Zurück zum Podcast

Abschrift

John Jantsch: Hallo und willkommen zu einer weiteren Episode des Duct Tape Marketing Podcasts. Das ist John Jantsch und mein Gast heute ist Josh Slone. Er ist der Produktvermarkter von get Gist, einer All-in-One-Softwareplattform für Dinge wie Live-Chat- und E-Mail-Marketing-Automatisierung, Formulare, wissensbasierte, alle Tools, die wir heute verwenden müssen. Also Josh, danke, dass du dich mir angeschlossen hast. Herzlich willkommen.

Josh Slone: ​​Danke, dass du mich eingeladen hast.

John Jantsch: Als ich anfing, über all die beteiligten Tools zu sprechen, höre ich die Zuhörer bereits denken: „Meine Güte, brauchen wir heute wirklich all diese Kommunikationswege?“

Josh Slone: ​​Ja, es ist sehr wichtig, sowohl dort zu sein, wo Ihre Kunden sind, als auch all diese Dinge in einem für Geschäftsinhaber und Vermarkter am einfachsten verständlichen Format zu haben.

John Jantsch: Ich denke, der Sinn meiner Frage ist, dass viele Kleinunternehmer und Vermarkter von der Tatsache überwältigt sind: „Okay, ich überwache soziale Medien, ich habe E-Mails, jetzt habe ich sie Chat bekommen und jetzt stelle ich all diese Formulare und Dinge, auf die ich reagieren muss, auf meine Website.“ Ich meine, wie bringen Sie das alles in eine handhabbare ... Es ist, als hätten Sie überall Kunden, wie behalten Sie die Kontrolle?

Josh Slone: ​​Nun, es gibt ein paar verschiedene Möglichkeiten. Eine Möglichkeit besteht darin, alle Ihre Tools miteinander zu integrieren. Nehmen wir an, Sie hätten eine Meeting-Planer-App zum Buchen von Terminen oder eine Live-Chat-Software, die die Kommunikation von Ihrer Website einbrachte, und dann hätten Sie natürlich Facebook Messenger und Twitter und all diese sozialen Plattformen. Sie können sie also entweder alle zusammen integrieren, oder was immer beliebter geworden ist, ist, dass es mehrere Tools gibt, die einen All-in-One-Ansatz bieten und einfach wirklich versuchen, diesen zu nutzen, und sie ... Aus diesem Grund haben wir ein Konversationstool entwickelt, das dies nicht tut erhält nur den Live-Chat von Ihrer Website, aber wir integrieren auch direkt mit Twitter Messaging und Facebook Messenger, um all diese unter einem Dashboard zusammenzuführen, auf das Sie von einem Ort aus antworten können, anstatt sich den ganzen Tag bei verschiedenen Konten anmelden zu müssen.

John Jantsch: Die wirklich gängige Praxis für viele, viele Jahre war es, Leute auf Ihre Website zu locken, um ihnen etwas Wertvolles im Austausch für eine E-Mail-Adresse anzubieten, und sie dann einfach in eine Kampagne zu stecken, die nachfolgt und hoffentlich mehr und mehr bringt Interesse an Ihren Produkten und Dienstleistungen. Aber Käufer, zunächst einmal, wir sind, glaube ich, ein wenig müde von diesem Ansatz geworden, aber auch viel raffinierter geworden, haben viel, ich denke, viel höhere Erwartungen, weil die Leute ihre Erfahrung sicherlich auf der Grundlage ihres Verhaltens personalisieren. Der Klassiker ist immer Amazon, weiß was wir kaufen und wie wir denken und bietet uns diese Dinge an. Wie also nutzt der Kleinunternehmer dieses Maß an Raffinesse, um das Verhalten wirklich zu nutzen? Denn das klingt offensichtlich nach viel mehr Arbeit, oder?

Josh Slone: ​​Ja, das tut es definitiv. Und wenn Sie über das Maß an Komplexität sprechen, das Ihnen Amazon und sein Algorithmus bieten, kann es überwältigend erscheinen. Aber ich denke, dass fast jeder Geschäftsinhaber zwei bis drei Aktivitäten oder Verhaltensweisen oder Ereignisse identifizieren kann, die er von seinen Leads erwarten lässt. Und wenn Sie diese zwei oder drei Dinge identifizieren und dann auf diese Verhaltensweisen reagieren können, wenn sie auftreten, ist dies eine personalisiertere Erfahrung für den Benutzer und es ist effektiver, die Leute durch diesen Marketingtrichter zu führen.

