Die Dunzo-Saga: Von den bescheidenen Anfängen bis zur störenden Lieferung, mit Wendungen auf dem Weg

„Dunzo Karle!“ ist mittlerweile zu einem gebräuchlichen Ausdruck geworden, wenn es um die Zustellung von Lebensmitteln und Paketen geht. Wie viele Unternehmen können von sich behaupten, mit den von ihnen angebotenen Produkten oder Dienstleistungen zum Synonym geworden zu sein? Die Reise der in Bangalore ansässigen Schnellliefer-App Dunzo war eine Achterbahnfahrt wie keine andere. Selbst jetzt steht Dunzo aus den falschen Gründen in den Schlagzeilen – Entlassungen und Ausscheiden von Vorstandsmitgliedern. Alle Augen sind nun auf den nächsten Schritt dieses Startup-Sternchens gerichtet. Manche hoffen sogar insgeheim, dass es wie ein Phönix aus der Asche auferstehen könnte!

In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf Dunzos unglaubliche Geschichte und erkunden, was diesem Einhorn-Startup bevorsteht.

Wie es begann
Wie geht's
Entlassungen und Austritte

Wie es begann

Dunzos unglaubliche Geschichte hat viel mit seinem Mitbegründer und CEO Kabeer Biswas zu tun. Nach einer Zeit bei Airtel und ein paar Startup-Unternehmungen später war Biswas untätig und machte nicht viel. Im Jahr 2015 fragte er beiläufig drei seiner Freunde auf WhatsApp, was sie für den Tag brauchten, während er von Geschäft zu Geschäft lief, um sie zu erfüllen. Innerhalb von drei Monaten wuchs seine Kundenzahl durch positive Mundpropaganda auf 100!

Bald darauf weiteten Biswas und sein Team die Geschäftstätigkeit in mehreren Städten aus und verzeichneten ein rasantes Wachstum.

Es erregte sogar die Aufmerksamkeit der großen Geschäftsväter auf der ganzen Welt. Reliance Retail erwarb einen Anteil von 25,8 % an dem Unternehmen und wurde damit zum größten Einzelaktionär von Dunzo. Unterdessen wählte Google Dunzo als seine erste Direktinvestition in Indien. Derzeit ist Google mit weniger als 20 % der zweitgrößte Anteilseigner.

Im ersten Betriebsjahr umging Dunzo die typischen Startup-Hürden, genau wie einer seiner Lieferjungen, der auf seinem Fahrrad im Zickzack unterwegs war, und erzielte einen Umsatz von 0,8 Millionen ₹. Seitdem sind die Einnahmen im Jahr 2022 auf 67,7 Mrd. ₹ gestiegen.

Dunzo verfolgt ein hyperlokales Geschäftsmodell, bei dem die Anforderungen des Kunden über lokale Geschäfte und über seine App gedeckt werden.

Quick-Commerce-Unternehmen versprechen eine „schnelle“ Lieferung lebenswichtiger Lebensmittel direkt an die Haustür des Verbrauchers. Im Fall von Dunzo waren es genau 19 Minuten. Die COVID-19-Pandemie hat dazu beigetragen, das Image von Dunzo weiter zu stärken. Die Pandemie hat die Akteure des Quick-Commerce-Segments zu Rettern gemacht. Millionen von Menschen, die in Innenräumen festsaßen, waren für lebenswichtige Dienstleistungen auf Essenslieferdienste wie Dunzo angewiesen.

In einem Markt, der bereits von Liefergiganten wie Swiggy und Zomato dominiert wurde, würde ein Einstieg in diesen Sektor hohe Rabatte und kostenlose Lieferungen bedeuten, um Kunden anzulocken. Dunzo hatte offiziell in den sauren Apfel des schnellen Handels gebissen. Dunzos Verluste waren zu groß, um ignoriert zu werden: Sie beliefen sich im Jahr 2022 auf 464 Crore, etwa doppelt so viel wie vor einem Jahr.

