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Abschrift

John Jantsch: Diese Episode ist ein Duct Tape Marketing Podcast und wird Ihnen von pixelz.com zur Verfügung gestellt. Sie müssen dafür sorgen, dass diese Bilder großartig aussehen. Wenn Sie möchten, dass sie auffallen, wenn Sie möchten, dass sie Ihre Produkte repräsentieren, ist dies ein Retuschierservice, mit dem Ihre Bilder großartig aussehen.

John Jantsch: Hallo und willkommen zu einer weiteren Episode des Duct Tape Marketing Podcasts. Das ist John Jantsch, und mein Gast heute ist Mike Yan. Er ist CEO und Mitbegründer der Messenger-Marketing-Plattform ManyChat. Also Mike, danke, dass du dich mir angeschlossen hast.

Mike Yan: Danke, dass du mich eingeladen hast.

John Jantsch: Ich frage mich, ob Sie mir etwas über Ihre Entstehungsgeschichte erzählen könnten, wie Sie … Ich recherchiere natürlich ein wenig dafür, und Ihre Arbeitsgeschichte auf LinkedIn ist ein wenig kurz. Ich vermute fast, dass dies eines Ihrer ersten großen Unternehmungen ist?

Mike Yan: Wir machen eigentlich seit über … fast 10 Jahren Startups. In den neun Jahren, in denen wir also verschiedene Projekte durchgeführt haben, reicht alles von E-Commerce über Unterhaltung, Verbraucher-Websites bis hin zu einer Art Mischung aus Messaging-Apps und einer Fast-Entertainment-App. Und ging dann ins Messenger-Marketing.

Mike Yan: Und der Grund, warum wir mit Messenger begonnen haben, ist, dass die Messaging-App Telegram Insta, ähnlich wie Facebook Messenger, WhatsApp, die in verschiedenen Ländern einfach beliebt ist, 2015 ihre API öffnete und wir eine Gelegenheit sahen, monatlich 65 Millionen zu helfen aktive Benutzer, mit Unternehmen verbunden werden, mit denen sie sprechen möchten, und diesen Unternehmen dabei helfen, bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen, indem sie diesen neuen Kanal nutzen.

Mike Yan: Denn zu diesem Zeitpunkt, es war 2016, sprach niemand über Bots. Da war… Als ob niemand eine Ahnung hätte, wie groß das werden würde. Also haben wir damit angefangen. Und ja, im Jahr 2016 zu Facebook Messenger gewechselt, weil Facebook Messenger Ihre API geöffnet hat, und jetzt sehr geehrt, die Plattform Nummer eins auf Facebook Messenger zu sein. Wissen Sie, wir betreiben über 800.000 Facebook-Seiten in über 190 Ländern auf der ganzen Welt. So…

John Jantsch: Das Wachstum war also ziemlich astronomisch, seit … Ich habe ManyChat eigentlich von Anfang an verfolgt und daran herumgebastelt, weil ich dabei an allem herumbastele. Nicht nur die Plattform hat sich verändert, sondern sicherlich auch die Landschaft, nicht wahr, in Bezug darauf, wie Menschen Chats und Bots nutzen?

Mike Yan: Stimmt. Das ist richtig. Die Leute fingen an… Die Leute dachten zuerst an Chatbots als dieses glänzende neue Ding, als eine Art Spielzeug, das interessant, aber nicht sehr wertvoll ist. Und als alle… Als jedes andere Unternehmen Chatbots baute, um Chatbots zu bauen, waren wir tatsächlich… Wir kamen auf diesen Begriff „Messenger-Marketing“ und jetzt scheint es, als würde ihn jeder verwenden. Aber wenn Sie zu Messenger Marketing.com gehen, erreichen Sie tatsächlich unsere Blogs.

Mike Yan: Wir glauben, dass Messenger eine großartige Möglichkeit ist, Geschäftsergebnisse zu steigern und Ihnen beim Marketing, beim Verkauf und beim Support zu helfen, damit Sie besser konvertieren können, und nicht nur: „Hey, das ist etwas Lustiges, das hat diese Neuheit , hat aber keinen Wert.“ Und deshalb denke ich … Ich denke, das ist der Teil des ManyChat-Erfolgs.

