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Abschrift

John Jantsch: Diese Folge des Duct Tape Marketing Podcast wird Ihnen von Klaviyo präsentiert. Klaviyo ist eine Plattform, die wachstumsorientierten E-Commerce-Marken hilft, mehr Verkäufe mit superzielgerichtetem, hochrelevantem E-Mail-, Facebook- und Instagram-Marketing zu erzielen.

John Jantsch: Hallo und willkommen zu einer weiteren Episode des Duct Tape Marketing Podcasts. Das ist John Jantsch und mein Gast ist heute Dr. Melanie Katzman. Sie ist Wirtschaftspsychologin, Beraterin und Beraterin öffentlicher und privater Unternehmen sowie staatlicher und gemeinnütziger Institutionen. Sie ist die Gründerin von Katzman Consulting und die Autorin eines Buches, über das wir heute sprechen werden, Connect First: 52 Simple Ways to Ignite Success, Meaning and Joy at Work . Also Melanie, danke, dass du dich mir angeschlossen hast.

Melanie Katzman: Vielen Dank, dass Sie mich haben.

John Jantsch: So oft kommen Leute zu dieser Show, das ist das erste Mal, dass Leute sie treffen und sie treffen sie, während sie über ihr Buch sprechen. Aber ich frage mich, ob Sie uns ein bisschen erzählen könnten, wie Sie hierher gekommen sind.

Melanie Katzmann: Klar. Ich bin also klinischer Psychologe und Unternehmensberater, und eines der Dinge, die ich festgestellt habe, ist, dass ich mich überall mit Menschen unterhielt, sei es in meiner privaten Therapiepraxis oder in den Eckbüros oder in ihrem Geschäft Kabinen, ich hörte viele der gleichen Dinge. Und das hatte damit zu tun, wie sich Menschen durch ihre Arbeit abgewertet, ausgegrenzt und entmutigt fühlten. Und viele meiner Vorschläge wiederholte ich, sie waren einfach, sie kosteten nicht viel Geld und die Leute erlebten wirklich positive Ergebnisse.

Melanie Katzman: Und am Ende habe ich gesagt, na ja, das will ich weiter verbreiten. Ich habe mich während meiner gesamten Karriere immer der Demokratisierung von Informationen verschrieben und dachte, wenn ich ein Buch schreiben könnte, das es den Menschen leicht macht, sich in ihrem Job besser zu fühlen und ihnen hilft, anderen bei der Arbeit zu helfen, dann habe ich eines erreicht meiner Mission, nämlich Menschen dabei zu helfen, sich in ihrem Leben und ihrer Arbeit besser zu fühlen.

John Jantsch: Ich möchte fortfahren, da sind ein paar Botschaften, aber das erste, was ich ein wenig untersuchen möchte, ist, dass Sie jetzt rausgehen und sich mit Mitarbeitergruppen, Führungsteams beraten, diese Konzepte lehren oder wirklich noch in Ihrer Privatpraxis enthalten?

Melanie Katzman: Ich bin also ein ungewöhnlicher Hybrid. Ich habe seit 30 Jahren eine Privatpraxis und seit 28 Jahren eine Unternehmensberatungspraxis. Und so habe ich mit multinationalen Unternehmen auf der ganzen Welt zusammengearbeitet, ich habe Start-ups unterstützt, ich arbeite mit Private-Equity-Fonds und Hedgefonds, Familienunternehmen bei der Nachfolgeplanung. Und ich verbrachte einen guten Teil meiner Zeit sowohl als Coach, als Moderator als auch als strategischer Berater für Unternehmen. Und aus diesen Erfahrungen erkenne ich die Ähnlichkeit, dass es, egal in welchem ​​Land ich arbeitete, in welchem ​​Sektor ich arbeitete und ob ich in meiner klinischen Funktion oder in meiner unternehmerischen Funktion tätig war, enorme Aspekte von uns gab gemeinsame Menschlichkeit, die es wert war, in die größere Welt hinausgetragen zu werden.

