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Abschrift

John Jantsch: Diese Folge des Duct Tape Marketing Podcast wird Ihnen von Klaviyo präsentiert. Klaviyo ist eine Plattform, die wachstumsorientierten E-Commerce-Marken hilft, mehr Verkäufe mit superzielgerichtetem, hochrelevantem E-Mail-, Facebook- und Instagram-Marketing zu erzielen.

John Jantsch: Hallo und willkommen zu einer weiteren Episode des Duct Tape Marketing Podcasts. Das ist Jan Jantsch. Mein Gast heute ist Rita McGrath. Sie ist eine weltweit anerkannte Expertin für Strategie, Innovation und Wachstum und außerdem Autorin eines ziemlich neuen Buches mit dem Titel „Seeing Around Corners: How to spot inflection points in business before they happen“. Rita, danke, dass du dich mir angeschlossen hast.

Rita McGrath: Es ist mir ein Vergnügen. Danke, dass du mich dabei hast.

John Jantsch: Ich schätze, ich werde nicht der Erste sein, der das fragt, Sie sind viel gebildeter als einige meiner anderen Gäste. Aber was ist ein Wendepunkt? Fangen wir dort an.

Rita McGrath: Ein Wendepunkt ist eine Veränderung in der Umgebung, die einen 10-fachen Einfluss auf Ihr Unternehmen hat, sei es zum Guten oder zum Schlechten. Beispielsweise hat das Aufkommen der Digitalisierung Wendepunkte für so unterschiedliche Branchen wie Fernsehen, Medien und Werbung geschaffen. Und die Verteilung von Inhalten.

John Jantsch: Ich weiß, dass der erste Teil des Buches offensichtlich ist, wie sehen Sie eines davon kommen? Wie entscheiden Sie, was Sie dagegen tun? Ich denke, die Tatsache, dass das Buch genau so aufgeteilt ist und wie Sie Ihre Organisation mitnehmen können. Aber fangen wir damit an, ich meine, ich glaube nicht, dass diese Dinger an die Tür klopfen, richtig? Wie siehst du, wie sie sich an dich heranschleichen?

Rita McGrath: Nun, ich denke, das erste, woran man sich erinnern sollte, ist, dass sie nicht sofort passieren. Sie fühlen sich sofort an, wenn Sie ihre Auswirkungen erleben, aber wenn Sie nur an die digitale Revolution als Beispiel denken, haben wir diese Sache seit den frühen 90er Jahren aufgebaut, als wir den ersten benutzerfreundlichen Webbrowser und die Samen hatten davon gehen noch weiter zurück als das. Die Inspiration ist wirklich ein bisschen wie die Zeile in Ernest Hemingways Buch The Sun Also Rises, eine Figur fragt die andere: „Nun, wie bist du bankrott gegangen?“ Und die Antwort war: „Nun, allmählich und dann plötzlich.“ Ich denke, das erste, woran Sie sich erinnern sollten, ist, dass Sie die Frühwarnungen erkennen können, lange bevor diese Dinge vor Ihrer Haustür stehen und verlangen, dass Sie darauf reagieren.

John Jantsch: Was sagen Sie zu diesem Unternehmen und zu meinem gesamten Geschäft, wirklich in den letzten 30 Jahren, in denen ich in meinem Geschäft bin, habe ich mit Sicherheit all diese digitale Transformation gesehen, aber was sagen Sie dazu? Unternehmen, das sagt, ich sehe das kommen, aber tatsächlich so zu reagieren, wie wir denken, dass wir es tun müssen, ist Selbstmord. Ich gebe Ihnen ein großartiges Beispiel. Früher habe ich, weil ich ein Marketingunternehmen hatte, viele Anzeigen in Zeitungspapier geschaltet. Tatsächlich haben wir früher viele Kleinanzeigen für bestimmte Dinge geschaltet. Das war eine riesige Einnahme. Tatsächlich glaube ich, dass das Kleinanzeigengeschäft die Hälfte der Anzeigen ausmachte, die Zeitungen bekamen, und das verschwand eines Tages komplett. Sie hätten es sicherlich kommen sehen können. Sie sahen zum Beispiel, was Craigslist tat, aber etwas dagegen zu unternehmen, bedeutete, dass sie ihr Geschäft ruinieren würden.

