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Abschrift

John Jantsch: Diese Folge des Duct Tape Marketing Podcast wird Ihnen von Klaviyo präsentiert. Klaviyo ist eine Plattform, die wachstumsorientierten E-Commerce-Marken hilft, mehr Verkäufe mit superzielgerichtetem, hochrelevantem E-Mail-, Facebook- und Instagram-Marketing zu erzielen.

John Jantsch: Hallo und willkommen zu einer weiteren Folge des Duct Tape Marketing-Podcasts. Das ist John Jantsch, und mein Gast heute ist Kim Spalding. Sie ist Product Leader und General Manager, Ads for Small Business and Emerging Markets bei Google. Also, Kim, danke, dass du dich mir angeschlossen hast.

Kim Spalding: Oh, danke, John. Froh hier zu sein.

John Jantsch: Weißt du, LinkedIn sagt mir, dass du seit ungefähr vier Jahren bei Google bist. Hier ist die Schlüsselfrage, die ich wissen muss. Wie lange hat es gedauert, bis Sie aufgehört haben, es Ad Words zu nennen?

Kim Spalding: Hoffentlich werde ich es bei diesem Anruf nicht tun.

John Jantsch: Mir geht es genauso. Es fällt mir sehr schwer, das nicht zu schreiben, aber wir kommen dahin.

John Jantsch: Wissen Sie, wir haben darüber gesprochen, dass Sie Anzeigen für kleine Unternehmen machen, und das ist eines der Tools, die Google für kleine Unternehmen anbietet, aber es gibt nur eine Reihe davon. Wahrscheinlich werden viele von ihnen in gewisser Weise von kleinen Unternehmen übersehen. Wenn Sie sich fragen, ob Sie vielleicht ein paar Ihrer Lieblingstools ansprechen könnten, die Ihrer Meinung nach kleinen Unternehmen bewusster sein sollten, als sie es sind? Ich nenne es liebevoll das Googleverse. Welche Tools sind Ihrer Meinung nach etwas unter dem Radar?

Kim Spalding: Ja, du hast es verstanden. Wissen Sie, unsere Mission ist es, kleinen und mittleren Unternehmen dabei zu helfen, online zu gehen und zu wachsen. Sie wissen, wie Sie wissen, sind kleine Unternehmen das Rückgrat unserer lokalen Wirtschaft. Ich liebe es zu wissen, dass jedes Mal, wenn ich 1 US-Dollar für ein kleines Unternehmen in meiner Nähe, in meiner Stadt oder in meiner Stadt ausgebe, 67 Cent dieses Dollars lokal bleiben, was wirklich cool ist.

Kim Spalding: Wir sehen jedoch, dass so viele kleine Unternehmen nicht über alle digitalen Tools verfügen, die sie benötigen, um Kunden zu erreichen. 51 % der kleinen Unternehmen in den USA haben keine Website, was bedeutet, dass Benutzer, wenn sie versuchen, sie online zu finden, die Gelegenheit verpassen, eine Verbindung herzustellen.

Kim Spalding: Eines der ersten Dinge, die ich erwähnen wollte, war eine neue Website namens Google for Small Business, die wir im Juni dieses Jahres gestartet haben. Wissen Sie, Google für Small Business ist eine einfache und optimierte Möglichkeit für Unternehmen, die benötigten Lösungen zu finden. Sie geben ein paar einfache Informationen über Ihr Unternehmen ein, wie die Art der Produkte und Dienstleistungen, die Sie anbieten, und Ihre Ziele, und die Website erstellt einen auf Sie zugeschnittenen Schritt-für-Schritt-Plan. Dies ist nur eine wirklich einfache und großartige Möglichkeit, loszulegen und ein Gefühl dafür zu bekommen, was die ersten einfachen Schritte sind, die Sie unternehmen können, um die Vorteile von Google und dem Internet für das Wachstum Ihres Unternehmens zu nutzen.

John Jantsch: Also, was sind einige Beispiele für Dinge, die es vorschlagen würde? Wenn keine Google My Business-Seite für Sie oder ähnliches gefunden wird, könnte dies einer der Vorschläge sein?

Kim Spalding: Das ist genau richtig. Wissen Sie, mein Wunsch ist, dass 100 % der Unternehmen in den USA eine Website haben und ihren kostenlosen Eintrag bei Google My Business beanspruchen würden. Es ist ein völlig kostenloses Tool, es ist wirklich einfach und benutzerfreundlich und ermöglicht es Ihnen, Ihren Eintrag in der Google-Suche und auf Google Maps zu beanspruchen und wirklich anzupassen.

