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Abschrift

John Jantsch: Die heutige Folge kommt von Break Through The Noise , dem neuen Buch von Tim Staples, Mitbegründer und CEO von Shareability. In seinem Buch enthüllt Tim sein Geheimnis, wie man die Aufmerksamkeit von Millionen von Menschen online auf sich zieht, ohne Millionen von Dollar auszugeben.

John Jantsch: Hallo und willkommen zu einer weiteren Folge des Podcasts „The Duct Tape Marketing“. Das ist John Jantsch, und mein Gast heute ist Aaron Weiche. Er ist der CEO von GatherUp, einer Bewertungs- und Kundenfeedback-Plattform, und darüber werden wir heute sprechen, über das Einholen von Bewertungen, Feedback zur Kundenerfahrung, all die guten Dinge, die wir tun müssen, um zu verstehen, wer unsere Käufer sind. und was wir tun, ist einzigartig. Aaron, danke, dass du dich mir angeschlossen hast.

Aaron Weiche: Ja, darauf können Sie wetten. Danke, dass du mich eingeladen hast, John.

John Jantsch: Lassen Sie uns einfach über einige Grundlagen sprechen. Ich meine, ich nehme an, jeder weiß, was Bewertungen sind, diese Dinge, die Google und Facebook und Dinge, die die Leute seit Jahren verlassen, aber jetzt sind sie auf diesen digitalen Plattformen. Lassen Sie uns darüber sprechen, wie wichtig sie sind, dass wir diesen Prozess übernehmen oder zumindest daran teilnehmen.

Aaron Weiche: Ja, zwei wirklich große Signale auf hoher Ebene, auf die ich schaue und denen ich sehr vertraue, ist eines, genau das, was Sie sehen, wenn Sie eine Suche bei Google selbst durchführen, und das ich teste, ist, ob ich suche ein Produkt, ein Hotel oder eine Dienstleistung, die sich um meinen Rasen kümmert. Fast alle diese Ergebnisse werden heutzutage in irgendeiner Form, Form oder auf andere Weise von Bewertungssternen begleitet.

Aaron Weiche: Wir sehen definitiv ein sehr starkes Signal vom größten Fenster ins Web durch Google, dass der Ruf wirklich wichtig ist, und sie bringen es direkt in diesem Suchergebnis ins Gespräch, sehr hoch und sehr sichtbar, damit ein Benutzer interagieren kann mit. Dann, die zweite, ist fast eine Menge Studien in den letzten Jahren, die mit überwältigender Mehrheit, etwa 85 % oder mehr, zeigen, dass wir Online-Rezensionen genauso vertrauen, wie wir darauf vertrauen, mit Menschen zu sprechen, die wir kennen. Wenn Sie diese Dinge eines sehr hohen Vertrauensniveaus kombinieren, und es ist sehr sichtbar, und Google tut nichts aus Versehen, ist das meiner Meinung nach ein sehr, sehr großes Signal für jedes kleine Unternehmen, dass Ihr Ruf davon abhängt, wie Sie es tun werden in der Welt angesehen.

John Jantsch: Es gibt bestimmte Branchen, Nagelstudios, Restaurants, Hotels, ich meine, Sie sind unter drei Sternen und Sie sind einfach fertig, weil die Leute sich wirklich darauf verlassen. Aber, würden Sie sagen, das hat sich mittlerweile in so gut wie jeder Branche ausgebreitet?

Aaron Weiche: Absolut. Niemand ist unbeeindruckt davon, dass der Ruf Teil dieser Entscheidung ist, und ich fasse das am besten zusammen, wenn wir jetzt eine Suche durchführen, stehen uns alle Optionen zur Verfügung, oder? Selbst wenn Sie in ein sehr obskures Geschäft oder einen sehr obskuren Dienstleister einsteigen, haben Sie möglicherweise immer noch drei oder fünf Möglichkeiten, die Sie prüfen können. Zeit ist so ein riesiges Gut, dass wir nicht bei allen anrufen oder ein Kontaktformular ausfüllen werden. Als Verbraucher möchten wir die fundierteste Entscheidung treffen und uns an eine wenden.