Rita McGrath: Mm-hmm (bestätigend). Nun, ich denke, ein hervorragendes Beispiel speziell für dieses Geschäft sind die in Norwegen ansässigen Unternehmen Schibsted, und ihr Betriebsleiter sagte Anfang der 90er Jahre, er sagte, das Internet sei perfekt für Kleinanzeigen, Kleinanzeigen seien perfekt für das Internet. Was sie taten, was viele Zeitungen nicht taten, war, dass sie ihre Führer dazu anregten, ob Sie Teil der Digitalabteilung oder der Druckabteilung waren, was für Ihren Bonus und Ihre Vergütung zählte, war, ob Sie das einhielten Auftraggeber für Schibsted, wollten aber mit Ihnen Geschäfte machen. Die meisten Zeitungen haben in den frühen Tagen des Digitaldrucks einfach alles vermasselt, weil sie die Digitalsparte und die Drucksparte im Grunde genommen in einen Krieg gegeneinander gebracht haben. Und so endete es damit, dass die digitale Abteilung nicht die Ressourcen erhielt, die sie für einen reibungslosen Übergang benötigte. Heute ist Schibsted, glaube ich, einer der Top 3, vielleicht sogar der Top 2 Kleinanzeigenanbieter der Welt.

John Jantsch: Nun, ich denke, was Sie auch gesehen haben, war, dass viele Leute ihren Kopf in den Sand gesteckt haben und sagten, wir werden das einfach aussitzen. Ich bin ein 62-jähriger CEO, und ich habe einen Vorstand und muss eine riesige Veränderung vornehmen, die uns in 10 Jahren retten wird. Das ist eine schwere Entscheidung, nicht wahr?

Rita McGrath: Das ist es, und es erfordert viel Mut. Ich denke, hier möchte ich, dass die Vorstände wirklich eine zukunftsorientiertere Sichtweise einnehmen, weil Sie nicht erwarten können, dass dieser 62-jährige CEO, dessen Bonus, Vergütung und Ruhestand in den nächsten zwei Jahren von der kurzfristigen Leistung abhängen wird mach das. Aber die Boards haben eine treuhänderische Verantwortung gegenüber ihren Investoren, und wie der Business Round Table kürzlich gegenüber den größeren Gemeinschaften, denen Organisationen dienen, betont hat, und ich denke einfach, dass viel zu viele Boards sich überschlagen und sich tot stellen und diese Verantwortung nicht ernst nehmen genügend.

John Jantsch: Gibt es bestimmte Maßstäbe, die Menschen, und natürlich bin ich sicher, dass es je nach Branche unterschiedlich ist, aber gibt es bestimmte Dinge, die die Menschen ein paar Mal im Jahr überprüfen sollten, oder um einige davon zu entdecken, vielleicht beginnen sie sich als Trends herausstellen, bevor sie eine Branche überrollen?

Rita McGrath: Mm-hmm (bestätigend). Eines der effektivsten Dinge, die Unternehmen tun können, ist sicherzustellen, dass sie ein gewisses Budget haben, einige Ressourcen, die für das Experimentieren mit dem, was ich Optionen nenne, reserviert sind, was manche Leute kleine Wetten nennen. Dies sind kleine Investitionen, die Sie tätigen und die Ihnen einen Einblick in das geben, was sich in Ihrer Welt ändern könnte. Sie sind nicht groß, Wetten auf das Unternehmen, riesige Verpflichtungen, aber sie sind kleine Experimente.

Rita McGrath: Lassen Sie mich ein Beispiel nehmen, nur weil es für die Leute klarer wird. Nike hatte jahrelang das Gefühl, dass es eine Möglichkeit gab, eine Art direkten Kontakt zu seinen Kunden aufzubauen. In den späten 80ern erfanden sie dieses schreckliche Ding namens, ich glaube, es hieß Nike-Bewegung, das war, als würde man es um die Taille schnallen, und es hatte kleine Sensoren darin, die auf den Boden blicken und dir sagen konnten, wie schnell du bist gingen und so weiter. Es war irgendwie klumpig und hat sich in einer Nische durchgesetzt, aber es hat wirklich nichts gebracht. Aber sie ließen die Idee nie wirklich fallen.

