Vertrauen: Warum Ihr Unternehmen es braucht, um zu wachsen

Denken Sie an Ihre Lieblingssendung im Fernsehen. Ob Drama, Comedy, Reality oder sogar die Nachrichten, fast alle Handlungsstränge basieren auf allgemeinem Misstrauen. Ohne Misstrauen gibt es selten Konflikte und ohne Konflikte gibt es keinen Grund, den Blick auf den Bildschirm zu richten. Walter White lügt praktisch in jeder einzelnen Episode von Breaking Bad und verliert schließlich das Vertrauen aller, die er liebt. In Game of Thrones plant fast jeder Charakter, wie er den Rest der Charaktere zerstören und ultimative Macht erlangen kann.

Obwohl Misstrauen, Intrigen und Intrigen für großes Drama und Unterhaltung sorgen, sind sie die große Toxizität, die den modernen Arbeitsplatz plagt. Zu viele Menschen in der Belegschaft glauben, dass es einen schwer fassbaren Eisernen Thron des Geschäfts gibt, auf dem sie sitzen können, und werden vor nichts zurückschrecken, um darauf zu sitzen. In Wirklichkeit sollte es ein Team mit einem Ziel geben.

Vertrauen ist schwer zu bekommen, aber im Geschäftsleben eine Notwendigkeit. Vertrauen ist das mächtigste Werkzeug, das jedes Unternehmen nutzen kann, aber meistens tun es nur wenige, wenn überhaupt welche. Und genau wie die metaphorische Kette ist die Kette nutzlos, wenn ein Glied schwach ist.

Wenn Ihr Unternehmen nicht wächst, liegt das Problem höchstwahrscheinlich an Misstrauen auf einer von drei Ebenen – innerhalb eines Teams, innerhalb der Unternehmensstruktur oder gegenüber Kunden.

Team

Ich höre jetzt schon die Neinsager, die sagen, dass ein erfolgreiches Unternehmen so viel mehr ist als Vertrauen. Einnahmen, Gemeinkosten oder die Wertethik eines Mitarbeiters. Aber bedenken Sie, wie Vertrauen in diese Konzepte einfließt.

Zum Beispiel ist eine Person mit einer guten Ethik eine Person, der Sie vertrauen können. Auf Teamebene muss ein Manager darauf vertrauen können, dass sein Team hart arbeitet. Im Gegenzug muss das Team dem Manager vertrauen, dass er führt und ihn anweist, wie er sich verbessern und effizienter sein kann. Dies ist von größter Bedeutung. Einige Manager sehen einen Fehler und wollen nicht streng erscheinen und ignorieren das schlechte Verhalten. Schlimmer noch, sie wollen vielleicht einen Vorwand, um die Person zu feuern und sie kämpfen zu lassen. Eine vertrauensvolle Führungskraft löscht ineffektives Verhalten schnell und schmerzlos aus.

Autonomie

Autonomie ist vielleicht der beste Weg, um festzustellen, ob ein Team Vertrauen hat. Der Manager stellt dem Teammitglied eine Aufgabe zusammen mit einer Frist zur Verfügung. Mehr muss der Manager nicht verwalten. Wenn das Teammitglied Fragen zu der Aufgabe hat, liegt es in seiner Verantwortung, dem Vorgesetzten sein Vertrauen zu zeigen und um Unterstützung zu bitten. Es sollten niemals Fristen ohne ausreichende Benachrichtigung versäumt werden. Wenn während des Prozesses ein Problem auftritt, sollte dies dem Vorgesetzten unverzüglich mitgeteilt werden. Zu viele Teammitglieder warten, bis es zu spät ist, um ein Problem zu melden, und verursachen dabei große Rückschläge, einschließlich Vertrauensverlust.

Führungskräfte müssen ein Umfeld der Fürsorge fördern. Eine kürzlich von Edelman's Trust Barometer durchgeführte Umfrage ergab, dass 82 % der Mitarbeiter der Person, für die sie arbeiten, nicht vertrauen. Manager müssen ihren Teammitgliedern zeigen, dass sie auf jeden Fall hinter ihnen stehen werden, solange die Teams ebenfalls hinter den Managern stehen. Dabei schaffen sie eine symbiotische Beziehung, in der sie ein Team mit einem Ziel werden. Ein Manager ist jemand, den man respektiert und nicht fürchtet. Regelmäßige Check-Ins, um einen Puls darüber zu bekommen, wie jedes Teammitglied arbeitet und sich fühlt, werden eine stärkere und dauerhafte Beziehung über die Arbeit hinaus schaffen.