John Jantsch: Also, meine erste Erfahrung mit dem Bot überhaupt war… Ich kann mich nicht einmal an die Firma erinnern… Aber ich habe etwas bestellt und sie haben mir über den Facebook-Messenger mitgeteilt, dass… Wann es dort ankommen würde. Also wirklich eine Service-Art einer Funktion. Und das ist ein paar Jahre her.

Mike Yan: Ja.

John Jantsch: Wie nutzen die Leute es? Sie haben einige dieser Dinge erwähnt, die Sie für Marketingzwecke verwenden können. Ich sehe auch viele wirklich schlechte Verwendungen davon, ich meine, die ich für irgendwie nervig halte. Weißt du, leider ruinieren Vermarkter alles. Recht? Aber was sind einige großartige Anwendungen von … Wenn Sie mit Unternehmen in verschiedenen Branchen sprechen würden, wie würden Sie ihnen sagen, dass sie Messenger-Bots verwenden sollen? Denn ich denke, es ist auch ziemlich einfach, sie zu missbrauchen.

Mike Yan: Ja, es stimmt. Ich denke, die Vermarkter werden jeden Kanal missbrauchen, den sie in die Finger bekommen. Ich denke, das ist ein bisschen eine Verallgemeinerung. Ich würde sagen, dass schlechte Vermarkter alles missbrauchen, was sie in die Finger bekommen. Wenn Sie an den Job eines Vermarkters denken, und an einen Vermarkter, der gute Absichten hat, besteht seine Aufgabe darin, die Kundenbedürfnisse zu verstehen und die Kundenbedürfnisse mit den Produkten des Unternehmens abzugleichen, falls es eine Übereinstimmung gibt, und diesen Wert zu schaffen. diese Transaktion, bei der jemand etwas will und es bekommt und sich gestärkt fühlt und das Gefühl hat, es erreicht zu haben, er ist seinem Ziel näher gekommen, mit Hilfe des Produkts oder der Dienstleistung, die das Unternehmen anbietet. Ich denke, es geht um diese Kommunikation.

Mike Yan: Also, wenn Sie an gutes Marketing denken, basiert es auf … Es folgt tatsächlich etwas Ähnlichem … Die Leute denken, dass Marketing dies ist … Wie eine wirklich esoterische Art von Disziplin, die Sie lernen müssen, die wirklich komplex ist. Es ist wirklich nicht. Er möchte nur den Menschen helfen, mit denen Sie sprechen. Sie müssen herausfinden, was ihre Bedürfnisse sind, und Sie müssen Ihre Produkte und Dienstleistungen so präsentieren, dass sie tatsächlich dazu sprechen. Und zwar angesichts der Tatsache, dass Ihre Produkte und Dienstleistungen diese ansprechen können. Also sollten Sie … Ich denke, dass Chat-Marketing speziell das schafft … Es wird einfach zu einem intimeren und personalisierteren Kanal, in dem Unternehmen zu verstehen beginnen, dass es eigentlich eher so ist, als würden Freunde miteinander reden. Und es ist mehr… Beim Marketing geht es viel mehr darum zu verstehen, was den Kunden gefällt.

Mike Yan: Sie sind zum Beispiel … Lassen Sie mich Ihnen ein Beispiel geben. Sie sprechen über die besten Anwendungen des Marketings. Wenn Leute an den schlechten Einsatz von Marketing denken, denken sie normalerweise an Spam-Deals, Dinge, die die Leute nicht wollen. Aber tatsächlich stellt sich heraus, dass es eine Kohorte von Leuten gibt, die diese täglichen Angebote wirklich wirklich wollen.