Kim Spalding: Das Google My Business-Tool ist definitiv etwas, von dem ich möchte, dass jedes kleine Unternehmen entweder Anspruch auf seinen Eintrag erhebt, wenn es dies noch nicht getan hat, oder wenn dies der Fall ist, Ihr Profil wirklich zu Ihrem eigenen macht. Laden Sie mehr Bilder hoch, antworten Sie auf Bewertungen, stellen Sie sicher, dass alle Ihre einzigartigen Produkte und Dienstleistungen dort erfasst werden. Angebote posten, oder? All diese Dinge erwecken Ihren Eintrag zum Leben und gewinnen Kunden, wenn sie Sie online finden.

John Jantsch: Nun, ich mache das schon lange genug, um auf Google Places zu drängen, das das erste lokale Verzeichnis war. Dann zu Google Plus gewechselt. Jetzt sind wir wirklich bei Google My Business dabei. Ich sage schon seit einiger Zeit, es scheint, als würde Google es ernst meinen mit diesem. Dass dies hier bleiben wird, und dass, wie Sie wissen, fast wöchentlich eine neue Funktion zu sein scheint, oder dass Sie jetzt Click-to-Call und Textnachrichten ausführen, Termine vereinbaren und Angebote erhalten können. Ich habe alles daran gesetzt, den Leuten genau das zu sagen, was Sie gerade gesagt haben, es nicht nur zu behaupten, sondern hineinzugehen und sich all die Dinge anzusehen, die Sie dort tatsächlich tun können.

John Jantsch: Zusätzlich zu den Erkenntnissen, den Daten, Suchbegriffen, Postleitzahlen, die nach dem Weg gefragt werden. Wenn Sie wirklich unter die Haube kommen, ist es eine Fundgrube an Informationen.

Kim Spalding: Das ist völlig richtig. Sie können sogar sehen, welche Arten von Suchanfragen am wahrscheinlichsten Ihr Geschäft auslösen, was Ihnen wirklich nützliche Informationen darüber gibt, welche Arten von Kunden an Ihnen interessiert sind und wonach sie suchen, was wirklich großartig ist.

Johannes Jantsch: Okay. Jetzt, wo ich Ihnen gerade diese Anzeige für Google My Business gegeben habe, möchte ich Ihnen einen Pushback geben, den ich höre. Es scheint, dass Google versucht hat, eine Suche weiter entfernt von unserer Website zu platzieren. Mit anderen Worten, wenn ich Sie jetzt auf einer Kartenliste finde, muss ich auf eine Schaltfläche klicken, um zu einer anderen Seite zu gelangen, um dann die Website aufzurufen. Oder, vielleicht sogar durch die Featured Snippets, muss ich nicht einmal die SERPs verlassen, um die Informationen zu finden, nach denen ich suche. Sprechen Sie ein wenig mit mir darüber, denn das ist bei einigen Kleinunternehmern frustrierend. Sie haben all das in ihre Website investiert, und es fühlt sich eher so an, als ob Google nur die Daten nimmt, aber die Leute in den SERPs hält.

Kim Spalding: Das ist interessant, weil wir tatsächlich oft feststellen, dass kleine Unternehmen davon profitieren. Ich meine, wissen Sie, genau die richtigen Informationen an genau der richtigen Stelle auf Ihrer Website zu haben und sicherzustellen, dass sie mobil ist und schnell geladen wird, ist in unseren kleinsten Unternehmen nicht immer konsistent. Wenn Sie also sicherstellen, dass die Informationen, die die Benutzer benötigen, genau dort, gut strukturiert, leicht zugänglich und konsistent sind, können Benutzer schneller mit Unternehmen interagieren, was kleinen Unternehmen tatsächlich zugute kommt.

John Jantsch: In Ordnung. Reden wir über Werbung. Siehst du, weil ich vermute, dass du dich in das einklinkst, was vor sich geht, und all die Informationen, die du aus deinen Initiativen ziehen kannst, siehst du einige eindeutige Trends für kleine Unternehmen, wenn es um Werbung geht? Ich denke, ich spreche wirklich nicht unbedingt über Dinge, die sie tun, ich spreche wahrscheinlich über Dinge, die sie tun und die funktionieren.

