Das Produkterlebnis verstehen und wie es Ihrer E-Commerce-Marke zugute kommt

Haben Sie jemals ein Produkt verwendet und waren enttäuscht? Irgendwas stimmt nicht... Liegt es an der Verpackung? Die Funktionalität? Oder das Gesamtprodukt selbst?

Was auch immer der Grund ist, der Punkt ist ... Sie sind mit den Produkten nicht zufrieden. Und Sie fühlen sich mit Ihrem Kauf nicht wohl.

Denken Sie also an Ihre Kunden und fragen Sie sich. Möchten Sie, dass sie dasselbe fühlen?

Das ist ein großes Nein. Ihre Kunden sollen mit ihrem Einkauf stets zufrieden sein. Sie verdienen es, die besten Produkte zu erhalten.

Aber ein perfektes Produkterlebnis ist erreichbar, wenn Sie Ihre Produkte kontinuierlich verbessern. Das lernen wir also heute!

• Was ist Produkterfahrung?
• Bedeutung der Produkterfahrung
• Erreichen Sie Ihre Produktverbesserungsziele auf 3 Arten

Fangen wir an, sollen wir?

Was ist Product Experience oder PX?

Product Experience (PX) ist die Art und Weise, wie sich eine Person fühlt, wenn sie mit einem Produkt interagiert. Dies kann alles vom Verpackungs- und Auspackprozess bis zur Verwendung des Produkts selbst umfassen.

Was sind also die Faktoren, die zu einem guten Produkterlebnis beitragen? Nun, es gibt verschiedene Faktoren und die Benutzerfreundlichkeit ist einer davon. Das ist einer der wichtigsten Faktoren für das Produkterlebnis.

Benutzerfreundlichkeit bezieht sich darauf, wie einfach es für Benutzer ist, Ihre Produkte zu verwenden. Usability umfasst, wie einfach es ist, die Produkte zu verwenden und wie gut sie ihre Arbeit erledigen.

Ein weiterer Faktor ist das Design. Es umfasst alles vom Aussehen der Produkte bis hin zu ihrer Ergonomie. Ästhetik und Funktionalität können Hand in Hand gehen.

Da Sie jetzt den Kern der Produkterfahrung erhalten haben, lassen Sie uns über die ...

Vorteile eines hervorragenden Produkterlebnisses für Ihr E-Commerce-Geschäft

Wenn Ihre Kunden aufgrund Ihres Unternehmens ein hervorragendes Produkterlebnis haben, können Sie...

1. Erhöhen Sie die Kundenbindung

Die Schaffung eines positiven Produkterlebnisses ist wichtig für Ihre E-Commerce-Marke. Warum? Weil es zur Kundenbindung führt. Außerdem erhöht es den Customer Lifetime Value.

Kunden, die gute Erfahrungen mit einem Produkt gemacht haben, werden Sie eher wieder kaufen und das Produkt weiterempfehlen. Sehen? Eine großartige Kundenbindungsstrategie!

Apropos... Wenn mehr Kunden Ihr Produkt loben, können Sie...

2. Erhalten Sie eine hohe Kundenzufriedenheitsrate

Käufer hinterlassen positives Kundenfeedback, wenn sie gute Erfahrungen mit Ihrem Produkt gemacht haben. Sie werden hoch über Ihre Produkte sprechen.

Andererseits kann ein negativer PX Kunden vertreiben und Ihr Markenimage negativ beeinflussen. Das bereitet Ihrem Kundenerfolgsteam Kopfschmerzen. Ein weiterer Vorteil ist natürlich...

3. Steigern Sie Ihren Umsatz

Wenn Ihre Produkte gut sind, werden mehr Menschen zu Ihrem E-Commerce-Shop zurückkehren. Mehr Leute werden positive Bewertungen hinterlassen und Sie auch weiterempfehlen.

Also... Sie können Ihren Umsatz steigern! Marketing ist wichtig für Marken. Aber auch großartige, effiziente Produkte zu haben, die Ihre Kunden lieben werden, ist entscheidend.

Jetzt fragen Sie sich wahrscheinlich, wie Sie diese Vorteile nutzen können. Deshalb hier einige Möglichkeiten...

Wie können Sie das Produkterlebnis Ihrer Kunden verbessern?

Es gibt viele Möglichkeiten, das Produkterlebnis zu verbessern. Hier sind 3 davon:

1. Daten nutzen

Es gibt verschiedene Daten, die Sie verwenden können, z. B. das Benutzerverhalten. Sie können sie auch verwenden, um herauszufinden, wo der Kunde in der Customer Journey stoppt.

