Voice Consumer Statistics: Wie Voice Ihr Kundenverhalten prägt [VCI Research]

Möchten Sie die neuesten Voice-Verbraucherstatistiken, um Ihr Publikum besser zu verstehen?

Dann haben wir Sie mit unserer Analyse der 2021 Voice Consumer Use Research (alias: VCI 2021) abgedeckt.

Wieso den?
Um zu verstehen, wie Ihre Kunden Voice-First-Geräte und deren Funktionalität verwenden.

Diese von Delineate durchgeführte Voice Market Research befragte 2.000 Personen in den USA, Großbritannien und Deutschland mit insgesamt 6.000 Befragten. Als erfahrener Marktforscher gebe ich diesem Niveau der Datenerfassung einen großen Daumen nach oben! (Huttipp: Open Voice Network, Vixen Labs und Pragmatic Digital.)

Im Gegensatz zu den meisten öffentlich zugänglichen, online durchgeführten Forschungsergebnissen wurde für diese Informationen eine ausreichend große Stichprobengröße verwendet, um statistisch gültig zu sein. Darüber hinaus umfassten sie Personen, die keine Sprachgeräte verwenden.

Der Executive Director des Open Voice Network, Jon Stine, erklärt:

„Sprache wird bald eine primäre Art und Weise sein, wie sich Verbraucher mit der digitalen Welt verbinden, und eine primäre Art und Weise, wie digitale Vermarkter mit tatsächlichen Verbrauchern in Kontakt treten werden…. Es ist Zeit, sich fertig zu machen.“

Die daraus resultierenden Voice-Konsumentenstatistiken liefern also solide Informationen, auf denen Sie den Business Case aufbauen können, um Voice zu Ihrem Marketing hinzuzufügen oder zu verbessern.

Voice Consumer Statistics: Was müssen Sie jetzt wissen?

Während Sprachassistenten eine fast 100-prozentige Bekanntheit haben, NUTZEN im Durchschnitt etwa 3 von 5 Befragten die Sprachfunktion. Noch aussagekräftiger: Etwa 1 von 5 Sprachnutzern verwendet mehrmals täglich Sprachgeräte .

In den USA nutzen Verbraucher jeden Alters Sprachassistenten sowohl auf intelligenten Lautsprechern als auch auf Smartphones.

Leider zeigt der Voice Consumer Index nicht die durchschnittliche Nutzung in jedem Land. Außerdem baten sie die Befragten nicht, zwischen ihrer Sprachverwendung bei Google zu unterscheiden
Sprachassistenten auf ihren Telefonen im Vergleich zu ihren intelligenten Lautsprechern. Außerdem gingen sie davon aus, dass die gesamte Siri-Sprachnutzung auf einem Telefon stattfand, Besitzer von Apple-Computern und -Tablets können Siri jedoch problemlos verwenden, wie unten gezeigt.

Vergessen Sie nicht, dass Ihr Computer sprechen und Sprachsuchen durchführen kann

Da jüngere Generationen an ihre Smartphones gebunden sind und intelligente Lautsprecher eher Familiengeräte sind, ist es nicht verwunderlich, dass Siri bei den 18- bis 34-Jährigen in den USA einen höheren Rang einnimmt.

Umsetzbare Voice-Marketing-Tipps:

• Machen Sie Ihr Voice-Content-Marketing, andere Mitteilungen und Werbeaktionen auf allen Sprach- und Audioplattformen verfügbar. Enthält Optionen für Alexa-, Siri- und Google-Geräte . Das Transformieren von Inhalten von einem Format oder Ökosystem in ein anderes erfordert weniger Arbeit und Kosten als das Erstellen neuer Inhalte. So erreicht es mehr Menschen zu geringeren Kosten pro Inhalt.
  
• Veröffentlichen Sie wichtige Referenzen und Links zu eigenen Medien in jedem Sprach- oder Audioinhalt , um Besucher auf Ihre Website zu lenken. Oder veröffentlichen Sie den Inhalt erneut auf Ihrer Website oder Ihrem Blog. Jennifer Lehner macht das mit ihrem Front Row CEO>
• Transkribieren Sie Audioinhalte in Text, um Verbraucher ohne Sprachinhalte zu erreichen.

Wo verwendet Ihr Publikum Sprachassistenten?

Zuhause ist, wo die Stimme ist!