Aaron Weiche: Wenn man sich das anschaut, sind Marke und Ruf oft einer dieser großen Faktoren, und was sagen andere über die Zusammenarbeit mit diesem Unternehmen? Sind sie seriös und vertrauenswürdig, weil ich sie noch nie benutzt habe, und sind sie es wert, dass ich sie anrufe, meine E-Mail-Adresse preisgebe oder ein Kontaktformular ausfülle?

John Jantsch: Glauben Sie, dass die Verbraucher den Unterschied zwischen dem, was wir als Erstanbieter- und Drittanbieter-Bewertungen bezeichnen könnten, verstehen? Mit anderen Worten, Sie gehen auf eine Website und sie haben all diese begeisterten Bewertungen auf ihrer Website, aber dann gibt es Google, das diese theoretisch auf eine Art unparteiische Weise aggregiert. Glauben Sie, dass die Verbraucher den Unterschied zwischen diesen verstehen?

Aaron Weiche: Ich denke, sie tun es ein wenig, aber was meiner Meinung nach für den Verbraucher noch wichtiger ist, ist, gibt es Tiefe und Informationen und Antworten in diesen Rezensionen? Ich denke, das ist viel mehr ein entscheidender Faktor, denn wenn es für den Verbraucher hilfreich ist, denke ich, dass sie anfangen, weniger darauf zu achten, was die Quelle ist, wie es organisiert ist, wie die Bewertungsskala und alles andere ist. Aber wenn sie Antworten auf ihre Fragen bekommen und sich mit dem, was sie lesen, identifizieren können und diesen Aha-Moment haben, in dem sie sagen: „Oh ja, das bin ich“, so wie diese Person es beschreibt dies, oder ihre Erfahrungen damit. Ich denke, das ist ihnen am wichtigsten.

Aaron Weiche: Ich denke, wenn Sie diese Art von Inhalten gut auf den Tisch bringen, ist es ihnen wirklich egal, wie sie erworben wurden oder was damit passiert ist. Sie sind einfach glücklich, dass sie die Antworten haben, die sie brauchen, um voranzukommen.

John Jantsch: Okay, gibt es auf der Fünf-Punkte- oder Fünf-Sterne-Skala von Google eine perfekte Gesamtpunktzahl, die Sie anstreben sollten? Hier ist die Entstehungsgeschichte meiner Frage, ich meine, Sie sehen diese, die ein Klempner sind, und ich hacke nicht auf Klempnern herum. Aber 147 Bewertungen, alle fünf Sterne. Glauben wir das?

Aaron Weiche: Ja, ich denke definitiv, dass Kleinunternehmer und Vermarkter der Vorstellung von Perfektion zum Opfer fallen. Wie ein langjähriger Freund von mir aus der SEO-Branche, sagte Matt McGee einmal, leben wir nicht in einer Fünf-Sterne-Welt. Ich denke, es ist auch wichtig für Unternehmen. Eine Studie, die ich oft zitiere, wenn ich Vorträge halte, ist, dass Northwestern und PowerReviews eine Studie durchgeführt haben, und sie fanden tatsächlich heraus, dass 4,2 bis 4,5 am vertrauenswürdigsten war. Das hat gezeigt, dass Sie einen tollen Job machen, aber Sie sind auch nicht perfekt. Denn, wie Sie bereits bemerkt haben, wenn Sie diese große Menge an Bewertungen sehen und jeder diese perfekte Erfahrung gemacht hat, gibt es einen Teil von Ihnen, der sagt: „Das scheint ein bisschen zu gut, um wahr zu sein.“ Ich denke, Authentizität ist ein wirklich großer Teil davon, und ich sage den Leuten die ganze Zeit, seid nicht besessen davon, perfekt zu sein. Konzentrieren Sie sich auf jeden Fall darauf, großartig zu sein, konsequent und immer wieder.