Rita McGrath: Die Möglichkeit der Kundennähe lebte wieder auf, nachdem Apple den ersten iPod vorgestellt hatte. Wir vergessen, wir denken, das ist alte Geschichte, es war 2001, ich meine, es ist noch gar nicht so lange her. Was sie taten, war, dass sie eine Partnerschaft mit Nike eingingen, sie erfanden diesen Sensor, der Teil des Nike Plus-Systems wurde, und heute, 20 Jahre später, hat Nike plus die Website etwa 135 Millionen Mitglieder. Mit dieser digitalen Wendung haben sie die ganze Zeit experimentiert. Als es schließlich so war, wie es jetzt der Fall ist, dass Unternehmen die Kraft des direkten Kontakts zum Verbraucher entdecken, war Nike bereits perfekt aufgestellt.

John Jantsch: Einige Leute mögen annehmen, und ich bin bereit, dass Sie mir das direkt zurückschlagen, aber einige Leute könnten annehmen, dass kleinere Organisationen, kleine Unternehmen tatsächlich einen Vorteil haben, wenn es um Richtungswechsel oder Innovationen geht. Würden Sie sagen, dass das stimmt?

Rita McGrath: Ja, sie haben weniger Vermögenswerte, mit denen sie herumspielen können. Zurück zu unseren Zeitungsleuten, wenn Sie in den 80ern eine große Zeitung geleitet haben, ich meine, das Zeug, das Ihnen in den Sinn kam, waren keine Kleinanzeigen, es waren Gewerkschaftsverträge< und LKW-Fahrer [unverständlich 00:00:07:51] , der Papierpreis und haben Sie eine zuverlässige Tintenversorgung erhalten? Wenn Sie zu einem digitalen Fußabdruck gehen, werden all diese Vermögenswerte irgendwie irrelevant. Ich denke, es ist einfacher für ein kleineres Unternehmen, wenn sie sich für einen Richtungswechsel entscheiden, weil sie nicht über all diese Vermögenswerte verfügen, die abgeschrieben und anderweitig navigiert werden müssen.

John Jantsch: Ein Unternehmen, das Sie in dem Buch als Beispiel verwenden, ist Adobe –

Rita McGrath: Mm-hmm (bestätigend).

John Jantsch: – und natürlich viele Softwarefirmen, wir haben alle die CDs und Boxen und solche Sachen gekauft, und das machen wir nicht mehr, aber Adobe hat wirklich alles gegeben, oder?

Rita McGrath: Ja, das haben sie. Sie haben die Brücken niedergebrannt.

John Jantsch: Ja, ich erinnere mich, dass ich einen PageMaker in einer Schachtel gekauft habe, die sie natürlich von Aldus gekauft haben, das war so etwas wie ihr Flaggschiff, das natürlich jetzt viel Raum für Hunderte und Aberhunderte von Titeln bietet. Aber gibt es in Ihrer Recherche etwas anderes als sie, vielleicht was ein großes Risiko einzugehen schien, gibt es etwas, von dem Sie glauben, dass es sie überzeugt hat, dass dies der Wendepunkt war?

Rita McGrath: Ich denke, es hat seine Wurzeln tatsächlich in der großen Rezession. Das Problem beim Kauf von eingeschweißter Software besteht darin, dass Sie, wenn Ihnen der freie Cashflow ausgeht, sehr leicht entscheiden können, das, was Sie haben, noch ein Jahr zu behalten. Adobe hatte wirklich einen großen Rückschlag, und man sieht oft dieses Muster, bei dem etwas passiert, das die Leute plötzlich dazu bringt, zu sagen, halte durch, diesmal ist es anders. Ich denke, was sie zum Nachdenken gebracht hat, die Tatsache, dass sie diesen Schock hatten, hat sie dazu gebracht, sehr intensiv über die Zukunft ihres Geschäfts nachzudenken, und wie Sie ein paar Dinge tun könnten. Erstens sollte eine stabilere Einnahmequelle sichergestellt werden, sodass Sie nicht von Personen abhängig waren, die einen freiwilligen Kauf tätigen.

Rita McGrath: Aber der zweite war, als Sie sich ansahen, wie sich die Technologie in dieser Art von 2006, 2007, 2008 entwickelt hat, haben wir wieder vergessen, dass das wirklich der Zeitpunkt war, an dem Cloud als Geschäftsmodell durchkam und Salesforce führte Der Weg mit dieser Idee von monatlich wiederkehrenden Einnahmen, aber es begann sich zu verwirklichen. Ich denke, was Adobe erkannte, war nicht nur, dass sie anfällig für Käufer waren, die plötzlich entschieden, dass sie diese Art von Geld nicht ausgeben mussten, sondern dass ein neuer Konkurrent hereinkommen und diese neuen Technologien nutzen und sie von ihrem Platz stoßen könnte. Ich denke, es waren zwei Enthüllungen im Laufe der Zeit, die sie dazu veranlassten, diese Entscheidung zu treffen.