Johannes Jantsch: Okay. Nehmen wir also an, eines meiner Dinge ist, dass ich Marketingdienstleistungen verkaufe. Viele Menschen suchen nach SEO-Dienstleistungen. Vielleicht habe ich zum Beispiel einen Blog-Beitrag geschrieben und er bietet eine kostenlose SEO-Checkliste an, und ich möchte, dass die Leute diesen Inhalt herunterladen. Nun, wie könnte ich das tatsächlich zu einer besseren Erfahrung machen, die auf dem Verhalten basiert?

Josh Slone: ​​Okay. Ja, definitiv. Wenn sie also Ihre Checkliste herunterladen, wäre das offensichtlich ein Verhalten, und dann mit diesen bestimmten Diensten fortzufahren. Wenn es sich also um SEO handelt, wenn Sie ihnen E-Mails speziell für SEO senden, anstatt Pay-per-Click-Werbung oder Webdesign zu sagen, wäre dies eine maßgeschneidertere persönliche Erfahrung. Das wäre eine einfache Möglichkeit. Sie können aber auch sehen, ob dieser Leitfaden oder diese Checkliste sie zu Ihrer SEO-Dienstleistungsseite weiterleitet. So wie die meisten Agenturen eine Seite haben würden, die ihre SEO-Dienstleistungen umreißt, Erwartungen darlegt und ähnliches. Wenn sie also Ihre SEO-Checkliste herunterladen und dann Ihre SEO-Serviceseite besuchen, die Ihre Dienstleistungen erklärt, wird das für Sie hervorheben, dass sie mehr interessiert sind, als jemand zu sagen, der gerade den Leitfaden heruntergeladen und ihn vergessen hat.

Johannes Jantsch: Richtig? Sie schlagen also vor, dass ich diese Person jetzt vielleicht für eine ganz andere Art von Kampagne segmentieren kann?

Josh Slone: ​​Richtig. Und dann, ja, Sie können sie tatsächlich in eine benutzerdefinierte Facebook-Zielgruppe einfügen. So wie sie es sehen, verwenden Sie uns für SEO-Anzeigen statt nur für allgemeine Anzeigen und solche Dinge.

John Jantsch: Lassen Sie mich Ihnen ein weiteres Beispiel geben, dem ich oft begegne. Viele Unternehmen verkaufen eine Vielzahl von Dienstleistungen oder Produkten, und das tun sie nicht unbedingt … Es gibt ganz andere Segmente des Marktes, die diese unterschiedlichen Dienstleistungen wünschen. Daher erstellen wir normalerweise Seiten für diese Dienste. Oder wenn Sie diese Art von Geschäft sind, gehen Sie hierher. Wie könnte jemand eine solche Verhaltensaktivität nutzen, um dann wirklich eine bessere Erfahrung für diese Person zu machen, weil sie bestimmte Seiten auf einer Website besucht hat, schätze ich? Gibt es irgendetwas, womit wir beginnen können, um zu sagen: Oh, Sie müssen an diesen Dingen interessiert sein. Lassen Sie uns Ihnen diese Art von Inhalten zusenden?

Josh Slone: ​​Eigentlich macht Gist etwas sehr ähnliches. Wir fragen die Leute nach der Branche, in der sie tätig sind. Also haben wir die Leute in sieben verschiedene Branchen eingeteilt, seien es Unternehmensdienstleistungen und Marketingagenturen, Softwareunternehmen oder eher Haushaltsdienstleistungen wie Klempner und Elektriker. Wir haben sieben verschiedene Branchen. Und wenn sie dann angeben, in welcher Branche sie tätig sind, haben wir tatsächlich spezifische Inhalte, die wir ihnen zusenden können, die ihnen helfen, die Automatisierung besser zu nutzen. Weil viele Leute Gist sehen, wir bieten neun verschiedene Tools an, sind sie überwältigt. Und nicht nur das, einige Leute werden sie nicht alle verwenden. Daher konzentrieren wir uns auf die drei bis fünf wichtigsten Werkzeuge, die ein Elektriker verwenden würde. Und nicht nur, dass wir genau erklärt haben, warum ein Elektriker damit anfangen möchte. Und so hilft es uns wirklich, ihre Branche zu verstehen, und es hilft uns, das Inhaltserlebnis von dort aus anzupassen.

John Jantsch: Nehmen wir also an, jemand lädt einen Inhalt herunter und Sie senden ihm basierend darauf einige E-Mails. Wir alle wissen das … Ich weiß nicht, wie hoch der Prozentsatz ist, vielleicht sollten wir konservativ sein. 60, 70 % von ihnen öffnen es nie, tun nie etwas damit. Also die anderen 30%, die es öffnen und dann vielleicht auf etwas klicken oder dann etwas anderes besuchen. Gibt es Möglichkeiten, wie wir diese Gruppe tatsächlich nehmen und sagen können, okay, das sind unsere engagiertesten Leute, lasst uns etwas Besonderes für sie tun?

