Vertrauen: Der Eckpfeiler von The Art of eCommerce™ SEO

Vertrauen bildet die Grundlage für alle Beziehungen, persönlich und beruflich. Es ist jedoch in manchen Situationen wichtiger als in anderen. Bei einer Bartransaktion für Waren müssen zwei Parteien keinen Vertrauensüberschuss handeln. Das Bargeld selbst ist ein Wertnachweis für die ausgetauschten physischen Waren.

Nicht alle Transaktionen folgen diesem stark vereinfachten Modell. Im digitalen Marketing muss der Empfänger von PPC-, E-Mail-Marketing-, Social Media- oder E-Commerce-SEO-Diensten davon überzeugt sein, dass der Dienstleister den Wert seiner Marke fördert und verbessert, positiv mit seinen Kunden interagiert und dazu beiträgt, höhere Verkäufe zu fördern und sich zu entwickeln einen größeren Kundenkreis.

Auch hier variiert die Notwendigkeit des Vertrauens je nach den einzelnen Details der beteiligten Prozesse. Nehmen Sie zum Beispiel eine E-Commerce-PPC-Kampagne. Ein Kunde, der PPC-Verwaltungsdienste einer E-Commerce-Marketingagentur abonniert, hat möglicherweise kein starkes Vertrauen zum Anbieter aufgebaut, aber die Früchte der Werbekampagne werden deutlich genug sein.

Empfänger solcher Dienste können sehen, welche Anzeigen die meisten Klicks erhalten, welche Anzeigen zu Konversionen führen, wo Benutzer während des Prozesses möglicherweise abgesprungen sind oder das Interesse verloren haben und vieles mehr. Der Erfolg einer solchen Kampagne lässt sich mit einer in anderen Werbebereichen seltenen Genauigkeit berechnen.

Im Gegensatz dazu entwickelt eCommerce-SEO im Laufe der Zeit viel langsamer Ergebnisse, und diese Ergebnisse sind nicht immer so direkt auf die Bemühungen von SEO-Experten zurückzuführen, wie dies bei einer vergleichbaren bezahlten Suchkampagne der Fall gewesen wäre.

Wenn Ressourcen in eine SEO-Kampagne gesteckt werden und keine überprüfbaren Ergebnisse oder Berichte vorliegen, kann es für einige Kunden so aussehen, als würde ihre Investition nicht gerechtfertigt.

Aus diesem Grund spielt der Wert des Vertrauens eine zentrale Rolle für den Erfolg einer E-Commerce-SEO-Kampagne. 1Digital ^Ⓡ Agency war die erste in der Szene, die sich speziell auf E-Commerce-Kunden konzentrierte, und als Ergebnis haben wir unsere Prozesse seit dem ersten Tag verfeinert. Wir wissen ein oder zwei Dinge über den Wert von Vertrauen für den Erfolg von SEO – so bauen wir es auf.

Richtig anfangen: Bedenken äußern

Oft sind die ersten Personen, die mit potenziellen Kunden in unserem Team hier bei 1Digital ^{Ⓡ interagieren} , unsere Geschäftsentwicklungsexperten. Sie sind die ersten, die potenzielle Kundenbedenken in Bezug auf das Vertrauen aufdecken und wertvolle Sicherheit bieten, um Kundenzweifel zu zerstreuen.

Mike P, unser Director of Business Development, bot eine prägnante Zusammenfassung einiger der häufigsten Kundenängste,

„Viele Kunden zögern bei bestimmten wiederkehrenden Artikeln. Generell beklagen einige Kunden, dass SEO in der Vergangenheit nicht funktioniert hat. Andere sind besorgt, dass es keinen Weg nach vorne geben könnte. Andere Kunden befürchten, dass SEO angesichts ihrer besonderen Situation keinen Sinn macht.“

Wenn SEO in der Vergangenheit für Kunden nicht funktioniert hat, hat Mike festgestellt, dass dies oft darauf zurückzuführen ist, dass bei einem früheren Projekt zwei bestimmte Dinge fehlten: ein Team, das keine angemessenen Ressourcen investiert hat, um die Branche des Kunden zu verstehen, und ein Prozess, der dies nicht tat eigens dafür gebaut.