Mike Yan: Die Frage ist also nicht der Inhalt an sich. Die Frage dreht sich immer um die Übereinstimmung zwischen dem, was die Person will, und dem, was der Vermarkter und das, was das Unternehmen tut, in Bezug auf ihre Kommunikation. Und diejenigen, die wirklich, wirklich einen dieser Deals wollen, werden sich wirklich ärgern, wenn sie eines Tages ihre tägliche Deal-Nachricht nicht erhalten.

Mike Yan: Es geht also mehr, viel mehr um Segmentierung und es geht viel mehr darum, klug zu sein, wem Sie eine Nachricht senden, was diese Nachricht ist, was der Kanal ist, was das Timing des Kanals ist. Und ich denke, das ist der Grund, warum ManyChat so leistungsfähig ist, weil wir, in Comp… Wie wir mit Messenger angefangen haben, aber gerade jetzt, vor nur ein paar Monaten, wie vor anderthalb Monaten, haben wir angekündigt, dass wir tatsächlich über Messenger hinausgehen , wir haben gerade SMS hinzugefügt. Also Textmarketing. Und wir haben auch E-Mail hinzugefügt, denn das sind die beiden größten Kanäle, Marketingkanäle, die wir derzeit auf der Welt sehen. Und die Leute sind … Unsere Benutzer sind … Viele von ihnen verwenden E-Mail in diesem Massenmarketing, und wir unter … Wir haben gesehen, dass es tatsächlich wird … Es ist wirklich sehr schwierig, diese Systeme zusammenzuführen und sicherzustellen, dass sie zusammenarbeiten ein Orchester. Wie das Spielen ihrer Noten zur richtigen Zeit, wenn Sie verschiedene Plattformen haben.

Mike Yan: Also haben wir uns entschieden, eine Omnichannel-Plattform aufzubauen, die es Ihnen ermöglicht, nahtlos von einem Kanal zum anderen zu wechseln. Aber die Tatsache, wie … Unser Ursprung vom Messenger erlaubt … Wir sind in die interaktive Welt hineingeboren worden. Als wir uns beispielsweise mit dem SMS-Marketing befassten, waren wir sofort viel leistungsfähiger als selbst die besten Lösungen. Weil das Beste… Wenn Leute an dieses Massenmarketing denken, ist es normalerweise eine einseitige Kommunikation. Sie haben also eine Nachricht, Sie senden sie aus. Vielleicht gibt es eine Segmentierung, vielleicht gibt es etwas, das es Ihnen ermöglicht, uns zum richtigen Zeitpunkt eine Nachricht zu senden. Vielleicht gibt es also einige Auslöser, aber das ist das weiteste, was Sie erreichen werden. Aber was ist mit Inter-Aktivitäten? Wie wäre es, wenn Sie tatsächlich ein Gespräch mit einer Person führen würden, und zwar nicht nur ein manuelles Gespräch, sondern auch ein automatisiertes Gespräch? Und ja, das ist etwas, was dort vorher nicht gemacht wurde. Und dann, aber der wichtigere Teil ist, wie trianguliert man eigentlich auch zwischen diesen Kanälen?

Mike Yan: Sagen Sie zum Beispiel, Sie haben Ihren Leuten etwas zu sagen. Sie können mit einer E-Mail beginnen. E-Mail ist normalerweise nicht invasiv, da die Leute ihre E-Mails normalerweise nicht zum Zeitpunkt des Empfangs überprüfen. Die Leute erwarten, dass Sie Ihre E-Mails abrufen können, nicht so oft als Messenger. Messaging-Apps und Textnachrichten sind viel invasiver, da die Leute normalerweise schneller auf diese Benachrichtigungen reagieren. Wenn es sich also um eine irrelevante Benachrichtigung handelt, dann führt das, sagen wir, tatsächlich zu mehr Frustration für den Kunden.

Johannes Jantsch: Ja. Weil wir das Gefühl haben, darauf reagieren zu müssen.

Mike Yan: Genau. Exakt. Wie können wir das also verringern? Wie können wir zum Beispiel anders mit Menschen kommunizieren, die per E-Mail kommuniziert werden möchten, und mit Menschen, die mit einer Textnachricht kommuniziert werden möchten, und mit denen, die über den Facebook-Messenger kommuniziert werden möchten? Und wie machen wir es dem Unternehmen einfach, dies zu tun?