John Jantsch: Ja, und ich denke, weil wir alle Leute kennen, können Sie ihnen einen 100-Dollar-Schein geben, und sie geben Ihnen eine Drei-Sterne-Bewertung, wissen Sie? Ich meine, manche Leute geben einfach nichts fünf Sterne.

Aaron Weiche: Ja.

John Jantsch: Dem stimme ich zu. Denken Sie, dass Geschäftsinhaber und Kleinunternehmer proaktiv werden sollten? Ich meine, jeden ihrer Kunden um eine Bewertung bitten, oder verdirbt das irgendwie?

Aaron Weiche: Ich denke, wichtiger als das ist, dass Sie fragen und verstehen sollten, was Ihre Kunden denken. Ich verstehe, dass Google-Rezensionen so sichtbar sind. Ich nenne sie … richtig? Sie sind wie Streusel auf dem Donut. Sie sind es, die Sie zum Fenster hinziehen und Sie dazu bringen, aus der Nähe zu schauen, und Sie zum Nachdenken anregen. Aber ich schaue mir an, was Ihre Kunden über ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen denken, wie es gelaufen ist, das ist wichtiger. Ob sie es Google, Facebook, TripAdvisor oder Ihnen direkt sagen, Sie müssen wissen, was sie denken. Absolut, Sie müssen damit proaktiv umgehen, weil wir alle mit so vielen Dingen überschwemmt werden, die wir tun müssen, und Dinge, die wir vergessen, und was auch immer. Wenn Sie nicht die Kontrolle übernehmen und sich die Zeit nehmen, diesen Kunden zu fragen, und es ihm wirklich leicht machen, Ihnen Feedback zu geben und mit Ihnen zu sprechen, dann verfehlen Sie das, was Sie tun können, um das zu verstehen und sich letztendlich zu wenden es in Marketing-Power für Sie.

John Jantsch: Ja, und ich werde dir hier einen kleinen Tipp geben, das Geheimnis hinter den Kulissen von etwas, das ich tue.

Aaron Weiche: Oh.

John Jantsch: Wir arbeiten mit vielen Kleinunternehmern zusammen, eines der ersten Dinge, die wir tun möchten, ist, ihre Botschaft auf ihren Markt abzustimmen. Ratet mal, was eine der besten Informationsquellen darüber ist, was ihre Botschaft wirklich sein sollte, oder was ihr einzigartiger Unterschied ist? Oft, wenn jemand viele begeisterte Rezensionen von nicht nur fünf Sternen und fertig hat, sondern wie er einen Absatz über sie geschrieben hat, werden neun von zehn Sätzen und Themen aus diesen Rezensionen hervorgehen, was wirklich darauf hindeutet: „ Hier ist, was dieses Unternehmen macht, das einzigartig ist.“ Oder: „Hier ist das Problem, das dieses Unternehmen wirklich löst.“ Oft erstellen wir Marketingkampagnen rund um den Inhalt ihrer Bewertungen.

Aaron Weiche: Ja, das ist absolut perfekt. Ich würde noch einen Schritt weiter gehen, sage ich den Leuten oft, recherchieren Sie auch nach Ihren Kunden- oder Mitbewerberbewertungen, richtig? Wohin führen sie diese erstaunlichen Erfahrungen, und geben Sie dieselbe Art von Erfahrung, oder sind Sie zu kurz gekommen und müssen etwas ändern? Sie haben Recht, Bewertungen sind eine Goldgrube für das, was einen Kunden wirklich glücklich macht, und Sie müssen sicherstellen, dass Sie diese Geschichte vermarkten und erzählen, damit andere die gleiche Erfahrung machen möchten.

John Jantsch: Ich habe im Laufe der Jahre mit Unternehmen zusammengearbeitet, die behaupteten: „Hey …“ Und wir wissen, sie haben zufriedene Kunden, sie haben Stammkunden, sie haben Fürsprecher, aber sie können sie nicht dazu bringen, Bewertungen zu schreiben. Gibt es etwas, das jemanden tatsächlich über den Rand kippt, damit er sich diese Mühe macht?