Um die aufgedeckten Bedenken des Kunden besser zu verstehen, müssen Mike und andere Mitglieder des Vertriebsteams andere Kundenbedenken aufdecken, bevor eine kundenspezifische Lösung entwickelt werden kann.

Richtig anfangen: Die Pain Points des Kunden kennenlernen

Eines der Hauptelemente der 1Digital ^Ⓡ SEO-Prozesse, die uns von anderen SEO-Agenturen unterscheiden, ist, dass kein Projekt dem anderen gleicht. Von dem Moment an, in dem ein Mitglied unseres Geschäftsentwicklungsteams Kontakt mit einem potenziellen Kunden aufnimmt, bis lange nachdem unser technisches SEO-Team, Projektmanager und Inhaltsautoren mit der Zusammenarbeit begonnen haben, liegt der gemeinsame Schwerpunkt auf der Entwicklung eines gründlichen Verständnisses dessen, was für den Kunden wichtig ist.

Es geht darum, die Anliegen des Kunden und die feinen Details seiner Branche kennenzulernen. Mike P. macht das von Anfang an zu einem Schwerpunkt. Als einer der ersten Menschen in unserem Team, der mit einem Kunden interagiert, interessiert er sich sehr für die Anliegen des Kunden und für die einzigartige Atmosphäre, die das Projekt umgibt.

Er möchte wissen, welche Arbeiten an früheren SEO-Projekten durchgeführt wurden. Häufig ist es so, dass frühere SEO-Anbieter Ergebnisse zum Linkaufbau lieferten, ohne andere wichtige SEO-Dienste wie die optimierte Veröffentlichung von Inhalten und die technische Optimierung bereitzustellen. Wenn ein Kunde in der Vergangenheit eine solche Erfahrung gemacht hat, baut Mike Vertrauen auf, indem er den Wert eines gründlich aufgebauten Projekts mit ganzheitlichem Umfang herausarbeitet.

Er erklärte,

„Bei Kunden, für die SEO in der Vergangenheit nicht funktioniert hat, liegt es oft daran, dass der Kunde oder sein vorheriger SEO-Spezialist nicht wirklich einen SEO-Plan hatte.“

Hinzu kommt, dass Anbieter, die keinen bestimmten SEO-Prozess zusammenstellen und nur ein oder zwei Elemente berücksichtigen, die sich auf SEO auswirken, zwangsläufig weniger als die gewünschten Ergebnisse erzielen.

Andere Kunden befürchten, dass sie sich nicht von der Konkurrenz absetzen können. Für diese Kunden besteht eine der Schlüsselkomponenten des Vertrauens darin, ein maßgeschneidertes SEO-Projekt für den Kunden zu entwickeln.

Einfügen der benutzerdefinierten (Lösung) in das „Kunden“-Projekt

Ein weiteres unabdingbares Element, um Vertrauen zwischen dem Kunden und dem 1Digital ^Ⓡ- Prozess aufzubauen, besteht darin, die Art des Projekts, das sorgfältig unter Berücksichtigung der Bedürfnisse des Kunden entwickelt wurde, sorgfältig zu erklären und zu skizzieren.

Einige Kunden sind beispielsweise besorgt über die Härte des Wettbewerbs in ihrer Branche und befürchten, dass es keine Möglichkeit gibt, mit Rankings realistisch voranzukommen. Dies ist nur ein begrenztes Beispiel, aber die Entwicklung eines benutzerdefinierten Umfangs und die Erläuterung der für den Erfolg erforderlichen Schritte tragen wesentlich dazu bei, Vertrauen zu schaffen.