Seien Sie auf Ihr Voice-First-Publikum vorbereitet, wenn es unterwegs ist. Dies verbessert Ihre Fähigkeit, bei „Near Me“-Suchen und bei der Überprüfung von Einzelhandelsinformationen in den Erwägungssatz einzutreten, da:

• 29 % der Befragten verwenden Sprachassistenten auf ihrem Telefon außerhalb des Hauses und
• 18 % der Befragten verwenden Sprachassistenten im Einzelhandel.

Beschränken Sie Ihr Denken auch nicht auf Smartphones und intelligente Lautsprecher, wenn es um Sprache geht. Da verwenden 26% der Menschen intelligente Ohrhörer oder Kopfhörer. Darüber hinaus nutzen Verbraucher Kioske und andere sprachfähige Geräte für unterwegs.

Darüber hinaus nutzen Verbraucher Sprachfunktionen auf Tablets, Computern, Smartwatches, Fernsehern, Ladenkiosken und mehr. Denken Sie daran, dass es keine Marketingimplikationen gibt, wenn ein Verbraucher sagt: „Hey Google, mach das Licht an.“ (Zumindest nachdem Sie die Geräte gekauft haben.)

Beispielsweise wurden in New York City Telefonzellen durch diese freistehenden Außenwerbeflächen ersetzt. Sie verfügen über Telefonie und ermöglichen es den Benutzern, ihre Smartphones aufzuladen.

Es ist wichtig zu beachten, dass in der obigen Grafik „Wo US-Verbraucher Sprachassistenten verwenden“ die Farbe andere Antworten als in den anderen Grafiken der VCI-Studie darstellt. Achten Sie als Vermarkter darauf, konsistente Legenden und Darstellungen in einem Inhalt zu verwenden. Andernfalls kann Ihr Publikum es falsch interpretieren.

Außerdem war diese Frage nicht so klar, wie sie sein könnte. Während etwa 30 % der Menschen Sprachassistenten in Autos verwenden, ist nicht klar, ob sie ihr Smartphone oder ein vom Hersteller installiertes Fahrzeuggerät verwenden. Außerdem können neben dem Fahrer auch andere Personen die Sprachbefehle und Informationen hören.

Zum Beispiel verwendet Mercedes Benz Houndify, um ihre eigenen proprietären Sprachkommunikationen und Kontrollen zu erstellen, um die persönlichen Daten ihrer Zielgruppe zu schützen.

Mercedes Benz Besitzer, der das Fahrzeug mit Smartphone kontrolliert

Mercedes Benz Dashboard mit eingebauter Spracherkennung

Statistiken zu Sprachassistenten: Warum verwendet Ihr Publikum Sprachassistenten?

Kein Wunder – die meisten Verbraucher verwenden Sprachassistenten, um native Audiofunktionen auszuführen! Die häufigsten Anwendungsfälle sind das Wetter checken (56 %), Musik abspielen (55 %) und telefonieren (44 %) .

Warum US-Verbraucher Sprachassistenten verwenden Diagramm über VCI

Etwa ein Drittel der US-Verbraucher nutzt Sprachassistenten, um die Nutzung anderer Technologien zu automatisieren und zu integrieren. Insbesondere verwenden sie Sprachassistenten, um:

• Zeitsparende Aufgaben automatisieren (35 %):
• Haustechnik integrieren und steuern (29 %):
• Ihr Handy finden (28 %); und
• Steuern ihren Fernseher (26 %).

Wiederum nutzte etwa jeder Zehnte seinen Sprachassistenten für einen Kauf, hauptsächlich um Tickets zu buchen. Basierend auf meiner Erfahrung mit unserem sprachgesteuerten Fernseher über einen Amazon Alexa Firestick sind diese Tickets höchstwahrscheinlich für Unterhaltungs- und Sportveranstaltungen sowie Abonnements, die Cross-Promotion sind. [Anmerkung: Die Kategorien „regelmäßig“ und „manchmal“ wurden kombiniert.]

