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Abschrift

John Jantsch: Diese Folge des Duct Tape Marketing Podcast wird Ihnen von Klaviyo präsentiert. Klaviyo ist eine Plattform, die wachstumsorientierten E-Commerce-Marken hilft, mehr Verkäufe mit superzielgerichtetem, hochrelevantem E-Mail-, Facebook- und Instagram-Marketing zu erzielen.

John Jantsch: Hallo und willkommen zu einer weiteren Episode des Duct Tape Marketing Podcasts. Das ist John Jantsch und mein Gast heute ist Micah Solomon. Er ist der Bestsellerautor und einer der beliebtesten Hauptredner Amerikas zum Thema Steigerung des Umsatzes durch Kundenservice. Und wir werden über sein neuestes Buch sprechen, Ignore Your Customers (and They'll Go Away), das einfache Spielbuch für die Bereitstellung des ultimativen Kundenserviceerlebnisses. Also Micah, willkommen zurück.

Micah Solomon: Oh, es ist großartig, hier zu sein, John.

John Jantsch: Ich höre einige Leute kichern sagen: „Wirklich, werden sie weggehen? Ist das alles, was es braucht, ist, sie zu ignorieren, und sie werden verschwinden?“ Aber darüber sind wir nicht hier, oder?

Micah Solomon: Nun, ich habe diese Reaktion ein oder zwei Mal bekommen und ja, so kann es sich am Ende eines langen Tages anfühlen, nicht wahr?

John Jantsch: Manchmal schon, aber wir brauchen diese Kunden. Kunden sind König. Warum ist dies der Teil, der für die Menschen so schwer ist, es richtig zu machen?

Micah Solomon: Ich denke, dass sich der Kundenservice im Laufe der Jahre objektiv verbessert hat, aber die Sache ist die, dass unsere Kundenerwartungen auch in die Höhe geschossen sind. Es ist nicht gut genug, nur einen guten Job zu machen. Und es hat so viel Wert, einen fantastischen Job zu machen, weil wir nicht mehr in der Ära der verrückten Männer sind, in der Don Draper und Peggy Olson Sie davon überzeugen konnten, dass Lucky Strikes gut für Ihre Kehle sind, wir sind nicht mehr in dieser Ära. Wir interessieren uns immer noch für Marketing, aber nur, wenn es mit unserer Erfahrung als Kunden und der Erfahrung, die unsere Freunde und die Leute, denen wir online zuhören, machen, übereinstimmt.

John Jantsch: Ja, und ich denke, das Schwierige daran ist, ich meine, letztendlich lieben Unternehmen ihre Kunden. Sie wollen sie gut behandeln. Sie wollen keinen schlechten Service bieten. Aber ich denke, die Leute unterschätzen, wie schwer es tatsächlich ist, es elegant zu machen.

Micah Solomon: Das ist genau richtig. Und ich sage gerne, ich könnte… Sie interessieren sich dafür, dass ich ein Hauptredner bin, ich bin auch ein Berater. Tatsächlich krönte mich Ink neulich, Ink Magazine, zum weltweit führenden Kundendienst-Turnaround-Experten. Und dann, das war so süß, und dann hat er zugegeben, dass ich auch die einzige bin, die er je getroffen hat. Aber was ich tue, ist, dass ich in Unternehmen gehe und sie mysteriös kaufe und sehe, wie sie sich machen. Und dann arbeite ich mit ihnen zusammen, um ihre Kundenerfahrung zu verändern, und ich finde, dass die meisten Unternehmen, die mich einstellen, bereits ziemlich gut abschneiden. Sie verstehen bereits den Wert von Dingen, aber sie wollen das außergewöhnliche Niveau erreichen, von dem Sie sprechen. Und es ist schwer. Es ist wirklich schwer. Es hat viele Aspekte.

