6 Tipps zur Verwendung von Produktbewertungen zur Umsatzsteigerung
Veröffentlicht: 2022-09-01Das Sammeln von Produktbewertungen ist eine Herausforderung, aber...
Das Einholen von Bewertungen von echten Kunden erfordert Zeit und viel mehr Aufwand als das Erstellen einer Google-Anzeige. Es erfordert auch mehr Kreativität, da Sie es organisch tun müssen – das Bezahlen für Bewertungen bringt Sie nirgendwohin und kann mit der Zeit möglicherweise für Ihre Marke nach hinten losgehen.
Bewertungen können auch schwierig sein, da die Wahrscheinlichkeit, eine negative Bewertung zu erhalten, um 21 % höher ist als bei positiven.
Denken Sie daran, dass von Zeit zu Zeit negative Bewertungen auftauchen – Sie können es einfach nicht jedem recht machen. Sie können sie jedoch leicht ausgleichen, indem Sie mehr positive sammeln.
Mit diesem Artikel werde ich Ihnen helfen, diese Herausforderungen zu meistern und erklären, wie Sie ganz einfach Bewertungen für Ihren Online-Shop erhalten , die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke steigern und dadurch den Umsatz steigern können.
Sehen wir uns die 6 Tipps zum Sammeln von mehr Bewertungen für Ihren Online-Shop genauer an .
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1. Automatisieren Sie den Prozess des Sammelns von Bewertungen
Als Tausendsassa kann das Jonglieren zwischen Dutzenden von Marketingaufgaben und die Verwaltung eines Marketingbudgets über mehrere Kanäle eine echte Herausforderung für einen E-Commerce-Vermarkter sein. Aus diesem Grund ist es eine schlechte Idee, Kunden manuell anzusprechen, indem Sie sie um Bewertungen bitten.
Im Laufe der Zeit können Ihre Ziele für Kundenbewertungen mit dem Wachstum Ihres Unternehmens drastisch steigen, was es für einen Menschen fast unmöglich macht, das Sammeln von Bewertungen zu verwalten. Die Automatisierung des Prozesses ist Ihr Rettungsboot.
Erwägen Sie die Verwendung einer benutzerdefinierten Add-on-Lösung für Ihren E-Commerce-Shop – ein Plugin oder ein benutzerdefiniertes Tool, das Ihnen hilft, Kunden im richtigen Moment zu erreichen und den Prozess des Hinterlassens einer Bewertung für Ihre Kunden zu vereinfachen.
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2. Lassen Sie Bewertungen authentisch aussehen, indem Sie Bilder sammeln
Produktfotos, die Ihre Kunden erstellen, können bei der Generierung neuer Verkäufe effektiver sein als professionelle Produktfotos auf Ihren Produktseiten.
Werfen wir einen Blick auf einige Beispiele dafür, wie Online-Shops nutzergenerierte Inhalte (UGC) verwenden.
Wo ist der Beweis? Laut Photoslurp ist es fünfmal wahrscheinlicher, dass nutzergenerierte Fotos Kunden konvertieren als nicht nutzergenerierte Inhalte.
Werfen wir einen Blick auf einige Beispiele dafür, wie Online-Shops UGC verwenden.
Der Etsy-Marktplatz für Kunsthandwerk bietet Kunden beispielsweise die Möglichkeit, Fotos hinzuzufügen, während sie ihre Textbewertungen abgeben.
Benutzergenerierte Inhalte auf dem Etsy-Marktplatz
Ein Produktfoto ohne zusätzliche Filter oder Photoshop-Verbesserungen zu sehen, hilft bei der richtigen Kaufentscheidung.
Anbieter präsentieren ihre Produkte im besten Licht, indem sie versuchen, die Kaufentscheidung zu beeinflussen – diese Praxis führt Kunden in die Irre, die anfangen, falsche Erwartungen an die Produkte zu bekommen, die sie kaufen möchten.
Infolgedessen erhält ein Kunde ein Produkt, das seinen Erwartungen nicht entspricht, und gibt es an den Anbieter zurück.
Produktfotos Ihrer Kunden werden in der Regel mit einer Smartphone-Kamera aufgenommen und nicht nachproduziert. Das macht sie glaubwürdiger und hilft den Kunden zu verstehen, wie das Produkt im wirklichen Leben aussieht.
Als Bonus können Sie die Fotos und Bewertungen auch nutzen, indem Sie Videos für Instagram Stories erstellen, die Ihre zufriedenen Kunden präsentieren, oder sie in Ihrer Facebook-Marketingstrategie verwenden.