Zum Beispiel nach dem Kauf bei Ihnen ... Sie haben festgestellt, dass die Bindungsrate nicht gut ist. Sie müssen überprüfen, warum sie nicht mehr zurückkehren.

Sie können auch Kundendaten analysieren und sehen, wer die Kunden sind, die zurückkommen. Oder wenn mehr neue Benutzer bei Ihnen kaufen als zurückkehren.

Sehen Sie, was sie von denen unterscheidet, die dies nicht tun. Und überprüfen Sie ihre Ähnlichkeiten, wie z. B. Standort, Geschlecht und die Produkte, die sie normalerweise bei Ihnen kaufen.

Sie können auch Ihre E-Commerce- und Produktanalysen überprüfen. Sehen Sie, welche Produkte mehr Bestellungen haben und welche nicht. Auch Marktforschung kann helfen.

Daten helfen Ihnen zu bestimmen, was zu tun ist, um Ihre Produkte zu verbessern, oder welche Produkte verbessert werden sollten.

2. Arbeiten Sie mit anderen Teams zusammen

Ein zentralisiertes System trägt dazu bei, dass Ihre Marke gedeiht. Sie müssen also alle an Bord haben, um Ihre Produktverbesserungsziele zu erreichen.

Wenn Sie das Kundenerlebnis verbessern möchten ... müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Käufer reibungslose Transaktionen haben, egal in welcher Phase des Kundenlebenszyklus sie sich befinden.

Daran sind in der Regel die Marketing- und Kundenteams beteiligt. Sie können Kunden helfen, Ihre Marke zu entdecken, auf ihre Bedenken einzugehen und sie zu halten.

Nun zu den eigentlichen Produkten... Sie sollten mit Ihrem Produktteam zusammenarbeiten. Sie sind diejenigen, die die Verbesserung Ihrer Produkte planen können.

Produktteams und Produktmanager arbeiten Hand in Hand, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Sie werden auch entscheiden, ob es notwendig ist, neue Funktionen aufzunehmen.

Wenn Sie jedoch kein internes Team haben, können Sie sich mit Ihren Herstellern abstimmen, um Verbesserungspotenzial zu erkennen.

Zusammenarbeit ist einer der Schlüssel zur Verbesserung Ihrer Produkte. Stellen Sie sicher, dass alle die gleichen Ziele haben!

3. Sammeln Sie Kundenfeedback

Produktteams und Daten können Ihnen dabei helfen, festzustellen, was verbessert werden sollte. Aber Kunden werden Ihnen sagen, was sie brauchen ... basierend auf ihrer tatsächlichen Erfahrung.

Aber wie können Sie Kundenfeedback sammeln? Sie können dies tun, indem Sie ein Bewertungs-Widget auf Ihrer Website haben. Auf diese Weise ist es für Ihre Kunden einfacher, Bewertungen abzugeben.

Debutify Reviews kann Ihnen helfen, Kundenbewertungen problemlos zu sammeln und zu verwalten. Es ist auch einfach einzurichten! Diese App hilft Ihnen dabei, Bewertungen zu generieren und diese zur Verbesserung des Produkterlebnisses zu nutzen.

Aber warte, es gibt noch mehr ...

Bonus-Tipp: Unboxing-Erfahrung ist ein Muss!

Produktverpackungs- und Auspackprozesse können ebenfalls eine Rolle für das Produkterlebnis spielen. Denken Sie jedoch daran, dass die Verpackung so gestaltet sein sollte, dass sie das Produkt während des Versands schützt.

Und das Unboxing-Erlebnis sollte Spaß machen. Sie sollten die Produkte schön präsentieren, damit sie sich aufgeregt und besonders fühlen.

Verbessern Sie das Produkterlebnis und heben Sie Ihre Marke hervor!

Das Produkterlebnis kann Ihre E-Commerce-Marke bestimmen oder zerstören. Wenn den Kunden nicht gefällt, wie sich Ihr Produkt anfühlt und funktioniert ... Das wirkt sich auf Ihr Markenimage aus.

Das wollen wir nicht! Sie sollten also immer danach streben, das Produkterlebnis zu verbessern, um in der E-Commerce-Branche erfolgreich zu sein.

Deshalb sollten Sie wissen, wie man ...

Nutzen Sie Kundenfeedback, um das Kundenerlebnis zu verbessern!