John Jantsch: Ja, ich denke, es war eine von denen, die eine schwierige Entscheidung waren, aber es war eine unvermeidliche, denke ich. Aber es war, glaube ich, schwierig, weil die Technologie noch nicht so weit war und die Online-Versionen anfangs nicht sehr gut waren.

Rita McGrath: Mm-hmm (bestätigend).

John Jantsch: Ich meine, jetzt haben sie sicherlich aufgeholt, aber ich denke, sie haben im Grunde nicht nur ihr Geschäftsmodell geändert, sie haben ein Erlebnis für einen Kunden geschaffen, das vielleicht nicht so gut war.

Rita McGrath: Richtig. Eines der Dinge, die ich bei dem, was sie getan haben, für klug hielt, war, dass sie sagten: Schauen Sie, die Online-Version muss andere Attribute haben als die Version, die von selbst auf Ihrem Desktop lebt, und unsere ersten Online-Kunden werden Menschen sein, die wirklich Wert darauf legen das. Eines der Dinge, die sie zum Beispiel anders machten, war, dass man früher eine Menge Geld für Adobe bezahlen musste, und so konnten sich die einzigen Leute, die es sich leisten konnten, entweder sehr viel in diesem Bereich oder größere Institutionen befinden. Nun, heute können Sie ein Adobe-Kunde für 7,99 $ pro Monat sein. Wenn Sie nur die Passwortschutzfunktion für Ihre PDFs haben möchten, können Sie dies sehr kostengünstig tun. Sie haben den Markt wirklich für eine ganze Menge Benutzer geöffnet, die es sich vorher nicht leisten konnten, Teil ihres Universums zu sein.

John Jantsch: Ja, und Sie haben Recht, das Modell ändert sich so sehr in Bezug auf den Vertrieb, die Vermögenswerte und die harten Kosten, dass es diese Art von Innovation wirklich zulässt, oder?

Rita McGrath: Das tut es. Ja.

John Jantsch: Ich möchte Sie daran erinnern, dass diese Folge von Klaviyo präsentiert wird. Klaviyo hilft Ihnen dabei, sinnvolle Kundenbeziehungen aufzubauen, indem Sie den Hinweisen Ihrer Kunden zuhören und diese verstehen. Auf diese Weise können Sie diese Informationen ganz einfach in wertvolle Marketingbotschaften umwandeln. Es gibt eine leistungsstarke Segmentierung, sofort einsatzbereite automatische E-Mail-Responder und großartige Berichte. Sie möchten ein wenig über das Geheimnis des Aufbaus von Kundenbeziehungen erfahren, sie haben eine wirklich lustige Serie namens Klaviyo's Beyond Black Friday. Es ist eine Doku-Serie, viel Spaß, schnelle Lektionen, gehen Sie einfach zu Klaviyo.com/Beyond BF, jenseits des schwarzen Freitags.

John Jantsch: Gibt es Branchen, die Sie sich gerade ansehen und denken, Junge, sie sollten besser aufpassen?

Rita McGrath: Oh, absolut. Jede Branche, die über einen wirklich langen Zeitraum stabil war und nicht wirklich mit großen Störungen fertig werden musste. Beispiele sind das Baugewerbe, die Typen, die Dachziegel herstellen und so weiter. Ich finde Versicherungen sehr interessant, wie stabil sie sind, obwohl sie im Großen und Ganzen ein digitales Produkt verkaufen, definitiv Einzelhandel, sehen wir bereits, dass der Einzelhandel eine große Revolution durchläuft.

Rita McGrath: Ich veröffentliche einen monatlichen Newsletter und in diesem Monat habe ich mir Weihnachtseinkäufe angesehen und wie sich das geändert hat, und nur einige wirklich interessante Trends in der Art und Weise, wie wir mit Kunden umgehen. Ich meine, zum Beispiel im Marketing, wie Sie wissen, war der traditionelle goldene Stern, dass Sie über den Marketingtrichter nachgedacht haben, und so hatten Sie gewissermaßen Leads, die oben hereinkamen und Geld, das unten herausfloss, und dazwischen diese unglücklichen Kunden, die Wir haben versucht, das Geld in ihren Brieftaschen zu feiern, und im Moment sehen wir diese wirklich immersiven Kundenerlebnisse, bei denen wir an jedem möglichen Punkt ihrer Reise ständig mit Kunden in Kontakt stehen. Es ist wirklich eine radikale Transformation.