„Unsere besten Städte erwirtschaften 14–15 % der Bruttomargen. Wir nehmen dieses Geld, buchstäblich ein paar Crores pro Monat, und pumpen es zurück in unsere neuen Städte, wo wir immer noch Geld für die Lieferung verlieren müssen, weil wir kein Geld haben.“ „Es gibt genug Bestellvolumen, um die Lieferkosten zu senken. Aber wenn das (Volumen) wächst, werden auch die Lieferkosten sinken, und es werden sich die wirtschaftlichen Verhältnisse zeigen, die sich in unseren reifsten Städten zeigen“, sagte Biswas in einem anderen Medieninterview.

Auch das Geld, das die Investoren in Dunzo gepumpt haben, hat nicht geholfen.

Laut dem Datenforscher Private Circle hat Dunzo seit seiner Gründung bereits gewaltige ₹3.251 crore eingesammelt. Dies wurde in 12 Finanzierungsrunden erreicht.

Dunzo-Geschäftsmodell | Gründer | Umsatz | Slogan | Geschichte

Dunzo ist ein in Bangalore ansässiges Startup in Indien. Erfahren Sie mehr über das Geschäftsmodell, das Umsatzmodell, die Gründer des Dunzo-Unternehmens und mehr über das Dunzo-Geschäft.

Anik Banerjee StartupTalky

Wie geht's

Da die Welt nach der Pandemie zur Normalität zurückkehrte, kam es zu einer tiefgreifenden Korrektur des Nachfrageschubs, den Quick Commerce-Spieler vor einigen Jahren erlebten. Dies hat hyperlokale Akteure unter der Gürtellinie getroffen.

Die Gratisgeschenke, die Dunzo anbot, machten Dunzo zu schaffen und das Geschäftsmodell musste umstrukturiert werden. Laut einem Bericht auf Entrackr verlor Dunzo bei jeder seiner Bestellungen 240 ₹. Der Speed-Delivery-App blieb keine andere Wahl, als ihre Speed-Delivery-Gebühren zu erhöhen und dem Kunden zusätzliche Bearbeitungsgebühren in Rechnung zu stellen.

Das Rückgrat von Dunzo waren seine zufriedenen Kunden, die das Liefersystem und die Benutzeroberfläche liebten. Bald zeigten sich auch in diesem Rückgrat Risse, da viele mit den Mehrkosten unzufrieden waren.

Laut einer Umfrage des Marktforschungsunternehmens Recogn im August–September 2021 bevorzugen nur 11 % der hyperlokalen Verbraucher die Verwendung von Dunzo. Dies ist nur ein Teil des Kuchens, der von Zomato dominiert wird, das über 50 % der Kundentreue verfügt, gefolgt von Swiggy mit 35 %.

Biswas hatte seine Lektion auf die harte Tour gelernt. In einem Medieninterview vor zwei Jahren sagte Biswas: „Wir verstehen, warum wir Geld ausgeben, und wir haben die Schuld getragen.“ Wir haben Glück gehabt. Wir haben Fehler gemacht, bei denen Geld falsch ausgegeben wurde, und ich akzeptiere in aller Bescheidenheit die Tatsache, dass unsere Investoren so nett waren, zu sagen: „Haa galti ho gaya iss time“ (diesmal hast du einen Fehler gemacht), aber tu es nicht Machen Sie diesen Fehler noch einmal.“

Entlassungen und Austritte

In den letzten Monaten hat Dunzo eine massive organisatorische Umstrukturierung vorgenommen, die durchaus geplant sein könnte.

Medienberichten zufolge hat Dunzo seit der Fondsspritze im April 30 % seiner Mitarbeiter entlassen und auch Gehälter aufgeschoben. Dunzo schließt landesweit seine Dark Stores; von 250 sind es nun weniger als 10. Dark Stores sind Vertriebszentren des Einzelhandels, die nicht für die Öffentlichkeit zugänglich sind und sich ausschließlich an Online-Käufer richten.

In einem anderen Bericht wurde auch über Dunzos Pläne gesprochen, sich aus seinem Direct-to-Consumer-Modell zurückzuziehen und sich auf seine Händler zu konzentrieren, und erläuterte, warum das Unternehmen seine Dark Stores schließt.

