Trigger-Marketing: Was es ist, Best Practices und Beispiele
Veröffentlicht: 2023-03-09
Wir können das Verhalten von Menschen nicht genau vorhersagen.
Aber mit Trigger-Marketing können Sie das Verhalten der Menschen nutzen, um Ihr Unternehmen schneller wachsen zu lassen.
Was ist Trigger-Marketing?
Trigger-Marketing sendet regelmäßig gezielte E-Mails oder Texte basierend auf der Aktion eines Kunden oder Interessenten.
Sie können Trigger für jede Phase der Customer Journey definieren und konfigurieren. Mit Triggern können Sie Personen auf der Grundlage eines bestimmten Kaufverhaltens präzise und zeitnah ansprechen.
Auslöser können alles sein, vom Kauf von etwas, dem Ausfüllen eines Formulars, dem Klicken auf einen Link, dem Verlassen eines Online-Einkaufswagens oder dem Verbringen von mehr als einer bestimmten Zeit auf einer Website.
Was sollten Sie über Trigger-Marketing wissen? Und wie können Unternehmen und Vermarkter Trigger-Marketing nutzen, um bessere Kampagnen zu erstellen und den Umsatz zu steigern?
Unser Team bei crowdspring nutzt regelmäßig Trigger-Marketing. Wir haben zahlreiche interne Tools entwickelt, die uns dabei helfen, jeden Monat Tausende von Trigger-Marketingkampagnen durchzuführen. Und wir haben Hunderten von Unternehmern und Kleinunternehmern beigebracht, wie man Trigger-Marketingkampagnen erstellt.
Dieser Leitfaden erklärt, warum Trigger-Marketing so wichtig ist und wie es funktioniert. Wir teilen auch Best Practices und Beispiele erfolgreicher Trigger-Marketingkampagnen.
Vorteile des Trigger-Marketings
Trigger-Marketing ist aus folgenden Gründen beliebt:
Trigger-Marketing steigert die Effizienz
Typische E-Mail-Kampagnen sind generisch und haben keinen Bezug zu bestimmten Kundenaktionen. Infolgedessen ist es unmöglich, sie anzupassen.
Mit Auslösern können Sie die Nachrichten so anpassen, dass sie die von einem Kunden oder Interessenten durchgeführte Aktion widerspiegeln. Dies gibt Ihnen mehr Möglichkeiten für Kreativität und mehr Kontrolle über das Messaging.
Sie können Nachrichten mit jeder Kommunikationsmethode senden, einschließlich E-Mail, Social Posts, SMS oder Instant Messaging. Infolgedessen können Sie Ihre Marketingbemühungen feinabstimmen und personalisieren, um das Messaging zu optimieren.
Trigger-Marketing führt zu relevanteren und zeitlich besser abgestimmten Nachrichten
Trigger-basiertes Marketing ermöglicht es Ihnen, reaktionsschnelle Maßnahmen zu ergreifen und relevante Nachrichten genau im richtigen Moment zu senden.
Ihre Kunden oder Interessenten erhalten Ihre Nachrichten dann, wenn sie für sie am relevantesten und wertvollsten sind, und nicht dann, wenn es für Sie am einfachsten ist, sie zu senden. Wenn Sie Trigger-Marketing mit Nudge-Marketing kombinieren, können Sie außerdem leistungsfähigere Kampagnen erstellen.
Und weil Trigger-Marketing die für den Trigger/das Ereignis am besten geeigneten Kommunikationskanäle verwendet, steigen die Chancen, dass ein Kunde oder Interessent Ihre Nachricht sieht und liest.
Wenn beispielsweise ein potenzieller Kunde Ihre Website durchsucht, könnte eine zeitnahe und relevante Chatbot-Nachricht eine positivere und unmittelbarere Antwort erhalten als eine E-Mail, die Sie einige Stunden später an denselben potenziellen Kunden senden.
Personalisierte Nachrichten konvertieren besser
Personalisierung ist entscheidend, da 72 % der Kunden nur personalisierte Nachrichten verwenden. Trigger-Marketing passt Ihre Inhalte während der gesamten Customer Journey an und stärkt Engagement und Vertrauen.
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Trigger-Marketing verbessert das Kundenerlebnis und die Zufriedenheit
Das Kundenerlebnis ist entscheidend für den Erfolg.
Trigger-Marketing hinterlässt einen positiven Eindruck bei Ihren Kunden, indem es zeitnahe und personalisierte E-Mails versendet.