John Jantsch: Ja, ich würde sagen, eine andere Sache, die ich sehe, ist, dass wir manchmal überhaupt keinen Kontakt mit ihnen haben, wenn sie auf die Reise gehen, dass sie die Kontrolle darüber haben und wann und wie sie sich engagieren, ist total wie sie ihre Recherchen durchführen, und oft sind wir überrascht, dass wir überhaupt einen Kunden bekommen, wenn das Sinn macht?

Rita McGrath: Oh ja, absolut.

John Jantsch: Was ist mit der Lebensmittelindustrie? Das ist etwas, das mich immer irgendwie verwirrt hat, weil die Leute schon lange über Lebensmittellieferungen sprechen, wie den Amazonas der Lebensmittel.

Rita McGrath: Mm-hmm (bestätigend).

John Jantsch: Und obwohl ich denke, dass einige Fortschritte gemacht wurden, und sicherlich mit dem Kauf von Whole Foods durch Amazon, gibt ihnen das eine Art Plattform, von der sie kommen können, aber es scheint so, dass niemand in der Lage war, sie zu knacken.

Rita McGrath: Na ja, ich denke schon, denn die Einkäufer fallen bei Lebensmitteln in sehr, sehr unterschiedliche Kundensegmente. Eines der Dinge, die ich vorausgesagt habe, dass diese Essensset-Unternehmen, die Blue Aprons, und diese Art von Unternehmen, die die Supermärkte ihnen antun würden, das, was sie Boston Chicken antaten. Ich meine, Sie erinnern sich vielleicht, wie hochgejubelt das vor Jahren war. Was am Ende passierte, war, dass alle Supermärkte sagten, warte, wir können Brathähnchen machen. Sie machen wohl Witze. Kurz nachdem Amazon Whole Foods gekauft hatte, war ich in unserem Lokal, und siehe da, es gibt Amazon-Essenspakete zum Abholen und Mitnehmen.

Rita McGrath: Um auf Ihre Hauptfrage zurückzukommen, ich denke, einer der Gründe, warum Lebensmittel so schwierig sind, ist, dass es immer eine Gruppe von Menschen geben wird, die wirklich herausfinden wollen, was sie essen. Ich denke auch, dass die besseren Lebensmittelhändler, und hier denke ich an Wegman's und Kroger, die das Einkaufserlebnis tatsächlich besser gemacht haben, es ist aktueller, man geht hinein und ist überrascht, weil man es nicht vergisst , viele Leute wissen nicht genau, was sie kaufen wollen, wenn sie richtig in den Laden gehen, sie gehen rein, um zu sehen, was frisch aussieht, oder worauf ich Lust habe, oder ist es heute Abend Nudelsalat? Und Sie können diese Erfahrung nicht wirklich online replizieren.

John Jantsch: Ja, nein, dem stimme ich vollkommen zu. Du hast aber Recht. Ich denke, einige der besseren Einzelhändler, Whole Foods, haben ein Restaurant und eine Bar, es ist zu einem Ort der Gemeinschaft geworden, wo sie freitags Live-Musik haben –

Rita McGrath: Wow.

John Jantsch: – Sie versuchen also wirklich, ich denke, sie versuchen, wie Sie zu Ihrem Punkt kommen, die Erfahrung zu verändern.

Rita McGrath: Mm-hmm (bestätigend).

John Jantsch: Ich denke, das ist eigentlich ein großartiger Punkt, weil ich denke, dass einige Geschäfte, die irgendwie altmodisch waren, ich denke an den örtlichen Buchladen, der praktisch von Anfang an aus dem Geschäft gedrängt wurde, die großen Kisten, und dann das online. Aber diejenigen, die durchgehalten haben, haben die Erfahrung verändert -

Rita McGrath: Mm-hmm (bestätigend).