Mike Yan: Und angesichts der Tatsache, dass noch viel mehr Kanäle auftauchen werden. Also WhatsApp kommt, Instagram kommt, iMessage kommt, Google RCFs und auch die Cross-Carrier-Messaging-Initiative, die kommt. Früher konnte man nur einen Kanal betreiben, nur einen digitalen Kanal, der Direktmarketing hat, nämlich E-Mail.

Mike Yan: Und jetzt treten Sie in diese Welt ein, in der 2,5 Milliarden Menschen auf der ganzen Welt Messaging-Apps verwenden und dies der De-facto-Standard dafür ist, wie Menschen miteinander sprechen. Wie gedeihen ein Unternehmen und ein KMU in diesem Umfeld mit all dieser Komplexität? Und wir glauben, dass es unsere Mission ist, dies zu vereinfachen, indem wir all diese Kanäle an einem Ort zusammenbringen und den KMU helfen, indem wir einfach sagen: „Hey, Sie brauchen keine anderen Marketing-Automatisierungsplattformen oder Direktmarketing-Plattformen. Oder alle Ihre Kunden sind in ManyChat, egal um welchen Kanal es sich handelt. Und Sie können schöne orchestrierte Kampagnen erstellen, bei denen die Wahl des Kanals mit einem Kunden tatsächlich respektiert wird, die Menschen jedoch nicht von Nachrichten überschwemmt werden und außerdem Ihre Kosten senken und unser Angebot erweitern.“ Also ja, so denken wir darüber.

John Jantsch: Wenn Sie heute eine Website haben, wenn Sie Produkte online verkaufen, wissen Sie, dass die Bilder entscheidend dafür sind, wie Menschen sich eine Meinung über Ihre Produkte und Dienstleistungen bilden. Pixelz.com, das ist ein Pixel mit einem z.com, ist ein Bildretuschierdienst, der alle Ihre Bilder aufnehmen kann, sie können sie retuschieren, Form und Symmetrie hinzufügen, Unebenheiten glätten, Schultern ausrichten und solche Dinge. Sie können Falten reduzieren, sie können Flusen reduzieren und entfernen, Etiketten, alles, was einfach nicht richtig zu passen scheint. Holen Sie sich jemanden, der das für Sie erledigt. Beschleunigen Sie Ihre Markteinführungszeit, da Sie Ihre Bilder am nächsten Morgen retuschiert erhalten. Gehen Sie zu Pixelz.com. Das ist PIXEL Z.com und informieren Sie sich über deren Bildretuschedienste.

John Jantsch: Lassen Sie uns also ein wenig über den Konversationsaspekt sprechen. Wie Sie sagten, sind viele davon automatisiert. Wir sind wahrscheinlich alle schon weitergegangen und die kleine Blase erscheint und sagt: Was brauchst du heute? Und Sie sagen ihm, was Sie brauchen, und dann Sie ... Und hoffentlich in einem sehr fließenden Gespräch. Aber ich sehe auch viele von denen, die nicht gut enden, die nicht gut geschrieben wurden, sie wurden nicht durchdacht, und es ist … Also, wo finden Sie das Gleichgewicht zwischen dieser Idee eines Bots, wenn Sie so wollen, und ein Mensch, der antwortet.