Aaron Weiche: Service all day long ist für mich wirklich das Größte. Wir sehen es sogar in unserem eigenen Unternehmen, dass sie unsere Software mögen und vielleicht nette Dinge über unsere Software schreiben, aber in dem Moment, in dem wir um Feedback oder eine Bewertung bitten, nachdem eines unserer Support-Teams jemandem hilft, etwas zu lösen, oder Anleitungen gibt sie in eine Richtung, die Rücklaufquote darauf ist durch das Dach.

Aaron Weiche: Für viele Unternehmen sehe ich immer so diesen Aha-Moment, wenn Sie einen Kunden bedienen, dass Sie sehen können, dass sie wirklich glücklich sind, Sie ein Problem gelöst haben, Sie haben Druck abgebaut, Sie Habe diese Lösung gegeben. Dann möchten Sie sie auffordern oder sie wissen lassen, wie wichtig eine Überprüfung ist, oder sie sogar mit Ihnen über die Erfahrungen sprechen, weil sie in dieser Euphorie darüber sind, was passiert ist. Das ist es, was ich normalerweise mit dem Unternehmen analysieren möchte, und das ist die Zeit, die Sie fragen müssen.

Aaron Weiche: Zweitens muss man es ihnen doch einfach machen, oder? Zeit ist unser größtes Gut. Wenn Sie es also nicht mit ein paar einfachen Klicks und einer wirklich kurzen Interaktion erledigen können, werden Sie verlieren. Wir alle bekommen diese Umfragen in unseren Posteingang, richtig? Sie fliegen mit einer Fluggesellschaft und sie bitten Sie, an einer Umfrage teilzunehmen, und Sie erhalten 30 Fragen und Sie mochten diese Marke und jetzt sagen Sie: „Ich mag Sie wirklich nicht. Du hast mir innerhalb meines Tages einfach Zeit gestohlen.“

John Jantsch: Nur um es Sie wissen zu lassen, diese Episode wird Ihnen von Break Through The Noise , dem neuen Buch von Tim Staples, präsentiert. Wenn Sie ein Vermarkter, ein Unternehmer oder ein Kleinunternehmer sind und nur ein begrenztes Budget haben, um Ihre Kunden zu vermarkten und mit ihnen in Kontakt zu treten, brauchen Sie Breakthrough The Noise. Tim Staples teilt die neun wesentlichen Regeln für die Beherrschung der Kunst des Online-Storytelling und bietet Tools, mit denen Sie die Social-Media-Algorithmen überlisten, Ihren Share of Voice erhöhen und Ihre Marke aufbauen können. Break Through The Noise von Tim Staples ist ab sofort überall dort erhältlich, wo Bücher verkauft werden.

John Jantsch: Gibt es in der Kundenerfahrung einen geeigneten Moment, um nach Bewertungen und Feedback zu fragen? Auch hier weiß ich, dass es darauf keine Antwort gibt.

Aaron Weiche: Ja.

John Jantsch: Aber sollten die Verkäufer, die Techniker, die Marketingleute, ich meine, sollten das alle tun, oder gibt es Ihrer Meinung nach eine Art richtige Reihenfolge?

Aaron Weiche: Ja, nun, ich denke, Sie haben das wahrscheinlich Wichtigste herausgefunden, und dass es ein Mensch in Ihrem Team ist, der fragt, richtig? Selbst wenn Sie eine automatisierte Lösung wie unsere verwenden, aber dieses Teammitglied sagt: „Hey, nur damit Sie es wissen, innerhalb des nächsten Tages erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie um ein kurzes Feedback gebeten werden und eine Bewertung schreiben sollen“, ist das gebaut eine Beziehung und sagen wie: „Hey, ich habe dir großartige Dienste geleistet. Werden Sie uns diesen Gefallen zurückzahlen, indem Sie uns eine Bewertung geben oder uns Feedback zu unserem Geschäft geben?“ Wir sehen das, wenn diese menschliche Frage mit dem Timing so nah wie möglich am Dienst gekoppelt ist, damit sie es nicht vergessen oder Details damit verpasst haben oder irgendetwas anderes. Das ist wirklich die gewinnende Kombination, ist diese menschliche Frage so nah an diesem Service oder dieser Erfahrung.