Josh Slone: ​​Absolut. Ich werde nicht zu tief darauf eingehen, aber eines der wichtigsten Dinge für Gist ist, es einfach auf Ihrer Website zu installieren, damit Sie es verwenden können. Und wir nutzen tatsächlich sowohl das positive als auch das negative Verhalten, um diese Erfahrung maßzuschneidern. Wenn also jemand unser WordPress-Plugin oder unser Skript auf seiner Website installiert hat, bewegt er sich in eine andere Art der Automatisierung. Und wenn nicht, möchten wir natürlich, dass sie dieses Skript installieren. Das wird also unser Hauptaugenmerk dort sein. Es ist also sehr wichtig, sowohl die Leute, die diese Aktion ausführen, als auch die Leute, die dies nicht tun, zu trennen, um mehr Leute zu engagieren.

John Jantsch: Das Skript, von dem Sie sprechen, ist also eigentlich – das erlaubt Ihnen einfach zu sagen: „Diese Person ist auf Ihrer E-Mail-Liste und sie hat X auf Ihrer Website gemacht?“

Josh Slone: ​​Ja. Und es könnte sein, wenn Sie eine Marketingagentur sind und ein Webinar haben, ein vorab aufgezeichnetes Webinar, wenn jemand dieses Webinar angeschaut hat, dann könnten das die Leute sein, die diese Aktion ausführen. Den Leuten, die das Webinar nicht gesehen haben, folgen Sie vielleicht mit einem schriftlichen Inhalt oder vielleicht einem Podcast, um ihre bevorzugte Form von Inhalten zu erhalten und so viele Leute wie möglich zu erreichen.

John Jantsch: Offensichtlich muss viel davon getan werden, es muss gelernt werden. Es erfordert den Aufbau der Vermögenswerte, die Sie möglicherweise benötigen. Was sind einige Leute, die dazu kommen, wie alles, was sie getan haben, sich für unseren Newsletter anzumelden, eine Art Lead-Erfassung. Was sind einige der ersten Dinge, die sie tun sollten, die sie nicht unbedingt überfordern?

Josh Slone: ​​Ja, es könnte so einfach sein wie diejenigen zu verfolgen, die Ihre E-Mails öffnen. Das ist wohl einer davon. Und wenn Sie noch einen kleinen Schritt weiter gehen möchten, wissen Sie wahrscheinlich, dass jede E-Mail einen Link enthalten sollte, einen Aufruf zum Handeln. Ich bin mir sicher, dass Sie das definitiv gesagt haben. Dieser Call-to-Action, diese angeklickte Schaltfläche oder dieser angeklickte Link können also ein Verhalten sein, und das wäre der einfachste Weg, um loszulegen.

John Jantsch: Und jetzt noch ein Wort von unserem Sponsor. Rufen Sie noch einmal die netten Leute an, die Ihre Website besuchen, um Ihnen Geld zu geben. Also nahmen sie eine kleine Chat-Blase in der Ecke einer Website und packten sie mit Konversations-Bots, Produkttouren, NPS-Umfragen und allen möglichen Dingen, die Ihr Team stärken und Ihnen helfen, nettere Leute zu erreichen. Intercom Customer Unity hat mit Intercom in nur 12 Monaten 45 % mehr treue Benutzer gewonnen. Gehen Sie zu intercom.com/podcast, um mit dem Echtzeit-Chat Geld zu verdienen. Dann sehen Sie, was Intercom sonst noch kann. Das ist intercom.com/podcast.

John Jantsch: Reden wir also über diese Gruppe. Was wäre also eine einfache Sache oder vielleicht eine offensichtliche Sache? Nehmen wir an, ich versende, ich weiß nicht, eine Nummer, tausend E-Mails und 300 Leute öffnen sie. Gibt es etwas, was ich sofort mit den 300 tun sollte, die es öffnen, um zu versuchen, sie noch mehr zu engagieren? Gibt es nur irgendwie offensichtliche Schritte?