Mike Yan: Also denke ich, dass es Sache des Unternehmens ist, zu entscheiden, womit es beginnen möchte. Einige Leute beginnen tatsächlich mit einem vollständig menschlichen Agenten, und einige Leute beginnen mit einer vollständig automatisierten Lösung, und je nachdem, was ihre Aufgabe zur Hand ist … Wenn Sie also beispielsweise Leads generieren, würde ich anfangen mit einer automatisierten Lösung, da die Lead-Generierung etwas sehr, sehr Wiederholbares ist. Sie können die gleichen Fragen stellen. Im Grunde füllt es ein Formular über eine Chat-Oberfläche aus, die interaktiver und ansprechender ist. Wie die… Normalerweise ist die Konvergenz zum tatsächlichen Ausfüllen des Formulars höher, wenn Sie eine Chat-Oberfläche verwenden. Aber wann dann … Wenn Sie etwas tun, das in Bezug auf die Kundenabsicht viel vielfältiger ist, dann können Sie tatsächlich losgehen und mit dem Live-Chat beginnen. Und das ist ein wirklich guter Punkt, weil wir zum Beispiel bei dem, was wir tun, der Werbung auf die eine oder andere Weise nicht glauben.

Mike Yan: Ich denke, dass das beste Kundenerlebnis mit einer Mischung aus Automatisierung und menschlicher Berührung entsteht. Und das muss so sein, weil Automatisierung wirklich, wirklich hilfreich ist, wenn sie funktioniert, wenn sie reaktionsschnell ist, wenn sie tatsächlich tut, was Sie wollen, und Sie zu den gewünschten Ergebnissen führt.

Mike Yan: Ein menschlicher Agent ist eine großartige Ergänzung, wenn Sie eine bestimmte Frage haben und jemanden zum Reden suchen, der Ihre spezifische Anfrage verstehen und Ihnen weiterhelfen kann, und für komplexere Anfragen oder wenn Sie einfach nur manchmal eine Person brauchen um über die Sache zu sprechen, die Sie zur Hand haben. Ich würde also nicht sagen, dass es einen bestimmten Weg gibt, den man als Unternehmen einschlagen sollte. Ich denke, es gibt … Sie sollten sich Ihre Aufgabe ansehen, die Sie zu lösen versuchen, Ihr Ziel, und sich fragen: „Wie ist das … wie, was ist der beste Weg, das zu lösen?“

Mike Yan: Und was unsere Kunden betrifft, sehen wir wieder, dass wir beide Lösungen auf der Plattform haben. Also haben wir natürlich den Automatisierungsteil und wir haben auch den Live-Chat-Teil. Und wir sehen das bei unseren Kunden, die Leute automatisieren normalerweise die Dinge, die sich leicht automatisieren lassen, und dann gehen sie auch durch den Live-Chat, wenn zum Beispiel jemand aus irgendeinem Grund aus dem Gesprächsfluss herausfallen könnte . Sie fingen an, etwas zu tippen, sie stellen eine Frage oder so etwas. Das ist bei ManyChat eigentlich so, dass eine Konversation eröffnet wird und Sie als Administrator benachrichtigt werden, dass sich jemand außerhalb der Automatisierung befindet, und Sie sollten darauf achten oder vielleicht darauf reagieren und ihn wieder in den Fluss bringen, oder den Fluss tatsächlich manuell fortsetzen. Und so haben wir versucht, diese Kosten zu reduzieren. Wir haben versucht sicherzustellen, dass Dinge, die automatisiert werden könnten, automatisiert werden, Ihnen dann aber auch die Möglichkeit geben, menschliche manuelle Antworten zu geben.

John Jantsch: Nun, ich denke, Sie haben einen wirklich guten Punkt angesprochen, auf den sich die Leute meiner Meinung nach wirklich konzentrieren müssen. Automatisierung, wenn sie funktioniert, ist eine schöne Sache. Wenn es nicht funktioniert, ist es wirklich ärgerlich. Und deshalb denke ich, dass das … Ich denke, die Leute müssen das verstehen. Erzählen Sie mir ein wenig über die Funktion der KI in diesem Zusammenhang. Ich meine, sind wir in einer Welt… Weil viele der Antworten, die derzeit verfügbar sind, sind, ist es fast wie eine Datenbank. Ich meine, sie sind eingebaut, vorgeschrieben, also können sie auf eine bestimmte Sache nur auf eine bestimmte Weise reagieren. Wie weit sind wir von einer Welt entfernt, in der zum Beispiel ein Chatbot die Absicht einer Frage verstehen und seine eigenen Antworten erfinden kann.