John Jantsch: Ich weiß, dass dies je nach Branche unterschiedlich sein wird, aber gibt es eine weltweit anerkannte Bewertung der Wirkung von Sternebewertungen? Mit anderen Worten, für jeden halben Punkt, und wieder verlasse ich mich einfach auf Google, weil sie eine so einfache Skala haben. Aber hat das, wie der Wechsel von 3,5 auf 4,2, einen messbaren prozentualen Einfluss auf den Umsatz?

Aaron Weiche: Ja, die eine Studie, von der ich weiß, dass sie jetzt wahrscheinlich ziemlich alt ist, stammt von Yelp, dass sie im Grunde eine halbe Sternebewertung mit dem Umsatz in einem Restaurant gleichsetzten. Ich kann mich aus dem Stegreif nicht an diese Zahlen erinnern, aber das ist die letzte wirklich datengetriebene Studie, die ich dazu gesehen habe.

Aaron Weiche: Wir sehen uns das oft an, weil wir erfassen, und das ist ein ganz anderes Thema, aber wir erfassen den Net Promoter Score, der einem Unternehmen im Grunde hilft zu verstehen, wie wahrscheinlich dieser Kunde Sie weiterempfehlen wird. Wir sehen einfach eine super starke Korrelation zwischen denen, die gerne und bereit sind, Sie zu empfehlen, die auch bereit sind, diese digitale Empfehlung zu geben, und diese Bewertung schreiben. Wir sehen es darin, und ich denke, wenn Sie sich im Laufe der Zeit Unternehmen ansehen, die einen hohen NPS und eine hohe Bewertung haben, werden Sie feststellen, dass sie bei ihren Gewinnen und Verlusten und ihren Verkäufen erfolgreicher sind als alle anderen anders.

John Jantsch: Nun, und ich weiß anekdotisch, ich meine, wenn ich auf Reisen bin und nach einem Ort zum Essen suche, weil ich keine Empfehlung habe, ich meine, ich treffe sicherlich Urteile darüber, ob es unter vier oder so ist , du weißt? Wahrscheinlich werde ich mich woanders umsehen. Ich meine, ich denke, viele Leute arbeiten wahrscheinlich in der gleichen Art und Weise.

Aaron Weiche: Ja.

John Jantsch: Glaubst du, dass es demografische Trends gibt? Mit anderen Worten, ein 30-Jähriger verlässt sich nur auf Bewertungen, während ein 60-Jähriger vielleicht jemanden per E-Mail oder Textnachricht oder so etwas fragt. Hast du welche gesehen? Das sind nur wilde Beispiele, aber haben Sie eine Korrelation gesehen?

Aaron Weiche: Ja.

John Jantsch: …demographisch zur Nutzung von Rezensionen und ihrem Vertrauen in Rezensionen?

Aaron Weiche: Ja, wir haben an diesem Abend viel mehr gesehen, und das ist keine Überraschung, oder? Wenn Sie all diese Informationen direkt in Ihrer Hand auf Ihrem Smartphone haben, hat das meiner Meinung nach den Zugriff und die Anzahl der Menschen, die sich auf diese Dinge verlassen möchten, wirklich erhöht.

Aaron Weiche: Nun, ich denke, was wir mehr sehen, ist ja, ein jüngerer Verbraucher, irgendwo zwischen 18 und 35, oder sogar der nächste Sprung von 44, 45, sie benutzen es fast ausschließlich. Wenn Sie dann zu einigen der Älteren tendieren, wird sich dies in einigen der oberen Altersgruppen ausgleichen, wo Bewertungen Teil dieser Überlegung sind, aber sie möchten immer noch eine menschliche Empfehlung und vielleicht ein paar andere Quellen, die mitmachen damit. Wo, je jünger Sie skalieren, wenn ich es auf der Bewertungsseite sehe und mich dabei gut fühle, geht es mir gut. Ich brauche keine persönlichen Empfehlungen oder sonst etwas zu fragen.