In einem Interview mit CNBC-TV18 im Februar dieses Jahres deutete Biswas Entlassungen an. „In diesem Jahr wird es möglicherweise Änderungen in der Art und Weise geben, wie wir die Organisation entworfen und das Unternehmen organisiert haben. Letztes Jahr waren wir einfach nur auf Wachstum ausgerichtet. Aber ab diesem Jahr denke ich, weil wir einen wirklich großen Markt gefunden haben.“ „Ein großer Teil der Organisation befasst sich mit skalierbaren Geschäftsmodellen und ein kleinerer Teil befasst sich mit Wachstum. Wenn Sie also mit der Umstrukturierung fortfahren, könnten einige Änderungen eintreten.“ Biswas hat gesagt.

Dunzo hofft außerdem auf eine weitere Runde von Finanzspritzen seiner Investoren in Höhe von rund 20 Millionen US-Dollar, die dem angeschlagenen Unternehmen etwas Auftrieb geben würden. Aufgrund von Meinungsverschiedenheiten bei der Bewertung war es jedoch nicht möglich, Mittel zu beschaffen.

Doch nun heulen die Sirenen, da Mitbegründer Dalvir Suri vor einigen Wochen aus dem Vorstand ausscheidet. Der jüngste Neuzugang in der Liste der Ausscheider ist der Finanzchef Sudarshan N. Berichten zufolge hat ein weiterer Mitbegründer, Subhas Jha, ebenfalls gekündigt.

Die Flut an schlechten Nachrichten für das Lieferunternehmen schien anzuhalten, da einem Zeitungsbericht zufolge auch die Vorstandsmitglieder Vaidhehi Ravindran von Lightrock sowie Rajendra Kamath und Ashwin Khasgiwala von Reliance Retail aus dem Vorstand zurückgetreten zu sein schienen. In dem Bericht heißt es weiter, dass die Mitglieder den Vorstand möglicherweise wieder besetzen könnten, sobald das Unternehmen eine weitere Finanzierungsrunde abschließt. Die Investoren schienen Dunzo „die Hand“ in Bezug auf zusätzliche Mittel gezeigt zu haben.

Abschluss

Angesichts seiner finanziellen Situation bleibt Dunzo kaum eine andere Wahl, als seine Geschäftstätigkeit neu auszurichten und nach anderen praktikablen Optionen zu suchen, die das Unternehmen am Leben halten können.

Die Entlassungen könnten dem Unternehmen in gewissem Maße bei der Liquiditätskrise helfen. Mittlerweile hat das Unternehmen Berichten zufolge seinen Fokus auf Dunzo Merchant Services verlagert, seine Branche für die direkte Business-to-Business-Lieferung.

Für Dunzo drängt jedoch die Zeit, da seine Investoren das Unternehmen im Falle eines irreparablen Schadens zu niedrigeren Bewertungen aufkaufen möchten. Reliance Retail verfügt über eine Erfolgsbilanz bei der Übernahme von Unternehmen durch Notverkäufe. Zum Beispiel der Möbelhändler Urban Ladder und der Milch- und Lebensmittelhändler Milk Basket, die er 2020 bzw. 2022 übernommen hat.

Viel wird von Biswas‘ Führung abhängen und davon, wie er das Unternehmen durch diese holprigen Straßen führt. Genau wie seine Lieferjungen muss Dunzo dieses Mal sicherstellen, dass es seinen Wert pünktlich liefert, oder den überheblichen Investoren nachgeben.

FAQs

Was genau macht Dunzo?

Dunzo ist ein in Indien tätiger On-Demand-Lieferservice. Dieses Unternehmen bietet eine breite Palette an Artikeln und Dienstleistungen für die Lieferung an, die auf unterschiedliche Bedürfnisse eingehen, und das alles zu wettbewerbsfähigen Lieferpreisen.

Wer sind die Gründer von Dunzo?

Kabeer Biswas, Ankur Agarwal, Dalvir Suri und Mukund Jha sind die Mitbegründer von Dunzo.

Wann wurde Dunzo gegründet?

Dunzo wurde im Jahr 2014 gegründet.