipps im Zusammenhang mit der Customer Buying Journey
- Bieten Sie Sprach- und/oder Audioinhalte über Formate, Geräte, Schnittstellen und/oder Plattformen hinweg bei jedem Schritt des Kaufprozesses und an jedem Berührungspunkt an, um die Bedürfnisse von Käufern, Kaufbeeinflussern und/oder Endbenutzern zu erfüllen. Stellen Sie nach Möglichkeit das kontextuell relevanteste Kundenerlebnis bereit, je nachdem, wie der Benutzer darauf zugreifen möchte.
- Passen Sie Voice-Produkte, -Dienste, -Inhalte und/oder -Kommunikationen an, um die spezifischen Benutzeranforderungen in jedem Schritt der Customer Journey zu erfüllen. Selbst wenn Sie dieselben Inhalte verwenden, können an diesem Prozess verschiedene Personen mit unterschiedlichen Zielen beteiligt sein.
- Wandeln Sie Inhalte, Informationen, Kommunikation und Daten um, um die unterschiedlichen Bedürfnisse von Käufern und Endbenutzern an jedem Punkt des Kaufprozesses zu erfüllen . Erleichtern Sie die Konvertierung von Inhalten in verschiedene Formate zur Verwendung auf verschiedenen Geräten in verschiedenen Kontexten. Fügen Sie außerdem relevante Metadaten hinzu, um die Auffindbarkeit zu verbessern und ältere Informationen aufzubewahren.
- Ermöglichen Sie Interessenten, Kunden und/oder Endbenutzern immer, mit einem Menschen zu sprechen, wenn sie dies bevorzugen . Dies gilt für Sprachgeräte und -schnittstellen, Chatbots und/oder IVRs. Lassen Sie nicht zu, dass die Reduzierung sich wiederholender Arbeiten und/oder Kosten Ihr Kundenerlebnis beeinträchtigt!
Literatur-Empfehlungen:
- Neues normales Kundenverhalten: Was Sie wissen müssen
8. Wie bewerben und vertreiben Sie Ihr Voice-Angebot?
Was ist die Definition von Voice Advertising und wie können Sie es verwenden?
Die Definition der Sprachwerbung lautet:
- Verwendung des Marketingbudgets zur Bezahlung der Werbung für Sprach- oder Audioprodukte, Dienstleistungen und/oder Inhalte in Medien Dritter und/oder durch Influencer. Im Idealfall ist diese bezahlte Werbung kontextbezogen und ermöglicht es dem Zuhörer, über ein sprachgesteuertes Gerät mit minimaler Reibung zu handeln. In-Car-basierte Sprachfunktion, um Fahrer zu warnen, wo Dienste wie Tankstellen auf der Grundlage von GPS oder ähnlichen Funktionen zu finden sind. Diese Informationen können über ein multimodales Gerät geliefert werden, um Einzelhandelsoptionen auf einer Karte anzuzeigen.
- Besteht aus bezahlter Werbung, die über Nicht-Sprachgeräte, Inhalte, Kommunikationsplattformen und/oder Kanäle bereitgestellt wird. Diese Anzeigen zielen darauf ab, Leser, Zuschauer und/oder Zuhörer dazu zu bringen, Ihre Sprach- oder Audioinhalte zu finden und zu konsumieren. Verwenden Sie eigene Medien, um Sprachinhalte und -funktionen bei Ihren bestehenden Kunden und Ihrem Publikum zu bewerben.
Fügen Sie Audio-Werbung zu Ihrem Marketing-Mix hinzu, um Ihre Reichweite zu vergrößern
Audio-Werbung besteht aus 2 gängigen Formaten :
- Eigenständige Werbeaktionen , die von Ihrer Marke produziert werden, heben sich aufgrund von Unterschieden in der Stimme des Sprechers und/oder anderen Geräuschen vom Hauptaudioinhalt ab.
- Vom Host gelesene Werbeaktionen und Sponsoring nahtlos in Programminhalte integriert.
