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John Jantsch: Hallo und willkommen zu einer weiteren Episode des Duct Tape Marketing Podcasts. Das ist John Jantsch, und mein Gast heute ist Scott McKain. Er ist ein Hall-of-Fame-Sprecher und Autor eines Buches, über das wir heute sprechen werden, ICONIC: How Organizations and Leaders Attain, Sustain, and Regain the Ultimate Level of Distinction . Scott, danke, dass du dich mir angeschlossen hast.

Scott McKain: John, es ist großartig, bei dir zu sein. Danke, dass Sie mich haben, und ich schätze die Gelegenheit, heute mit Ihnen ein paar Ideen zu diskutieren.

John Jantsch: Ich schätze, wir bringen die Definition besser raus. Was ist eine ikonische Organisation? Ich denke, das ist auch der Name des ersten Kapitels, aber lassen Sie uns hier eine Grundlinie bekommen.

Scott McKain: Darauf können Sie wetten. Es ist eine lustige Geschichte. Ich arbeitete für Fairmont Hotels und aß mit dem CEO/GM des Fairmont Scottsdale Princess zu Mittag. Sie hatten alle Schritte meines vorherigen Buches „Create Distinction“ durchlaufen, in dem es darum ging, wie Sie sich auf Ihrem Markt von Ihren Mitbewerbern abheben. Er stellte eine Frage, an die ich noch nie gedacht hatte. Er sagte: „Okay, wir sind unverwechselbar. Was kommt als nächstes?" Nun, so weit bin ich noch nicht gekommen. Er sagte scherzhaft: „Nun, als nächstes werden wir eine Ikone sein.“ Es war, als ob die Glühbirne über meinem Kopf anging. Was mir wirklich aufgefallen ist, ist, dass es einige Unternehmen gibt, die unverwechselbar sind. Die Definition davon ist für mich, dass Sie sich auf Ihrem spezifischen Markt von Ihren Mitbewerbern abheben. Aber es gibt eine höhere Ebene, die wir alle kennen.

Scott McKain: Ikonisch bedeutet, dass Sie in dem, was Sie tun, so gut sind, dass Sie Ihre eigene jeweilige Disziplin oder Ihre eigene jeweilige Branche überschreiten. Sie werden zu einem Vorbild, zu dem wir alle aufschauen und dem wir alle folgen können. Es gibt Dinge, die Sie in Ihrem Geschäft tun, von denen ich, egal was ich in meinem mache, lernen könnte, wie Sie sich von der Konkurrenz abheben. Für mich ist das die ultimative Unterscheidungsebene, wenn Ihr Modell nicht nur zeigt, wie etwas in Ihrer spezifischen Branche sein sollte, sondern darüber hinausgeht, sodass Sie zu einem Modell dafür werden, wie wir alle eine bessere Kultur schaffen können, ein besseres Kundenerlebnis, oder besseres Marketing, oder was auch immer es sein mag.

John Jantsch: Nun, und würden Sie sagen, dass es da draußen viele Unternehmen gibt, und wir werden über die Elemente sprechen, nehme ich an, wenn wir hier weiter drin sind, aber würden Sie sagen, dass es viele gibt Unternehmen da draußen, dass sie großartige Unternehmen sind? Sie laufen super. Sie haben großartige Produkte, großartige Dienstleistungen, ein großartiges Umsatzmodell, aber sie haben nicht unbedingt die begeisterten Fans, die mit Ikonen einhergehen. Oder ich hätte anders fragen sollen. Ist das ein Element, das Sie wirklich auf die ikonische Ebene bringt?

Scott McKain: Ja, ich denke schon. Es ist schwer, sich ein ikonisches Unternehmen vorzustellen, dessen Kundenstamm lauwarm ist. Wenn wir an ikonische Unternehmen denken, ja, die Analogie der begeisterten Fans, denke ich, ist genau richtig, weil es etwas an dem gibt, was sie tun, das die Leidenschaft ihrer Kunden weckt, was natürlich das Endergebnis davon ist Wiederholungsgeschäft und Empfehlungsgeschäft , was alles kritisch ist.

John Jantsch: Ja, und ich würde natürlich noch ein weiteres Element sagen, sind sie im Allgemeinen auch nicht der Niedrigpreisführer, oder?