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3. Schaffen Sie Anreize für Kunden mit einem Empfehlungsprogramm
Während das Erhalten gefälschter Bewertungen, indem Sie dafür bezahlen, Ihren Online-Ruf nur verschlechtern kann, können Sie erwägen, die richtigen Anreize zu schaffen, um Ihre treuen Kunden für ihre Bemühungen zu belohnen.
Einige Marken bieten Promo-Codes als Gegenleistung für das Hinterlassen einer Bewertung an. Seien wir ehrlich – das sieht nach Bestechung aus. Wenn Sie versuchen, Sie mit einer positiven Bewertung zu erfreuen, um einen Rabatt zu erhalten, wird ein Kunde beim Schreiben einer Bewertung wahrscheinlich unnatürlich klingen, und Ihre zukünftigen Kunden können solche Bewertungen verdächtig finden.
Das bedeutet nicht, dass Sie auf das Versenden von Promo-Codes als aufrichtiges „Dankeschön“ für eine gute Arbeit verzichten sollten. Tun Sie es einfach, nachdem der Kunde Ihre Marke bewertet hat! Auf diese Weise bringen Sie Ihre Markenpromotoren dazu, ihre Meinung zu äußern und gleichzeitig eine positive Bewertung abzugeben.
Schaffen Sie einen Wow-Effekt, indem Sie einen Promo-Code vergeben, nachdem ein Kunde Ihr Produkt bewertet hat. Machen Sie sie zu Ihren Botschaftern, aber kaufen Sie keine Bewertungen und zahlen Sie nicht für sie!
Sie können einen Anreiz auch anders setzen. Wenn Sie beispielsweise Online-Kurse erstellen und verkaufen, können Sie Ihre Schüler nach Abschluss bestimmter Lektionen persönlich kontaktieren, um sie auf das Programm aufmerksam zu machen.
Oder Sie können Ihr Empfehlungsprogramm ankündigen, während Sie um eine Bewertung bitten, und Ihre Kunden dazu bringen, daran teilzunehmen.
Sehen Sie sich an, wie Casper, der Online-Shop, der Matratzen verkauft, es in seiner E-Mail unten macht.
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4. Bitten Sie in einer E-Mail nach dem Kauf um Bewertungen
Sammeln Sie Produktbewertungen mit E-Mails und verwenden Sie automatisierte Kampagnen, um Kunden zu einem Zeitpunkt zu erreichen, an dem sie bereits den Wert der Verwendung des Produkts erfahren haben.
Sehen Sie sich an, wie Patagonia seine E-Mails nach dem Kauf verwendet, um das Einkaufserlebnis zu bewerten.
Zum Beispiel könnten Sie solche E-Mails versenden, nachdem ein Kunde ein Produkt erhalten hat – es kann ein oder zwei Wochen nach dem Kauf sein. Abhängig von der Zeit, die benötigt wird, um den Produktwert zu erfahren, können Sie den Zeitraum ändern.
Wenn Sie beispielsweise Matratzen verkaufen, würden Sie die E-Mails wahrscheinlich einige Wochen nach dem Kauf versenden oder so lange, wie es dauert, um ein „Schlaferlebnis“ zu bewerten.
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5. Verwenden Sie den NPS-Score, um zufriedene Kunden zu erkennen
Die Tipps, die ich weiter oben im Artikel erwähnt habe, können Ihnen helfen, mehr Bewertungen zu erhalten. Abgesehen von positiven Bewertungen laufen Sie jedoch Gefahr, auch negative zu erhalten. Daher gilt die universelle Wahrheit – man kann es nicht jedem recht machen.
Während Sie sich bemühen, Kunden daran zu erinnern, ihre Bewertungen zu hinterlassen, können Sie negative Bewertungen von Käufern erhalten, die ihre Negativität gerne online ausschütten, oder von denen, die glauben, dass keine Marke eine Fünf-Sterne-Bewertung verdient.
Wie können Sie die Bewertungen Ihrer Markenbefürworter filtern und danach fragen?
Bevor Sie eine E-Mail-Kampagne mit der Bitte um Bewertung senden, führen Sie eine Net Promoter Score-Umfrage durch. Sie können dies ganz einfach tun, indem Sie eine Chatbot-Software auf Ihrer Website haben, die Ihnen hilft, Feedback-Daten zu sammeln.
Filtern Sie die Benutzer, die Ihren Shop als gut oder ausgezeichnet bewerten.