Mike P. erläuterte den Prozess der Skizzierung einer benutzerdefinierten Lösung für jedes SEO-Projekt,

„[Unabhängig von der Wettbewerbsnatur der Branche] gibt es immer einen Weg nach vorne, egal was passiert. Niemand rangiert für alles. Nicht einmal Amazon. Es gibt eine unbegrenzte Anzahl von Schlüsselwörtern.“

Er erklärte, dass selbst gut optimierte Websites Raum für Verbesserungen haben, unabhängig davon, ob diese Verbesserungen sprunghaft oder in kleinen Schritten erfolgen.

Für einige Kunden entsteht Vertrauen aus einer sorgfältigen Erläuterung der praktischen Grenzen und Auswirkungen ihres Projekts. Oft hängt die Erfolgsaussicht davon ab, welche Keywords rentabel zu verfolgen sind und welche nicht. Mike P. erklärt dies seinen Klienten umsichtig. Allerdings ist er auch darauf bedacht, den Grundstein für die Erfolgsaussichten zu legen; Der 1Digital ^Ⓡ- Prozess wird Schlüsselwörter aufdecken, die lukrative Möglichkeiten darstellen, und sie dann aggressiv anvisieren.

Das Setzen angemessener Erwartungen und das Bereitstellen einer maßgeschneiderten Lösung für die Anliegen des Kunden ist nur ein Kampf im Krieg um Vertrauen. Für uns bei 1Digital ^Ⓡ Agency geht es viel tiefer.

Interesse am E-Commerce-Geschäft des Kunden zeigen

Joe, ein erfahrener Projektmanager hier bei 1Digital ^Ⓡ , arbeitet eng mit Mitgliedern unserer Vertriebsabteilung zusammen, bevor Projekte übergeben werden und unser SEO-Prozess beginnt. Er glaubt ebenfalls an den Wert des Vertrauens, ist aber auch bestrebt, das Geschäft und die Schwachstellen des Kunden in- und auswendig zu lernen. Er kommentierte,

„Wir machen Vertrauen zu einer Einbahnstraße. Wenn sie bereit sind, es mir zu sagen, bin ich begierig darauf, etwas über ihr Geschäft zu erfahren. Ich möchte wissen, welche Produkte in den nächsten Monaten auf den Markt kommen. Wie man vorankommt, bevor Produkte auf die Website kommen, und von welchen Produkten man sich abwenden sollte, bevor das passiert.“

Indem er den Kunden in die Vorgänge seiner Branche und seines Geschäfts einbezieht, verleiht Joe jedem Projekt eine menschliche Note, die das Vertrauen stärkt – aber es ist auch eine Anstrengung, die für jeden Kunden einen zusätzlichen Wert schafft, selbst wenn er es nicht weiß es jetzt.

Ein Großteil der SEO dreht sich um Kundensuche und Suchabsicht, und indem sie sich mit der Branche, neuen Produkten und nachgefragten Waren und Dienstleistungen vertraut machen, positionieren sich Joe und der Rest unseres Projektmanagementteams, um in die Fußstapfen der Kunden zu treten und zu sein bereit, Änderungen am SEO-Projekt vorzunehmen, noch bevor sie auftreten müssen.

Durch die Ausrichtung des Feldes und die Einbindung des Kunden bleiben die menschlichen Handlungen hinter den Kulissen im Fokus, ebenso wie die Verpflichtung zu offener Kommunikation.

Der Wert einer offenen Kommunikation und eines transparenten Prozesses

Eines der anderen Dinge, die Joe sehr schätzt, ist der Wert der Transparenz. Typischerweise präsentieren SEO-Agenturen Informationen oder Berichte, die in den frühen Phasen eines Projekts erstellt werden, nicht klar. Dies steht in krassem Gegensatz zu 1Digital ^Ⓡ und unserem Prozess.

Joe erklärte die gründlichen Details der Kommunikation, die zwischen ihm und seinen Kunden stattfindet.