Scott McKain: Ja, es ist schwer, ein ikonisches Unternehmen zu finden, das es geschafft hat, es hoch zu stapeln und billig zu verkaufen. Du weisst? Das ist eines der Dinge, die ich sicherlich gelernt habe. Interessanterweise liegt es teilweise daran, dass dieser Status sie von der Konkurrenz abhebt und es ihnen ermöglicht, einen Premiumpreis zu verlangen. Hier hat Apple kürzlich die neue iPhone-Reihe angekündigt. Es wird in den Netzwerknachrichten behandelt. Nun, meine Güte, würden wir das nicht gerne haben? Eines der Dinge, die ich in dem Buch zu tun versucht habe, ist, andere Beispiele als Apple und Starbucks und Southwest und all diese zu verwenden, aber es ist eine Art universelles Beispiel. Sie haben sich derart von der Konkurrenz abgesetzt, dass wir alle über die Apple-Steuer scherzen. Es gibt eine Prämie, die Sie für das bezahlen, was sie tun.

John Jantsch: Ja, das wollte ich Sie eigentlich fragen. Ich meine, kann ein kleines, lokales Unternehmen eine Ikone sein?

Scott McKain: Ja. Absolut. Ich glaube schon. Ein paar der Beispiele, die ich in dem Buch verwende, sind zum Beispiel ein Schornsteinfeger in Nashville, der ein Multi-Millionen-Dollar-Geschäft aufgebaut hat, das kürzlich auf CNBC in einer Serie namens Blue Collar Millionaires vorgestellt wurde. Ich habe mir angesehen, wie er als Schornsteinfeger zur Ikone wurde. Es gibt ein Restaurant in Indianapolis, St. Elmo's, das ich als Beispiel verwende. Es ist nicht nur das Restaurant, das Sie gerne wären, wenn Sie in Indianapolis in diesem Geschäft tätig wären. Es spielt keine Rolle, was Sie tun. Sie können von St. Elmo's lernen und Ihr Unternehmen nach ihm richten, weil sie in diesem Bereich wirklich ikonisch sind. Wir können über einige der Dinge sprechen, die sie getan haben, um sich abzuheben, aber sie sind wirklich … Sie haben ihre eigene Branche überschritten und sind in diesen lokalen Gemeinschaften einfach legendär geworden.

John Jantsch: Also, wirklich, Schritt Nummer eins, ich meine, man muss dieses große Unterscheidungsmerkmal haben, denke ich. Ich meine, das ist wahrscheinlich Schritt Nummer eins. Aber ist Ihrer Meinung nach das Unterscheidungsmerkmal, das jemanden auf die nächste Ebene bringt, nicht nur, dass er es besser macht oder dass er einen lustigen Namen hat oder etwas, worüber die Leute reden, gibt es ein Element, bei dem er sich irgendwie verändert hat den Kontext vielleicht sogar ihrer gesamten Branche?

Scott McKain: Das ist eine großartige Frage. Ja ich glaube schon. Das ist einer der Gründe, warum ich mich wirklich auf das Wort Unterscheidung konzentriert habe. Ich glaube nicht, dass anders besser ist. Wenn ich jedem Kunden ins Gesicht schlage, bin ich anders. Recht? Ich denke oft, wenn wir uns kleinere Unternehmen ansehen und Sie zu ihnen sagen … Ich meine, das ist eines der Dinge, die ich tue, um es zu programmieren, das ich jedes Jahr als Sponsor helfe, genannt Ultimate Business Summit. Wir bringen kleine Geschäftsleute mit und, okay, was macht Sie anders? Sie sagen Dinge wie: „Unser Logo ist rot.“ Oder: „Wir behandeln unsere Kunden wirklich großartig.“ Nun, wie Ihre Konkurrenz nicht so ein klarer Differenzierungsfaktor sein muss, muss etwas sein, das auf dem Markt Anklang findet. Für mich ist Distinktion eine höhere Ebene davon. Es ist etwas, das in erster Linie für Ihre Kunden von Wert ist, was den Wert Ihres Unternehmens antreibt.

John Jantsch: Lassen Sie uns über die Eckpfeiler der Unterscheidung sprechen, die Teil Ihres ikonischen Rahmens sind: Klarheit, Kreativität. Die anderen kannst du auflisten.