Umsetzbare Voice-Marketing-Tipps:

• Ermöglichen Sie vernetzten und Voice-First-Geräten den Zugriff auf Ihre Sprachassistenten, um die Effizienz für Ihre Kunden zu verbessern. Smartphone-Nutzung einbeziehen. Seien Sie auch bereit, die Produkte anderer Marken zu unterstützen.
• Stellen Sie Ihre Onboarding-Inhalte bereit und bewerben Sie sie, um neuen Besitzern dabei zu helfen, ihre Geräte mit ihren Sprachassistenten und Smartphones zu verbinden. Gestalten Sie Ihre Anleitungen und Tutorials nach Möglichkeit benutzerfreundlich und fügen Sie Videos hinzu. Verlinken Sie diese Informationen auch auf Ihren Produktseiten, Kaufbelegen und FAQ-Seiten.

Voice Buyer Journey-Statistiken: Warum sollten Sie die Sprachsuche zu Ihrem Marketing hinzufügen?

91 % der Sprachnutzer verwenden die Sprachsuche BEREITS für kaufbezogene Aktivitäten.

Kein Wunder, dass sich die größten Anwendungsfälle aus nativen Audiooptionen wie Radio entwickelt haben. (Huttipp: Janice Mandel)

Sie beinhalten:

• 71 % checken das Wetter;
• 66 % hören Musik;
• 54 % erhalten Nachrichten; und
• 53 % wollen Unterhaltung.

• 16 % der Verbraucher suchen regelmäßig über die Sprachsuche nach Markeninformationen und 24 % nutzen sie gelegentlich.
• 37 % der Kunden stellen regelmäßig eine Frage an eine Suchmaschine, weitere 28 % nutzen sie gelegentlich.
• 22 % der Verbraucher nutzen die Sprachsuche regelmäßig für Produkt- oder Dienstleistungsinformationen und 28 % nutzen sie gelegentlich.
• 17 % der Kunden nutzen die Sprachsuche, um Informationen zu lokalen Unternehmen zu finden, während 22 % der Kunden gelegentlich nach lokalen Unternehmensinformationen suchen. Übersetzung: „In meiner Nähe“ sucht. Wie Google Trends zeigt, nehmen diese Suchanfragen weiter zu.

Übersehen Sie außerdem nicht andere Arten ähnlicher Suchformen, die Ihre Interessenten und Kunden möglicherweise verwenden, außer mit ihrem Voice-First-Gerät zu sprechen . Zu diesen suchbezogenen Optionen gehören Karten, YouTube (Audio mit Bildern), Yelp, TripAdvisor, Bewertungs- und Rezensionsseiten wie Amazon, Yext (Sprachsuchspezialisten) und andere, je nach Ihrer Unternehmenskategorie.

Endeffekt:

Umsetzbare Voice-Marketing-Tipps:

• Machen Sie Ihr Unternehmen über „Google My Business “ lokal sichtbar. Dies ist ein Kinderspiel und hilft Ihnen, für „Near Me“-Suchen einschließlich Sprache zu erscheinen. Geben Sie auch die physische Adresse und Telefonnummer Ihres Unternehmens auf Ihrer Website an, um Interessenten von unterwegs anzuziehen.

Voice Commerce: Wie kauft Ihr Zielkunde mit Voice ein?

Während die VCI-Forschung ausdrücklich „Käufe tätigen“ sagt, kann die Kaufphase des Sprachhandels eine Reihe verschiedener Aktionen umfassen, die über das Bezahlen Ihrer Produkte und Dienstleistungen hinausgehen. Darunter sind:

• Legen Sie Produkte in Ihren Warenkorb. Viele Menschen verwenden beispielsweise ihren intelligenten Assistenten, um eine Einkaufsliste zu erstellen, indem sie Produkte nach Bedarf in ihren Warenkorb legen. Wenn Sie zum Beispiel eine Packung Müsli aufgebraucht haben, fügen Sie sie über einen Sprachassistenten Ihrer Einkaufsliste hinzu. Wenn Sie Amazon Alexa haben und bei Whole Foods einkaufen, können Sie die Liste überprüfen und bestellen. Oder drucken Sie die Liste aus und bringen Sie sie zu einem physischen Supermarkt.
• Bestätigen Sie die Bestellung mit den gespeicherten Kaufdetails oder fügen Sie neue hinzu .
• Kaufen Sie In-App- oder Online-Produkte wie Videoabonnements über einen Amazon Firestick mit Alexa (auch bekannt als: Smart TV-Gerät).
• Verfolgen Sie Ihre Bestellung durch den Geschäftsbetrieb und die Lieferung zu Ihnen nach Hause. Aufgrund der Backend-Integration von Amazon haben sie die größte Kontrolle über jeden Schritt des Prozesses.

