4 erfrischende Möglichkeiten, Ihre Shopify-Website zu aktualisieren und Stammkunden zu gewinnen

Wie können Sie eine Shopify-Website aktualisieren, um sicherzustellen, dass Sie diese wichtigen Käufer erfassen?

Wiederkehrende Kunden sind die Käufer, die Ihren Online-Shop nicht nur einmal, nicht zweimal, sondern regelmäßig besuchen. Diese Verbraucher kaufen bereits immer wieder bei Ihnen ein. Sie lieben Ihre Produkte und verbinden sich mit Ihrer Marke. Warum sollten Sie also Ihre Shopify-Website aktualisieren, wenn diese Kunden Sie bereits lieben?

Die Antwort liegt in den Zahlen.

Wiederkehrende Kunden legen mit doppelt so hoher Wahrscheinlichkeit Produkte in einen Online-Warenkorb und gehen mit weitaus größerer Wahrscheinlichkeit zur Kasse. Außerdem verbringen wiederkehrende Kunden mehr Zeit auf Ihrer Shopify-Website und besuchen mehr Seiten. Für den durchschnittlichen E-Commerce-Händler machen Stammkunden nur 8 % seiner Käufer aus, aber diese Käufer machen fast 40 % aller Einnahmen aus. In einigen Berichtszeiträumen macht diese Minderheit der Käufer 50 % des Umsatzes aus.

Was wäre, wenn 15 %, 20 % oder sogar 25 % Ihrer Kunden Stammkunden wären? Dies könnte eine unglaubliche Umsatzsteigerung für Ihren Shopify-Onlineshop bedeuten.

Der aktuelle Status Ihres Shopify-Shops

Die beeindruckenden Umsatzprozentsätze bei Stammkunden sollten keine Überraschung sein. Diese Informationen stehen Online-Händlern seit Jahren zur Verfügung. Dennoch werden fast 80 % des Marketing- und Vertriebsbudgets eines E-Commerce-Unternehmens für die Gewinnung neuer Kunden aufgewendet. Dies liegt zum Teil daran, dass es tatsächlich billiger ist, Stammkunden zu halten, als neue Geschäfte zu gewinnen.

Die Diskrepanz zwischen den Einnahmen und Ausgaben eines E-Commerce-Unternehmers ist jedoch verzerrt. Wahrscheinlich ist auch Ihr Shopify-Onlineshop zugunsten der Gewinnung neuer Geschäfte verzerrt, anstatt Stammkunden zu halten.

Strategische Aktualisierungen Ihrer Shopify-Website könnten das Spielfeld ausgleichen und dazu beitragen, ein Online-Geschäft mit einer beträchtlichen Basis von Stammkunden aufzubauen. So geht's:

Nr. 1: Ermutigen Sie Kunden, zur Kasse zu gehen

Waren Sie schon einmal in einem Kaufhaus gefangen, ohne eine klare Wegbeschreibung zur Kasse? Dies ist tatsächlich ein häufiger Vorfall für den amerikanischen Käufer in stationären Geschäften, da Kaufhäuser festgestellt haben, dass Kunden, die die Kasse nicht finden konnten, länger einkaufen würden. Im E-Commerce wird dies von einem Design begleitet, das das Warenkorb-Symbol verbirgt. Das Problem ist, dass Stammkunden beim Surfen nicht besonders gut sind.

Wiederholungskäufer sehnen sich nach Effizienz. Zeigen Sie diesen Kunden, wie sie schnell zur Kasse gehen können, indem Sie Ihre Shopify-Website aktualisieren, um deutlich zu machen, wo dieser Prozess beginnt. Wenn dem Online-Warenkorb ein neuer Artikel hinzugefügt wird, fragen Sie den Käufer, ob er zur Kasse bereit ist. Es ist großartig, die Alternative anzubieten, um weiter einzukaufen. Alternativ können Sie anstelle der Kopfzeile ein Symbol „Zur Kasse gehen“ in den Hauptinhalt einfügen. Machen Sie dieses Widget scrollbar. So ist es immer im Blick und leicht zu finden, wann ein Kunde kaufbereit ist.

Wenn Sie sicherstellen, dass Ihr Bezahlvorgang für den Kunden effizient ist, können Sie auch den Warenkorbabbruch reduzieren, was eines der größten Probleme für Online-Händler ist.