John Jantsch: Ja, das ist ein interessanter Punkt, weil ich weiß, dass viele Unternehmen, die mich im Laufe der Jahre mit der Marketingberatung beauftragt haben, nach außen hin so aussehen, als würden sie alles richtig machen. Aber es ist-

Micah Solomon: Ja, genau.

John Jantsch: … es ist die Mentalität von, aber ich möchte darin investieren, dass ich denke, das ist wirklich das, was Sie wahrscheinlich auch erleben, nicht wahr?

Micha Solomon: Ja. Das klingt richtig.

John Jantsch: Die Art von Phrase oder Schlagwort, die es jetzt gibt, ist, ein kundenorientiertes Unternehmen zu sein. Wie nimmst du das über nur die-

Micah Solomon: Mehr lächeln?

John Jantsch: … Teammeeting?

Micah Solomon: Kunde zuerst, es ist ein bisschen irreführend, zumindest wenn ich darüber spreche. Ich würde sagen, die Mitarbeiter sollten wohl an erster Stelle stehen, weil sie den Service erbringen werden. Aber worüber wir mit dem Kunden zuerst sprechen, wenn wir über den richtigen Weg sprechen, ist, die Perspektive des Kunden einzunehmen. Ich nenne das Micahs Red-Bank-Prinzip, und es bedeutet, dass sich die Kunden wirklich nur um sich selbst kümmern. Sie kümmern sich sicher um ihre Kinder und ihren Ehepartner und ihren Hund und so weiter, aber sie kümmern sich nicht so sehr um uns, wie wir es uns wünschen würden. Wir brauchen… Leider ist es wahr. Also müssen wir die Dinge aus ihrer Perspektive sehen und verstehen, dass sie nicht wirklich an unserem Organigramm interessiert sind, sie sind an nichts davon interessiert. Wenn Sie die Dinge in Ihrem Kopf und in Ihren Prozessen und in Ihrer Einstellung aus der Perspektive eines Kunden gestalten können, werden Sie viel besser abschneiden.

John Jantsch: In Ordnung, das führt uns also direkt zu der Frage, wie man in ihren Kopf kommt? Ich meine, wie kommt man zu dieser Perspektive?

Micah Solomon: Nun, das ist eine ausgezeichnete Frage. Sie stellen jemanden wie mich ein und ich meine, es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, aber Sie können jemanden wie mich als Ihren Kunden einstellen und sehen, wie es läuft. Und ich kann viel lernen. Das könntest du auch selbst machen. Ich würde all diese Dinge überprüfen, von denen Sie denken, dass sie gut laufen und wahrscheinlich nicht wie … John, Sie sind wie ich, also überprüfen Sie wahrscheinlich dies. Aber die meisten Unternehmen überprüfen ihre Webforen nie, um zu sehen, ob tatsächlich jemand auf diese Anfragen antwortet, die Antworten normalerweise nie. Sie überprüfen all diese Dinge. Sie stellen sicher, dass es so funktioniert, wie ein Kunde es möchte. Auf der Website möchten Sie vielleicht eine Person für Benutzererfahrung einstellen, weil das Zeug auch wirklich wichtig ist.

John Jantsch: Ja, ja. Unsere Kunden können jetzt veröffentlichen. Wie hat diese Dynamik nicht nur den Kundenservice verändert, sondern auch die Notwendigkeit, bewusst damit umzugehen?

Micah Solomon: Ich betrachte Kundenservice als das neue Marketing und wenn Sie einen tollen Job machen, wenn Sie ein gutes Kundenerlebnis und einen herzlichen Kundenservice bieten, dann werden die Leute über Sie sprechen und sie werden auch über Sie sprechen, wenn Sie sind effizient und am richtigen Ort und so weiter. Aber eine Sache, über die sie gerne sprechen, ist, wie sie behandelt wurden, also ist es äußerst wertvoll. Es ist auch, ich meine, es ist wohl kostenlos. Das richtige Personal usw. ist nicht wirklich kostenlos, aber Sie tun, was Sie tun sollen, und Sie erhalten dieses kostenlose Marketing ebenfalls, und natürlich kann es auch in die andere Richtung gehen.