Mike Yan: Ja. Ich glaube also nicht, dass die Chatbots dazu in der Lage sein werden… Also erstens kann der Chatbot bereits die Absicht verstehen, das hängt nur von der Technologie ab. Also neigt ManyChat dazu, den Arbeitsablauf [unverständlich] anzuwählen. Sie könnten also tatsächlich so etwas wie Dial-A-Quote von Google verwenden, das die Absicht der Person versteht und viel flexibler sein kann, wenn es darum geht, wie Sie diese Automatisierungen einrichten. Es ist also nicht nur wie bei starren Schlüsselwörtern, wo „Hey, das ist … Wenn dieses Wort erwähnt wird, dann antworte mit dieser Nachricht.“ Es ist viel mehr, wenn die Absicht der Person in der Nähe von … ist, wie nach den Arbeitszeiten zu fragen, dann mit dieser Nachricht zu antworten. Aber Sie antworten immer noch mit einer Nachricht. Wovon Sie sprechen… Wenn Sie davon sprechen, tatsächlich mit einer Nachricht zu antworten, die von der KI generiert wird. Also, das ist eigentlich noch weiter … Es gibt also bereits ein künstliches Intelligenzmodell, das erzeugen kann … So wie sie ein Bild erzeugen können, können sie Musik erzeugen, sie können Text erzeugen.

Mike Yan: Da gibt es also technologisch schon eine Menge Fortschritte. Es fühlt sich einfach nicht so an… Es gibt derzeit nicht viele Anwendungsfälle dafür, für Arten von FAQ-Fragen oder, sagen wir, für Arten, Fragen zu bestimmten fehlenden Informationen zu stellen. Wenn Sie also beispielsweise ein KI-Modell haben, das Reservierungen erhält. Ein KI-Modell ist also nur eine wirklich schicke Art zu sagen, wenn es eine Art Algorithmus gibt, der zum Beispiel automatisch Reservierungen entgegennimmt, könnte die Person sagen: „Hey, ich möchte einen Tisch für zwei Personen reservieren.“ Wie okay, also wissen wir, dass Sie es für zwei Personen brauchen, aber wir kennen die Daten nicht. Wir kannten die Uhrzeit nicht. Also müssen wir jetzt nach den fehlenden Informationen fragen. Sie haben also die Absicht, Sie brauchen diese beiden Parameter, um zu fragen: „Okay, wie ist das Datum, wie spät ist es?“ Und vielleicht auch für einige andere zusätzliche Informationen, wie eine E-Mail oder eine Telefonnummer, um die Person zu erreichen.

Mike Yan: Also, und für diese Art von Dingen brauchen Sie nicht wirklich ein generatives Modell, das tatsächlich … Sie können diese Texte tatsächlich statisch programmieren. Und um bei den FAQ zu bleiben, wenn wir wissen, welche Frage Sie stellen, ist es eigentlich … Sie brauchen nicht jedes Mal eine andere Antwort, wenn jemand anders nach den Arbeitszeiten fragt. Haben sie heute geöffnet? Haben Sie gerade geöffnet? Sie können tatsächlich mit der gleichen Nachricht antworten: Hey, wir arbeiten von hier nach hier, und so weiter, und so weiter. Sie müssen diese Nachricht also nicht generieren. Aber ich denke, in der Zukunft, in ein paar Jahren, wird es viele Fälle geben, in denen Chatbots natürlicher gestaltet werden müssen, worüber sie sprechen können, und um diese Gespräche einzigartiger zu gestalten, die auch auf den Kontext hören werden Die Unterhaltung. Und in dieser Hinsicht, ja, diese Modelle werden sehr wertvoll sein, und ich denke, es ist eine Frage von ein paar Jahren, bis sie tatsächlich umgesetzt werden. In Bezug auf die Erfassung der Absicht, die derzeit in Bezug auf die Generierung von Texten verfügbar ist, sind wir meiner Meinung nach ein paar Jahre entfernt.