Kim Spalding: Ja. Ich meine, der erste Trend, von dem ich weiß, dass Sie viel darüber sprechen, den wir bei kleinen Unternehmen sehen, ist, dass sie einfach sehr beschäftigt sind. Ich kenne das aus meiner persönlichen Erfahrung als Kleinunternehmer. Es gibt einfach nie genug Zeit, um zu lernen und alles zu tun, was ich tun musste. Wir hören, dass Kleinunternehmer sehr, sehr beschäftigt sind. Gleichzeitig hören wir, dass die größte Herausforderung für kleine Unternehmen darin besteht, neue Kunden zu finden. Das sind die beiden Dinge, die wir am häufigsten hören, weshalb wir so viel Zeit damit verbringen, an unseren intelligenten Kampagnenlösungen für kleine Unternehmen zu arbeiten und zu versuchen, dieses Produkt so einfach und benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten. Damit Kleinunternehmer schnell Anzeigen schalten und das Beste aus Google herausholen können.

John Jantsch: Ich möchte Sie daran erinnern, dass diese Folge von Klaviyo präsentiert wird. Klaviyo hilft Ihnen dabei, sinnvolle Kundenbeziehungen aufzubauen, indem Sie den Hinweisen Ihrer Kunden zuhören und diese verstehen. Auf diese Weise können Sie diese Informationen ganz einfach in wertvolle Marketingbotschaften umwandeln. Es gibt eine leistungsstarke Segmentierung, sofort einsatzbereite automatische E-Mail-Responder und großartige Berichte.

Wenn Sie etwas über das Geheimnis des Aufbaus von Kundenbeziehungen erfahren möchten, haben sie eine wirklich lustige Serie namens Klaviyo's Beyond Black Friday. Es ist eine Doku-Serie, es macht viel Spaß, schnelle Lektionen. Besuchen Sie einfach Klaviyo.com/BeyondBF, Beyond Black Friday.

John Jantsch: Nun, dann lassen Sie mich Ihnen eine Frage stellen. Wie balancieren Sie manchmal die Notwendigkeit, es einfach zu machen, damit, dass Sie manchmal Kompromisse eingehen, um es so nützlich wie möglich zu machen? Was ich damit meine ist, wissen Sie, ich verwalte eine Menge … Unsere Agentur verwaltet eine Menge Kampagnen für kleine Unternehmen, und wenn Sie wirklich hineinkommen und sie anpassen, optimieren und bis zum Äußersten testen, a Oft nehmen Sie Änderungen vor, die sicherlich nicht die Standardeinstellungen sind. Um es einfach zu machen, müssen natürlich so viele hier klicken, hier klicken. Wie balancieren Sie das also aus, wenn Sie wissen, dass Leichtigkeit manchmal ein Kompromiss ist?

Kim Spalding: Wir denken so, je einfacher wir die Einrichtung gestalten können, desto schneller können wir Sie dazu bringen, die Arbeit zu erledigen, die nur Sie erledigen können. So wie du es gerade beschrieben hast, oder? Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre allerbesten Bilder hochgeladen haben, und arbeiten Sie weiter an Ihrer Kreativität, damit … ich früher eine Weinkellerei betrieb. Ich musste sicherstellen, dass mein Weingut mit den besten Phrasen zum Leben erweckt wird, und ich musste Google Ads eine Reihe verschiedener Phrasen geben, damit wir sie testen und optimieren können.

Kim Spalding: Dann helfen wir Ihnen beim Ansehen, hey, hier sind die Suchbegriffe, nach denen Sie gesucht haben. Teilen Sie uns mit, wenn Sie davon ausgehen, dass Sie für Ihr Unternehmen nicht so relevant sind, damit wir diese optimieren können.

Kim Spalding: Ich denke, wenn wir die Dinge einfach machen, können wir Ihnen tatsächlich helfen, schneller zu diesen wichtigen Dingen zu gelangen, nämlich sicherzustellen, dass die Kreativen großartig sind, die Verwendung Ihrer Produkte vorankommt und sicherzustellen, dass alle Sätze korrekt sind und Schlüsselwörter sind abgestimmt.

John Jantsch: Sprechen Sie mit mir ein wenig über Local Service Ads. Sicherlich scheinen sie von Googles Ende her Dampf zu machen. Wie schätzen Sie den Nutzen dieses Anzeigenblocks ein?

John Jantsch: Vielleicht sollte ich es ein bisschen beschreiben. Oder vielleicht sollte ich Sie es ein wenig beschreiben lassen? Aber ich weiß, dass für immer mehr Menschen, immer mehr Branchen, immer mehr Geographien die Anzeige für lokale Dienstleistungen zu einer prominenten Anzeigeneinheit wird. Sicherlich aus Sicht der Immobilien auf dem Suchbildschirm. Gibt es eine zukünftige Erklärung darüber, wie weit wir damit gehen werden?