Josh Slone: ​​Für die Personen, die Ihre E-Mail geöffnet haben, hängt es also vom Inhalt der E-Mail ab, aber Sie möchten das Gespräch auf jeden Fall mit ihnen fortsetzen. Und das nächste wäre, was haben sie geöffnet? Was war die E-Mail, die sie geöffnet haben? Also öffnen sie eine E-Mail, über die wir gesprochen haben, über Ihre SEO-Dienste. Die nächste E-Mail ist vielleicht nicht unbedingt ein Verkaufsgespräch oder ein Aufruf zum Handeln, um sie zum Kauf zu bewegen, aber es könnte definitiv etwas sein, das ihrer SEO ein wenig weiter hilft. Wenn sie also eine E-Mail öffnen, die nur über einen SEO-Blogbeitrag spricht, den Sie gerade geschrieben haben, lassen Sie uns über SEO sprechen, entschuldigen Sie, und sie haben sie geöffnet. Die nächste E-Mail wäre nicht nur eine allgemeine E-Mail. Es könnte lauten: Hey, hier ist unsere SEO-Checkliste, die Sie noch nicht heruntergeladen haben. Hier ist ein weiterer Inhalt, der sich speziell auf SEO bezieht. Sie möchten, dass es in den meisten Fällen personalisierter für das ist, was sie tatsächlich geöffnet haben.

John Jantsch: Wie einfach ist es, ein Tool wie Gist zu verwenden, um einige dieser Dinge zu automatisieren? Weil Sie eine E-Mail versenden möchten, müssen Sie nicht unbedingt gehen müssen, okay, mal sehen, wer sie geöffnet hat. Nun, lass uns so weit gehen. Wie einfach ist es, diese Workflows und Automatisierungen zu erstellen?

Josh Slone: ​​Offensichtlich wird es bei jedem dieser Tools eine Lernkurve geben, besonders wenn, wie Sie sagten, das einzige, was Sie getan haben, ein Newsletter war und Sie es angeschlossen haben, sagen wir mal so ein AWeber oder so ähnlich. Aber mit unserem visuellen Workflow-Builder können Sie sehen, wie sich Ihre Kontakte bewegen werden, und wir haben Dutzende von vorgefertigten Eigenschaften wie letzte E-Mail, unsere geöffnete Marketing-E-Mail, zuletzt angeklickte Marketing-E-Mail, die bereits voreingestellt sind, sodass Sie es nicht tun müssen. Diese Ereignisse müssen nicht tatsächlich erstellt werden. Sie müssen diese nicht einrichten. Sie müssen nicht wissen, wie man codiert.

Josh Slone: ​​Es ist, wenn Sie eine E-Mail senden und sagen können, wenn jemand in diese E-Mail klickt, möchte ich, dass er hierher wechselt, basierend auf … Und Sie können tatsächlich Entscheidungen treffen wie, ja, er hat es getan oder nein, er hat es nicht getan. Es könnte einen Nachmittag dauern, aber innerhalb eines Nachmittags könnten Sie ein ziemlich komplexes Marketing-Automatisierungssystem haben. Und wir haben erst letzte Woche ein paar Dutzend fertige Vorlagen eingeführt, die den E-Mail-Entwurf darin enthalten, den Sie auch bearbeiten können. Wir haben also tatsächlich einige vorgefertigte für Sie, speziell für Geschäftsinhaber, die versuchen, entweder Bootstrap oder ihre [Solar Preneur 00:12:18] Art von Situationen zu erstellen.

John Jantsch: Eines der Dinge, die ein solches Tool in Bezug auf Leistung und Komplexität mit sich bringt, ist natürlich auch der Preis. Nehmen wir an, jemand sammelt seit einiger Zeit E-Mail-Adressen und verwendet MailChimp oder so, es ist ziemlich kostengünstig. Wenn sie eine ziemlich gute Größenliste mitbringen wollten, wie würden sie das rechtfertigen … Sie könnten jetzt über 500 US-Dollar pro Monat an Kosten sprechen, um ein Tool wie dieses bei dieser Art von Volumen zu verwenden. Gibt es eine Möglichkeit für jemanden, die Leute selektiv dazu zu bringen …? Denn ich denke, jeder hat … Jeder, der jahrelang generische E-Mail-Adressen gesammelt hat, hat wahrscheinlich eine Menge E-Mail-Adressen dort, für die es sich wirklich nicht lohnt, Geld auszugeben. Sie sollten wahrscheinlich fast ausgesondert werden, aber wenn jemand versucht, auf ein Tool wie Ihres umzusteigen, und er eine Liste mit 10 oder 20 oder 30.000 Personen hat, was wäre der beste Weg, so etwas einzubringen eine kostengünstige Methode?