Die Unternehmensstruktur

In meinen 13 Jahren als Angestellter in verschiedenen Branchen gab es keinen größeren Schaden für ein Unternehmen als fehlendes Vertrauen zwischen verschiedenen Abteilungen. Es mag verrückt klingen, aber die Wahrheit ist, dass viele Menschen lieber zusehen würden, wie das Unternehmen niederbrennt, als die Schuld auf sich zu nehmen oder effektiv mit anderen zusammenzuarbeiten.

Eine häufige Beschwerde, die ich von Kollegen außerhalb meiner eigenen Organisation höre, ist, dass Kleinlichkeit König ist. Abteilungen werden absichtlich den Schwarzen Peter weitergeben oder vergessen, etwas auszuführen, nur um eine „konkurrierende“ Abteilung dumm aussehen zu lassen. Beim Schlammschleudern wird leider jeder schmutzig.

Von passiv-aggressiven E-Mails bis hin zur Blockierung der Kommunikation mit anderen Abteilungen scheitern viele Organisationen, weil niemand jemandem außerhalb ihrer eigenen Gruppe vertraut. Das ist für Menschen völlig natürlich, die Eigengruppe zu schützen und die Außengruppe zu bekämpfen. Innerhalb einer Organisation ist es jedoch wichtig, sich daran zu erinnern, dass Sie alle wirklich Teil derselben Gruppe sind.

Kleinlichkeit

Lassen Sie mich ein Beispiel nennen: Ein bestimmtes Unternehmen (egal welches) wurde in einen Kampf zwischen einem Account-Team und einem Projektmanagement-Team verwickelt. Die beiden Abteilungen hatten sich so sehr gehasst, dass das Projektmanagementteam, wenn das Account-Team versuchte, mit der Kreativabteilung zu kommunizieren, die Arme verschränkte und sich auf Projekte setzte, die geliefert werden mussten, und im Wesentlichen sagte: „Wenn Sie möchten Um die richtige Befehlskette zu überspringen, finden Sie heraus, wie Sie all diese Dinge selbst erledigen können.

Klingt kleinlich, oder?

All diese Probleme resultieren aus einem gegenseitigen Misstrauen. Im obigen Beispiel führte dieses Misstrauen zu einer erhöhten Mitarbeiterabwanderung (Kampf war nicht Teil der Stellenbeschreibung). Wenn zwei Abteilungen nicht miteinander auskommen, leidet leider die Arbeit darunter. Mitarbeiterzufriedenheit korreliert um 23,3 % stärker mit Verbindungen zu Kollegen als mit direkten Vorgesetzten. Wenn Abteilungen nicht miteinander auskommen, lässt dies die gesamte Organisation schlecht aussehen und führt oft zu verlorenen Kunden und Einnahmen.

Kunden

Kundenvertrauen ist eine andere Bestie. Wenn Kunden sich dafür entscheiden, die Geschäftstätigkeit mit einem Unternehmen einzustellen, gibt es eine Reihe möglicher Schuldiger. Es könnte ruinierte Beziehungen von früheren Mitarbeitern geben (daher ist es so wichtig, Mitarbeiter einzustellen, denen Sie vertrauen können). Es könnte eine schwierige Hierarchie von mehreren Kontakten geben, mit denen Vertrauen aufgebaut werden kann. Oder es könnte sein, dass die Organisation selbst ein toxisches Arbeitsumfeld hat.

Kunden, die Ihnen vertrauen, bleiben eher bei Ihnen. Selbst wenn Sie nicht genau die Ergebnisse liefern, nach denen sie suchen, vertrauen sie darauf, dass die Bemühungen da sind, und bleiben daher bei Ihnen. Das soll nicht heißen, dass Sie sicherstellen, dass der Kunde Sie mag, und nachlassen. Im Gegenteil, es wird das Opfer und die Mühe sein, die Sie bringen, die Ihnen bei einem Projekt gelegentlich etwas Luft zum Atmen verschaffen. Solange Sie dieses Vertrauen nicht missbrauchen, wird der Kunde in der Regel nicht gehen.