Melanie Katzman: Jetzt, da „ Connect First “ herausgekommen ist, fragen mich Firmen sicherlich, ob ich hereinkommen und mit ihnen über die Botschaften des Buches sprechen möchte. Aber ich würde sagen, es ist ein sich ständig erneuernder Kreislauf. Das Buch ist das Ergebnis der Lektionen, die ich aus meiner Arbeit gelernt habe, und jetzt bin ich wieder draußen und erzähle den Leuten von dem Buch und nehme dann neue Lektionen auf und teile diese Erkenntnisse einfach mit allen.

John Jantsch: In den letzten Jahren wurde viel darüber geschrieben, wie all diese Vernetzung der Technologie dazu führt, dass wir uns noch mehr getrennt fühlen. Sehen Sie eine Art Anstieg einiger der Dinge, die Sie als symptomatisch für diese Art von Trennung sehen?

Melanie Katzman: Ich bin ehrlich zu Ihnen, einige der Dinge, die ich sehe, sehe ich seit Jahrzehnten, sie werden durch die Technologie verschärft. Die Technologie gibt uns also die Illusion, verbunden zu sein, aber oft sind wir es nicht. Und so sammeln die Leute Likes und Follower und schmieden keine tiefen Freundschaften und bauen keine Beziehungen auf. Die Leute beenden einen schwierigen Satz mit einem Smiley und denken, dass der Konflikt beigelegt ist. Ich denke also, dass Technologie uns auf gewisse Weise geholfen hat, aber es gibt auch Wege, auf denen sie eine emotionale Abkürzung geschaffen hat, die die Emotionen überhaupt nicht erfasst.

John Jantsch: Es ist also eine Art Sport, auf Millennials herumzuhacken. Glauben Sie, dass einige der Dinge, über die Sie in dem Buch sprechen, einen Generationenaspekt haben, zumindest Dinge, die uns einige unserer Eltern beigebracht haben? Siehst du, dass das weggeht?

Melanie Katzman: Das ist eine wirklich häufige Frage, die mir gestellt wird. Und ich denke, dass es einen Aspekt des Generationenunterschieds gibt. Das Buch beginnt also mit vielen Grundlagen zum Aufbau von Respekt und baut dann darauf auf, um Vertrauen und Loyalität aufzubauen und schließlich Konflikte zu lösen, große Träume zu haben und generationsübergreifend an neuen Lösungen zu arbeiten. Wir beginnen also mit den Grundlagen, die, wie Sie sagten, viele Leute sagen würden, aber das habe ich von meiner Familie gelernt. Ich habe tausendjährige Kinder. Ich glaube, ich habe ihnen diese Dinge auch beigebracht. Ich glaube also nicht, dass die Millennials es nicht gelernt haben. Aber ich denke, dass es ein Gefühl der Konnektivität zu ihren Geräten gibt, mit dem viele Millennials aufgewachsen sind, das es fast akzeptabel gemacht hat, auf Ihr Telefon zu schauen und nicht auf die Person gegenüber von Ihnen, oder dass die Leute widerstandsfähiger gegen das Abheben sind das Telefon und ein persönliches Gespräch.

Melanie Katzman: Ich denke also, dass es einen Generationsunterschied in Bezug auf Komfort bei direkter Kommunikation und Wertschätzung von Augenkontakt gibt oder sogar zu erkennen, wenn Sie Ihre Kopfhörer aufsetzen, was Sie signalisieren, dass ich Sie nicht hören möchte. Solche sensorischen Details sind also wirklich wichtig. Ich denke also, dass es da einen Generationenunterschied gibt, aber letztendlich gibt es Leute, mit denen ich arbeite, jeden Alters, die mit 60 einige der gleichen Fehler machen, die jemand mit 20 macht.

John Jantsch: Ja, es ist lustig, die Person zu sehen, die mit ihren Kopfhörern die Kaffeetheke sagt und gleichzeitig auf ihr Telefon schaut und Kaffee bestellt.