Sehen Sie sich an, wie Taylor & Hart, ein Londoner Juwelier, diese Technik anwendet, um herauszufinden, wie Kunden mit ihren Einkäufen zufrieden sind.
Indem Sie Ihre Kunden dazu bringen, ihre Einkaufserlebnisse im Bereich von 0 bis 10 zu bewerten, können Sie Befürworter, Kritiker und Passive identifizieren.
Wer sind Promotoren, Detraktoren und Passive (NPS-Score)?
- Promoter geben Ihnen eine Punktzahl von 9 bis 10 und sind Ihre Markenbotschafter.
- Kritiker antworten mit einer Punktzahl von 0 bis 6 und sind mit Ihrem Service nicht zufrieden.
- Passive geben eine Punktzahl von 7 bis 8 und mögen Ihre Marke weder nicht noch sind sie schwer verliebt, aber irgendwie zufrieden mit ihrer Erfahrung.
Protip: Hier ist eine Liste der besten NPS-Software, mit der Sie Ihre Kunden bewerten können.
Sobald Sie Ihre Promoter identifiziert haben, sollten Sie sich sofort an sie wenden und sie bitten, Ihnen eine Bewertung zu geben. Sie werden höchstwahrscheinlich eine Fünf-Plus-Bewertung hinterlassen, die Ihnen helfen wird, die durchschnittliche Punktzahl schnell zu erhöhen.
Später können Sie zu den Passiven wechseln, die Ihnen ebenfalls eine positive Bewertung geben – allerdings können Sie mit einem Notendurchschnitt zwischen 4 und 5 rechnen.
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6. Fragen Sie zum richtigen Zeitpunkt nach einer Bewertung
Schließlich, während Sie alles daran setzen, mehr positive Bewertungen zu generieren, sollte eines Ihre Aufmerksamkeit nicht übersehen – das richtige Timing.
Wenn Sie zu früh – direkt nach dem Kauf – um eine Bewertung bitten, möchte Ihr Kunde Ihnen möglicherweise keine geben oder ist nicht bereit dafür, da er sein Produkt noch nicht gesehen hat.
Wenn Sie Ihre Kampagne auf einen späteren Zeitpunkt einstellen, verpassen Sie möglicherweise den Moment, in dem Ihr Kunde sein Erlebnis klar beschreiben könnte. Erinnerungen verblassen schnell und Sie müssen die Bewertungen einholen, wenn sich Kunden noch an den Kauf erinnern.
Wann ist der richtige Zeitpunkt, um eine Bewertung anzufordern?
Es gibt keinen universellen Faktor, um es zu definieren. Denken Sie jedoch darüber nach, indem Sie die Zeit bewerten, die ein Kunde benötigt, um Ihr Produkt zum ersten Mal zu erhalten, es anzuprobieren oder in Gebrauch zu nehmen und den Wert zu erleben.
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Beste Shopify Review-Apps
Wenn Sie den Umsatz Ihres E-Commerce-Shops steigern möchten, müssen Sie sich höchstwahrscheinlich mit Shopify oder den beliebtesten Shopify-Alternativen befassen.
Da Shopify jedoch weltweit über 1 Million aktive Benutzer sammelt, werden wir uns einige der beliebtesten Bewertungs-Apps ansehen, die speziell auf die Shopify-Plattform zugeschnitten sind.
Wiremo
Mit Wiremo können Sie ganz einfach Bewertungen für Shopify-, Woocommerce- oder Squarespace-Shops sammeln, sie vor der Veröffentlichung noch einmal überprüfen und mit einem Mausklick live schalten. Sehen Sie sich an, wie der Prozess in dieser Visualisierung aussieht.
Verwendung von Automatisierung beim Sammeln von Bewertungen
Sie können dieses Tool auch verwenden, um die Leistungsfähigkeit von nutzergenerierten Inhalten (UGC) zu nutzen und Ihre Kunden dazu zu bringen, ihre Fotos Ihres verwendeten Produkts hinzuzufügen. Diese Taktik trägt dazu bei, dass Ihre Bewertungen noch glaubwürdiger wirken. Als Bonus für das Sammeln von nutzergenerierten Inhalten können Sie Ihr organisches Ranking in Google verbessern, indem Sie Bild-SEO mit Fotos Ihrer Kunden durchführen.
Wachsen
Growave ist eine weitere Shopify-Bewertungs-App, mit der Unternehmen neben ihren Bewertungen auch Fotos von Kunden sammeln können. Diese einfach einzurichtende Shopify-App ist auch benutzerfreundlich und hat einfach ein schönes visuelles Layout.