Scott McKain: Ja, Kommunikation und ein Fokus auf das Kundenerlebnis sind die vier Eckpfeiler der Unterscheidung, basierend auf der früheren Arbeit. Weißt du, John, ich wette, du würdest dasselbe in deiner Erfahrung finden, und das ist, dass die Leute denken, sie seien klar, und sie sind weit davon entfernt, klar zu sein.

John Jantsch: Ja, ich meine, wenn ich das hier lese, auf meinen Notizen hier für Leute, die nicht wissen, dass ich tatsächlich Notizen mache, ich erfinde diese Fragen einfach nicht, ist, dass ich wirklich denke, dass das Marketingstrategien sind . Sind sie nicht? Ich meine, Klarheit und Kreativität zu haben, und… ich meine, das ist die Essenz einer Marketingstrategie. Ist es nicht?

Scott McKain: Ja, das ist es wirklich, aber ich würde auch vorschlagen, dass ich denke, dass eines der Dinge ist, die gutes Marketing ausmachen, und deshalb bin ich so ein Fan Ihrer Arbeit, dass die Elemente eines guten Marketings sicherlich die Elemente guter Führung. Sie sind die Elemente für den Aufbau einer guten Kultur in Ihrem Unternehmen. Die Kongruenz dessen, was Sie vermarkten und was Sie ausführen, macht für mich die Integrität des Unternehmens aus. Ja, es ist so wahr. Ich meine, niemand ist einem Generikum treu. Du weisst? Aber so oft tun wir das auch. Ich verstehe es. Meine Eltern hatten ein kleines Geschäft, und man wollte keinen Kunden abweisen. Sie wollen behilflich sein, und es kommt von der richtigen Stelle. Ich meine, es kommt von einem aufrichtigen Wunsch zu dienen und dem Wunsch, erfolgreich zu sein. Aber so oft versuchen wir, allen Menschen alles zu sein, dass… Klarheit bedeutet nicht nur, genau zu sagen, was man ist. Genauso genau zu sein, was du nicht bist. Ich denke, das ist der Punkt, an dem viele Unternehmen den Anschluss verpassen, weil sie nicht bereit sind, ihre Flagge in den Boden zu stecken und zu sagen: „Das ist es, was wir tun, und das ist es, was wir auch nicht tun.“

John Jantsch: Ich drücke das gerne so aus, dass ich weiß, wenn jemand zu mir kommt, ich kann es sofort, ich mache das schon lange genug, ich kann sofort sehen, dass ich sehr schnell einen großen Mehrwert schaffen kann. Aber ich habe auch Leute, die zu mir kommen und dann sagen: „Ja, okay, ich kann dein Geld nehmen, aber ich bin mir nicht sicher, ob ich dir wirklich helfen kann.“ Ich denke, das ist eine großartige Möglichkeit, diese Idee der Klarheit zu betrachten, wenn man versteht, wem man wirklich helfen kann und wem nicht, und nicht nur das Geld von allen nimmt.

Scott McKain: Meine Güte, das ist ein so wichtiger Punkt, John, denn als ich mit meiner Tätigkeit als Redner anfing, sagten die Leute: „Worüber redest du?“ Ich sagte: „Ungefähr eine Stunde.“ Du weisst? Ich meine, was auch immer Sie brauchen, ich wäre da. Recht? Zeiteinteilung? Sicher. Ich muss das herausfinden, um die Rede zu schreiben. Ich war eine Meile breit und einen Zoll tief. Wurde ich gebucht? Ja. Mir ging es gut, aber ich war für nichts bekannt. Erst als ich bereit war zu sagen: „Das ist, was ich tue.“ Weißt du, was sonst noch passiert, was wir meiner Meinung nach oft übersehen? Wenn Sie sagen: „Oh, dafür bin ich nicht die beste Wahl“, gewinnen Sie an diesem Punkt an Glaubwürdigkeit, denn auf diese Weise wissen der Interessent oder die Kunden, dass Sie sagen: „Oh, das ist, was ich tue. Ja, das ist in meinem Steuerhaus.“ Mann, die Integrität, die Sie haben, und die Glaubwürdigkeit, die Sie haben, es wächst einfach exponentiell, wenn Sie bereit sind zu sagen, dass Sie für andere Dinge nicht geeignet sind.