Kim Spalding: Wissen Sie, Local Service Ads ist ein Produkt, das wir speziell für einige unserer lokalen Dienstleistungsbranchen entwickelt haben, wie z. B. Haushaltsdienstleistungen. Wenn Sie zum Beispiel einen Klempner, einen Schlosser oder einen Hausputzer brauchen, hatten wir das Gefühl, dass wir etwas Bestimmtes hatten … Sowohl die Benutzer, die nach diesen Diensten suchen, als auch die Unternehmen, die versuchen, diese Geschäfte auszubauen, hatten einige spezifische Bedürfnisse. Es ist ein strukturierter Anzeigenblock, der sich ganz oben in der Suche befindet. Viele Nutzer bemerken sofort, dass es eine Google-Garantie gibt, die den Nutzern hilft, Vertrauen zu haben und schnell viele kleine Unternehmen zu erreichen und online zu buchen. Was uns wirklich gefällt, wie gut das Unternehmen bei der Konvertierung hilft, Benutzer konvertieren mit neuen Unternehmen.

Kim Spalding: Ja, also ist Local Services gewachsen. Wir haben tatsächlich gesehen, dass sich fünfmal so viele Unternehmen anmelden. Weißt du, ich komme ursprünglich aus Dallas und eines der Geschäfte bei Local Services heißt Gmaids, was uns natürlich gefällt. Wir sprechen hier bei Google oft über Dinge, die mit G beginnen. Wissen Sie, es ist nur ein schönes Beispiel für ein lokales Unternehmen in Dallas, das Lokale Dienstleistungen nutzen konnte, um sein Geschäft wirklich auszubauen und neue Kunden zu erreichen.

John Jantsch: Sehen Sie … Ich meine, das ist eine Frage für viele Menschen in vielen Branchen. Sehen Sie die Ausweitung von Local Services auf so ziemlich alles? Sie wissen schon, Einzelhandel, Blumenladen. Sehen Sie, dass es über das hinausgeht, was heute hauptsächlich die häuslichen Dienstleistungen waren?

Kim Spalding: Wir testen immer Vertikale. Wirklich mehr konzentriert auf Dienstleistungsunternehmen, Unternehmen, die zu Ihnen nach Hause oder in Ihr Unternehmen kommen oder einen wirklich spezifischen Service anbieten. Diese Unternehmen sind in der Regel sehr klein, sehr klein, daher ist ein wirklich strukturierter Anzeigenblock sowohl für Benutzer als auch für Unternehmen nützlich und konzentriert sich wirklich auf Telefonanrufe, Nachrichten und Buchungen. Direkt in diese direkten Verbindungen zwischen Verbrauchern und Unternehmen einsteigen.

Kim Spalding: Local Services erhebt Gebühren für Leads, was es angenehm macht. Sie müssen sich keine Gedanken darüber machen, welchen Wert ein Klick oder ähnliches hat, es ist einfach eine wirklich saubere und einfache Methode, um zu verstehen, welchen Wert Sie aus Ihren Anzeigen ziehen.

John Jantsch: Reden wir also über Voice Search. Das ist offensichtlich ein wachsender Bereich geworden, wissen Sie, wo jemand Alexa oder Siri oder so etwas hat und sie sagen, bla, bla, bla, finde mich das oder wie mache ich das, und sie bekommen die Antworten. Sehen Sie, wie sich Anzeigenblöcke irgendwie in die Sprachsuche einfügen?

Kim Spalding: Im Moment sehen wir hauptsächlich, dass die Sprachsuche in Mobiltelefone kommt und unsere mobilen Suchergebnisse zurückkommen. Es gibt ein nettes Zusammenspiel zwischen der Art und Weise, wie der Benutzer seine Eingaben mit der Stimme ausdrückt, aber oft die Antworten auf seinem Telefon auf traditionelle Weise liest.

John Jantsch: Also, Sie sagen, dass es fast … Auf einem mobilen Gerät werden Sie einfach so zurückkehren, als ob sie diese Suche eingegeben hätten, also werden die Anzeigenblöcke und alles da sein?

Kim Spalding: Ich denke, es gibt eine Menge Innovationen und Veränderungen in diesem Bereich, das ist noch ganz am Anfang. Wir konzentrieren uns hauptsächlich darauf, sicherzustellen, dass unsere mobilen Suchergebnisse wirklich großartig sind, sowohl aus der Sicht der Anzeigen als auch der organischen.

John Jantsch: Richtig. Also, ich frage es nochmal, nur weil ich wirklich neugierig bin. Siehst du einen Tag, und du kannst darüber spekulieren, du musst mir nicht sagen, dass Google das macht … Siehst du einen Tag, an dem ich sage: „Hey, Alexa, was ist der Schrank-Friseursalon?“ Und das erste Ergebnis davon wird eine Anzeige sein?