Zu den Herausforderungen der Audiowerbung gehören:
- Vom Host in Sprache und gesprochene Inhalte integrierte Sprachwerbung. Während Sie Zuhörer auf eigene Medien und Produkte verweisen können, ist diese Art von bezahlter Sprachwerbung oder -promotion noch nicht akzeptabel. Erwarten Sie, dass sich dies ändern wird, da sprachgesteuerte Geräte und verwandte Plattformen versuchen, ihre Vermögenswerte zu monetarisieren.
- Obwohl Podcast-Werbetechnologie existiert, bleiben Metriken, die ihre wirtschaftlichen Ergebnisse belegen, schwer fassbar . Wie bei der Sprachwerbung können Sie den Podcast verwenden, um verwandte Inhalte zu bewerben, zielgerichtete Zielgruppen zu erreichen und die Macht der Podcasting-Influencer zu nutzen.
Mit der ständig wachsenden Nutzung von Streaming-Musik und Podcasts wachsen die Möglichkeiten für Audiowerbung weiter, insbesondere auf Plattformen wie Spotify.
Umsetzbare Marketing-Tipps für Sprachwerbung
- Fügen Sie einen kontextbezogenen und maßgeschneiderten Call-to-Action hinzu. Halten Sie Ihren CTA kurz und einprägsam, da Ihr Publikum möglicherweise nicht in der Lage ist, zu handeln, wenn es Ihre Werbung hört. Erstellen Sie außerdem eindeutige Calls-to-Action, um die Messbarkeit zu verbessern.
- Nutzen Sie Ihre Stimme und/oder Audiomedien für Co-Marketing-Partnerschaften . Nutzen Sie die verwandten Medien des Podcasts und tauschen Sie Werbeaktionen auf Ihrem Podcast oder Blog mit einem anderen aus, der auf ein ähnliches Publikum abzielt. So erweitern Sie Ihre Reichweite ohne Marketinginvestitionen.
Wie können Sie Voice Marketing mit Owned Marketing fördern?
Unabhängig von der Größe und Qualität Ihres Angebots an Audioinhalten:
Sie müssen Ihre Audioinhalte bewerben, damit die Leute sie finden und anhören.
Um das Bewusstsein für Ihre Audioinhalte zu stärken, bewerben Sie sie in bestehenden eigenen und sozialen Medien. In den meisten Fällen hat dies wenig, wenn überhaupt, zusätzliche Kosten!
Fallstudie: Wie man Sprachinhalte fördert
Möchten Sie das Maximum aus Ihren Sprachinhalten herausholen?
Dann nehmen Sie eine Seite von Jen Lehner Media, um die Reichweite und den Wert Ihrer Sprachinhalte zu steigern.
- Veröffentlichen Sie jede Episode Ihres Sprachinhalts (auch bekannt als: Alexa Flash Briefing oder Podcast) auf Ihrer Website.
- Fügen Sie ein Header-Bild hinzu. Verwenden Sie bei Interviews ein Foto Ihres Gastes, um mehr Aufmerksamkeit zu erregen.
- Fügen Sie die vollständige Audioaufnahme hinzu, damit Besucher Ihre Inhalte von Ihrer Website aus anhören können.
- Fügen Sie Shownotizen für jede Episode hinzu, um die Leute zum Zuhören zu verleiten.
- Stellen Sie ein Volltext-Transkript für Leser und Suchmaschinen bereit.
Umsetzbare Voice-Marketing-Tipps:
- Leiten Sie die Leser zu Sprach- und Audioinhalten auf Ihrer Website und Ihrem Blog . Heben Sie auch wichtige Podcasts und andere Audioinhalte in regelmäßig veröffentlichten Newslettern und anderen Mitteilungen hervor.
- Erstellen Sie eine werbeähnliche Werbung, um Ihre Audioinhalte auf Ihrer Website hervorzuheben. Fügen Sie einen Call-to-Action hinzu, um die Leser über Ihre Sprachinhalte und deren Fundorte zu informieren.
- Bieten Sie einen Anreiz (wo es sinnvoll ist) , um Zuhörer anzulocken .
- Integrieren Sie gegebenenfalls Gamification. Zum Beispiel macht Chompers das gut; es zählt aufeinanderfolgende Zahnputzsitzungen.