John Jantsch: Wer Ihrer Meinung nach, und ich weiß, dass Sie insbesondere einige größere Unternehmen profilieren, die im Buch bekannte Namen sind, aber wer macht es Ihrer Meinung nach richtig? Das ist Teil A, und dann sprechen Sie vielleicht über ein nicht so bekanntes Unternehmen, von dem Sie glauben, dass es richtig gemacht hat und dass es einen Unterschied gemacht hat.

Micah Solomon: Die Unternehmen, die ich in meinem Buch Ignore Your Customers (and They'll Go Away) behandle, reichen von denen, an die wir alle denken, Nordstrom's, Zappos, wir haben einige Zeit mit beiden verbracht, USAA, das ist riesig Versicherungen und Finanzdienstleistungen und viele andere Sachen. Virgin Hotels, das eigentlich irgendwann eine riesige Kette sein wird, aber im Moment nur ein paar Hotels sind, haben wir einige Zeit mit ihnen verbracht. Safelite Auto Glass, die, wenn Sie darüber nachdenken, wahrscheinlich an einem herausfordernden Tag in Ihr Leben treten. Ich meine, im besten Fall trifft ein Stein Ihr Fenster und Sie brauchen eine neue Windschutzscheibe. Im schlimmsten Fall hat jemand tatsächlich absichtlich Ihr Fenster eingeschlagen, weil er in Ihr Auto eingebrochen ist, und das Ersetzen der Windschutzscheibe ist nur eines Ihrer Probleme. Sie kommen an einem schlechten Tag in dein Leben und sie streben nicht nur danach, die Dinge in Ordnung zu bringen, sie streben danach, dich zu erfreuen. Ich habe einige Zeit mit Safelite Auto Glass verbracht.

Micah Solomon: Einige Firmen, die ich sehe, John, keiner von uns braucht das, aber Drybar, das ist für Frauen und vielleicht Männer, die Haarbänder tragen, das sind die Leute, die so gut abgeschnitten haben, indem sie einen Blow Out und Styling angeboten haben, Wir haben viel Zeit mit ihnen verbracht. MOD Pizza, das wie Gangbuster wächst, und ein Voice-over-IP-Unternehmen namens Nextiva. All diese, würde ich sagen, machen einen spektakulären Job in sehr unterschiedlichen Branchen.

John Jantsch: Ich möchte Sie daran erinnern, dass diese Folge von Klaviyo präsentiert wird. Klaviyo hilft Ihnen dabei, sinnvolle Kundenbeziehungen aufzubauen, indem Sie den Hinweisen Ihrer Kunden zuhören und diese verstehen. Auf diese Weise können Sie diese Informationen ganz einfach in wertvolle Marketingbotschaften umwandeln. Es gibt leistungsstarke E-Mail-Autoresponder zur Segmentierung, die sofort einsatzbereit sind. Tolle Berichterstattung. Sie möchten ein wenig über das Geheimnis des Aufbaus von Kundenbeziehungen erfahren? Sie haben eine wirklich lustige Serie namens Klaviyo's Beyond Black Friday, es ist eine Doku-Serie. Viel Spaß beim schnellen Unterricht. Besuchen Sie einfach klaviyo.com/beyondbf, jenseits des schwarzen Freitags.