Priorisieren Sie die Kundenzufriedenheit und -loyalität durch Trigger-Marketing, und Sie werden zufriedene Kunden dazu bringen, häufiger einzukaufen und mehr für jede Transaktion auszugeben.
Trigger-Marketing erhöht die Markenbekanntheit
Kunden, die sich während des gesamten Kaufprozesses geschätzt fühlen, werden sich Ihrer Marke bewusster. Sie priorisieren Ihre Marke, wenn sie bereit sind, einen Kauf zu wiederholen oder Empfehlungen abzugeben.
Markenbekanntheit, Markenwert und Kundenbindung sind entscheidende Aspekte jeder Trigger-Marketingkampagne, die später zu höheren Conversions führen.
Trigger-Marketing fördert Leads in jeder Phase der Customer Journey
Trigger-basiertes Marketing pflegt Leads und hält sie in jeder Phase der Customer Journey mit zeitnahen und hilfreichen Informationen in Verbindung.
Trigger-Marketing erhöht die Conversions und Wiederholungsverkäufe
All diese Vorteile summieren sich zu einem: mehr Umsatz. Trigger-Marketing erhöht die Chancen, Verkäufe umzuwandeln, und hilft, Kunden erneut anzusprechen und für Wiederholungsgeschäfte anzusprechen.
Vier Arten von Marketing-Triggern
Ereignisbasierte Trigger
Eine Veranstaltung ist eine ausgezeichnete Gelegenheit, eine E-Mail an Ihre Abonnenten zu senden.
Diese Ereignisse können Sie als Auslöser verwenden: Markenjubiläum, Black Friday, Cyber Monday, Muttertag, Unabhängigkeitstag und andere Feiertage.
Diese zeitlich begrenzten Anreize veranlassen Kunden zu schnellen Einkäufen aus Angst, gute Angebote zu verpassen. Sie können Ihren Kunden attraktive Rabatte und Sonderangebote anbieten.
Engagement-basierte Trigger
Engagement-basierte Auslöser verwenden Kundenverhaltensmuster, um E-Mails zu senden oder Chatbot-Nachrichten, SMS und relevante Benachrichtigungen zu pushen.
Haben Sie ein geringes Nutzerengagement auf Ihrer Website festgestellt? Sie können sie erhöhen, indem Sie E-Mail-Newsletter über mehrere Kommunikationskanäle verteilen.
Beispiele hierfür sind Willkommensnachrichten, Rückgewinnungs-Follow-ups, Reaktivierung, Onboarding, Inaktivität und Bewertungen.
Verhaltensbasierte Auslöser
Verhaltensbasierte Auslöser sind diejenigen, die Sie als Reaktion auf das Verhalten Ihrer Kunden erstellen. Solche Auslöser ermöglichen es Unternehmen, mithilfe von Kundendaten und -erkenntnissen an kritischen Berührungspunkten proaktiv mit Kunden in Kontakt zu treten.
Zu den Auslösern gehören Registrierung, Website-Aktivität, Conversions, Downloads, aufgegebene Warenkörbe, Opt-ins, Kommentare und mehr.
Eine Möglichkeit, verhaltensbasierte Trigger-Kampagnen zu optimieren, besteht darin, einen Kunden gerade dann abzufangen, wenn er dabei ist, sich von Ihrem Unternehmen zu lösen.
Sie können verschiedene Strategien anwenden, um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zurückzugewinnen, z. B. Exit-Intent-Popups, Rückgewinnungs-E-Mails, neue Produkteinführungen, Service-Updates usw.
Emotionale Auslöser
Der Aufbau emotionaler Verbindungen zu Kunden ist entscheidend, um Vertrauen und Loyalität zu Ihrer Marke aufzubauen.
Emotionsbasierte Stimuli sind emotionale Auslöser, die Ihnen helfen, Ihre Zielgruppe anzusprechen. Beispiele sind die Angst, etwas zu verpassen, Vertrauen, Verlangen, Appetit, Selbstdarstellung und Wertschätzung.
Emotionale Auslöser sind auch hilfreich, um die Markentreue zu festigen.
Personalisierte Nachrichten, Rabatte oder Coupons an einem Meilensteindatum der Mitgliedschaft sind hervorragende Möglichkeiten, emotionale Verbindungen aufzubauen.
Sieben Schritte zur Optimierung des Trigger-Marketings
1. Kennen Sie Ihren Kunden
Die Kenntnis Ihrer Käuferpersönlichkeit ist für die Marketingautomatisierung von entscheidender Bedeutung.