John Jantsch: Nun, ich sage normalerweise, dass ich nicht der Richtige bin, es sei denn, Sie sind bereit, so viel zu zahlen, und dann könnte ich es sein. Hat das den Integritätstest noch nicht bestanden?

Scott McKain: Nun, ich meine, wenn jemand um eine Herzoperation bittet, ist es mir egal, wie viel er bereit ist zu zahlen. Ich bin wahrscheinlich nicht die richtige Wahl. Recht? Aber ich meine, es gibt auch ein Element, dass sie Ihre Einsicht bewundern. Sie wollen, dass du dich dehnst, und wenn es sich für dich lohnt, dann ist es gut, das zu tun. Aber am Ende des Tages ist es dieser Kern, diese Essenz, die die Menschen wollen. Wenn Sie sich nicht darüber im Klaren sind, was das ist, wie um alles in der Welt sollen sie dann von Ihnen angezogen werden?

Scott McKain: Vor Jahren pflegte der verstorbene, großartige Jim Rohn zu sagen, dass Erfolg etwas ist, das man anzieht, nicht etwas, das man verfolgt, sondern die Art von Person, die man wird. Ich dachte: „Wissen Sie, das hat eine geschäftliche Folge, und ich glaube, dass die Kunden, die wir anziehen, auf lange Sicht für unser Unternehmen wertvoller sein werden als die Kunden, die wir anwerben mussten.“ Recht? Ich meine, wie werden sie von uns angezogen? Sie fühlen sich nicht von Generika angezogen, die sich über Allgemeingültigkeiten wundern. Du weisst? Sie fühlen sich angezogen, weil Sie etwas tun, bei dem Sie der Ansprechpartner oder die Anlaufstelle sind. Wenn Sie das nicht klar sagen wollen, weiß ich nicht, wie Sie davon angezogen werden.

John Jantsch: Und jetzt noch ein Wort von einem Sponsor. Im Geschäftsleben ist kein Platz für untätiges Chatten. Wenn E-Mail also Ihr einziger Geldverdiener ist, denken Sie an etwas Neues: Gegensprechanlage. Intercom ist der einzige Business-Messenger, der mit Echtzeit-Chat beginnt und Ihr Geschäft dann mit Konversations-Bots und geführten Produkttouren weiter ausbaut. Nehmen Sie den Intercom-Kunden Unity. In nur 12 Monaten konvertierten sie 45 % mehr Besucher durch den Messenger von Intercom. Schaffen Sie Platz für einen neuen Einnahmekanal. Gehen Sie zu Intercom.com/podcast. Das ist Intercom.com/podcast.

John Jantsch: Lassen Sie uns also auf ein paar Besonderheiten eingehen, denn Sie haben das hier gerade angesprochen. Eines der Dinge, von denen ich weiß, dass Sie darüber sprechen, ist ein Faktor für die ikonische Leistung, dass Sie aufhören müssen, zu verkaufen. Ich bin mir sicher, dass viele Zuhörer sagen würden: „Moment mal. Wie werde ich überleben, wenn ich aufhöre zu verkaufen?“ Wie funktioniert das, um uns zu unterscheiden?

Scott McKain: Nun, wissen Sie, es ist mir eingefallen, und unser gemeinsamer Freund Scott Stratten mit seinem Buch „UnSelling“ war eine der Inspirationen dafür. Eines der Dinge, die mir klar geworden sind, und hier kommen die Anziehungsfaktoren ins Spiel, ist, dass Apple nicht die ganze Zeit da draußen ist. Ich benutze das, weil das ein Beispiel ist, das jeder erkennt, aber es trifft auf den Schornsteinfeger zu, und es trifft auf St. Elmo zu. Ich meine, sie sind nicht die ganze Zeit da draußen und drängen dich zum Verkauf. Mir fiel auf, dass Worte eine Bedeutung haben. Recht? Wenn Sie eine persönliche Tragödie haben, suchen Sie nach einem Abschluss. Aber ist es nicht interessant, dass wir das als letzten Schritt beim Verkaufen verwenden? Du weisst? So viel davon, und John, Sie haben das bereits erwähnt, wir sind von einer Transaktionsökonomie zu einer Subskriptionsökonomie übergegangen. Wir möchten, dass die Leute abonnieren, fortfahren, wiederholen und weiterempfehlen, aber wir verwenden immer noch das alte Verkaufsmodell von Transaktionen. Natürlich wollen wir Geschäfte abschließen, um den Prozess in Gang zu bringen oder am Laufen zu halten, aber wir müssen umdenken. Wir müssen darüber nachdenken, wie wir Beziehungen gewinnen? Wie entwickeln wir Abonnements im Gegensatz zu der alten Säge von Let's Close the Deal?