„Wir liefern ihnen zuverlässige Berichte über die stattfindenden Aktivitäten, und wir tun dies auf verschiedene Weise. [Zu Beginn jedes Projekts] Wir erstellen einen SEO-Projektbericht, in dem unser technisches Team die technische Arbeit aufzeichnet, die es an einer Website leistet. Wenn sie einen Metatitel ändern, wird dies in diesem Bericht aufgezeichnet. Wenn sie einen Backlink aufbauen, wird dieser aufgezeichnet. Wenn sie einen toxischen Link finden und für ungültig erklären, wird dies in diesem Blatt aufgezeichnet. Da diese Arbeit im Hintergrund stattfindet, möchten wir, dass Kunden sie sehen können, auch wenn sie nicht sofort ersichtlich ist.“

Darüber hinaus bot er einige Details zu anderen Methoden an, mit denen er offen mit seinen Kunden kommuniziert.

„Wir benachrichtigen unsere Kunden jedes Mal, wenn ein neuer Inhalt auftaucht, und geben ihnen die Möglichkeit, ihn zu überprüfen. Wir laden sie zu einem proprietären Dashboard ein, das erstellt wurde, um ihnen zu zeigen, wie sich die Rankings bewegen und welche Links aufgebaut werden, wodurch sie einen Einblick in das durchschnittliche Keyword-Ranking erhalten. Wir haben auch ein monatliches Check-in-Meeting mit jedem Kunden, bei dem wir die Ergebnisse durchgehen und erklären, was die verschiedenen KPIs bedeuten, und wir haben ein zweiwöchentliches Video-Update, bei dem wir das Dashboard durchgehen und die darin durchgeführten Arbeiten besprechen Hintergrund."

Für Joe und andere Mitglieder unseres Projektmanagementteams ist eine gründliche Berichterstattung über unsere Arbeit im Hintergrund nur ein weiteres Puzzleteil, das Vertrauen ausmacht.

Wir leisten bewundernswerte Arbeit und unsere Kundenzufriedenheitsbewertungen sind ein objektiver Beweis dafür, aber damit hören wir nicht auf. Es gibt auch eine feste Verpflichtung zur kontinuierlichen Verbesserung.

Ein Schwerpunkt auf kontinuierliche Verbesserung

Joe, Mike und der Rest des SEO-Teams hier bei 1Digital ^Ⓡ Agency werden von Colin unterstützt, unserem SEO-Teamleiter. Aus all diesen Elementen entsteht für ihn Vertrauen zum Kunden, aber er muss noch einen Schritt weiter gehen. Als unser Teamleiter ist Colin dafür verantwortlich, dass unser SEO-Prozess so effektiv und ergebnisorientiert wie möglich ist.

Dazu muss Colin natürlich mit Kunden in Kontakt treten und mit ihnen interagieren und aus ihren Bedenken, Einwänden, Schmerzpunkten, ihren Verdächtigungen und sogar den einzigartigen Situationen in ihrer Branche lernen. Er hat die einzigartige Fähigkeit, einen Schritt zurückzutreten und unseren Prozess von einem höheren Standpunkt aus zu analysieren als der Rest des Teams.

„Ich nehme buchstäblich alles zurück, was ich kann. Wenn wir Feedback von unseren Kunden bekommen, nutzen wir es, um unsere Prozesse zu verbessern.“

Colin reflektierte seine Ambitionen, den SEO-Prozess, den 1Digital ^Ⓡ verwendet, kontinuierlich zu verbessern.

Auf die Frage nach konkreten Verbesserungen, an deren Umsetzung er aufgrund von Kundenbedenken gearbeitet hatte, gab er an, dass er als Reaktion auf eine Kundenbedenken hinsichtlich der Dauer der Keyword-Recherche und der Veröffentlichung von Inhalten gemäß ihrer Kampagne eine Lösung entwickelt habe um den Prozess zu rationalisieren, was zu einer schnelleren, effizienteren Keyword-Recherche und einer zeitnaheren Veröffentlichung von Inhalten führte, um Rankings und Autorität zu steigern.

