Warum UTMs nicht ausreichen: So quantifizieren Sie Geschäftsergebnisse in sozialen Medien

Als B2B-Unternehmen posten wir nicht nur zum Spaß und zum Lachen in den sozialen Medien. Wir wollen das Engagement steigern, mehr Leads generieren, die Markenbekanntheit steigern, mehr Geschäfte abschließen und die Liste der KPIs geht weiter.

Wie erkennen Sie also, ob Sie diese Ziele erreichen oder nicht? Wenn Sie sich mit den Analysen der nativen Plattformen befassen, können die Arten von Metriken, die Sie sehen, je nach Kanal variieren. Da all diese Daten isoliert auf verschiedenen Plattformen liegen, ist es schwierig, sich ein vollständiges Bild Ihrer sozialen Leistung zu machen.

Obwohl UTMs eine gängige Lösung sind, fehlen ihnen wichtige Puzzleteile, die Ihnen dabei helfen, soziale Medien direkt mit dem Umsatz zu verknüpfen und Sie als unschätzbares Mitglied Ihrer Organisation zu positionieren.

Wenn also keine dieser Optionen die beste Lösung für die Messung sozialer Netzwerke ist, welche dann?

Wir teilen Ihnen die Kennzahlen mit, mit deren Messung Sie jetzt beginnen sollten, wenn Sie Ihre sozialen Inhalte direkt mit den Geschäftsergebnissen verknüpfen möchten.

Zum Abschnitt springen:

• Das Problem mit UTMs
• Beste Kennzahlen zur Messung des sozialen ROI
  • Engagement-Kennzahlen
  • Zielgruppenkennzahlen
  • Inhaltsmetriken
  • Advocacy-Metriken
  • Conversion-Metriken
• Tiefer tauchen: Tipps zur Analyse Ihrer Social-Media-Daten
• Von Statistiken zu Berichten: So heben Sie Ihren Erfolg hervor
• Fassen wir es zusammen

Das Problem mit UTMs

Bevor wir uns mit den besten Analysen zur Messung Ihrer sozialen Kontakte befassen, sprechen wir über UTMs.

UTMs sind eine großartige Möglichkeit, bestimmte Aspekte Ihrer Social-Media-Leistung zu messen . Sie helfen Ihnen zu verstehen, welche Social-Media-Kanäle, Kampagnen und Beiträge die meisten Klicks erzielen und den meisten Traffic auf Ihre Website generieren.

UTMs können die folgenden Parameter verfolgen:

• Quelle: Woher Ihr eingehender Traffic kommt (z. B. Linkedin)
• Medium: Die spezifische Art von Kampagne, die Traffic generiert hat (z. B. soziale Medien)
• Kampagne: Der Titel Ihrer Kampagne (z. B. Interessenvertretung der Mitarbeiter)
• Begriffe: Keywords, die Sie verfolgen (im Allgemeinen für bezahlte Kampagnen verwendet)
• Inhalt: Der Inhalt, auf den geklickt wurde (z. B. Rekrutierungsvideo)

Obwohl diese Daten Erkenntnisse liefern, sind sie nur begrenzt geeignet, Ihre Zielgruppe und die Conversion-Treiber zu verstehen. Fragen wie die Frage, wer nach der Interaktion mit bestimmten Inhalten zu Kunden wurde oder wie hoch der Dollarwert sozialer Kampagnen ist, lassen sich allein mit UTMs nur schwer beantworten.

UTMs messen Klicks und Website-Traffic, aber es mangelt ihnen an Tiefe zum Wer, Warum, Wie und zu den Endergebnissen.

Beste Kennzahlen zur Messung des Social-Media-ROI

Laut dem Social Media Marketing Industry Report 2023 streben 54 % der Social Media Manager die Steigerung von Leads und Verkäufen an .Aber das ist leichter gesagt als getan.