John Jantsch: Erzählen Sie mir ein wenig über Safelite? Weil ich eines dieser Erlebnisse hatte, bei denen ich meine Windschutzscheibe ersetzen musste. Und ich werde Ihnen sagen, dass ich denke, dass die gesamte Erfahrung, ich würde nicht … Ich würde gerne mit Ihnen über den Teil der Freude sprechen, aber ich werde Ihnen nur von einem Teil erzählen, der die Arbeit erledigt hat, es war entzückend. Ich habe geplant, sie kamen zur geplanten Zeit heraus, sie haben sie ersetzt, alles hat super geklappt. Ich meine, von meinem Standpunkt aus war es so bequem, dass ich alles online planen und online bezahlen konnte. Die Person kam heraus, ich wusste nicht einmal, dass sie da war, und es war erledigt. Ich meine, von diesem Standpunkt aus war es so reibungslos wie möglich, aber was haben sie Ihrer Meinung nach darüber hinaus getan?

Micah Solomon: Das ist eine Menge davon. Und das durchzuziehen ist schwieriger, als ich es mir vorstelle. Sie müssen das Teil fertig haben, sie müssen das Teil mit dem Arbeitsauftrag verheiraten. Und dann haben sie wirklich hart an der Planung gearbeitet. Sie haben zuerst etwas zu restriktives gemacht, wo sie dir genau sagten, wann der Fahrer auftauchte, aber was sie herausfanden, war, dass die Fahrer draußen im Feld etwas mehr Kontrolle darüber wollten, weil vielleicht ein anderer Job etwas länger dauert, sie die Fahrer daran beteiligen. Sie haben einige Dinge für Menschen getan, die sich wirklich Sorgen um ihre persönliche Sicherheit machen. Du bekommst jetzt ein kleines Foto der Person, eine kleine Biografie und so weiter. Ich schätze, jemand taucht auf, das ist eine ganz andere Person, du könntest es am Pass abfangen. Der Freudenteil. Ich denke, die meisten dieser Dinge, über die Sie gesprochen haben, sind reibungslos, aber es sind auch die Kundendienstschulungen, an denen sie teilgenommen haben, um sicherzustellen, dass sie Sie auf persönlicher und sympathischer Ebene gut behandeln.

John Jantsch: Reden wir über Silos innerhalb von Organisationen.

Micah Solomon: Oh, nein.

John Jantsch: Viele Organisationen haben Marketing, Vertrieb und Service als separate Zweige der Organisation. Vielleicht sind Sie keinem davon begegnet, aber mir wurde gesagt, dass es sie noch heute gibt. Wenn es um die Idee des Kundenservices geht, oder um eine Perspektive auf dieses erste Denken des Kunden, welche Rolle spielen Marketing und Vertrieb dabei? Nochmals, ich weiß, das ist eine wirklich geladene und große Frage, aber ich denke, in gewisser Weise könnte ich das auch so stellen, wie bringen Sie alle Marketing-, Vertriebs- und Servicearten auf dieselbe Seite?

Micah Solomon: Nun, das ist wirklich wichtig und viele Leute haben sich damit beschäftigt. Sie wollen keinen Verkäufer, der über das hinaus verkauft, was das Kundensupport-Team wirklich zum Leben erwecken kann. Marketing, Sie möchten Ihr Produkt nicht überverkaufen und es dann über das hinausbringen, was Ihr Unternehmen bieten kann. Das ist sehr wichtig. Und dann müssen die Verkäufer das Produkt wirklich kennen, das Team, das das Produkt unterstützt, wirklich kennen. Ich finde das alles extrem wichtig. Nun, John, du lebst weit draußen auf dem Land, wird es also nicht möglicherweise ein bisschen krank, wenn Leute über Silos sprechen und es an dieser Stelle nur eine Metapher ist?

John Jantsch: Das ist ein guter Punkt. Ich bin auf einem Bauernhof aufgewachsen, also haben wir Getreide in diese Silos getan.

Micah Solomon: Absolut.