Scott McKain: Als ich vor Jahren damit anfing, habe ich eine Verkaufsschulung für ein Unternehmen gemacht. Eine der Zeilen, die wir… Wir hatten einen Overhead, den wir auf dem Projektor verwendet haben, und da stand: „Service ist der erste Schritt für den nächsten Verkauf.“ Die Leute haben das aufgeschrieben, und es wurde angenommen, dass es stimmt. Jetzt denke ich: "Meine Güte, das ist eine Lüge." Ich meine, Service ist ein Teil der Prospektion. Es ist ein wesentlicher Bestandteil des Erstverkaufs. Wenn Sie mich als Interessent nicht von Anfang an betreuen können, warum sollte ich darauf vertrauen, dass Sie sich um mich als Kunden kümmern? Wenn wir also in diese Art und Weise geraten, den langfristigen Wert zu betrachten und laufende Beziehungen aufzubauen und eher an Abonnements als an Transaktionen zu denken, dann meine ich damit, mit dem Verkauf aufzuhören. Mir wird klar: „Hey, ich muss Dinge buchen, damit mein Unternehmen überleben kann, damit jedes Unternehmen überleben kann.“ Aber wie wir das angehen und welche Einstellung wir dazu haben, ist meines Erachtens von entscheidender Bedeutung für unsere Zukunft und unseren Erfolg.

John Jantsch: Okay, ich gebe dir noch einen zum Aufschlagen. Verzeihung. Sie haben ein paar Beispiele verwendet, in denen Sie den Faktor als negativ anführen. Wieder ein ziemlich kontraintuitiver Gedanke.

Scott McKain: John, ich muss … ich versuche, ein positiver Mensch zu sein. Als ich für das Buch recherchierte, tauchte es einfach immer wieder auf. Es war, als müsste ich mein Denken ändern. Aber was mir klar wurde, ist Folgendes: Die ikonischen Unternehmen sind besessen davon, negative Informationen herauszufinden. Eines der Dinge, die ich entdeckte, war eine Studie, die an der Texas A & M University zur SWOT-Analyse durchgeführt wurde. Wir alle kennen die alten Stärken, Schwächen, Chancen, Gefahren. In vielen Organisationen sind diese mehr als nutzlos geworden, weil Manager Menschen, die negative Informationen bringen, als negative Mitarbeiter betrachten. Es gab einen, zu Ihrem Bereich und Ihrer Spezialität, es gab einen Teil der Studie bei Texas A & M, dass ein Unternehmen erkannte, dass es ein schlechtes Markenimage hatte. Sie sehen das als Chance, weil wir es ändern können.

Scott McKain: Nein. Es ist eine Schwäche. Wenn Ihr Markenimage schlecht ist, müssen Sie sagen: „Hier ist ein Bereich, in dem wir schwach sind“, aber ihre Unfähigkeit, ein Problem als Problem zu sehen und es zu sehen … Sehen Sie, was passiert mit so vielen Organisationen? Ein Kunde hat ein Problem. Etwas ist schief gelaufen. Die reflexartige Reaktion ist, dass wir diesen Kunden glücklich machen. Wir werden dies rabattieren, oder wir werden so viele Meilen auf Ihr Vielfliegerkonto gutschreiben, oder wir werden es tun… Wir besänftigen den Kunden, aber er weigert sich, negativ genug zu werden, um herauszufinden, wo im Prozess etwas durcheinander geraten ist diese negative Erfahrung überhaupt erst geschaffen. Ikonische Unternehmen sind besessen davon, wo das Problem liegt. Was könnte schief gehen, damit sie das verhindern können. Es ist fast eine positive Negativität. Recht?