John Jantsch: Lassen Sie uns über das Thema sprechen, das niemand ansprechen möchte. Wie viel Prozent der Bewertungen sind Ihrer Meinung nach nur eklatanter Spam?

Aaron Weiche: Ich weiß nicht, ob ich Ihnen eine Zahl nennen kann, aber ich kann Ihnen sagen, eine zu hohe, zu hohe Zahl. Dies ist definitiv eine kritische Sache, mit der die Branche insgesamt konfrontiert ist, oder? Google hat wirklich große Sprünge gemacht, ein Vielfaches über der Anzahl von Bewertungen, die jede andere Bewertungsseite hat. Aber jedes Mal, wenn Sie auf Quantität setzen, leidet die Qualität, und sie haben sehr wenig, und es ist viel mehr an gefälschten Rezensionen, Bot-Rezensionen und all diesen verschiedenen Kombinationen von Spam-Rezensionen an die Oberfläche gekommen.

Aaron Weiche: Wir hoffen auf Arbeit in dieser Branche, und wir wollen, dass ihre Authentizität zum Ausdruck kommt und langlebig ist, dass dort etwas getan werden muss. Dann haben Sie auf der anderen Seite sogar Yelp, das für kleine Unternehmen sehr polarisierend ist. Sie haben etwas an Ort und Stelle, richtig? Aber sie sind auch so verschwiegen, wie sie Rezensionen und ähnliches herausfiltern, was auch Misstrauen hervorruft. Wir haben im Moment eigentlich beide Seiten der Medaille. Wir haben jemanden, der so viel Aufmerksamkeit schenkt und versucht sicherzustellen, dass nur die besten Rezensionen von vertrauenswürdigen Leuten und was auch immer gezeigt werden, aber sie gehen so weit zu extrem, dass die Leute nicht vertrauen, wie sie auftauchen die Ergebnisse.

Aaron Weiche: Dann haben wir auf der anderen Seite jemanden, der so eine offene Schleuse ist, bei der so wenig getan wird, dass, wenn man anfängt, in viele Dinge einzudringen, das eine Menge Misstrauen hervorrufen kann. Es liegt auf jeden Fall bei mindestens 5, 10 %, vielleicht sogar noch mehr, was meiner Meinung nach einfach eine Schande ist, wenn man die Feuerkraft bedenkt, die diese Unternehmen haben, um tatsächlich einige ziemlich grundlegende Dinge einzuführen oder einfach transparenter zu sein, was sie tun damit.

John Jantsch: Ich liebte Ihre Qualifikationen da drin, Sie sagten auf jeden Fall, wahrscheinlich, vielleicht, mindestens fünf Prozent, ich denke, das haben Sie gesagt. Ich will nicht zu sehr auf ihnen herumhacken, weil alle anderen das schon getan haben, aber Yelp hat meiner Meinung nach etwas davon auf sich selbst gebracht, indem es den Verkauf von Werbung mit einem Überprüfungsprozess verbindet. Eine zynischere Person als ich könnte vorschlagen, dass es einige Dinge gibt, die dort nicht so richtig sind, aber ich weiß, dass man nett sein muss, man muss nett sein, weil man nicht will, dass sie wütend auf einen sind.

John Jantsch: Reden wir über die Beantwortung von Rezensionen. Was halten Sie davon? Sollte jede Rezension, auf die Sie antworten, was ist Ihre Meinung?

Aaron Weiche: Meine persönliche Meinung ist, besonders für ein kleines Unternehmen, das unbedingt zu tun, aus verschiedenen Gründen. Erstens, für den nächsten Kunden, der recherchiert und mit Ihnen Geschäfte machen möchte, sendet es ein starkes Signal, dass Sie zuhören, aufmerksam sind und darauf bedacht sind, auf Ihre Kunden einzugehen. Es lässt sie sich vorstellen, wie sie respektvoll mit Ihnen behandelt werden. Das heißt, Sie hören auf ihre Bedürfnisse, sowohl online als auch offline, und das ist ein wirklich gutes Vertrauenssignal.