Was die Werbung von Amazon bedeuten könnte

Je nachdem, welches Voice-First-Gerät Ihr Kunde verwendet, hat Ihr Unternehmen möglicherweise Schwierigkeiten, sich ohne entsprechende bezahlte Werbung Gehör zu verschaffen. Denn Amazon ist nach Google und Facebook die drittgrößte Online-Werbeplattform.

Die digitalen Werbeeinnahmen von Amazon in den USA stiegen im vergangenen Jahr auf 15,73 Milliarden US-Dollar, was einem Anstieg von 52,5 % gegenüber 2019 entspricht. Während sein Anteil am US-Markt für digitale Werbung im Jahr 2020 um 10,3 % wuchs, gegenüber 7,8 % im Jahr 2019. Darüber hinaus bleibt sein Anteil an der digitalen Werbung in den USA gering relativ zum Anteil von Google mit 28,9 % und Facebook mit 25,2 %.

Allein das Suchanzeigengeschäft von Amazon wird im Jahr 2021 auf 14,53 Milliarden US-Dollar wachsen und seinen Anteil an den Ausgaben für Suchanzeigen in den USA auf 19 % erhöhen, gegenüber 13,3 % im Jahr 2019. Fast 90 % der Werbeeinnahmen von Amazon stammen aus Anzeigen auf seiner E-Commerce-Plattform. (Quelle: Wall Street Journal, 6. April 2021)

Amazon baut seinen Anteil am US-amerikanischen Online-Werbemarkt weiter aus.

Im folgenden Beispiel hat Walmart eine Beziehung zu Google Assistant.

Umsetzbarer Voice-Marketing-Tipp:

• Beurteilen Sie, ob Sie bezahlte Werbung hinzufügen müssen, um die Fähigkeit Ihrer Marke zu verbessern, auf Voice-First-Geräten gehört zu werden. Denken Sie daran, dass Sie Ihre Werbung möglicherweise auf die Hörpräferenzen Ihres Publikums ausrichten müssen.

Welche Art von Bedenken haben Voice-Verbraucher?

Die Sprachnutzung bietet Werbetreibenden, die auf die Datensicherheit und den Datenschutz ihres Publikums achten, die Möglichkeit, sich von anderen abzuheben . Etwa 4 von 5 Befragten erhalten nützliche Informationen von ihrem Smart Assistant und können diese nutzen.

Voice Consumer Datenschutz- und Datensicherheitsstatistiken

Während die Bedenken der US-Verbraucher in Bezug auf Datenschutz und Vertrauen hoch sind, zeigen die Daten des Voice Consumer Index Folgendes:

• 1 von 2 Verbrauchern hat Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes.
• 1 von 3 vertraut Sprachassistenten nicht. Darüber hinaus spiegelt sich diese Sorge in der Verwendung intelligenter Assistenten wider. Besitzer schalten ihre Sprachgeräte aus, wenn sie nicht verwendet werden, um die Überwachung durch das Gerät zu reduzieren. Außerdem verwenden sie in der Öffentlichkeit keine Sprachgeräte.

Also, was können Sie als Vermarkter tun?
Verstehen Sie, dass die menschliche Stimme mehr Informationen trägt als andere Kommunikationsformen. Dazu gehören demografische und andere Faktoren.

Handeln Sie daher verantwortungsbewusst mit Datenschutz und Datensicherheit in Ihrer gesamten Organisation. Denn Edelman's Trust Barometer hat folgendes ergeben:

• 61 % der Verbraucher vertrauen Unternehmen, insbesondere ihren Arbeitgebern, im Gegensatz zu Regierungen und Medien. Die gute Nachricht: Verbraucher halten Ihr Content Marketing für glaubwürdiger und vertrauenswürdiger als andere Quellen! Berücksichtigen Sie also die Informationsauswahl Ihres Publikums umfassender. Übersetzung: Denken Sie über Ihre direkten Konkurrenten hinaus.

Während Datenschutz und Datensicherheit die größten Hürden für Sprachvermarkter in den USA, Großbritannien und Deutschland sind, wissen die meisten Menschen nicht, wie viele Sprach- und andere persönliche Informationen sie bereits teilen. Zum Beispiel zeichnen die meisten Unternehmen Kundendienstanrufe auf und andere nehmen Stimmabdrücke, um Kunden zu identifizieren. Außerdem tauschen große globale Unternehmen häufig Informationen intern aus, z. B. über die Google-Suche und YouTube.