Melanie Katzman: Stimmt, das sehen Sie sicher auch, die Leute sitzen in offenen Räumen, die die Zusammenarbeit fördern sollen, aber um sich zu konzentrieren, starren sie auf den Bildschirm und setzen ihr Headset auf und weil sie eine App haben, die ihnen ihr Essen oder ihren Kaffee bringen kann, gibt es keine Interaktion. Es gibt also ein falsches Gemeinschaftsgefühl, und ich denke, das ist auch der Punkt, an dem es schwierig wird. Wir denken, dass wir das Richtige tun, aber eigentlich sind wir es nicht.

John Jantsch: Das Buch ist also um sieben Hauptideen herum organisiert und dann, wie der Titel schon sagt, 52 einfache Praktiken oder Wege. Wie würden Sie jemandem empfehlen, dieses Buch zu verwenden?

Melanie Katzman: Also habe ich das Buch anfangs so geschrieben, dass jeder jederzeit, egal wo er sich in seinem Karriereverlauf befindet, eintauchen und die Antwort auf das Problem finden kann, mit dem er konfrontiert ist. Und lesen Sie es, legen Sie ein Lesezeichen hinein, geben Sie es ihrem Kollegen, geben Sie es ihren Kindern, geben Sie es ihrem Kollegen und es bleibt ein Werkzeug, das auf diese Weise verwendet werden kann. In einigen meiner frühen Fokusgruppen wurde jedoch deutlich, dass es Menschen gibt, die einen linearen Verlauf mögen, dass ein Handlungsbogen reizvoll ist.

Melanie Katzman: Und so habe ich das Buch letztendlich so erstellt, dass es so aufgebaut ist, wie ich es zuvor erwähnt habe, was eine Art Grundlage dafür ist, Respekt dafür zu schaffen, die Person zu sein, mit der die Leute zusammen sein möchten, Loyalität zu stärken, starke Teams zu bilden, Konfliktmanagement, interessengruppenübergreifendes, generationsübergreifendes Arbeiten und dann herauszufinden, wie Sie Ihre Plattform gezielt nutzen können. In vielerlei Hinsicht beginnt das Buch also buchstäblich mit einem Lächeln und tritt in den Traum ein. Und für diejenigen, die die Welt verändern wollen, ist es ein Ratgeber dafür. Und Sie können es der Reihe nach lesen, sodass Sie sehen, wie jeder Schritt aufeinander aufbaut, aber Sie müssen es nicht. Sie können das Buch einfach aufklappen lassen und sagen: „Oh, da gibt es eine Geschichte. Funktioniert das für mich?”

John Jantsch: Nun, ich denke, es gibt ein Element der persönlichen Entwicklung, wenn man einige dieser Tipps praktiziert, weil ich weiß, großartig. Okay. Erinnere dich an die Namen der Leute. Ja, das sollte ich besser machen, aber daran musst du arbeiten, oder?

Melanie Katzmann: Ja. Merken Sie sich die Namen von Personen, stellen Sie Personen so vor, dass sie sich mit der Bedeutung der Arbeit verbunden fühlen. Helfen Sie Menschen, aufrechter zu stehen und sich durch die Interaktion mit Ihnen klüger zu fühlen. Das sind alles Dinge, die wir tun können. Wir müssen daran denken, es zu tun. Und jetzt habe ich bei meiner langjährigen Arbeit im Unternehmensumfeld festgestellt, dass es sehr einfach ist zu sagen: Wo ist das Unternehmensprogramm? Welche Initiative wird uns helfen, dies zu erreichen? Haben wir eine Veranstaltung an einem externen Standort oder am Ende des Tages? Mein Witz ist immer, wie viele Berater braucht man, um eine Glühbirne zu wechseln? Wissen Sie? Wenn eine Glühbirne sich selbst wechseln wollen muss. Wenn Sie nicht bereit sind, persönliche Änderungen vorzunehmen, wird es ziemlich unmöglich sein, die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