John Jantsch: Nun, und um das als eine Art Wettbewerbssache zu begründen, sehen wir uns unter anderem die Bewertungen von Wettbewerbern an, also von Unternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten, von deren Wettbewerbern. Diese werden zu Chancen. Wenn ein Konkurrent ständig negative Bewertungen über einen Aspekt seines Geschäfts erhält, lösen wir dieses Problem oder versuchen, dieses Problem zu lösen. Manchmal ist das eine andere Art, Negative zu betrachten.

Scott McKain: Absolut. Meine Güte, wir hatten noch nie so viel Zugriff darauf, was Kunden über uns denken wie heute.

Johannes Jantsch: Ja. YouTube-Kanäle, die unseren Unternehmen gewidmet sind.

Scott McKain: Absolut.

John Jantsch: Richtig, ja.

Scott McKain: Ja, aber ich sehe einige Organisationen, die … Ich frage den CEO oder den Firmeninhaber: „Wann haben Sie sich das letzte Mal Ihre Yelp-Bewertungen angesehen?“ Nun, das macht jemand anderes. Wirklich? Ich verstehe das nicht. Ich meine, für mich ist das … irgendwie kein Thema, aber es ist immer noch in … Ich denke, eine der traurigsten Fernsehsendungen, die heute zu sehen sind, ist Undercover Boss, weil der Boss so glücklicherweise nicht weiß, was an der Front passiert. Jede Show ist gleich. Der Chef entdeckt: „Oh mein Gott. Ich hatte keine Ahnung, dass meine Kunden damit konfrontiert waren. Ich hatte keine Ahnung, dass meine Mitarbeiter das tun.“ Wirklich? Wenn wir nicht wissen, was an der Front passiert, ist es mir egal, wie groß Ihr Geschäft ist. Wenn Sie nicht wissen, was mit Kunden an vorderster Front passiert, wie um alles in der Welt schaffen Sie die Art von Erfahrungen, die diese Kunden wiederholen möchten?

John Jantsch: Also ganz allgemein, vielleicht werden Sie konkret, ich weiß es nicht, aber was … Wenn jemand sagen würde: „Scott, wie sieht ein ikonisches Unternehmen aus?“ Ich meine, gibt es gemeinsame Elemente, die sich durch alles ziehen, was sie mit ihren Kunden, mit ihren Mitarbeitern und mit ihrer Führung tun? Ich meine, gibt es eine Reihe von Dingen, an denen Sie versuchen würden, ein ikonisches Unternehmen zu messen?

Scott McKain: Weißt du, ja. Tolle Frage. Zum einen würde ich mir ansehen, wie hoch Ihr Prozentsatz an Kundenbindung ist. Behalten Sie Kunden? Wachstum ist für jedes Unternehmen die Kombination aus Akquise und Bindung, aber die Leute sagen, dass sie ihr Geschäft ausbauen wollen, also investieren sie alle Anstrengungen, um neue Kunden zu gewinnen. Wir haben so viele Geschäfte gesehen, John, du und ich, dass sie dich, sobald sie dich im Zelt haben, nicht mehr drin behalten können. Also müssen sie raus und diese riesige Anschaffung machen Programme, um Leute im Trichter zu halten, weil sie so viele durch die Hintertür verlieren. Nun, die Hintertür schließen ist der erste Schritt. Wie hoch ist Ihre Kundenbindung? Wie hoch ist die Empfehlungsstufe?

Scott McKain: Ein Teil dessen, worüber ich in dem Buch gesprochen habe, sind einige Probleme, die ich mit der Frage „Würdest du uns auf deine Freunde verweisen?“ habe. Gute Frage. Vielleicht nicht die beste Frage. Aber sind Ihre aktuellen Kunden, ist die Erfahrung, die sie mit Ihnen gemacht haben, überzeugend genug, dass sie ihr Geschäft nicht nur wiederholen, sondern auch bereit sind, anderen davon zu erzählen? Das treibt uns also dazu, ikonische Organisationen zu erreichen, die nicht nur den Industriestandard übertreffen. Sie übertreffen jede Branche in Bezug auf Mitarbeiterbindung und Mitarbeiterengagement, da Sie ohne engagierte Mitarbeiter kein Kundenerlebnis auf diesem Niveau schaffen können.