John Jantsch: Also, wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, und ich bin sicher, dass viele Kleinunternehmer viel darüber hören und denken, ist das etwas für mich? Wie würden Sie jemandem sagen, der vielleicht … vielleicht nicht so digital versiert ist und sich denkt: „Wie kann ich das ausprobieren?“ Wo würden Sie als erstes sagen: „Hey, hier ist eine Verwendung, die fast jedes Unternehmen verwenden könnte?“

Mike Yan: Das ist eine großartige Frage. Ich habe mich gefragt, ob wir in dieses KI-Wurmloch gegangen sind, und ich frage mich, ob die kleinen Unternehmen überhaupt an den technologischen Details davon interessiert sind? Ich denke, das alles scheint sehr kompliziert und sehr technikbegeistert zu sein, und so weiter. Die einfache Tatsache ist, dass 2,5 Milliarden Menschen Messaging-Apps verwenden. Jeder nutzt Textnachrichten. Every b… In den USA zum Beispiel verwenden 55 % der Menschen iPhones, und iPhones haben nicht nur Textnachrichten, sondern auch iMessage-Installationen, eine Messaging-App. Falls sich jemand gefragt hat, was … Was ist der Unterschied zwischen diesen grünen Blasen und blauen Blasen. Die blaue Blase bedeutet also, dass Sie dies über Daten und nicht über den Träger senden. Und im Grunde ist das eine Messaging-App, die einfach in die Nachrichtenanwendung integriert ist. Und eigentlich versuche ich zu sagen, dass alle Ihre Kunden Messaging-Apps verwenden und die meisten … Wahrscheinlich verwenden Sie Messaging-Apps auch, wenn Sie mit Ihren Freunden und Ihrer Familie, Ihren Kindern und Ihren Kollegen sprechen.

Mike Yan: Slack wächst sehr schnell. Microsoft Teams wächst sehr schnell. Das sind die beiden Messaging-Apps für die Belegschaft. Das Wichtigste, was Unternehmen also erkennen müssen, ist, dass Messaging als Kommunikationsform bestehen bleibt und schnell wächst. Das ist Punkt Nummer eins. Und jetzt lautet die Frage: „Wie kann mein Unternehmen davon profitieren, Messaging-Apps und Chats als Kanal der Kundenkommunikation einzusetzen?“ Nehmen wir an, ich habe E-Mail verwendet. Sollte ich anfangen, SMS zu verwenden? Sollte ich anfangen, den Facebook-Messenger zu verwenden? Und was soll der Nutzen sein? Und um ehrlich zu sein, wird es für verschiedene Unternehmen einen anderen Anwendungsfall geben. Die meisten Unternehmen müssen in den nächsten drei bis fünf Jahren mit der Verwendung von Messaging-Apps beginnen, da alle Verbraucher erwarten, dass sie dem Unternehmen tatsächlich auf jeder Plattform Nachrichten senden können.

Mike Yan: Wie Sie wissen, erwartet jeder, dass Sie ein Telefon und eine Website haben. Für viele Leute erscheint es ein bisschen seltsam, aber für mich ist es nicht einmal eine Hypothese, sondern eine Tatsache. In drei bis fünf Jahren wird jeder erwarten, dass jedes Unternehmen in der Lage sein wird, jedem Unternehmen eine SMS zu senden. Sie als Verbraucher werden sauer sein, wenn ein Unternehmen keine Möglichkeit hat, ihnen eine SMS zu schreiben und kein Telefongespräch zu führen, da Telefongespräche in Bezug auf ihre Beliebtheit tatsächlich als Kundenkommunikation gelten Kanal, sie sterben. Sie sind sehr rückläufig. Und der Grund, wenn Sie sich die Daten ansehen, kann ich einige Links der Forschung rüberschicken, aber wenn Sie sich die älteren Leute ansehen, liegt ihre Zustimmung, wie ihre Präferenz für Sprachkommunikation, bei etwa 60 Prozent. Es ist wirklich hoch.