John Jantsch: Ich möchte Sie daran erinnern, dass diese Folge von Klaviyo präsentiert wird. Klaviyo hilft Ihnen dabei, sinnvolle Kundenbeziehungen aufzubauen, indem Sie den Hinweisen Ihrer Kunden zuhören und diese verstehen. Dadurch können Sie diese Informationen ganz einfach in wertvolle Marketingbotschaften umwandeln. Es gibt eine leistungsstarke Segmentierung, sofort einsatzbereite E-Mail-Autoresponder und großartige Berichte. Sie möchten ein wenig über das Geheimnis des Aufbaus von Kundenbeziehungen erfahren. Sie haben eine wirklich lustige Serie namens Klaviyo's Beyond Black Friday. Es ist eine Doku-Serie, viel Spaß, schnelle Lektionen. Besuchen Sie einfach klaviyo.com/beyondbf, Beyond Black Friday.

John Jantsch: Nun, was mir aufgefallen ist, und vielleicht bin ich nur eine Art Systemmensch, Prozessmensch, war zu denken, okay, sie haben 52 Wochen in einem Jahr. Ich nehme dies und das wird mein Thema für die Woche sein, auf das ich mich konzentriere, weil ich es bekomme, und vielleicht tun es einige andere Leute auch. Nehmen wir an, ich würde mich hinsetzen und eines Tages das halbe Buch lesen, da gäbe es 15 Dinge, an denen ich arbeiten möchte, und jetzt werde ich an keinem davon arbeiten, weil ich überfordert bin. Also nochmal, so funktioniert mein Gehirn. Ich konnte mir vorstellen, dass Leute es so machen und sagen: Okay, das ist etwas, woran ich arbeiten möchte, also werde ich es diese Woche mitnehmen.

Melanie Katzmann: Ja. Tatsächlich gibt es eine Reihe von Gruppen, die in den sozialen Medien und in Unternehmen aufgetaucht sind und sich bemühen, ein Kapitel pro Woche zu lesen, um es entweder in ihren Führungskreisen oder online mit Freunden zu diskutieren. Und ich freue mich, das zu hören. Im Jahr 2020 werde ich einige Social-Media-Assets veröffentlichen, um den Menschen dabei zu helfen, jede Woche darüber nachzudenken, wie sie sich weiterentwickeln können. Also absolut, ich habe es mit der Absicht geschrieben, dass, wenn Sie Ihr Connect First-Kalenderprogramm-Kartenspiel haben möchten, das wir auch entwickeln, alles da ist. Aber ich möchte auch nie, dass jemand das Gefühl hat, dass er ein Hindernis für Veränderungen hat. Wenn sich also 52 überwältigend anfühlt, schnapp dir drei, das sind immer noch drei besser als am Vortag.

John Jantsch: Nun, ich habe auch festgestellt, dass einige von ihnen schwer werden. Sei ein Magnet, werde die Person, mit der die Leute zusammen sein wollen. Ich meine, das ist wahrscheinlich mit Ausnahme extremer Introvertierter, das ist wahrscheinlich das Ziel aller. Aber nicht jeder wird jemand sein, mit dem wir zusammen sein wollen. Ich meine, wie gehen die Leute, wenn ich danach strebe, all diese Dinge in diesem Buch zu tun, wie gehen Sie mit denen um, die Sie wahrscheinlich einfach nicht tun werden?

Melanie Katzman: Nun, es ist interessant, dass Sie das über Introvertierte erwähnt haben, weil ich denke, dass Introvertierte auch die Person sein wollen, die einbezogen wird. Dass Leute, wenn sie ein Team zusammenstellen, dass ihr Name ausgewählt wird, oder wenn sie einen Raum betreten, dass die Leute hören wollen, was sie zu sagen haben, wenn sie etwas sagen. Ich finde also, dass ich Introvertierten oft erzähle, dass es Möglichkeiten gibt, sich mit Menschen zu verbinden, die Sie anziehend machen, bei denen Sie nicht so weit aus Ihrer Komfortzone herausgehen müssen, wie Sie vielleicht denken. Berücksichtigen Sie Informationen, auf die Sie möglicherweise Zugriff haben, und senden Sie diese an Personen, bevor sie danach fragen. Erweitern Sie Ihren Blickwinkel auf eine Weise, die Ihnen hilft, den Blickwinkel anderer Menschen zu erweitern.