Scott McKain: Kurzes Beispiel. St. Elmo's in Indianapolis, das ist ein Restaurant. Das ist eine Branche, die für unglaubliche Umsätze bekannt ist. Sie haben in diesem Restaurant praktisch keinen Umsatz. Wie passiert das? Sie schaffen eine unglaubliche Kultur für ihre Organisation. Jeder Kellner hat eine Visitenkarte. Kellner werden in Bezug auf wiederholtes Essen von Kunden angereizt. Jedes Jahr haben sie ein Programm, bei dem die Kellner eine Flasche Wein bekommen, deren Jahrgang das Jahr ist, in dem sie ihre Arbeit für das Unternehmen aufgenommen haben. Eines der scherzhaften Dinge, die Steve Huse, der CEO, mir gegenüber erwähnte, Steve und Craig Huse, die St. Elmo's leiten, ist, dass es im Moment eine höllische Ausgabe wird, wenn Sie einen Typen haben, der zur Arbeit kommt ' 97 und gab ihm seine jährliche Flasche Wein. Aber sie sehen es so, wie wir mit Ihnen in Kontakt treten? Wie machen wir Karriere? Wie helfen wir denen von Ihnen mit Familie, an den Tagen freizukommen, die Sie mit Ihren Kindern wünschen? Wie können wir einzelne Menschen, die das nicht unbedingt tun, dazu anregen, jetzt daran zu arbeiten? All die Dinge, die nötig sind, um diese unglaubliche Kultur zu schaffen, werden dann an ihre Kunden weitergegeben.

Scott McKain: Mein Kumpel Dr. Michael LeBoeuf hat vor vielen Jahren ein Buch mit dem Titel Greatest Management Principle geschrieben. Einfach gesagt: Belohntes Verhalten ist wiederholtes Verhalten. Aber noch denken wir nicht oft genug darüber nach, was wir belohnen. Kellner nicht nur in Bezug auf Trinkgelder zu motivieren, wie habe ich diese Leistung erbracht, sondern auch in Bezug darauf, ob die Leute zurückkommen und nach Ihnen fragen. Sie geben ihnen Ihre Karte, damit sie, wenn sie anrufen, um eine Reservierung vorzunehmen, an Johns Tisch oder an Scotts Tisch sitzen möchten. Solche Dinge machen einen unglaublichen Unterschied. Nun, für mich ist das nicht nur gutes Restaurantmanagement. Das ist großartige Führung. So definiere ich ikonisch, was Organisationen nicht besser dienen könnten, wenn sie solche Dinge tun.

John Jantsch: Ja, und ich liebe dieses Beispiel auch, denn wie Sie bereits sagten, ist das eine Branche, die ihre Mitarbeiter nicht oft als Profis behandelt. Um dieses Niveau wirklich zu erreichen, und Sie sehen ständig Beispiele dafür, aber leider sehen Sie in 90% der Fälle schlechte Beispiele dafür. Also besuche ich Scott McKain. Er ist der Autor von ICONIC. Scott, sagen Sie den Leuten, wo sie finden könnten … Offensichtlich ist das Buch überall erhältlich, aber wo könnten sie mehr über Sie und Ihre Arbeit und sogar die Kurse und Programme erfahren, die Sie dazu anbieten?

Scott McKain: Oh, das weiß ich zu schätzen, John. Auch ich habe einen Podcast. Es heißt Project Distinct. Es ist überall verfügbar, wo es Podcasts gibt. John, du bist Gastwirt für mich und ich freue mich sehr darauf, also danke, dass du das tust. Der Podcast ist da. Meine Website ist nur scottmckain.com. Übrigens, es ist MCKAIN. Eine etwas andere Schreibweise, als Sie vielleicht denken. Dann haben wir auch eine Seite namens differencenation.com. Dort habe ich kostenlose Ressourcen bereitgestellt. Es ist eine Art Einstiegsplatz, wenn die Leute daran interessiert sind. Es gibt kostenlose Arbeitsbücher, kostenlose eBooks und sogar ein kostenloses Audioprogramm, das sie herunterladen können, das eine Art Einstieg in das ist, was nötig ist, um sich von anderen abzuheben und sich auf dem Markt abzuheben.

John Jantsch: Vielen Dank, Scott, dass du vorbeigeschaut hast. Wenn diese ganze Rede-, Autoren- und Beratungssache nicht funktioniert, könnten Sie wahrscheinlich eine Karriere im Radio machen.