John Jantsch: – und das ist es, was sie gehalten hat, nicht über die Bücher, sondern zum Beispiel über die Gemeinschaft. Ich denke, das ist ein Beispiel im kleinen Maßstab, ich denke, das könnten sich die Leute auch ansehen, wenn Sie sich darauf vorbereiten, aus dem Geschäft ausgeschlossen zu werden, welche Erfahrungsänderung dann passieren könnte, die dann etwas Großes bewirken würde Box oder mit wem auch immer Sie konkurrieren, irgendwie irrelevant.

Rita McGrath: Mm-hmm (bestätigend). Ich stimme zu. Ich meine, ein herausragendes Beispiel dafür ist Best Buy. Best Buy wurde vor 15 Jahren tot aufgegeben, weil alle von Showrooming sprachen, oh, du gehst einfach in den Laden, du machst all deine Einkäufe, richtig, und dann bestellst du online billiger. Was Hubert Joly sagte, war, warten Sie eine Minute, es gibt Dinge, die wir tun können, weil wir einen stationären Ort haben, mit dem niemand im E-Commerce mithalten kann, und deshalb haben wir das Geek Squad und wir haben das Home Advisor-Programm, und er sagte im Grunde zu den Sonys und Microsofts der Welt, möchten Sie in einem Best Buy sein? Groß. Sie zahlen Miete für das Privileg, ich kaufe kein Inventar von Ihnen. Er hat sich wirklich verändert, ich würde sagen, die Machtdynamik in dieser Art von Einzelhandel.

John Jantsch: Das passt wahrscheinlich zu Ihrem Beispiel, was man dagegen tun kann, richtig? Ich meine, es geht nicht nur darum zu sagen, okay, wir werden uns zusammenreißen und gegen dieses Ding ankämpfen, es geht tatsächlich darum, eine grundlegende Veränderung herbeizuführen, nicht wahr?

Rita McGrath: Ja. Ich meine, ich denke, das, was die Leute oft übersehen, ist etwas, das der kürzlich verstorbene Clay Christiansen als die zu erledigenden Aufgaben bezeichnet hat. Was wir vergessen, ist, dass niemand morgens aufsteht und ein Produkt oder eine Dienstleistung kauft, weil er es richtig machen möchte. In sehr seltenen Fällen kaufen sie es, weil es ein Problem oder ein Ziel gibt, das sie in ihrem Leben erreichen möchten. Was wir vergessen, ist, dass meine Überlegung, wie ich dieses Problem angehe, viele Dinge in vielen Branchen beinhalten könnte, und so hängen die Leute so daran, wie wir Dinge tun, und so ist meine Branche immer so aufgebaut, dass wir vergessen das, und wir achten nicht darauf, wenn Kunden wegen etwas anderem fliehen.

John Jantsch: Meine Güte, das predige ich die ganze Zeit. Ein Unternehmen, das beispielsweise Bäume oder ähnliches auf einem lokalen Markt fällt, löst das Problem tatsächlich darin, dass es auftaucht, wenn es sagt, dass es gehen wird, und die Baustelle säubert. Jeder geht davon aus, dass er den Baum fällen kann, und ich denke, viele Leute vergessen, dass die Leute das tatsächlich kaufen.

Rita McGrath: Absolut. Ein großartiges Beispiel ist die ganze Reihe von Direct-to-Consumer-Unternehmen, wie zum Beispiel Dollar Shave Club oder Casper oder Wayfair. Das Produkt selbst ist vielleicht nicht so gut, ich meine, ich könnte mir vorstellen, dass Dollar Shave Club nicht über die fortschrittliche Technologie verfügt, die ein Gillette haben würde, aber wissen Sie, Sie müssen nicht in ein Geschäft gehen, das müssen Sie nicht müssen Sie sich mit der Festung auseinandersetzen, in der die Rasierer eingesperrt sind, müssen Sie nicht auslaufen. Es sind nur all diese anderen Teile der Erfahrung, die so viel besser sind. Wir könnten sogar mit einem minderwertigen Produkt cool sein.

John Jantsch: Ja, es ist lustig, dass du das sagst, weil ich tausendjährige Kinder habe und sie alle in Casper verliebt sind, und ich denke, es geht nicht so sehr um das Produkt als um die Bequemlichkeit, und sie lieben ihr Marketing, sie lieben ihre Botschaft, sie lieben, wie lustig sie sind.

Rita McGrath: Ja.

John Jantsch: In gewisser Weise bin ich mir nicht einmal sicher, ob sie analysieren, ob dies eine bessere Matratze ist?