Nr. 2: Machen Sie die mobile Conversion zu einer Priorität auf einer Shopify-Website

Beim Auschecken ist das mobile Erlebnis noch wichtiger als das, was auf Ihrer Desktop-Website passiert. Wenn Sie das Potenzial mobiler Conversions nicht ausschöpfen, verlieren Sie eine beträchtliche Anzahl von Stammkunden.

Bereits im April hat Shopify seinen mobilen Checkout-Prozess erheblich verbessert. Shopify Pay ermöglicht es Kunden, ihre Kaufinformationen und persönlichen Daten zu speichern. Dazu gehört das Speichern der Kreditkartennummer und einer Lieferadresse, die für einen einfachen Bezahlvorgang unerlässlich sind. Da mobile Einkäufe satte 50 % aller Conversions für Online-Shops ausmachen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie Ihre Shopify-Website aktualisieren, damit sie nahtlos mit Shopify Pay und anderen für Mobilgeräte optimierten Add-ons funktioniert.

#3: Ändern Sie sich mit Ihren Kampagnen

Wir wissen, dass es umständlich und zeitaufwändig sein kann, Ihre Shopify-Website ständig zu aktualisieren. Dieser Zeitaufwand kann sich jedoch in Bezug auf Stammkunden enorm auszahlen, und selbst geringfügige Änderungen können Auswirkungen haben. Sie brauchen keine Überholung des Shopify-Shops, um mit der Aufrechterhaltung des Geschäfts zu beginnen. Erwägen Sie stattdessen kleine und strategische Änderungen an Ihrer Website, die regelmäßig und im Voraus geplant werden. Während dies in Form eines Pop-up-Fensters erfolgen könnte, werden Änderungen an der tatsächlichen Website mehr Aufmerksamkeit von Stammkunden erhalten.

Unabhängig davon, ob es sich um saisonale Änderungen an Ihrem Schieberegler oder einem wechselnden Verkaufsbanner auf Ihrer Produktseite handelt, können diese Aktualisierungen Ihrer Shopify-Website Stammkunden zeigen, dass Ihr Unternehmen innovativ und bewusst ist. Es erneuert auch das Interesse an Ihrer Marke.

#4: Bauen Sie eine echte Offsite-Beziehung auf

Es wird viel Zeit und Aufmerksamkeit darauf verwendet, die Kunden auf Ihrer Website zu binden. Wenn sich Ihre Käufer Zeit nehmen, Produkte zu durchsuchen und die Seite „Über uns“ zu lesen, herzlichen Glückwunsch, Sie haben ein Produkt, das Verbraucher fasziniert, und eine Shopify-Website, die Kunden anzieht. Wenn Sie jedoch eine Aktualisierung Ihrer Shopify-Website vornehmen, denken Sie auch darüber nach, wie die Onsite-Erfahrung eine Offsite-Beziehung aufbauen kann.

Das Erfassen von Käufern, nachdem sie Ihre Website verlassen haben, ist für den Aufbau Ihrer Stammkundenliste von entscheidender Bedeutung.

Viele E-Commerce-Unternehmen tun dies mit E-Mail. Auf der Landing Page oder beim Checkout besteht die Möglichkeit, sich einer Mailingliste anzuschließen oder regelmäßige Updates zu erhalten. Was wäre, wenn Ihre Offsite-Beziehung beginnen könnte, bevor Sie diese erste E-Mail gesendet haben?

Nutzen Sie stattdessen soziale Medien. Wenn Sie versucht sind, Kunden eine zweite oder dritte Möglichkeit zu bieten, einem E-Mail-Trichter beizutreten, aktualisieren Sie Ihre Shopify-Website, um einen Link zu sozialen Medien zu haben. Unabhängig davon, ob Sie eine Tumblr-Seite oder ein Instagram-Konto vorschlagen, können sich Kunden auf andere Weise mit Ihrer Marke verbinden.

Häufig überlassen E-Commerce-Unternehmen das Social-Media-Engagement einem passiven Prozess. Beispielsweise sind Symbole am unteren Rand der Zielseite üblich. Steigern Sie dieses Engagement jedoch, indem Sie Ihren Kunden konsequent interessante Social-Media-Inhalte zur Verfügung stellen, Facebook-Werbekampagnen kaufen, um Umsatz und Traffic zu steigern, Wettbewerbe anbieten, um Ihre Käufer zu begeistern, und die Kraft von Live-Videos nutzen. Durch soziale Medien ermutigen Sie Stammkunden, über Erfahrungen und Berührungspunkte hinweg mit Ihrer Marke zu interagieren.

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