Um den Erfolg effektiv zu messen, stimmen Sie die Kennzahlen auf Ihre spezifischen Ziele und die Erfolgsdefinition Ihres Unternehmens ab. Wir empfehlen, Ihre Kennzahlen wie folgt in Kategorien einzuteilen, die mit bestimmten Prioritäten korrelieren:

Engagement-Kennzahlen

Engagement-Kennzahlen sind der Schlüssel zum Verständnis der Interaktionen zwischen Ihrem Publikum und Ihrer Marke. Ein hohes Maß an Engagement bedeutet im Allgemeinen, dass Ihr Publikum an Ihren Inhalten interessiert ist und möglicherweise ein gutes Potenzial hat, Kunde zu werden.

Hier sind einige unverzichtbare Engagement-Kennzahlen, die Sie verfolgen sollten:

• Impressionen: Die Häufigkeit, mit der Ihre Inhalte auf sozialen Kanälen angezeigt werden
• Engagement-Typ: Likes, Kommentare, Klicks, Shares, Dislikes, neue Follower, Link-Klicks usw.
• Anzahl der Interaktionen :Wie viele der oben genannten Aktionen werden für einen bestimmten Beitrag durchgeführt?
• Engagement-Rate: Die Anzahl der Engagements im Vergleich zu Ihrer Gesamtreichweite
• Engagement nach Netzwerk: Die sozialen Netzwerke, in denen Ihre Benutzer am meisten mit Ihrer Marke interagieren
• Engagement nach Datum und Uhrzeit: Die Wochentage und Uhrzeiten, die Sie für maximales Engagement posten sollten
• Die ansprechendsten Kampagnen: Kampagnen, die die meisten Interaktionen von Ihrer Zielgruppe erhalten haben

Beachten Sie, dass wir hier nicht „Reichweite“ gesagt haben. Das liegt daran, dass die Anzahl der Personen, die Ihre Inhalte sehen, bedeutungslos ist, wenn es sich nicht um die richtigen Personen handelt .In einem Raum voller Veganer möchte man nicht über Burger reden. Das Gleiche gilt für soziale Medien.

Das bringt uns zu unserem nächsten Punkt über publikumsbezogene Kennzahlen.

Zielgruppenkennzahlen

Die Kenntnis Ihrer Zielgruppe ist für jede erfolgreiche Social-Media-Strategie von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie Ihr Publikum nicht kennen, verfehlen Ihre Inhalte ständig ihr Ziel, anstatt wie ein Magnet zu wirken, der Leads direkt zu Ihrer Marke zieht.

Durch die Messung der folgenden Kennzahlen können Sie sicherstellen, dass Sie wissen, wer Ihre Zielgruppe ist und wie Sie sie von passiven Zuschauern in qualifizierte Leads verwandeln können:

• Zuschauerwachstum im Laufe der Zeit :Wie stark ist Ihr Publikum in einem bestimmten Zeitraum gewachsen oder gesunken?
• Stimmungsanalyse :Was Ihre Benutzer über Ihre Marke denken. Ist es positiv, negativ oder neutral?
• Share of Voice: Wie dominant ist Ihre Marke, wenn es um branchenbezogene Gespräche geht?Wie ist der Vergleich mit der Konkurrenz?
• Erwähnungen: Die Häufigkeit, mit der Ihr Publikum Ihren Markennamen verwendet und in welchem ​​Kontext
• Standort: Verstehen Sie, aus welchen Ländern und Städten Ihre Follower kommen
• Top-Influencer : Welche Ihrer Nutzer interagieren am meisten mit Ihrer Marke?Im Idealfall ist es auch wichtig zu wissen, in welchen Branchen sie arbeiten, welche Berufsbezeichnung sie haben und in welchem ​​Unternehmen sie tätig sind, um zu sehen, ob sie zu Ihrem ICP passen.

Inhaltsmetriken

Sie können alle hochwertigen Inhalte der Welt schreiben, aber wenn sie für Ihr Publikum irrelevant sind, werden Ihre Inhalte ein Flop sein.