Melanie Katzman: Wenn Sie also eine großzügige, neugierige Haltung einnehmen, sind wir in der Lage, Menschen im positiven Sinne für uns zu gewinnen, weil die Zusammenarbeit mit Ihnen einfach sein wird. Sie sind pünktlich, Sie erkennen, wann der Auftrag erledigt ist. Sie nennen den Elefanten im Raum. All diese Dinge sind zwar nicht einfach, aber nicht nur die Domäne der Extrovertierten. Es ist die Person, die schaut, beobachtet, verfolgt, was passiert.

Johannes Jantsch: Sicher. Ich schätze, ich habe versucht, lustig zu sein. Es gibt definitiv Leute, die einfach nicht unter Menschen sein wollen, aber da stimme ich dir vollkommen zu. Dies war eine andere, die mir auffiel, es ist Nummer 42. Seien Sie zuerst eine Person, helfen Sie Fremden, sich weniger fremd zu fühlen. Wiederum wahrscheinlich etwas, das für manche Menschen selbstverständlich ist und für andere ziemlich schwierig ist.

Melanie Katzman: Ja, ich meine, ich versuche in dem Buch so viel von dem zu ermutigen, dass die Leute den ersten Schritt machen. Gehen Sie nicht davon aus, dass jemand, der nicht mit Ihnen spricht, nach Ihrem Namen fragt, sich nach Ihrer Perspektive erkundigt, desinteressiert ist, weil so viele von uns in ihren eigenen Gedanken verstrickt sind. Die Idee, dass die Leute vielleicht nicht an uns interessiert sind, also nutzen Sie die Chance. Normalerweise werden die Leute dankbar sein, dass Sie sich diese Mühe gemacht haben und nicht einfach einspringen und mit den Verhandlungen beginnen.

Melanie Katzman: Nun, unglaubliche Leute, wenn sie ängstlich sind oder vielleicht nicht unglaublich, wenn sie ängstlich sind, geraten sie in eine Konfliktsituation oder eine potenziell konfliktträchtige und machen sich an die Arbeit. Und tatsächlich läuft die Arbeit nicht so gut, wie sie könnte, weil sie sich nicht die Zeit genommen haben, wie ich schon sagte, zuerst eine Person zu sein. Stellen Sie Gemeinsamkeiten her. Suchen Sie nach Wegen, wie Sie Brücken bauen können, und bauen Sie sich dann auf die Gespräche auf, die möglicherweise schwieriger sind. So oft ist es eine Art Verlangsamung, stellen Sie diese Verbindung her, und dann können Sie Ihre Arbeit beschleunigen und sehr effizient sein.

John Jantsch: Viele der Verbindungselemente dieses Buches sind wirklich von Mensch zu Mensch. Aber gibt es Elemente der Technologie, der sozialen Medien, der verteilten Netzwerke, die einige dieser Ideen tatsächlich erleichtern oder vielleicht sogar beschleunigen können?

Melanie Katzman: Nun, ich denke, es geht um Mensch zu Mensch, aber wir müssen nicht immer am selben Ort sein. Und ich denke, das ist das Schwierige, denn einerseits sage ich, seien Sie vorsichtig, dass wir keine Technologie verwenden, um die menschliche Verbindung zu ersetzen. Und auf der anderen Seite können wir Technologie einsetzen, um sie zu verbessern. Deshalb ermutige ich die Leute, mehr Videoanrufe als Konferenzanrufe zu führen, teilweise weil es schwieriger ist, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen. Wenn Menschen an Telefonkonferenzen teilnehmen, neigen sie dazu, 12 andere Dinge zu tun. Die Anrufe sind nicht besonders effizient und die Zeit aller wird verschwendet. Wenn Sie also über die Videotechnik verfügen, nutzen Sie sie. Verwenden Sie es tatsächlich, damit Sie die Umgebung sehen, in der jemand arbeitet.

