Was sind die Arten von Kundendaten und wie werden sie gesammelt?

Wahrscheinlich suchen Sie täglich nach neuen Ressourcen, um Ihre Geschäfts- und Marketingstrategie zu verbessern. Sie sehen sich Blogs, YouTube-Videos, Webinare oder Podcasts an...

Die gute Nachricht ist ... Sie müssen nicht weiter suchen. Denn Kundendaten helfen Ihnen, ein erfolgreiches Geschäft zu führen!

Aber hier ist das Ding ...

Aufgrund der zunehmenden Richtlinien zum Schutz der Privatsphäre von Internetnutzern kann es schwierig sein, Kundendaten zu sammeln.

Aber das bedeutet nicht, dass Sie es nicht können! Denn in diesem Blog diskutieren wir...

• Was sind Kundendaten?
• Was sind die häufigsten Arten von Kundendaten?
• Warum sollten Sie Kundendaten für Ihr E-Commerce-Geschäft verwenden?
• Wie kann man Kundendaten sammeln, ohne in ihre Privatsphäre einzudringen?

Möchten Sie mehr wissen? Tauchen wir tief ein!

Was sind Kundendaten?

Kundendaten sind die Sammlung von demografischen, Verhaltens-, Einstellungs- und persönlichen Informationen Ihrer Kunden.

Es ist ein wichtiger Teil Ihres Geschäfts, weil es Ihnen hilft, Ihre Kunden besser zu verstehen. Ihre Kundendatenbank kann auch Kontaktinformationen enthalten.

Daten werden normalerweise in zwei Arten aufgeteilt:

1. Qualitative Daten
2. Quantitative Daten

Quantitative Daten heben die Zahlen hervor. Beispielsweise die durchschnittliche Anzahl der Kunden, die wiederholt in Ihrem E-Commerce-Shop einkaufen.

Während sich qualitative Daten nicht auf Zahlen konzentrieren. Sie können diese aus Interviews, Umfragen, Rezensionen und mehr sammeln.

Aber warten Sie ... es gibt verschiedene Arten von Kundendaten. Reden wir über sie!

Was sind die häufigsten Arten von Kundendaten?

1. Grundinformationen. Grundlegende Kundendaten sind einige persönliche Informationen Ihrer Kunden. Dazu gehören Name, Ort, Privatadresse, Kontakt, Berufsbezeichnung usw.
2. Verhaltensdaten. Beschreibt die Aktionen oder das Verhalten Ihrer Kunden gegenüber Ihrer E-Commerce-Marke.
3. Einstellungsdaten. Diese Informationen zeigen, wie die Kunden über Ihre Marke oder Ihr Produkt denken. Dazu gehören auch ihre Meinungen über ihre Kundenerfahrung.
4. Demografische Daten. Diese Informationen umfassen die ethnische Zugehörigkeit, Nationalität, das Geschlecht, das Einkommen und mehr Ihrer Kunden.
5. Interaktionsdaten. Dies bezieht sich darauf, wie Ihre Kunden interagieren, um ihre Ziele in Ihrem E-Commerce-Shop zu erreichen.
6. Transaktionsdaten. Transaktionskundendaten sind die Transaktionsaufzeichnungen von Benutzern oder Kunden.

Jetzt, da Sie die Arten von Kundendaten kennen, fragen Sie sich wahrscheinlich...

Warum sollten Sie Kundendaten verwenden?

Die Datenerhebung kann ...

1. Ihnen Einblicke geben

Wenn Sie Fragen zu Ihrem Unternehmen haben, können Kundendaten diese beantworten.

Sie fragen sich zum Beispiel, warum bestimmte Produkte nicht so viele Verkäufe machen. Sie müssen Ihre Kundendaten überprüfen und sehen, welche Produkte sie normalerweise kaufen.

Sie müssen auch die Informationen Ihrer Kunden überprüfen. Was sind ihre Geschlechter? Wo leben sie? Diese Informationen können bei dem bestellten Produkt eine wichtige Rolle spielen.