- Erfassen Sie Besucherkommentare, Informationen und/oder Kommentare auf Ihrer Website. Beispielsweise verwendet Jen Lehner Speakpipe, um Besuchern das Hinterlassen von Sprachnachrichten zu ermöglichen.
- Verteilen Sie Audioinhalte über Ihr Blog mit Textübersetzung (Bearbeiten Sie sie ggf., um die Lesbarkeit zu verbessern). Fügen Sie Referenzen und verwandte Inhalte hinzu. Verteilen Sie Ihre Inhalte auch über Voice-First-Plattformen wie Amazon, Google, Apple und Samsung, Ihre Inhalte benötigen die entsprechende Struktur.
Wie können Sie Influencer nutzen, um die Reichweite Ihres Voice-Marketings zu erhöhen?
Nutzen Sie Influencer-Marketing, um Ihre Reichweite und Ihren Umsatz mit Sprach- und Audiooptionen zu erweitern.
Laden Sie zumindest Gäste ein, in Ihren Podcasts und anderen Formen von Sprachinhalten zu erscheinen. Bitten Sie sie, ihr Publikum über Ihr Vorstellungsgespräch zu informieren.
Da Sprach- und Audioinhalte auf einer Vielzahl von Plattformen und Geräten vorhanden sind:
- Passen Sie Werbeaufrufe an die Plattform an, um die Nachverfolgbarkeit zu verbessern und die Zuhörer zu ermutigen, den nächsten Schritt zu tun. Jen Lehner macht das großartig. (Siehe obiges Beispiel.)
- Verteilen Sie Ihre Sprach- oder Audioinhalte gleichzeitig auf allen relevanten Plattformen. Dies kann die Hilfe eines Dienstes erfordern.
- Bewerben Sie im Laufe der Zeit weiterhin Inhalte von Top-Influencern. Bradley Metrock von Project Voice hat sein This Week In Voice-Interview mit Mark Cuban vom 17. April 2019 konsequent beworben. Infolgedessen hat es bis heute über 92.000 Aufrufe.
9. Wie können Sie Voice Commerce einbeziehen, um den Umsatz zu steigern?
Voice-Commerce-Definition
- Ist die Fähigkeit, sprachgesteuerte Geräte und Technologien zu verwenden, um Produkte und Dienstleistungen zu bestellen. Es ist nützlich, Artikel hinzuzufügen, die regelmäßig gekauft werden, in der Nähe von Wiederkauf- und/oder Erneuerungspunkten.
- Kann die Verwendung einer 800-Nummer und/oder eines Kundendienst-Callcenters beinhalten, um eine Transaktion durchzuführen. Dies ist wichtig, um das Vertrauen der Verbraucher aufzubauen; Manchmal wollen Menschen mit einem Menschen sprechen. Diese Funktionalität umfasst die Kosten für leicht zu merkende Telefonnummern, IVR-bezogene Technologie und/oder Personal.
Aufgrund der COVID-Pandemie im Jahr 2020 sind Kunden aller Altersgruppen eher bereit, eine oder mehrere Formen des Sprachhandels zu nutzen, wie z Store (oder BOPIS).
Insbesondere FISglobal Consumer Behaviour Research (September 2020) stellte fest, dass die Online-Ausgaben während der Pandemie in allen Altersgruppen gestiegen sind:
- 65 % der Verbraucher im Alter von 18 bis 45 Jahren geben mehr online aus; und
- 51 % der Verbraucher ab 55 Jahren erhöhten ihre Ausgaben für E-Commerce.
Zusätzlich,
- 42 % der Befragten kauften mehr über mobile Geräte und
- 22 % der Befragten tätigten mehr Einkäufe mit sprachgesteuerten Assistenten wie Alexa oder Google Home.
Wie groß ist Voice-Commerce?
Obwohl Voice Commerce eine relativ neue Kaufform ist, wächst sie. Im Jahr 2019 kauften rund 31,0 Millionen Menschen über einen Smart Speaker ein, 31,8 % mehr als 2018 (eMarketer). Diese soll bis 2021 auf 38,0 Millionen anwachsen.