Wenn Sie über die Lebenszyklusphasen, Schmerzen und Antriebskräfte Ihrer Zielgruppen nachdenken, können Sie bessere Marketingtaktiken entwickeln, um ihnen zu helfen, von Punkt A nach Punkt B zu gelangen.
Die Marketingautomatisierung zielt darauf ab, ein großartiges Erlebnis in großem Maßstab zu liefern; dazu gehört auch, sie dort zu treffen, wo sie sind.
Daher ist die frühzeitige Erfassung von Daten entscheidend für die Entwicklung eines effektiven Trigger-Marketingplans.
2. Verwenden Sie die „Wenn-dann“-Formel
Obwohl Software unkompliziert ist, fehlen ihr die Nuancen, die eine natürliche Person haben würde, und sie ist nicht in der Lage, komplexe Szenarien zu bewältigen. Um dem entgegenzuwirken, können Sie eine automatisierte Trigger-Marketingstrategie zurückentwickeln.
Anstelle des typischen Ablaufs sollten Sie Ihr Ergebnis und den Weg dorthin als eine Reihe von Wenn/Dann-Anweisungen durchdenken. Bei diesem Ansatz ist „wenn“ das Kriterium und „dann“ die entsprechende Aktion, die Sie ausführen möchten.
Zum Beispiel:
- Wenn ein Interessent die Preisseite besucht, erscheint ein Chatbot.
- Wenn ein Interessent das Formular ausfüllt, wird eine bestimmte E-Mail gesendet.
- Wenn ein potenzieller Kunde den Leitfaden herunterlädt, wird ein Opt-in-Popup ausgelöst.
3. Identifizieren und definieren Sie Ihre auslösenden Ereignisse
Sie müssen zuerst den „Auslöser“ identifizieren und definieren, um Ihrem Publikum zeitnahe und überzeugende Botschaften zu übermitteln.
Betrachten Sie den „Wenn“-Teil der Formel als Auslöser und Indikator für die Automatisierung, um die nächsten Schritte zu aktivieren.
Das Auslösen von Ereignissen hängt von den in Ihr System geladenen Informationen und den Fähigkeiten der Marketingautomatisierung ab.
Einige häufige Trigger-Ereignisse sind:
- Website-Aktivität der Interessenten
- Kriterien, die Ihre Interessenten in Ihrer Datenbank erfüllen
- Die Antworten potenzieller Kunden auf frühere E-Mail-Verläufe oder Kampagnen
4. Identifizieren Sie Systemaktionen
Sobald Sie Ihren „Auslöser“ bestimmt haben, können Sie die folgende Aktion definieren. Dies ist der „dann“-Teil der Gleichung.
Einige häufige Aktionen sind:
- Interessenten eine E-Mail senden
- Aufnahme potenzieller Kunden in eine E-Mail-Sequenz
- Kategorisieren des Interessenten in der Datenbank
5. Erstellen Sie personalisierte Nachrichten
80 % der Kunden kaufen eher nach einer persönlichen Note.
Wenn Ihre Trigger-Antwort (die „Dann“-Aussage) eine bestimmte Marketingtaktik beinhaltet, wie z. B. die Kampagnenregistrierung, ist es wichtig zu verstehen, wie sich dieser Kontakt von den anderen in Ihrem CRM unterscheidet.
Fragen Sie sich beim Verfassen Ihrer Botschaft:
- Wo befindet sich mein Publikum auf seiner Reise?
- Welchen Mehrwert kann ich bieten?
- Wie kann ich sie motivieren, den nächsten Schritt zu tun?
6. Identifizieren und entfernen Sie sich wiederholende Marketingaufgaben
Wenn Sie sich immer noch nicht sicher sind, wie Sie Ihre Marketingautomatisierung beginnen sollen, erstellen Sie zunächst eine Liste Ihrer zeitaufwändigsten Aktivitäten.
Wenn Sie beispielsweise wiederholt dieselbe E-Mail an zahlreiche Kontakte senden, wird die Automatisierung dieses Vorgangs die Produktivität und Leistung steigern. Dies hilft Ihnen auch dabei, sich auf wichtigere Teile Ihres Geschäfts zu konzentrieren, die nicht automatisch ausgeführt werden können.
7. Erhöhen Sie den Wert Ihres CRM
Ihre Marketingautomatisierung ist nur so begrenzt wie die Fähigkeiten Ihres CRM und die Daten, die es antreiben.
Marketingautomatisierung mit unorganisierten und chaotischen Daten kann Ihrem Unternehmen schaden.