John Jantsch: Gut, reden wir über Generationen. Ich habe vier tausendjährige Kinder, und ihre Kaufgewohnheiten oder die Art und Weise, wie sie überlegen, bei wem sie kaufen und bei wem sie bleiben, unterscheiden sich meiner Meinung nach erheblich von meinen. Oder zumindest ein anderes Setup. Ich würde nicht sagen, dass es… Wir haben die gleichen Werte und die gleiche Verbindung zu Unternehmen. Aber ich denke, dass zum Beispiel, wenn sie auf eine Website gehen, es nicht so funktioniert, wie sie denken, dass es funktionieren sollte, das ist das Ende der Geschichte. Während ich sagen könnte, ah, das ist klobig, aber sie sind eine gute Marke. Ich mag sie und ich könnte mich durchkämpfen. Wie arbeiten Sie aus Servicesicht mit Unternehmen zusammen, die A vielleicht generationenübergreifende Mitarbeiter oder B sicherlich Kunden haben?

Micah Solomon: Ich konzentriere mich eher auf die Kundenseite. Und was ich sagen würde ist, dass wir alle zu Millennials werden. Wenn ein Unternehmen Johns Kinder begeistern kann, sind es Mädchen? Sind sie?

Johannes Jantsch: Ja. Alle vier Mädchen.

Micah Solomon: Vier Mädchen und zwei davon sind Millennials, das ist großartig. Mein Gefühl ist, wenn Sie die Millennials begeistern können, werden Sie bald auch ihre älteren Brüder und Schwestern begeistern und dann auch John. Ich sprach mit Herve Humler, einem der Gründer der Ritz Carlton Hotel Company, und er sagte, so machen wir das. Wenn ein Millennial nach etwas fragt, gehen wir davon aus, dass Mama und Papa ziemlich bald danach fragen werden. Und das finde ich sehr wichtig. Es gibt sogar eine Gruppe auf Facebook namens My Life's Officially Over, My Parents have Joined Facebook.

Micah Solomon: Was wollen Millennials? Sie wollen, dass es funktioniert. Sie erwarten, dass es funktioniert. Ich meine, ich denke, dass Millennials technologisch versiert sind, das ist irgendwie wahr, aber was sie wirklich sind, ist das, was Sie sagten, John, sie sind technologisch intolerant. Wenn ich beschreibe, einen 1984er Mac zu haben, ja, ich habe mit Millennials gesprochen, sie sagen: „Oh, das ist wirklich cool.“ Und dann sage ich: „Nun ja und nein. Können Sie glauben, dass ich diese Disketten fünf Stunden lang einlegen musste, um Microsoft Word zu installieren?“ Und sie sagen: „Nein, dieser Computer ist für mich tot. Ich mag das alte Regenbogen-Logo, aber das war es auch schon.“ Sie sind technologisch intolerant, aber ich denke, das hält uns wirklich auf Trab. Sie interessieren sich auch sehr für das, was vielleicht fälschlicherweise als Authentizität bezeichnet wird, aber sie sind damit einverstanden, dass Unternehmen ein bisschen mehr Warzen zeigen, weil es sympathischer ist und sie gut mit dem umgehen können, was ich als Augenhöhe oder Peer-on-Peer-Stil bezeichne Nutzungsbedingungen, Geschäftsbedingungen.

Micah Solomon: Sie wollen nicht, dass du Allüren aufführst, wie wir sie im Buckingham Palace und all diesen historischen Shows mit dem einen Arm hinter dem Rücken und so sehen. Es ist eher wie … Und ich habe eine Millennial-Reisende für eines meiner Bücher interviewt und sie sagte: „Was mir angenehm ist, ist jemand, der mir dient, aber wir sind auf einer Ebene, ich verstehe das nächste Woche, wenn ich vielleicht knapp bei Kasse bin Ich werde als Barista arbeiten. Das ist der Servicestil, der für sie am angenehmsten ist.“

John Jantsch: Da gibt es ein paar tolle Punkte. Okay, reden wir über die Einstellung für den Kundenservice. Ich denke, dass einige der besten Kundendienstmitarbeiter einfach so geboren werden, und Sie können das bestreiten. Aber ich meine, wie halten Sie ein … Wenn Ihr Unternehmen wächst und Sie diese Marke darauf aufgebaut haben, dass die Leute uns lieben, wir ihnen gute Dienste leisten, wie halten Sie diese Kultur am Leben mit der Tatsache, dass Sie Körper in Sitze bringen müssen? in manchen Fällen.