Es ist nur ein Tropfen auf einen heißen Stein von Verbesserungen, die das Unternehmen im Laufe der Jahre implementiert hat, um unseren gesamten SEO-Prozess und -Ansatz zu verbessern.

Eine besondere Besessenheit, die Messlatte für E-Commerce-SEO-Unternehmen zu setzen

Unser Engagement für eine vertrauensvolle Atmosphäre mit unseren Kunden und unser Engagement für die Verbesserung unserer Prozesse ist kein Zufall. Es ist in unser Image eingebrannt, es ist in unserer DNA.

Unser Gründer und CEO, Dan Kogan, hat viel Erfahrung mit E-Commerce im Allgemeinen und SEO im Besonderen. Es geht sogar auf seine Gründung der 1Digital ^Ⓡ Agency zurück, wo er in der Vergangenheit Kunde anderer SEO-Unternehmen war.

Auf die Frage, wie er als Kunde die SEO-Dienste sehe, zeigte er sich sympathisch und verständnisvoll für ihre Anliegen. Er versetzte sich in die Lage des Kunden und überlegte:

„Mein größtes Anliegen als Kunde einer SEO-Agentur war wirklich das Vertrauen. Wenn Sie den Prozess nicht wirklich vollständig verstehen, was die meisten Menschen nicht tun, ist es schwierig, sich von Ihrem Geld zu trennen und auf Ergebnisse zu warten, insbesondere bei SEO.“

In Bezug auf die Vertrauenshindernisse bemerkte er, dass die größten Hindernisse in Form von Kommunikationslücken, mangelnder Transparenz oder mangelndem Verständnis des Prozesses bestanden.

„Zeiträume, die zwischen Antworten und Ergebnissen vergehen. Als Kunde sieht es so aus, als würde jemand im Hintergrund nichts tun und Sie fühlen sich verwundbar. Sie wissen vielleicht nicht, dass hinter den Kulissen viel Arbeit steckt. Die Agentur arbeitet tatsächlich an Dingen. Es gibt einen Prozess. Es gibt Schwung. Es wird Brainstorming, Recherche und Schreiben durchgeführt, und all das kommt nicht immer zum Vorschein, wenn man ein Projekt mit einem Unternehmen startet.“

Es sollte nicht überraschen, dass die 1Digital ^Ⓡ Agency eine solche Initiative ergriffen hat, um einen Prozess zu entwickeln, bei dem Kommunikation und Transparenz an erster Stelle stehen. Dieses Gefühl – diese Besorgnis – spiegelt die Kommentare wider, die von anderen Mitgliedern unseres Teams beigesteuert wurden.

Er bekräftigte auch die Meinung anderer Mitglieder unseres Teams in Bezug auf kontinuierliche Verbesserung und erklärte

„Ich würde gerne glauben, dass unser Prozess perfekt ist. Obwohl ich in der Vergangenheit Kunde war und weiß, was ich will, bezieht sich das nicht sofort auf den Prozess. Wir finden ständig Möglichkeiten, uns zu verbessern. Möglichkeiten zur Verbesserung unserer Prozesse; alles, was wir tun, ist eine Weiterentwicklung, denn unser Ziel bei der Agentur ist es nicht nur, unseren E-Commerce-Kunden beim Wachstum zu helfen; Unser Ziel ist es auch, dafür zu sorgen, dass sie glücklich sind.“

1Digital ^Ⓡ Agency verpflichtet sich zu kontinuierlichen Verbesserungen; es ist nichts weniger als eine Besessenheit, den Prozess zu verbessern, um, in den Worten unseres CEO, „die absolut beste Periode zu sein. Wir verfeinern und definieren The Art of eCommerce ^™ .“

Es beginnt mit dem Vertrauen in den Prozess und endet nicht – es wird kontinuierlich verbessert.