Kim Spalding: Weißt du, ich arbeite nicht direkt in diesem Bereich, also bin ich wahrscheinlich die beste Person, um über die Zukunft der Sprachsuche zu sprechen, also übergebe ich sie vielleicht einem meiner Kollegen, um diese Frage zu beantworten. Wir können nachfassen.

Johannes Jantsch: Okay. Dann lasse ich dich vom Haken. Wie wichtig sind Agenturen in der Welt der Anzeigenprodukte von Google? Ich meine, natürlich sind sie wichtig, weil sie viele Kunden und Dinge mitbringen, aber wie sehen Sie Agenturen beim Aufbau von Dashboards, Produkten und Dingen für sie?

Kim Spalding: Wir halten Agenturen für unglaublich wichtig. Wenn ich speziell an kleine Unternehmen denke, sind Agenturen unglaubliche Partner, sowohl für uns als auch für Unternehmen.

Kim Spalding: Während unser Team wirklich hart daran arbeitet, sicherzustellen, dass wir wirklich einfache und benutzerfreundliche Produkte haben, damit ein kleines Unternehmen jeder Größe und mit jedem Grad an digitaler Erfahrung sie nutzen kann, wissen wir gleichzeitig Bescheid dass viele kleine Unternehmen zu einer Agentur gehen und eine zentrale Anlaufstelle für digitales Marketing haben möchten, was großartig ist. Eines der Dinge, die ich finde, wenn ich mit Agenturen spreche, insbesondere mit denen, die KMU betreuen, ist, wissen Sie, dass sie einige der gleichen Bedürfnisse haben wie kleine Unternehmen, richtig? Sie haben ein großes Kundenportfolio und wollen Tools, die wirklich leistungsstark und wirklich einfach und benutzerfreundlich sind, damit sie ihre Arbeit für ihre Kunden auf dieselben Dinge konzentrieren können. Stellen Sie sicher, dass sie großartige kreative Ideen haben, dass sie Angebote haben, die ihr spezifisches Geschäft wirklich zum Leben erwecken, und dass sie diese kreativen Ideen wirklich gut zugeschnitten bekommen.

Johannes Jantsch: Ja. Ich denke, als einer der Zuhörer, die ich gerade angesprochen habe, denke ich, je mehr Management-Tools, desto besser. Die Möglichkeit, mehrere Google My Business-Konten, Google Search Console-Konten, Ad Words-Konten und Analytics-Konten zu verwalten, ist also offensichtlich der Schlüssel, um sich als Agentur nicht die Haare zu reißen.

Kim Spalding: Absolut.

John Jantsch: Also, was ist eins … Ich werde Ihnen die Gelegenheit geben, ein tolles Tutorial oder Tool oder eine kommende Sache vorzustellen, von der Sie denken, dass wir sie kennen sollten oder auf die wir aus der Welt von Google achten sollten.

Kim Spalding: Quer durch die ganze Welt von Google? Wow.

Kim Spalding: Nun, ich werde mich einfach auf kleine Unternehmen konzentrieren. Ich denke, wissen Sie, Google My Business bietet weiterhin neue Funktionen an und führt sie ein, also halten Sie die Augen offen. Eine der neuen Funktionen, die kürzlich hinzugefügt wurde, war die Möglichkeit für Benutzer, Verbraucher, Unternehmen und Karten zu folgen, was ich wirklich, wirklich cool finde.

Kim Spalding: Ich gehe zurück zu Google für Small Business. Wir haben wirklich hart daran gearbeitet, alles an einem Ort unterzubringen. Ich höre immer wieder von kleinen Unternehmen, die einfach sagen: „Sehen Sie, es gibt so viel da draußen in der Welt der digitalen Werbung und sogar in der Welt von Google. Können Sie alles an einem Ort zusammenfassen und mir eine Schritt-für-Schritt-Anleitung geben?“ Wir werden weiterhin in dieses Tool investieren, um immer mehr kleinen Unternehmen dabei zu helfen, eine Anlaufstelle zu finden, und es ist einfach, loszulegen und unsere Tools zu nutzen, um online zu gehen und ihr Geschäft auszubauen.

Johannes Jantsch: Ja. Natürlich werden wir in den Shownotes einen Link zu Google for Small Business haben.

John Jantsch: Kim, es ist immer toll zu hören, was bei Google los ist. Schön, dass Sie vorbeischauen und Ihre Erkenntnisse teilen. Hoffentlich treffen wir Sie eines Tages da draußen auf der Straße.

Kim Spalding: Freuen Sie sich darauf. Danke, John.