Melanie Katzman: Jetzt ermutige ich Leute, die sich zu einer Telefonkonferenz treffen, damit zu beginnen, was gerade alle vor ihrem Fenster sitzen. Finden Sie sich einfach im Raum. Es begründet den Anruf buchstäblich, indem es Sie wissen lässt, was der Boden unter den Füßen Ihres Kollegen ist. Ich denke also, dass es Wege gibt, wie wir menschlicher verbunden sein können, die darüber hinausgehen, dass ich Ihnen gegenüber im selben Raum sitze. Trotzdem ermutige ich die Leute, wo immer möglich, sich zu bemühen, zur gleichen Zeit am selben Ort zu sein, denn dann bewegen sich die Dinge immer noch schneller, wenn Sie nicht am selben Ort sind.

Johannes Jantsch: Ja. Es gibt etwas an der Körpersprache, das Komfort und Vertrauen auf eine Weise vermittelt, die Sie meiner Meinung nach mit dieser Art von Technologien nicht erreichen könnten, oder?

Melanie Katzman: Es ist so einfach, Fehlinterpretationen zu haben, selbst wenn Sie persönlich sind, können Sie Fehlinterpretationen haben. Aber wenn Sie dann versuchen, die Einstellung einer Person über ihre E-Mail abzuleiten, kann dies sehr verwirrend sein. Jemand hat Ihnen zwischen roten Ampeln in seinem Auto eine Nachricht zugeschickt, während seine Kinder hinten schreien und sie wollten nur effizient sein und Ihnen eine Nachricht geschickt haben, und Sie sitzen an Ihrem Schreibtisch und gehen, was? Sind sie verrückt? Sind sie glücklich? Was sollte das heißen? Wenn Sie also jemanden kennen und ihn gesehen und erlebt haben, und ehrlich gesagt, wenn Sie ihn ein wenig außerhalb seines Jobs kennen, dann besteht eine größere Chance, dass Sie ihm etwas Nachsicht und Annahmen geben Bessere Absichten, anstatt zu springen, was versucht diese Person mir anzutun?

Johannes Jantsch: Ja. Ich habe im Laufe der Jahre entdeckt, dass Sarkasmus und Humor in E-Mails wirklich schwierig sind.

Melanie Katzman: Genau, genau. Vor allem dann, wenn man in unterschiedlichen Kulturen arbeitet und damit nicht in unterschiedlichen Ländern. Ich spreche mit Ihnen aus New York City. Wir haben nicht immer die gleiche Sensibilität oder den gleichen Humor wie jemand aus einem anderen Staat in Amerika oder sogar jemand von der Westseite bis zur Ostseite von Manhattan. Humor ist also schwierig. Ich stimme zu.

John Jantsch: Du redest schneller, das ist sicher.

Melanie Katzman: Richtig. Sie müssen mich für den Podcast verlangsamen oder mir einfach in Zeitlupe zuhören.

John Jantsch: Einer meiner Favoriten und ich, und das kann wiederum falsch interpretiert werden, aber ich habe das Gefühl, dass dies im Laufe der Jahre für meine Karriere wertvoll war und es ist die Nummer 20, habe einen Standpunkt. Und ich denke, oft haben die Leute Angst, sich vielleicht zu äußern, aber vielleicht mehr Angst, einen Gedanken vorzubringen, dem vielleicht nicht alle zustimmen, oder sie wissen nicht, ob alle damit einverstanden sind. Aber ich denke, einen Standpunkt darüber zu haben, wie etwas getan werden sollte, oder etwas zu üben, ist meiner Meinung nach ein enormer Weg, um in vielen Situationen einen Mehrwert zu schaffen.