Darüber hinaus behindern unvollständige Daten die erweiterte Segmentierung und Personalisierung, was sich negativ auf Ihre gesamte Marketingstrategie auswirkt.
Nehmen Sie sich jedoch Zeit, um eine Strategie zu entwickeln, um das Beste aus Ihrem CRM herauszuholen. Stellen Sie sich diese Fragen:
- Wie können Sie die Automatisierung nutzen, um die Organisation und Genauigkeit Ihrer Datenbank zu gewährleisten?
- Welche Interessentendaten können die Effektivität Ihrer Kampagnen unterstützen?
- Wie oft können Sie Daten von Ihren Interessenten sammeln und wann?
- Wie oft sollten Sie Ihre Datenbank auf Validität überprüfen?
Vier Trigger-Marketing-Beispiele
Trigger-Marketing ist ein mächtiges Werkzeug, wenn Sie wissen, wie und wann Sie es in Ihrer Marketingstrategie einsetzen.
Solange Ihre Trigger festgelegt und messbar sind, können Sie den Rest an Ihre Bedürfnisse anpassen und Ihre Kampagne modifizieren.
Wenn Sie also gerade erst anfangen, finden Sie hier einige Beispiele der beliebtesten und ansprechendsten Events im Trigger-Marketing, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern:
1. Willkommensserie
Senden Sie ihnen eine Willkommensnachricht, wenn sich jemand anmeldet, sich für den Newsletter entscheidet oder ein Konto erstellt.
Dies ist Ihre Chance, sich für ihre Bemühungen zu bedanken und einen Deal für die Verlobung anzubieten.
Je persönlicher diese Botschaften sind, desto besser. Sie sind im Allgemeinen die erste direkte Interaktion mit einem Kunden; Dies ist Ihre Gelegenheit, Vertrauen und Verbindung aufzubauen.
2. Follow-up- und Win-Back-Nachrichten
Senden Sie eine Nachricht an Kunden, die inaktiv geworden sind.
Senden Sie allgemeine Erinnerungen wie E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben oder kombinieren Sie sie mit verlockenden Angeboten für diese Taktik.
Nachrichten wie diese können uninteressierte Kunden zurückbringen, indem sie sie zur Rückkehr animieren.
Bequemlichkeit ist der Schlüssel. Machen Sie den Prozess so einfach und schmerzlos wie möglich. Heben Sie die wesentlichen Details hervor, wie z. B. Versandrichtlinien oder Rabattcode, und geben Sie einen direkten Link an, um Ihren Kauf abzuschließen.
3. Kaufbestätigung
Es ist ein entscheidender Moment, wenn ein Kunde seinen ersten Online-Kauf tätigt und der Beginn einer kritischen Phase in Ihrer Beziehung zu Ihrem Publikum; Wenn sie vom Interessenten zum Kunden geworden sind, ist dies wichtiger denn je.
Sie haben sich entschieden, mit Ihnen Geschäfte zu machen, und haben Ihnen ihr Geld anvertraut, daher ist es wichtig, ihnen eine schnelle Bestätigung ihrer Bestellung und Zahlung zukommen zu lassen.
Dies ist die Zeit, um Dankbarkeit zu zeigen und Vertrauen und Transparenz aufzubauen. Es ist entscheidend, ihre Erwartungen klar zu formulieren und wie sie Sie kontaktieren können.
4. Kundenbindungsbotschaften
Setzen Sie Auslöser für kritische Momente im Leben Ihrer Kunden, um die Markentreue zu stärken. Nutzen Sie diese Gelegenheiten, um personalisierte Nachrichten zu senden, die Ihre Wertschätzung zeigen.
Sie können ihnen spezielle Rabatte anbieten oder einen persönlichen Gruß senden, um an Ereignisse wie ihren Geburtstag oder ihr Mitgliedschaftsjubiläum zu erinnern.
Nachrichten wie diese halten Ihre Kundenbeziehung aktiv und geben ihnen das Gefühl, einzigartig und geschätzt zu sein. Sie erinnern Ihre Kunden auch daran, wie wertvoll Sie für sie sind, auch wenn sie nicht gerade einen Kauf getätigt haben.
Profi-Tipp: Es kostet weniger, einen Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen, und treue Kunden geben mehr aus als Erstkäufer. Sie machen auch hilfreiche Empfehlungen und werben für Ihr Unternehmen, was sie noch wertvoller macht.
Verwenden Sie die oben genannten Erkenntnisse und Beispiele, um Ihre Marketingstrategie zu verbessern und Ihr Geschäft auszubauen.