Hier sind die Daten, die Sie verfolgen sollten, um zu verstehen, ob Ihr Inhalt den gewünschten Erfolg bringt oder nicht:

• Trend-Hashtags: Welche Hashtags verwenden und interagieren Ihre Follower am häufigsten?
• Trendthemen: Welche Themen, die Sie teilen, erzeugen das meiste Engagement?
• Inhaltsleistung: Wie viele Likes, Klicks, Shares und Conversions generiert ein bestimmter Inhalt?
• Engagement nach Inhaltstyp :Mit welchen Arten von Inhalten interagiert Ihr Publikum am meisten? (Video, Galerie, Link, PDF, Text, GIF usw.)
• Beiträge mit der besten Leistung: Welcher Ihrer Social-Media-Beiträge hat die beste Resonanz bei Ihrem Publikum erhalten?Am besten ist es, wenn Sie dies auch nach verschiedenen Arten von Engagements filtern können.
• Videoaufrufe: Wie viele Personen sehen sich Ihr Video an?
• Wiedergabezeit: Sieht Ihr Publikum das gesamte Video?Wenn nicht, wie lange schauen sie es sich an? Erhalten Sie noch detailliertere Informationen, indem Sie Ihre Wiedergabezeit pro Netzwerk verstehen.

Advocacy-Metriken

Wenn Sie noch kein Programm zur Interessenvertretung Ihrer Mitarbeiter haben, sollten Sie diesem unbedingt Priorität einräumen. Bei Oktopost konnten wir unsere Conversions allein durch die Umsetzung der Mitarbeitervertretung um satte 266 % steigern .

Natürlich haben wir den Einfluss der Mitarbeitervertretung auf unsere Strategie zur Lead-Generierung nur dann wirklich erfasst, wenn wir die richtigen Kennzahlen genau untersucht haben. Hier sind einige Vorschläge für Metriken, die wir zur Messung empfehlen:

• Engagements pro Monat: Die Anzahl der Beiträge, Klicks, Conversions und Engagements pro Monat
• Engagements pro Netzwerk: Die sozialen Netzwerke, die die meisten Engagements und Conversions generieren
• Engagements pro Inhaltstyp: Die Arten von Inhalten (Videos, Links, Text usw.), die beim Publikum Ihrer Befürworter das größte Interesse hervorrufen
• Beeinflusste Chancen: Die Anzahl der Chancen, die durch Inhalte zur Interessenvertretung der Mitarbeiter generiert werden, sowie deren prognostizierte ARR
• Post-zu-Conversion-Verhältnis: Die Anzahl der angeklickten Beiträge und wie viele dieser Klicks zu einer Konvertierung führten
• Advocacy-Leistung: Wer sind Ihre Top-Fürsprecher und wie viele Engagements haben sie erreicht?
• Befürworter-Bearbeitungsverhältnis: Der Prozentsatz Ihrer Untertitel, die von Ihren Befürwortern bearbeitet werden.Da einzigartige und authentische Inhalte immer eine höhere Leistung erbringen, gilt: Je mehr Änderungen, desto besser.
• Nachrichtenleistung: Die Untertitel, die bei den Zielgruppen Ihrer Befürworter am meisten Anklang finden

Conversion-Metriken

Engagements sind schön, aber Conversions bringen das Geld ein. Wenn Sie den Einfluss von Social Media auf das Geschäftsergebnis Ihres Unternehmens wirklich quantifizieren möchten (und sich für Ihr Unternehmen von unschätzbarem Wert machen möchten), müssen Sie Folgendes messen:

• Links mit der höchsten Conversion-Rate: Welche Blogs, Webinare, Artikel, Fallstudien oder andere Links zu den meisten Conversions geführt haben
• Kampagnen mit der höchsten Conversion: Welche Kampagnen hatten die höchsten Conversion-Raten?
• Anzahl der Unternehmenskonversionen : Wie viele Konversionen haben Ihre Unternehmenskanäle generiert?
• Anzahl der Advocacy-Conversions: Wie viele Conversions sind auf Advocacy zurückzuführen?
• Conversion-Rate: Die Anzahl der Conversions pro Interaktion
• Conversions pro Kanal: Wie viele Conversions hat jedes Social-Media-Netzwerk generiert?