Opinew
Warum sollten Sie alles von vorne anfangen, wenn Sie bereits einige Kundenbewertungen online kursieren lassen?
Mit Opinew können Sie ganz einfach vorhandene Produktbewertungen von AliExpress, eBay und Amazon importieren. Diese App ist auch SEO-freundlich, sodass Sie die negativen Folgen des Duplizierens von Inhalten von einer Website eines Drittanbieters vermeiden können.
Yotpo
Das Sammeln von Kundenfeedback ist nicht immer einfach. Wenn Sie mit dieser Aufgabe zu kämpfen haben, kann Yotpo ein großartiges Tool für Ihren Shopify-Shop sein, da es diesen Prozess erleichtert. Mit dieser App können Sie Anfragen per E-Mail an Kunden senden, die um eine Bewertung bitten, oder dies auch in einer App tun, wenn Ihre Kunden in Ihrem Geschäft nach ihrem nächsten Einkauf suchen.
Gestempelt.io
Stampted.io ist eine gute Wahl für Ihr Unternehmen, wenn Sie benutzergenerierte Inhalte auf Ihrer Website verwenden und die Aufmerksamkeit Ihrer potenziellen Käufer auf sich ziehen möchten. Diese Shopify-App bietet mehrere zu verwendende Vorlagen, die sich von Konkurrenzlösungen abheben.
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So verfolgen Sie Shopify-Bewertungen
Eine rechtzeitige Reaktion auf Kundenfeedback ist im E-Commerce-Bereich wertvoll, deshalb müssen Sie über den Prozess der schnellen Reaktion auf Bewertungen nachdenken. Sie sollten sich nicht nur darum kümmern, eine gute Antwort auf einen negativen Kommentar zu geben, sondern auch Ihre treuen Kunden für ihre Zeit belohnen. Der Prozess der Beantwortung von Bewertungen sollte auch Teil Ihrer Kundenbindungsstrategie sein.
Wenn Sie eine kleine Marke sind, kann die Verwaltung von Bewertungen einfach sein. Bei größeren Marken ist die Verwaltung von Bewertungen jedoch kein Kinderspiel. Deshalb müssen Sie sich bei der Bewertungsmoderation auf einen höheren Automatisierungsgrad einstellen.
Bei einigen Shopify-Apps können Sie Auslöser einrichten, die automatisch eine Dankesnachricht an die Kunden senden, nachdem sie eine positive Bewertung abgegeben haben. Wenn Ihr Kunde eine negative Bewertung hinterlässt, können Sie mit einem einheitlichen Dashboard Kommentare hinterlassen und die Bewertungen bequem filtern.
Sehen Sie sich an, wie Wiremo dabei hilft, den Prozess zu automatisieren.
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Jetzt ist es an der Zeit, mehr Produktbewertungen zu erhalten
Um mehr positive Bewertungen zu sammeln, bedarf es einer guten Strategie, die bei Ihrem Produkt anfängt – die bewährten Verfahren zum Sammeln von Bewertungen scheitern, wenn Ihr Produkt minderwertig ist.
Wenn Sie jedoch bereits ein gutes Produkt haben, auf das Sie stolz sind, müssen Sie lediglich einen klaren Fahrplan für eine Kampagne aufstellen, die darauf abzielt, mehr Bewertungen zu erhalten.
Mit diesem Artikel hatten Sie die Gelegenheit, einige Tipps und Tricks kennenzulernen, die Ihnen Ideen für den Prozess des Sammelns von Bewertungen geben können.
Lassen Sie uns die Dinge abschließen!
- Konzentrieren Sie sich auf Markenpromotoren, die Ihre Marke höchstwahrscheinlich mit fünf Sternen bewerten werden.
- Sprechen Sie sie zur richtigen Zeit mit der richtigen Botschaft an.
- Bringen Sie sie dazu, ihre Meinung zu äußern, solange es noch frisch ist, und teilen Sie ein Foto, auf dem Ihr Produkt verwendet wird und authentisch aussieht.
- Verwenden Sie Empfehlungssoftware, um Ihre Kunden dazu anzuregen, Ihre Marke bekannt zu machen, und automatisieren Sie den Prozess so weit wie möglich.
Ich hoffe, dass die Tipps zum Sammeln von mehr Produktbewertungen Ihnen helfen werden, Ihren Umsatz und die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke zu steigern, indem Sie Ihren Kunden einen Grund geben, Ihnen zu glauben!