Auch Kundendaten können Ihnen helfen...

2. Verstehen Sie Ihren Kunden besser

Durch Kundendaten können Sie Ihre Kunden besser verstehen. Wie? Denn wenn Sie wissen, wer sie sind und was sie über Ihr Unternehmen denken, können Sie sich in ihre Bedürfnisse einfühlen.

Sie können sehen, warum sie bei der Analyse von Kundendaten ABC gegenüber XYZ wählen. Das wird dir auch helfen...

3. Treffen Sie bessere Entscheidungen für Ihr Unternehmen

Wenn Sie ein bestimmtes Muster für das Verhalten Ihrer Kunden erkennen, können Sie darauf basierend bessere Entscheidungen für Ihr Unternehmen treffen.

Kundendaten helfen Ihnen, das Beste für Ihr Unternehmen zu finden und es zu verbessern. Ein Blick auf die Daten hilft Ihnen beispielsweise, wenn Sie sich fragen, was die nächsten Produkte sind, die auf den Markt kommen.

Sie können ihr Verhalten, ihre Einstellung und ihre Interaktion mit Ihrem E-Commerce-Geschäft überprüfen. Wollen Sie also zum besten Teil dieses Blogs gelangen?

Wie sammelt man Kundendaten?

Das Sammeln von Kundendaten ist aufgrund all der Datenschutzgesetze und -vorschriften etwas schwierig, aber hier sind einige Möglichkeiten, Daten zu sammeln, ohne ihre Privatsphäre zu verletzen.

1. Führen Sie Kundeninterviews durch

Die Durchführung von Kundeninterviews ist eine der effektivsten Methoden, um Kundendaten zu sammeln. Sie können eine Reihe von Fragen stellen, je nachdem, was Sie erreichen möchten.

Für Kundeninterviews können Sie mehr qualitative Daten erheben. Sie können als Gruppe oder Einzelperson einen Anruf mit Ihren Kunden vereinbaren, um ihre Erkenntnisse zu erhalten. Dies wird Ihnen helfen, sie besser kennenzulernen.

Sie können auch nach Testimonials fragen, die Sie auf Ihrer Website verwenden können. Es liegt an dir!

Aber hier sind einige Fragen, die Sie stellen können, wenn Sie Ihre Produkte verbessern möchten:

• Was gefällt Ihnen an unseren Produkten?
• Was können wir an unseren Produkten verbessern?
• Wie können unsere Produkte Ihnen besser helfen?

Wenn Sie etwas über ihre Ziele wissen möchten, können Sie sie fragen:

• Wonach suchen Sie normalerweise, wenn Sie unsere Website nutzen? Inspiration? Bestimmte Produktkategorien?
• Was ist das Endziel, wenn Sie unsere Website nutzen? Surfen? Einen Einkauf machen?
• Was möchten sie sehen oder erleben, wenn sie unsere Website nutzen?

Wenn Sie wissen möchten, wie Sie das Kundenerlebnis verbessern können, können Sie fragen:

• Wie einfach ist es, auf unserer Website einzukaufen?
• Wie haben Sie den Kundensupport erlebt?
• Konnten Sie Ihre Transaktion reibungslos abschließen?

Sie sehen, der Schlüssel zum Sammeln relevanter Kundendaten liegt darin, die richtigen Fragen zu stellen. Also, bevor Sie mit einem beginnen ... stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Ziele kennen, damit Sie die richtigen Fragen vorbereiten können.

Wenn Sie keine Vorstellungsgespräche führen möchten, können Sie...

2. Erstellen Sie Kundenumfragen

Sie müssen Kundenumfragen erstellen, um zu erfahren, was Ihre Kunden über Ihr Unternehmen denken und fühlen. Dies spart Ihnen und Ihren Kunden Zeit, wenn Sie nicht auf Anrufe aufspringen möchten.