Micah Solomon: Manchmal ist der Grund dafür, und ich kann aus Erfahrung sprechen, da ich buchstäblich in meinem Keller angefangen habe, dass der Besitzer manchmal so großartig im Kundenservice ist und nicht nur, weil es seine Persönlichkeit ist. Aber weil Sie sprichwörtlich eine geladene Waffe am Kopf haben, meine ich, weil wir den Wert jedes Kunden kennen. Sie müssen vermitteln, dass jeder einzelne Kunde unersetzlich ist. Ich würde tatsächlich argumentieren, dass Kunden im Plural nicht existieren, dass unser einziger Kunde derjenige ist, der gerade vor Ihnen steht. Auf diese Weise geboren ist ein sehr wichtiger Punkt. Wenn Sie für Eigenschaften einstellen können, ist es ideal. Nun, wenn Sie in einem sehr technischen Bereich tätig sind, Google, müssen Sie auch aufgrund technischer Eignung und vielleicht sogar in technischer Ausbildung einstellen, aber für Positionen mit Kundenkontakt, wenn Sie aufgrund von Eigenschaften einstellen können, werden Sie am besten abschneiden. Hast du eine Sekunde für mich, um dir die Eigenschaften zu sagen, die du willst?

John Jantsch: Ja, das tue ich. Ich würde es lieben.

Micah Solomon: In Ordnung, also werde ich Ihnen eine Faustregel geben. Ich werde jedoch sagen, dass es besser ist, sich an eines dieser großartigen Unternehmen wie Gallup zu wenden, das eine kompliziertere Methodik hat. Aber viele Leute werden das nicht tun, also habe ich eine Regel von eigentlich allen fünf Fingern. So merken Sie es sich. Stellen Sie sich den Supermarkt Petco vor. Gut? Und dann außerhalb von Petco einen großen nassen Hund setzen. In Ordnung, also John, was ist der Superstore?

John Jantsch: Petco.

Micah Solomon: Richtig. Und ist der Hund trocken oder nass?

John Jantsch: Es ist nass und es droht tatsächlich zu wackeln.

Micah Solomon: Okay, du hast also dieses große Wet… Der Grund, warum du dich daran erinnern möchtest, ist, dass meine fünf Eigenschaften, die dich im Kundenservice wirklich gut machen, Wetco, WETCO, geschrieben werden. Es ist albern, aber es funktioniert. W ist Wärme, das bedeutet nur, dass sie andere Menschen mögen. E ist Empathie, das heißt, sie können irgendwie, nun ja, nicht irgendwie, sie können tatsächlich spüren, was eine andere Person denkt, ohne dass sie es sagt. T ist Teamarbeit, das ist die Bereitschaft, das gesamte Team einzubeziehen, um eine Lösung für den Kunden zu finden. C ist Gewissenhaftigkeit, das heißt Detailorientierung und O ist Optimismus. Insbesondere ist es das, was Marty Seligman einen optimistischen, erklärenden Stil nennt. Wenn Sie jemanden mit einem pessimistischen Erklärungsstil bekommen, können Kunden einen schlechten Tag haben und sie können Ihnen den Kopf abbeißen und Sie müssen sagen: „Oh mein Gott, ich muss etwas schrecklich falsch gemacht haben.“ Sie werden sich für den Rest des Tages krank melden. Geh nach Hause, komm nie wieder zur Arbeit. Verständlich, aber nicht optimal.