Und überall sind Kameras. Nicht nur Google Maps/Earth, sondern auch viele private und öffentliche Organisationen beobachten, um die Sicherheit zu überwachen und Zugang zu Veranstaltungen zu gewähren. Hier ist ein Live-Feed vom Times Square in New York City, den jeder sehen kann.

Umsetzbare Voice-Marketing-Tipps:

• Wandeln Sie Ihr Non-Voice-Content-Marketing in Voice-Formate um. Dadurch bleibt Ihr Content-Marketing im Laufe der Zeit sichtbar und wird einem breiteren Personenkreis in unterschiedlichen Kontexten zugänglich.
• Erklären Sie Besuchern, Interessenten und Kunden, wann Ihre Organisation Gespräche aufzeichnet, wofür sie verwendet werden und wie lange Sie die Informationen aufbewahren. Oft wird es intern für Sicherheits- und Schulungszwecke verwendet. Aber – schützen Sie die Privatsphäre und persönlichen Informationen Ihrer Zielgruppe, sonst verlieren Sie ihr Vertrauen.

Voice-Marketing-Möglichkeiten, die Sie nutzen können!

Darüber hinaus können kluge Vermarkter ihr Publikum, insbesondere Interessenten und Kunden, davon überzeugen, Sprachoptionen zu verwenden, da die Verbraucher mehr von Sprachassistenten erwarten. Insbesondere Funktionen, die ihnen Zeit sparen, die sie sonst für mühsame oder organisatorische Aufgaben aufwenden würden. Zu den wichtigsten Sprachverbraucherstatistiken gehören:

• 45 % der Sprachnutzer möchten wissen, „was kann ich sonst noch mit Sprache machen?“
• 42 % dieser Verbraucher sagen: „Ich möchte mehr mit sprachgesteuerten Geräten machen“;
• 39 % der Sprachnutzer wünschen sich Voice-First-Geräte, die ihnen beim Multitasking helfen; und
• 34 % der Sprachnutzer möchten, dass Sprachgeräte ihnen dabei helfen, besser organisiert zu sein.

Umsetzbare Voice-Marketing-Tipps:

• Erstellen Sie Voice-Content-Marketing, das Ihren Interessenten und Kunden hilft, ihre Voice-First-Geräte in Bezug auf Ihre Produkte und Dienstleistungen besser zu nutzen. Stellen Sie beispielsweise Audio- oder Videoanweisungen bereit, um zu erklären, wie sie angeschlossen werden. Verwenden Sie Ihre Quittungs- und Produktseiten. Verwenden Sie beispielsweise das Erklärvideo von Home Depot als Beispiel für Sprach- oder multimodale Inhalte.

• Bewerben Sie Ihre Voice-First-Inhalte über Ihre eigenen Medien hinweg. Fügen Sie Podcasts und Audioversionen Ihrer anderen Inhalte hinzu. Während das Vertrauen in alle Medien weiter erodiert, bleiben eigene Inhalte glaubwürdiger als Regierungen, Medien, Werbung und soziale Medien, so das Vertrauensbarometer von Edelman ( 2021 ).

Fazit der Voice Assistant-Statistik

Unabhängig davon, was Ihr Chef oder Ihr Managementteam denkt, Ihr Publikum nutzt die Sprachfunktion zu Hause, bei der Arbeit und beim Spielen.

Wenn Sie also möchten, dass Ihr Voice-First-Kunde Sie hört, dann seien Sie in den richtigen Kontexten und Inhaltsformaten verfügbar, um gehört zu werden, wenn er auf Ihr Marketing hören möchte.

Verwandeln Sie Ihr leistungsstärkstes Content-Marketing in Sprachformate, um Ihr Publikum einzubeziehen. Stellen Sie auch Audioinhalte bereit, wo es für Ihr Publikum sinnvoll ist.

Beginnen Sie Ihr Voice-Marketing mit einem kleinen Angebot und wachsen Sie Stück für Stück mit Inhalten und Kommunikation.

Viel Spaß beim Marketing,
Heidi Kohen

Heidi Cohen ist Präsidentin von Riverside Marketing Strategies.
Sie finden Heidi auf Facebook, Twitter und LinkedIn.

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