Bis heute handelt es sich bei einem von fünf Sprachkäufen um kostengünstige und risikoarme Käufe von elektronischen Medien, Musik und Filmen. Dies ist sinnvoll, da Verbraucher diese Produkte auf ihren sprachgesteuerten Geräten verwenden.
Dazu gehört die Unterstützung wiederholter Bestellungen, die Erstellung einer Einkaufsliste (unabhängig davon, wo sie die Artikel tatsächlich kaufen) und/oder die Rationalisierung des Versands. Andere Bereiche, in denen Sprachfunktionen hinzugefügt werden können, umfassen Kaufstatusprüfungen, Warenrückgaben und Kundendienst.
Key Voice Commerce-Taktik:
Bewerten Sie, wie Ihre Konkurrenten, nahe oder kostenlose Substitute und Hauptakteure Voice Commerce nutzen.
Wieso den?
Weil sie die Einkaufserwartungen Ihrer Kunden und Endnutzer ansprechen. Hinweis: Onboarding hat für B2C- und B2B-Käufer an Bedeutung gewonnen. Hier müssen die Erwartungen erfüllt werden, da die Marketingkosten für die Kundenbindung viel niedriger sind als die Kosten für die Neukundengewinnung.
Umsetzbare Voice-Commerce-Marketing-Tipps
- Bestimmen Sie, wo Sprachfunktionen das Kundenerlebnis mit Informationen und/oder Verkaufsunterstützung in Ihrem gesamten Unternehmen verbessern können. Bei Project Voice 2020 beispielsweise nutzte ein Immobilienmakler einen Sprachassistenten, um Käufern während der Tage der offenen Tür nützliche Informationen bereitzustellen.
- Fügen Sie gegebenenfalls Handelsoptionen in Ihre Sprachinhalte ein. Zum Beispiel, um es Zuhörern zu ermöglichen, Produkte und Dienstleistungen mit einem sprachaktivierten Gerät zu ihrer Einkaufsliste hinzuzufügen. Wenn Ihr Angebot nicht mit einem sprachfähigen Gerät gekauft werden kann, erstellen Sie zumindest eine sprachgesteuerte Einkaufsliste oder Erinnerungen für die spätere Verwendung!
- Integrieren Sie Voice Commerce in Ihr Omni-Channel-Shopping, indem Sie kaufbezogene Informationen zu Sprachinhalten hinzufügen. Helfen Sie Käufern, sprachgesteuert Produkte zu durchsuchen, Produktdetails zu recherchieren und/oder Artikel in Einkaufswagen zu legen.
- Verbessern Sie den Erfolg des Sprachhandels, indem Sie Reibungsverluste für Käufer beseitigen. Konzentrieren Sie sich auf verwandte Aktivitäten, bei denen sie möglicherweise bereits Sprachassistenten verwenden. Ein Drittel der Besitzer nutzt ihre smarten Sprachassistenten zum Einkaufen.
10. Wie misst man die Sprachleistung?
Verfolgen Sie den Erfolg des Sprachmarketings anhand der folgenden Key Performance Indicators (auch bekannt als: KPIs):
- Größe Ihrer ansprechbaren Zielgruppe . Dazu gehören potenzielle Kunden, Käufer und Endbenutzer, für die Sie Kontaktinformationen haben. Wie Joe Pulizzi sagt: „Es ist entscheidend, Ihre Inhalte und Ihr zugehöriges Publikum auf eigenen Medien aufzubauen.“ Da sich Ihre eigene Zielgruppe im Laufe der Zeit ändert, verfolgen Sie Folgendes:
• Neue E-Mail-Abonnenten und/oder Kunden. Überwachen Sie Neulinge;
• E-Mail-Öffnungs- und Klickraten. Da diese Metriken Ihre Zustellbarkeitsraten beeinträchtigen und Geld für Personen kosten können, die Ihre Kommunikation nie öffnen; und
• Abwanderungsquote. Verfolgt die Anzahl bestehender Abonnenten, die anfordern, keine zusätzlichen Mitteilungen gegen Neulinge zu erhalten. - Bestimmen Sie die Volllastkosten zur Kundenakquise. Verfolgen Sie dann die Menge an Verkäufen, die sie in dem Zeitraum generieren, in dem sie aktiv einkaufen. Messen Sie nach Möglichkeit den Customer Lifetime Value (auch bekannt als: CLTV). Dies zeigt Ihrem CFO, wie Ihr Sprachmarketing profitable Umsätze generiert und der Bilanz einen Mehrwert verleiht.