Melanie Katzman: Ich auch. Ich meine, wenn ich jemandem als Coach zugeteilt werde, der ein hohes Potenzial hat oder in der Lage ist, in der Organisation aufzusteigen, arbeite ich oft mit ihm zusammen, um eine Sichtweise zu entwickeln. Wie können Sie additiv sein und nicht nur wiederholen, was das Unternehmen spricht, sondern sich wirklich die Zeit nehmen, um herauszufinden, wie Sie auf eine Weise beitragen können, an die andere Leute nicht gedacht haben? Wie man die schöne Frage stellt. Wie man Informationen aus anderen Disziplinen einbringt. Und wenn Menschen nur in Situationen kommen, in denen sie entweder bereit sind, das Gehörte zu wiederholen oder nur das zu diskutieren, was sie für sicher halten, bringen sie letztendlich keine Innovation voran, sie sind nicht unbedingt besonders interessant und sie begründen schon gar nicht ihren Wert.

John Jantsch: Okay, lassen Sie uns mit einer negativen Anmerkung enden, sollen wir?

Melanie Katzman: Wenn es sein muss.

John Jantsch: Welches davon ist Ihr Lieblingsärgernis, über das Sie irgendwie geschrieben haben, weil Sie es satt hatten, es zu sehen?

Melanie Katzman: Oh, okay. Aber das ist, ich werde es positiv machen, weil es so einfach ist, jeder kann sich ändern. Und tatsächlich haben die Leute das Buch gelesen und gesagt: „Oh mein Gott, jetzt bekomme ich tausend „Verstanden“-E-Mails.“ Mein Lieblingskapitel, das mich am meisten ärgert, ist ein Kapitel, in dem es heißt: Verstanden. Zu oft senden Leute Anfragen und erhalten keine Bestätigung, dass sie eingegangen sind, und als Ergebnis fragen Sie sich, ob die Person meine Nachricht erhalten hat? Reagieren sie darauf? Wie organisiere ich meine Zeit? Wann kann ich mit einer Antwort rechnen? Bin ich einer Antwort einfach nicht würdig? Es entsteht also eine ganze Negativspirale, ob Sie der Chef sind, der keine Bestätigung erhalten hat, oder ob Sie der Untergebene sind.

Melanie Katzman: Nicht zu wissen, ob jemandes E-Mail angekommen ist, ist in beiden Richtungen schwächend und frustrierend. Und für Bonuspunkte ist es sogar noch besser, wenn Sie sagen können: „Okay, ich habe Ihre Anfrage erhalten und werde sie bis zum Datum X beantworten“. Die Leute warten darauf, die Antwort oder die perfekte Antwort zu haben, bevor sie antworten. Als Ergebnis sind die Leute frustriert und sie verwalten ihre Zeit nicht. Sagen Sie einfach „Verstanden“. Dauert zwei Sekunden, lässt die Leute wissen, dass Sie auf ihrem Radarschirm sind. Vertrauen Sie mir, auch wenn Sie vielleicht befürchten, dass Sie die Posteingänge der Leute verstopfen, werden sie die Bestätigung mehr zu schätzen wissen, als dass sie darüber frustriert sind, und sie können immer auf „Löschen“ klicken.

John Jantsch: Im Gespräch mit Dr. Melanie Katzman, Autorin von Connect First . Also Melanie, warum sagst du den Leuten nicht, wo sie dich und deine Arbeit finden können, und holst dir natürlich eine Kopie von Connect First .

Melanie Katzman: Nun, danke der Nachfrage. Connect First: 52 Simple Ways to Ignite Success, Meaning and Joy at Work ist überall erhältlich, wo Sie Bücher kaufen, Barnes and Noble, Indie Bound, Amazon, alle Buchhandlungen. Folgen Sie mir auf Twitter, Facebook, LinkedIn unter Melanie Katzman und es ist KATZMAN.

John Jantsch: Großartig. Vielen Dank für Ihren Besuch und hoffentlich treffe ich Sie bald, wenn ich das nächste Mal unterwegs bin.

Melanie Katzman: Vielen Dank. Es war mir ein Vergnügen mit Ihnen zu sprechen.