Micah Solomon: Was Sie wollen, ist jemand, der sagt: „Oh, das war ein herausforderndes Gespräch. Ich hoffe, sie fühlt sich morgen besser.“ Vielleicht hätte ich es besser machen können. Ich werde das mit meinem Vorgesetzten besprechen, aber ich werde mich auch abstauben, zurück an die Arbeit gehen. Herzlichkeit, Empathie, Teamfähigkeit, Gewissenhaftigkeit und Optimismus. Das sind die Eigenschaften, für die man einstellen sollte. Die meisten von uns haben jedoch bereits eingestellt, wie auch immer wir eingestellt haben. Und so haben wir diese Leute, nun, was können wir tun? Nun, einige dieser Dinge können trainiert werden, es gibt eine Art von Empathie, die nicht trainiert werden kann, die man dispositionelle Empathie nennt. Und das ist nur der so geborene Teil. Aber es gibt noch eine andere Art, die situative Empathie genannt wird. Und das lässt sich durchaus trainieren.

Micah Solomon: Zum Beispiel konsultiere ich im Gesundheitswesen manchmal Krankenhäuser. Eines der Probleme, die sie haben, ist, dass diese netten, hoffentlich netten Leute am Telefon, die die Terminplanung erledigen, im Allgemeinen in einem anderen Gebäude sind als die Patienten. Sie begegnen den ganzen Tag keinem Patienten und fast keiner von ihnen war jemals stationär in einem Krankenhaus. Sie haben diese beiden Barrieren für die dispositionelle Empathie, die sie brauchen. Wie geht's? Nun, man erkennt, dass es ein Problem ist, oder wie wir es im Geschäft nennen, eine Herausforderung, und dann arbeitet man daran. Sie simulieren klinische Momente. Eine Sache, die ich Krankenschwestern immer vorgeschlagen habe, und keiner von ihnen hat mich jemals darauf angesprochen, aber bei Krankenschwestern sage ich: „Hey, Sie wollen wissen, wie lange es zwischen dem Drücken des Summers und Ihrem Erscheinen scheint ? Wie wäre es damit? Trinken Sie vier Liter Wasser.“ Niemand hat mich darauf angesprochen. Aber du verstehst die Idee, oder?

John Jantsch: Oh, ja, ja. Ja, das ist interessant. Ich dachte, Sie wollten vorschlagen, dass sie sie mit einer ansteckenden Krankheit oder so etwas impfen würden, damit sie alle zwei Wochen in einem Krankenhaus oder so verbringen müssten.

Micah Solomon: Oh Gott, nein. Aber es gibt solche Dinge, die Sie tun können, wenn Sie an Ihre Kunden mit Behinderungen denken möchten, es gibt diese schweren Stiefel, die Sie tragen können, um Ihnen ein Gefühl zu geben. Und ja, also einiges davon, aber hauptsächlich werden es Rollenspiele und Videos und persönliches Training sein.

John Jantsch: Im Gespräch mit Micah Solomon ist sein neuestes Buch Ignore Your Customers (and They'll Go Away). Micah, sagen Sie uns, wo man mehr über Sie, Ihre Arbeit und Ihre Bücher erfahren kann.

Micah Solomon: Wenn es Ihnen nichts ausmacht, besuchen Sie meine Website, Sie müssen meisterhaft darin sein, biblische Namen zu buchstabieren. Es ist micahsolomon.com, das ist MICAH bei MICAHSOLOMON. Es gibt kein a und solomon.com oder wenn dir das einfach zu viel ist. Hier ist mein Favorit. John, das ist sehr Abby Hoffman, ich habe eine URL nur für das Buch und sie istignorethisbook.com.

John Jantsch: Oh, das ist großartig. Nun, Micah, danke für deinen Besuch, und wenn du das nächste Mal mit Ira sprichst, sag ihm, dass du in einer populäreren Show warst … Wahrscheinlich nicht populärer, jemand dachte, er sei einflussreicher. Hoffentlich treffen wir Sie bald wieder, wenn ich das nächste Mal unterwegs bin.

Micah Solomon: Danke für alles John.