17 SaaS-Metriken, die jedes Unternehmen verfolgen sollte und warum

Sie arbeiten im SaaS-Bereich und fragen sich, wie Sie Ihr Unternehmen skalieren können? Wir haben mit Experten der SaaS-Branche über die wichtigsten SaaS-Metriken gesprochen, die bei der Berichterstattung zu verfolgen sind.

SaaS-Unternehmen stehen vor allen Herausforderungen wie andere B2B- und Lead-Generierungs-Unternehmen. Aber sie haben auch die zusätzliche Herausforderung, monatlich wiederkehrende Einnahmen zu erzielen.

Im Allgemeinen arbeiten SaaS-Unternehmen auf Abonnementbasis. Das bedeutet monatliche Einnahmen im Austausch für ein Produkt oder eine Dienstleistung.

Wenn Sie im Marketing oder Vertrieb in einem SaaS-Unternehmen arbeiten, ist es schwierig, weil Sie nicht versuchen, so viele Einmalzahlungen wie möglich zu erhalten. Sie versuchen, so viele Kunden wie möglich zu gewinnen, die so lange wie möglich halten.

Leider sind viele der Daten, die wir benötigen, um richtig einzuschätzen, woher unsere besten Kunden kommen, fragmentiert und in Apps isoliert. Es macht es für Vermarkter unglaublich schwierig, ihre Ergebnisse zu optimieren, um mehr Umsatz zu erzielen.

Wir sind selbst ein SaaS-Unternehmen. Deshalb haben wir uns entschieden, Ihnen mitzuteilen, wie wir mithilfe wichtiger SaaS-Metriken und Datenanalysen unsere preisgünstigsten Kunden finden. Wir haben uns auch an Experten in ihrem Bereich gewandt, um herauszufinden, welche Metriken sie verwenden, wenn es darum geht, ihre Geschäftsleistung zu überwachen.

Lesen Sie weiter, um zu lernen:

• Warum SaaS-Metriken so wichtig sind
• Wie wir unsere wertvollsten Kunden gefunden haben
• Wichtige Kennzahlen für SaaS-Unternehmen
• Brancheneinblicke zu den wertvollsten SaaS-Metriken für Ihr Unternehmen

Lassen Sie uns einsteigen.

Warum sind Daten für SaaS-Unternehmen so wichtig?

Daten sind ein wichtiges Gut für jedes Unternehmen. Es hilft Ihnen zu verstehen, was gut funktioniert, was nicht und wie Sie positive Veränderungen umsetzen können.

Für SaaS-Unternehmen besteht diese Herausforderung. Darüber hinaus müssen sie sich aber auch mit einem ziemlich einzigartigen Geschäftsmodell auseinandersetzen.

Im Gegensatz zu anderen Branchen, die sich auf eine große Vorauszahlung verlassen, ist SaaS auf kleinere Einnahmeneinlagen angewiesen, um das Geschäft zu skalieren.

Während andere B2B-Unternehmen sich nur damit auseinandersetzen müssen, qualitativ hochwertige Leads zu generieren (und das ist schon schwierig genug), muss SaaS jeden Monat neue Leads generieren und diese neuen Kunden dazu ermutigen, zu bleiben. Und noch besser, um ihre monatlichen Einnahmen zu steigern.

Aber obwohl es schwierig ist, heißt das nicht, dass es unmöglich ist. Schauen Sie sich große Player wie HubSpot, Salesforce und Hootsuite an.

Finden Sie Ihre Nische und fördern Sie das Wachstum durch ein abgestimmtes Vertriebs-, Marketing- und Kundenerfolgsteam, das ist der beste Weg, Ihr SaaS-Geschäft zu skalieren.

Aber um damit anzufangen, braucht man Daten. Das sind Daten zu:

• Wie effektiv Ihr Marketing ist, um qualitativ hochwertige Leads zu generieren, die zu Einnahmen führen
• Ihre Kundenbindung und der Lebenszyklus
• Wie viel Umsatz Sie jeden Monat und jedes Jahr erzielen

Und vieles mehr.

Mit diesen Daten können Sie Ihre Ausgabe optimieren, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

Wie wir unsere wertvollsten Kunden anhand wichtiger SaaS-Metriken gefunden haben

Bevor wir uns mit den von SaaS-Führungskräften am häufigsten bewerteten Kennzahlen befassen, wollten wir unsere eigenen Erkenntnisse teilen.