Josh Slone: ​​Sie könnten es absolut testen. Wir haben eine 21-tägige Testversion, die die Vollversion von Gist ist. Sie sehen alles, was zu bieten hat. Sie könnten einen Teil Ihrer Liste segmentieren und E-Mails an sie senden. Sie können den Marketing-Flow ganze drei Wochen lang testen, um zu sehen, ob Ihre Conversions steigen und ähnliches. Und wenn Sie sich entschieden haben, diese vollständige Liste zu verschieben, migrieren wir tatsächlich für unsere Benutzer. Sie würden sich also an unser Team wenden und wir würden nicht nur Ihre Kontakte erhalten, sondern wir würden Ihre E-Mails und sogar Ihre Automatisierungen neu erstellen, die Sie von jedem anderen Anbieter haben. Und dann, bevor wir es einschalten, zeigen wir es Ihnen, wir führen Sie durch es und dann können Sie den Umzug abschließen.

John Jantsch: Also möchte ich auf etwas zurückkommen, über das wir schon früh gesprochen haben, und das ist die Idee, jemandem die Möglichkeit zu geben, seine Segmente sozusagen selbst auszuwählen, und Sie hatten Ihre sieben verschiedenen Bereiche. Denken Sie, dass jemand, der auf Ihre Website kommt oder Sie über einen bestimmten Blog-Beitrag gefunden hat, der Ihrer Meinung nach sofort angeboten werden sollte, oder ist das etwas, was er tun sollte? Wenn sie in Ihren Trichter oder einen Ihrer Workflows gelangen, sollte das einfach ein natürlicher Schritt der Pflege sein, um sie besser kennenzulernen?

Josh Slone: ​​Für uns, wenn wir wirklich mit unserem Marketing beginnen, wenn sich jemand entweder für eine kostenlose Version von Gist oder die kostenlose Testversion anmeldet, bitten wir von Anfang an, dies als Qualifizierungsmerkmal für Leads zu verwenden. Wie seriös sind sie, wie viel füllen sie unseren Onboarding-Prozess aus? Aber für jemanden wie eine Marketingagentur, wo jemand Sie entweder durch Mundpropaganda oder, wie Sie sagten, durch einen Blogbeitrag finden, kann es definitiv ganz natürlich passieren. Und sie müssen sich nicht einmal selbst identifizieren. Wenn sie nur SEO recherchieren, wenn sie nur Ihre SEO-Blogposts lesen und Ihre SEO-Inhalte lesen, können Sie ihnen ein Tag zuweisen und sie identifizieren, anstatt sie selbst zu identifizieren. So kann es im Laufe der Zeit viel natürlicher passieren.

John Jantsch: Ich verstehe. Oder selbst wenn sie eine bestimmte Seite, eine bestimmte Serviceseite oder ein bestimmtes Segment des Publikums besucht haben, könnte man dann tatsächlich sagen, nun, sie müssen daran interessiert sein.. Oder zumindest davon ausgehen.

Josh Slone: ​​Absolut. Und auch die Häufigkeit, wenn jemand in den letzten 30 Tagen vier- oder fünfmal die Seite des SEO-Service besucht hat, ist definitiv ein Indikator.

John Jantsch: Erzählen Sie uns also ein wenig mehr darüber, wo sich die Leute über Gist informieren und sich, wie Sie sagten, möglicherweise für eine kostenlose Testversion anmelden können.

Josh Slone: ​​Ich würde auf jeden Fall die Homepage getgist.com vorschlagen. Genau dort heißt es nur: Fangen Sie kostenlos an und Sie können sich entweder für eine kostenlose Version von Gist anmelden oder die Vollversion sehen, indem Sie sich für eine kostenlose 21-Tage-Testversion anmelden.

John Jantsch: Also sagen Sie mir, gibt es welche … Ich weiß, dass Sie eine Reihe von Tools haben, die Wissensdatenbank, die Formen des E-Mail-Marketings, Live-Chat, Meetings, Terminplanung. Gibt es große Dinge, die Sie vermissen, die aber auf der Roadmap stehen?

Josh Slone: ​​Ja. Die eine Sache, nach der wir am häufigsten gefragt werden und in die sich die Menschen am meisten integrieren, ist ein CRM. Und das ist etwas, das auf der Roadmap steht. Es befindet sich schon seit geraumer Zeit in der Entwicklung. Und wir haben veröffentlicht, als wäre Visual Workflows unsere größte Version, die wir dieses Jahr hatten und die vor ein paar Monaten eingeführt wurde. Also arbeiten wir definitiv daran und das ist das Einzige, was wir am häufigsten hören, dass Gist fehlt.

John Jantsch: Nun, Josh, vielen Dank für deinen Besuch, und hoffentlich treffen wir dich da draußen auf der Straße. Wir werden all diese Links, den Link und die Dinge, über die wir heute gesprochen haben, in unseren Shownotes haben.

Josh Slone: ​​Nochmals vielen Dank, dass Sie mich eingeladen haben.