Tiefer tauchen: Tipps zur Analyse Ihrer Social-Media-Daten

Um Ihre Social-Media-Leistung wirklich zu verstehen, bauen Sie Ihre Kennzahlen auf der Grundlage der spezifischen Marketingziele Ihres Unternehmens auf.Stellen Sie sicher, dass Sie vergleichen, vergleichen und verkleinern, um ein Gesamtbild zu erhalten.

Verlassen Sie sich beispielsweise nicht ausschließlich auf monatliche Impressionen; Vergleichen Sie es mit Engagement. Hohe Impressionen bei geringem Engagement sind ein Warnsignal – es bedeutet, dass Ihre Inhalte gesehen, aber nicht mit ihnen interagiert werden. Im Idealfall sollten Eindrücke und Engagements ähnlich sein.

Schauen Sie nicht nur auf die Kennzahlen. Gehen Sie stattdessen genauer darauf ein, um die ganze Geschichte zu erfahren. Angenommen, Ihr Engagement steigt. Oberflächlich betrachtet mag diese Zahl positiv erscheinen, aber wenn es sich bei diesen Interaktionen ausschließlich um negative Kommentare handelt oder von Personen stammt, die nicht zu Ihrer Zielgruppe gehören, müssen Sie Ihre Inhalte neu bewerten.

Messen Sie regelmäßig (monatlich, vierteljährlich oder jährlich) Engagement-Kennzahlen, um Ihr Wachstum zu verfolgen. Das Gleiche gilt für die Anzahl der Follower; streben nach kontinuierlichem Wachstum.

Wenn Sie über ein Advocacy-Programm verfügen, vergleichen Sie dessen Kennzahlen mit Ihrem Unternehmenskonto, um die Leistung jedes Programms zu beurteilen.

Messen Sie schließlich die Engagement-Raten nach Inhaltstyp sowohl für Unternehmens- als auch für Interessenvertretungsbeiträge. Dies hilft Ihnen zu verstehen, was die einzelnen Zielgruppen bevorzugen, sodass Sie Ihre Strategie kontinuierlich verbessern können.

Von Statistiken zu Berichten: So heben Sie Ihren Erfolg hervor

Wie machen Sie sich für Ihre Organisation unverzichtbar? Indem Sie Ihren Erfolg mit einem datenreichen, leicht lesbaren Bericht präsentieren. Um einen effektiven Social-Media-Leistungsbericht zu erstellen, müssen Sie Ihre gesammelten Daten nutzen, um eine überzeugende Geschichte zu erzählen.

Berücksichtigen Sie unbedingt die Vorlieben Ihres Publikums. Ihre Führungskräfte können beispielsweise Conversions, ROI und abgeschlossenen Geschäften Vorrang vor Likes oder Impressionen einräumen.

Erstellen Sie eine Erzählung, die die gegebenen KPIs hervorhebt, und verwenden Sie dabei Kennzahlen, die zeigen, dass Sie diese Ziele erreicht haben. Beginnen Sie im Wesentlichen mit dem Endziel und nutzen Sie Ihre Kennzahlen, um Ihren Fall zu untermauern.

Für zusätzlichen Komfort haben wir kürzlich eine Berichtsgalerie eingeführt , die vorgefertigte Berichte basierend auf häufigen Anwendungsfällen enthält. Auf diese Weise können Sie mit nur wenigen Klicks Berichte gemäß den Best Practices der Branche erstellen.

Fassen wir es zusammen

Metriken und Berichte sind zwar nicht besonders spannend, aber im Social-Media-Management von entscheidender Bedeutung. Sie ermöglichen es Ihnen, die Wirkung, Kreativität und Bemühungen Ihrer Inhalte zur Steigerung des Publikumsengagements, der Leads und des Umsatzes hervorzuheben.

Mit den richtigen Kennzahlen können Sie die Rolle sozialer Medien bei der Umsatzgenerierung demonstrieren, Unterstützung für zukünftige Initiativen gewinnen und gleichzeitig Ihre harte Arbeit durchscheinen lassen.