Aaron Weiche: Zweitens, wenn Sie dies über die meisten Plattformen tun, wird dieser Kunde per E-Mail benachrichtigt und benachrichtigt, dass Sie geantwortet haben, also ist es ein weiterer Kundenkontaktpunkt, Sie danken ihm dafür, dass er sich die Zeit genommen hat, diese Bewertung zu schreiben. Alles großartige Dinge, und maximieren Sie diese Berührungspunkte mit Ihren Kunden, und lassen Sie alle sehen, dass Sie mit Ihrem Kundenstamm interaktiv sind.

Aaron Weiche: Nun, das wächst exponentiell, wenn es eine kritische oder schlechte Rezension ist. Sie möchten diesem Kunden zuerst antworten und versuchen, diese Beziehung zu retten, lassen Sie ihn wissen, dass Sie zuhören. Besitze das Problem. Niemand will hören: „Nun, wir waren unterbesetzt, der Keller überflutet“, yada, yada, yada. Alles, was sie wissen wollen, ist, dass sie, wenn sie jemals wiederkommen würden, nicht die gleichen schlechten Erfahrungen machen würden, und dass Sie sich darum kümmern, etwas tun, um es zu lösen, und dass Sie es besitzen.

Aaron Weiche: Danach wollen Sie auch … indem Sie es für diese Person lösen, wollen Sie sicherstellen, dass diese nächsten Kunden auch sehen, ja, sie sind nicht perfekt, aber wenn etwas schief geht, hören sie zu, sie sind vernünftig, sie sind respektvoll und versuchen, es richtig zu machen. Letztendlich ist es das, was die meisten Verbraucher wollen, nämlich das Vertrauen, dass sie gut behandelt werden, wenn etwas schief geht, und dass das Unternehmen versuchen wird, es wieder gut zu machen.

John Jantsch: Ja, das habe ich … offensichtlich werden Geschäftsinhaber bei einer negativen Bewertung emotional, insbesondere bei „Nun, dieser Kunde war unvernünftig“, sie wollen einfach ihre Antwort auf diese Person abfeuern. Ich sage ihnen immer, schreiben Sie Ihre Antwort nicht an diese Person, schreiben Sie Ihre Antwort an die Öffentlichkeit, denn die wird es sehen.

Aaron Weiche: Ja.

John Jantsch: Ich denke, das ist eine gute Herangehensweise, aber es ist auch so: „Hey, sie sagen schlechte Dinge über mein Geschäft. Wie wagen sie es." Es ist schwer, ihnen die Emotionen zu nehmen, nicht wahr?

Aaron Weiche: Auf jeden Fall. Ich erzähle es den Leuten immer, weil ich das für mich selbst mache. Ich versetze mich in eine emotionale Auszeit, wenn das eintritt. Treten Sie von der Tastatur weg, lassen Sie die Emotionen nachlassen, lesen Sie es noch einmal, um die Fakten darüber zu finden, was schief gelaufen ist. Die Wartezeit war zu lang, das Essen war kalt, eine Erwartung wurde nicht erfüllt. Was auch immer das ist, und dann ja, toller Punkt. Schreib es so.

Aaron Weiche: Ich erzähle es den Leuten immer, schreibe es auf und lese es dann laut vor, oder? Wie klingt es, wenn Sie es sich selbst oder jemand anderem laut vorlesen? Ich sage den Leuten auch, es ist nicht die Notsituation, in der Sie sich fühlen, denn wenn Sie eine schlechte Bewertung erhalten, denken Sie plötzlich, dass die ganze Welt diese Ein-Sterne-Bewertung liest, die da draußen ist, und das ist nicht der Fall. Es ist besser, sich Zeit zu nehmen, um die richtige Art von Antwort zu verfassen, sie mehrmals zu bearbeiten, andere Leute dazu zu bringen, sich darüber Gedanken zu machen, und zwei Tage später die richtige Antwort zu posten, als zu hetzen, emotional zu sein und das Falsche zu sagen , und noch mehr Dinge schief gehen lassen, als bei dieser Überprüfung bereits schief gelaufen sind.