Mike Yan: Aber wenn man sich die Leute zwischen 18 und 34 ansieht, liegt ihre Vorliebe für Stimme bei 20 %. Also dreimal niedriger. Und dasselbe gilt … Und derselbe Übergang geschieht für Text, aber andersherum. Die Textkommunikation für Menschen ab 65 Jahren wird von 20 % bevorzugt. Aber für Menschen… Und diese hier deckt tatsächlich zwei Altersgruppen ab, also nicht die 18- bis 35-Jährigen, sondern mehr… Die 18- bis 44-Jährigen, und ihre Vorliebe für Textkommunikation beträgt 61 %.

Mike Yan: Als Person möchten Sie also mit einem Unternehmen chatten können, aber dieses Unternehmen muss reaktionsschnell sein. Dieses Unternehmen muss in der Lage sein, schnell zu antworten, einige dieser Dinge zu automatisieren und die anderen Dinge manuell zu verarbeiten. Und Sie werden all dies tun, weil Sie nicht leben wollen wie… Sie wollen Ihre Zeit nicht damit verschwenden, mit einem Unternehmen in der Leitung zu stehen, das sich bemüht, alle Anrufe entgegenzunehmen.

John Jantsch: Und ich denke auch, dass der telefonische Support schlechter geworden ist, vielleicht deswegen. Aber im Gespräch mit Mike Yan ist er der CEO der Messenger-Marketing-Plattform ManyChat, und Sie haben es hier gehört; Drei bis fünf Jahre, Sie sind besser im Textspiel, oder Sie riskieren das… Sie laufen Gefahr, veraltet zu sein. Also Mike, sagen Sie den Leuten, wo sie finden können, und ich weiß, dass Sie dort auch viele großartige Ressourcen und Informationen haben, aber sagen Sie den Leuten, wo sie mehr über ManyChat erfahren können.

Mike Yan: Sicher. Wenn Sie also zu ManyChat, MANYCHA T.com gehen, werden Sie feststellen, dass wir einen kostenlosen Plan haben. Wir können mit dem Ausbau Ihrer Messenger- und SMS-Automatisierungen und Chats beginnen. Und wir haben einen tollen Anfängerkurs auf YouTube. Es ist für alle kostenlos zu sehen. Es führt Sie durch den Aufbau, wozu dient es und so weiter.

Mike Yan: Und wenn Sie jemand sind, der sich nicht mit dem ganzen Marketing-Ding beschäftigt, ist das zurück zu der Frage: „Warum hören Sie sich diesen Podcast an?“ Aber vielleicht möchten Sie einfach nur … Behalten Sie den technologischen Kram im Auge. Dann haben wir eine Reihe von Agenturen, die wirklich, wirklich gut darin sind, auf dieser Art von Erfahrungen aufzubauen, und Sie können auch einen Partner finden, der dies für Sie aufbaut. Und wir haben eine Liste mit zertifizierten Experten auf den Websites und Sie können mit ihnen sprechen, Sie können ihnen alle möglichen Fragen stellen.

Mike Yan: Ich würde also zu ManyChat gehen, entweder einen Partner finden oder mich einfach für ein kostenloses Konto registrieren und den YouTube-Kurs durchlaufen. Es ist alles kostenlos. Und sobald Sie davon überzeugt sind, können Sie tatsächlich zu einem Pro-Konto wechseln, und es wird … Wir haben sehr aggressive Preise, und weil wir die allgegenwärtigste Plattform auf dem Markt aufbauen wollen, beginnen wir mit … Sogar der Pro-Plan. Wir haben all diese Dinge kostenlos, aber wenn Sie zum Pro-Plan wechseln, kostet es etwa 10 US-Dollar pro Monat.

John Jantsch: Großartig. Vielen Dank für Ihren Besuch, Mike, und ermutigen Sie die Leute, sich ManyChat anzusehen. Wir haben die Links in den Shownotes. Hoffentlich treffen wir Sie das nächste Mal, wenn ich da draußen unterwegs bin.

Mike Yan: Danke. Vielen Dank.