Sie können Kundenumfragen per E-Mail versenden, wo sie schnell antworten können. Umfrageformulare können Folgendes umfassen:

• Sternebewertungssystem
• Punktesystem
• Mehrfachauswahl

Mit diesen Optionen können Ihre Kunden die Umfrage leichter beantworten. Dadurch wird auch Ihre Kundendatenanalyse problemlos, da Sie einige quantitative Ergebnisse sehen können.

Eine andere Möglichkeit, Kundendaten zu erhalten, ist ...

3. Haben Sie Treueprogramme

Treueprogramme sind eine der effizientesten Möglichkeiten, die Kundenbindung zu erhöhen. Aber es ist auch eine Möglichkeit, Kundendaten zu sammeln.

Wie? Denn diejenigen, die sich für Ihr Programm anmelden, müssen grundlegende Informationen wie Name, Standort, E-Mail-Adresse und Kontaktnummer angeben.

Sie können auch ihr Kaufverhalten, Einkaufspräferenzen usw. analysieren. Anschließend können Sie sie verwenden, um ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen.

Sie können auch Kundendaten erhalten, wenn Sie...

4. Erhalten Sie Leads von Social-Media-Plattformen

Social-Media-Plattformen sind ebenfalls hilfreich bei der Datenerfassung. Dies erreichen Sie durch die Generierung von Leads.

Was sind Leads? Leads sind Ihre potenziellen Kunden.

Sie tätigen möglicherweise noch keinen Kauf, möchten aber mehr über Ihre Marke erfahren. Sie stellen Ihnen also ihre Kontaktinformationen zur Verfügung ... wie Name und E-Mail-Adresse.

Sie können eine Anzeige erstellen und als Ziel „Mehr Leads erhalten“ auswählen. Einige bekannte Kanäle, die Ihnen helfen können, sind Facebook und LinkedIn. Oder von Ihrer Website aus, indem Sie eine Opt-in-Newsletter-Option haben.

Aber so können Sie mehr Kundendaten von Social-Media-Plattformen erhalten.

5. Überprüfen Sie die Transaktionsaufzeichnungen

Sie können die Transaktionskundendaten überprüfen, wenn Sie mehr über die Vorlieben und das Verhalten Ihrer Kunden erfahren möchten.

Sie haben zum Beispiel festgestellt, dass Kunde A nur in den Ferien einkauft. Sie können basierend auf ihren Daten eine personalisierte E-Mail oder Nachricht erstellen.

Oder Ihnen ist aufgefallen, dass Kunde B Produkte für trockene und empfindliche Haut kauft. Auf dieser Grundlage können Sie auch personalisierte Empfehlungen erstellen.

Sehen Sie sich alle Vorteile und Möglichkeiten zum Sammeln von Kundendaten an? Du kannst es ganz alleine machen!

Sammeln Sie Kundendaten richtig und nutzen Sie sie, um Ihr Geschäft zu verbessern!

Das Sammeln von Kundendaten mit deren Zustimmung ist entscheidend, um sicherzustellen, dass Sie nicht gegen das Gesetz verstoßen. Wenn Sie diese Tipps umsetzen, ist es daher wichtig, ihnen mitzuteilen, wofür Sie ihre Daten verwenden werden.

Sie müssen:

• Haben Sie eine Datenschutzrichtlinie auf Ihrer Website.
• Fügen Sie ein Kontrollkästchen ein, in dem potenzielle Kunden der Angabe ihrer Informationen zustimmen und bestätigen können, dass sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustimmen.
• Geben Sie an, wo Sie ihre Umfrage- und Interviewantworten verwenden werden.
• Geben Sie ihnen die Möglichkeit, anonym zu bleiben, wenn sie Umfragen oder Interviews durchführen.

Denken Sie daran, um sowohl Ihr Unternehmen als auch Ihre Kunden zu schützen!

Und wenn Sie Ihre Produkte durch Kundenbefragungen verbessern möchten, hier sind...

Die besten Fragen zur Produktumfrage, die Ihrem E-Commerce-Shop helfen werden!