John Jantsch: Ich denke, wir sind uns alle einig über den Social-Proof-Aspekt von Rezensionen, ich meine, ich gehe dorthin, ich schaue sie nach, und sie haben 25 Rezensionen, und sie scheinen alle wirklich gut zu sein. Was ist Ihrer Meinung nach der SEO-Wert von Bewertungen?

Aaron Weiche: Ja, ich denke, ein wirklich großer Wert, denn, wie Sie bereits gesagt haben, gibt es eine Art Content-Goldmine, besonders wenn Sie ein großartiges Erlebnis und einen großartigen Service bieten und der Kunde darüber schreiben wird. Sie schreiben aus … im Marketing, richtig? Schreiben Sie immer von der Persona Ihres Kunden. Für mich ist der große Gewinn hier, dass es sich um von Persona generierte Inhalte handelt. Nehmen wir an, ich plane eine Reise für meine Familie, ich habe vier Kinder, die nach Disney World gehen. Ich bin auf TripAdvisor und lese Bewertungen zu einem Hotel. Nun, in dem Moment, in dem ich jemanden sehe, der darüber spricht, dass er vier oder fünf Kinder hat, die gleiche Bootsladung wie ich, und ich beginne zu untersuchen, wie sie ihre Zeit verbracht haben und was sie getan haben und ob der Ort, an dem sie bleiben, all das hat Annehmlichkeiten, die sie wollen. Ich fange an, mich damit zu identifizieren, ich habe meine gleichwertige Persönlichkeit getroffen.

Aaron Weiche: Ich denke einfach, dass es für ein Unternehmen so wichtig ist zu verstehen, dass wir alle großartige Dinge über uns selbst und unsere Texte schreiben, wie wir die Besten und Größten sind, und ein großartiges Team und all diese anderen Dinge. Aber Rezensenten, denke ich, sprechen die Sprache des Durchschnittsverbrauchers, weil sie nicht versuchen, etwas zu verkaufen, sondern nur ihre Erfahrungen teilen. Ich denke, das ist so ein Gewinn, wenn der Verbraucher das konsumieren kann.

Aaron Weiche: Auf der anderen Seite von Google, wenn sie das sehen, verwendet dieser Verbraucher wahrscheinlich Schlüsselwörter über das Unternehmen, Standorte über das Unternehmen, die Arten von Begriffen, die ein Suchender eingeben wird, und Sie bringen alles mit dieser zusätzliche Inhalt zu einer Seite, auf der Sie 300 Wörter über Ihr Unternehmen geschrieben haben. Nun, wenn Sie 30 Wörter … oder 30 Rezensionen darüber einbringen, könnten Sie die Menge an Inhalten verdoppeln, die über Ihr Dienstleistungsprodukt oder Ihr Unternehmen sprechen.

John Jantsch: Aaron, wir könnten den ganzen Tag darüber reden, aber schließen Sie es besser ab und sagen Sie den Leuten, wo sie mehr über GatherUp und die verschiedenen Dienstleistungen erfahren können, die Sie Kleinunternehmern anbieten?

Aaron Weiche: Absolut. Wenn Sie GatherUp.com besuchen, können Sie sich einen sehr detaillierten Überblick darüber verschaffen, was wir tun, was unser Funktionsumfang ist, Fallstudien von Unternehmen, mit denen wir zusammengearbeitet haben, unser Blog ist sehr aktiv und wir teilen viel Wissen aus dem Ruf und Überprüfungsraum. Wir laden Sie immer ein, hereinzukommen und von all dem zu lernen.

John Jantsch: Großartig. Danke, dass du vorbeigeschaut hast, Aaron. Hoffentlich treffen wir Sie bald dort draußen auf der Straße.

Aaron Weiche: Ich weiß das zu schätzen, John. Vielen Dank.