- Messen Sie gegebenenfalls den nicht-finanziellen Wert, den Ihr Publikum in Form von Empfehlungen und nutzergenerierten Inhalten generiert. Beispielsweise qualifizieren Bewertungen und Rezensionen Einkäufe für Freunde und Fremde. Dies steigert den Wert Ihres Unternehmens, indem es die Kosten für Werbung und Verkaufsförderung senkt.
Weisen Sie außerdem Budget zu, um verschiedene Voice-Marketing-Optionen zu testen, um Ihre Ergebnisse langfristig zu verbessern.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Sprachmarketing mehr leistet, als ein nicht messbares „Branding“ zu unterstützen. Erhöhen Sie bei Bedarf Ihre Ressourcen durch Co-Marketing und Trading-Services.
Umsetzbare Tipps zur Sprachmarketing-Analyse
- Verwenden Sie eine Kombination aus Analyse-, Test-, Metrik- und Budgetierungssoftware sowie Mitarbeitern, um sicherzustellen, dass Ihr Sprachmarketing profitable Verkäufe generiert . Wenn Ihre Organisation groß oder in Abteilungen unterteilt ist, kann es schwierig sein, die Aktivitäten Ihrer Sprach- oder Audiobesucher genau zu messen.
- Fügen Sie einen leicht zu merkenden Call-to-Action (auch bekannt als: CTA) und zugehöriges Tracking hinzu, da Sprach- und Audioinhalte nicht immer trackbar sind . Eine Möglichkeit besteht darin, Ihre Website-Besucher zu bitten, Ihnen eine Sprachnachricht zu hinterlassen.
Literatur-Empfehlungen:
- Marketing-Erfolgsmetriken: 3 Arten, die Sie kennen müssen
Fazit zum Sprachmarketing
Voice-Marketing umfasst mehr als nur die Verwendung von sprachgesteuerten Geräten zur Erweiterung Ihrer Audiomarke, Ihres Inhalts und Ihrer Werbung.
Verfolgen Sie stattdessen einen ganzheitlichen Ansatz für diese 10 Funktionen des Sprachmarketings. Dies erfordert die Integration Ihres Sprachmarketings in alle Abteilungen Ihres Unternehmens.
Wieso den?
Um Reibungen zwischen Ihrem Unternehmen und Ihrem Publikum zu beseitigen und Interaktionen zu erleichtern .
So geben Sie Ihrem Marketing eine Stimme:
- Stellen Sie Ihre Inhalte auf einer Vielzahl von Voice-First-Plattformen und -Geräten zur Verfügung .
- Strukturieren Sie Ihre Inhalte, Informationen und Daten, um die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe basierend auf ihrem Kontext zu erfüllen. Um die Sprachauffindbarkeit zu unterstützen, integrieren Sie Daten und KI in Ihrem gesamten Unternehmen.
- Fügen Sie den internen Inhalten und der Kommunikation Ihrer Organisation Sprach- und Audioformate hinzu. (Übrigens, Sprache umfasst IVR und Chatbots.)
Gleichzeitig trägt dies dazu bei, sich gegenseitig unterstützende Arbeitsbeziehungen in Ihrem gesamten Unternehmen aufzubauen, um erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen.
Weil Sie dabei ein besseres Kundenerlebnis bieten, je nachdem, wie sie mit Ihrer Marke interagieren möchten, indem Sie sprachgesteuerte Geräte verwenden.
Viel Spaß beim Marketing,
Heidi Kohen
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Anmerkung der Redaktion: Dieser Artikel wurde ursprünglich am 2. Februar 2020 veröffentlicht. Seitdem wurde er umfangreich erweitert und aktualisiert.
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