Rita McGrath: Nein. Nun, und das andere, was Unternehmen wie Casper getan haben, ist, dass eine Matratze normalerweise etwas war, mit dem man 15 oder 20 Jahre lang gelebt hat, also war es ein Kauf mit wirklich hohem Risiko und hohem Engagement. Was Casper getan hat, ist, den Preis und das Risiko so niedrig zu halten, dass wir sagen, in Ordnung, wenn ich es drei Jahre lang benutze und ein weiteres kaufe, mache ich das einfach. Also dieser Trend, Dinge sehr schnell zu verbrauchen und sie dann wieder aufzufüllen, ist etwas, in das sie hineingespielt haben, denke ich.

John Jantsch: Ja, und wenn Sie im 11. Stock einer New Yorker Wohnung wohnen, haben sie einen Weg gefunden, eine Matratze in eine kleine Schachtel zu bekommen.

Rita McGrath: Richtig, richtig.

John Jantsch: Gibt es einen Wendepunkt, an dem Sie jedem, der in dieser Branche tätig ist, sagen möchten, dass er etwas dagegen tun muss?

Rita McGrath: Nun, ich würde sagen, das ist eines, das sich über alle Branchen erstreckt. Sie erinnern sich vielleicht noch an die Jahre Ende der 90er Jahre, als wir von DFÜ-Modems auf Highspeed-Internet umgestellt haben. Was dies ermöglichte, war die Entstehung des E-Commerce, wie wir ihn heute kennen, es ermöglichte die Voice-on-Demand-Dienste, die wir von Unternehmen wie Netflix und so weiter für selbstverständlich halten, es ermöglichte bla, bla, bla. Es hat das Spiel in Bezug darauf, wie Menschen mit digitalen Angeboten umgehen, völlig verändert.

Rita McGrath: Ich denke, 5G wird einen ähnlichen Effekt haben. Denn wenn Sie darüber nachdenken, wenn Sie echtes 5G haben, wie darüber gesprochen wird, und es wird wahrscheinlich länger dauern, als alle denken, aber wenn es richtig ist, werden Sie die begrenzte Bandbreite los, Sie. Sie werden Modems loswerden, Sie werden mehr Echtzeit-Reaktionsfähigkeit, Spaß und alle Arten von Geräten haben. Ich denke, es wird diese Art von Veränderung sein, wie die Umstellung von Einwahl auf True, Always on Internet. Es wird dasselbe sein wie der Wechsel von einer Art WLAN, Routern und 4G zu dieser 5G-Welt.

John Jantsch: Ja, und ich, wo die Leute das manchmal vermissen, ist, dass wenn die Leute anfangen, das zu erleben, dann erwarten sie es von allem.

Rita McGrath: Genau.

John Jantsch: Und da werden die Leute erwischt, nicht wahr?

Rita McGrath: Nun, sehen Sie sich all diese toten Internetdienstanbieter und die Modems an, mit denen sie sich einwählten.

John Jantsch: Ja, großartig. Nun, Rita, vielen Dank, dass Sie sich uns angeschlossen haben. Wo können die Leute mehr über Ihre Arbeit erfahren und eine Ausgabe von Seeing Around Corners kaufen?

Rita McGrath: Oh, ich würde es lieben, wenn sie das tun würden. Also, meine Website ist RitaMcGrath.com, ich kenne einen sehr einfallsreichen Namen. Es ist also RitaMcGrath.com, und dort können Sie sich meine bevorstehenden Veranstaltungen ansehen. Ich habe ein Newsletter-Archiv, ich habe einen monatlichen Newsletter, den ich jeden Monat mache, und was ich jeden Monat mache, wenn Ihre Zuhörer an Wendepunkten interessiert sind, ist, dass ich jeden Monat einen anderen Wirtschaftssektor nehme und über das schreibe, was ich sehe die Trends, auf die sie achten sollten. In diesem Monat geht es um Weihnachtseinkäufe und wie sie sich verändert haben. Wir haben gebaut, wir haben Werbung gemacht, wir haben eine Reihe von Branchen gemacht. Die gesamte Archivsammlung finden Sie auf meiner Website.

John Jantsch: Wir werden einen Link in den Shownotes haben.

Rita McGrath: Großartig.

John Jantsch: Rita, danke, dass du dich uns angeschlossen hast und hoffentlich treffen wir dich bald da draußen auf der Straße.

Rita McGrath: Das wäre toll. Bis dann.