Viele Menschen nutzen Aktivitäten oder Mittagessen, um das Vertrauen zu stärken. Obwohl dies nützliche Werkzeuge für den Aufbau von Beziehungen sind, sollten sie niemals der alleinige Träger des Vertrauens zwischen Ihnen und Ihrem Kunden sein. Harte Arbeit und offene Kommunikation sind oft die Vorkämpfer des Vertrauens, das für eine dauerhafte Beziehung erforderlich ist. Wie in jeder Beziehung gilt: Je mehr Sie sich kennenlernen und verstehen, desto besser wird die Bindung.

Was kommt als nächstes?

Auch wenn es wichtig erscheinen mag, das Misstrauen in Ihrem Unternehmen zu erkennen und auszurotten, zeigen Sie nicht zu schnell mit dem Finger auf jemand anderen. Das ist das Gegenteil von Vertrauen. Schauen Sie stattdessen auf sich selbst. Sehen Sie, was Sie falsch machen, und beheben Sie es. Wenn Sie Vertrauensprobleme mit einem Teammitglied oder einem Mitglied eines anderen Teams haben, sprechen Sie darüber und lösen Sie es (vorzugsweise unter vier Augen statt in einer E-Mail-Kette mit dem gesamten Unternehmen im CC).

Was auch immer Sie tun, lassen Sie es nicht einfach stehen und hoffen das Beste. Wenige Dinge werden jemals gelöst, indem man sie einfach ignoriert. Lassen Sie nicht zu, dass Feindseligkeiten schwären und Sie oder den Ruf Ihres Unternehmens zerstören. Es ist faul und ehrlich gesagt sogar noch zeitaufwändiger, es zu ignorieren. Je weniger Vertrauen Sie haben, desto mehr Zeit werden Sie damit verbringen, über eine bestimmte Person zu reden oder schlecht darüber zu denken, was Ihre Produktivität beeinträchtigt.

Es ist einfach, diese Probleme zu identifizieren, wenn man bedenkt, dass fast jede Organisation Vertrauensprobleme irgendeiner Art hat. Die einfache Lösung besteht darin, die richtigen Leute einzustellen und ehrlich zu sich selbst zu sein, ob Ihr aktueller Job gut zu Ihnen passt.

Das Buch „Good to Great“ von James C. Collins schlägt einen einfachen Test vor, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern: Wären Sie als Arbeitgeber erleichtert, wenn der Mitarbeiter zu Ihnen käme und Sie bitten würde, zu gehen? Wären Sie als Arbeitnehmer erleichtert, wenn Ihr Arbeitgeber zu Ihnen käme und Ihnen kündigte? Wenn die Antwort ja ist, ist es Zeit, das Pflaster jetzt abzuziehen. (57)

Raus oder wechseln

Es hat keinen Sinn, in einer Situation zu bleiben, in der eine oder beide Parteien unglücklich sind. Niemand gewinnt. Der Mitarbeiter, Manager oder Arbeitgeber wird immer nachtragend sein und das Unternehmen wird darunter leiden. Es wird zu einer Kultur des Strebens nach Anerkennung, wenn die Dinge großartig sind, und der Schuldzuweisung, wenn die Dinge schlecht sind. In einer vertrauensvollen Umgebung gibt es keine Bedenken, wann oder ob Anerkennung kommt, Teammitglieder zeigen ehrliche Eigenverantwortung und Probleme werden gemeinsam angegangen, weil jeder weiß, dass jede Person zum selben Team gehört.

Der grundlegende Punkt dieses Artikels lässt sich mit den Worten zusammenfassen: „Wir sind Tag für Tag ein Unternehmen. Langfristig sind wir eine Familie.“ Familien kämpfen. Familien kämpfen. Familien gedeihen. Es gibt nichts Größeres, was ein Unternehmen erreichen kann, als mit Mitarbeitern, die das Unternehmen verlassen, zu guten Konditionen zu enden. Wenn ehemalige Mitarbeiter gerne auf ihre Zeit in Ihrem Unternehmen zurückblicken, machen Sie etwas richtig. Ich liebe, was ich tue, wegen dem, mit wem ich es tue, und ohne Vertrauen wäre das nicht möglich.