Da wir selbst ein SaaS-Unternehmen sind, könnten wir Schwierigkeiten haben, unsere wertvollsten Kunden zu finden. Aber wir nicht.

Und der Grund dafür ist einfach.

Wir verwenden unser eigenes Produkt, um zu beleuchten, was für uns am besten funktioniert. Und mit diesen Daten verdoppeln wir das, was funktioniert, und stoppen, was nicht funktioniert.

Lassen Sie uns erklären.

Hier ist ein kleiner Einblick in unser Produkt. Falls Sie es nicht wussten, es ist ein Marketing-Attributionstool.

Es verbindet die Punkte zwischen anonymen Website-Besuchern, unseren Leads in unserem CRM und unseren Daten in Tools wie Google Analytics, Google Ads, Facebook Business Manager und mehr.

Als Beispiel ist hier der Quellbericht. Wie Sie sehen können, listet es alle unsere Marketingkanäle und die Anzahl der Klicks, Leads, Verkäufe und Einnahmen auf, die jeder generiert hat.

Dieser und andere ähnliche Berichte haben es uns ermöglicht, die Herkunft unserer wertvollsten Kunden zu ermitteln. Und von da an konnten wir die Initiativen verdoppeln, die diese Kunden schaffen, und diejenigen stoppen, die dies nicht tun.

Lesen Sie mehr darüber, wie Ruler Ihre Einnahmen Ihrem Marketing zuordnen kann, oder buchen Sie eine Demo, um es in Aktion zu sehen. Aber zuerst ist hier unsere Aufschlüsselung der besten SaaS-Metriken, die Sie für Ihr Unternehmen verfolgen können.

Die 17 wichtigsten SaaS-Metriken

Wir sind ein SaaS-Unternehmen. Und wir sind einer, der anderen Unternehmen hilft, ihre Daten zu verstehen und aussagekräftigere Metriken zu erhalten, um mehr Umsatz zu erzielen. Daher war es nur sinnvoll, sich mit den besten SaaS-Metriken zu befassen.

Siehe auch: Wie Ruler geschlossene Einnahmen Marketingkanälen und Kampagnen zuordnet

Deshalb haben wir mit Experten der SaaS-Branche gesprochen, um mehr darüber zu erfahren, welche SaaS-Metriken sie verfolgen und warum sie wichtig sind.

Kommen wir zu den 17 wichtigsten SaaS-Metriken.

1. Customer Lifetime Value (CLTV)
2. Kundenbindungsrate
3. Kundengewinnungskosten (CAC)
4. Monatlich wiederkehrende Einnahmen (MRR)
5. Jährlich wiederkehrende Einnahmen (ARR)
6. Abwanderungsrate
7. Umrechnungskurs
8. Monatliche eindeutige Besucher
9. Anmeldungen
10. Durchschnittlicher Umsatz pro Konto (ARPA)
11. Marketing von qualifizierten Leads (MQLs)
12. Kapitalrendite (ROI)
13. Durchschnittliche Erstreaktionszeit
14. Produktqualifizierte Leads (PQLs)
15. Net Promoter Score (NPS)
16. Anzahl der aktiven Benutzer
17. CAC:CLTV

1. Customer Lifetime Value (CLTV)

Der Customer Lifetime Value ist eine der wichtigsten Kennzahlen, um das langfristige Durchhaltevermögen Ihrer Kunden zu verstehen. Bram Jansen, Chefredakteur bei vpnAlert, beschreibt es als den Weg, „den Nutzen einer langfristigen Verbraucherpartnerschaft mit Ihrem Unternehmen zu bewerten. Diese Metrik hilft Ihnen zu bestimmen, welcher Kanal am effektivsten ist, um die meisten Verbraucher zum besten Preis anzuziehen.“

Wir haben festgestellt, dass 59 % der SaaS-Vermarkter den Customer Lifetime Value als Teil ihrer regelmäßigen Berichterstattung messen. Tatsächlich gaben 43 % an, dass der CLTV eine ihrer drei wertvollsten SaaS-Metriken ist.

Miklos Zoltan, CEO & Cybersecurity Researcher bei Privacy Affairs, erklärte warum: „Es ist entscheidend, den finanziellen Wert jedes Kunden zu verstehen. CLTV ermöglicht es uns, zukünftige Marketingaktivitäten besser vorherzusagen und unser Endergebnis zu steigern.

„Unsere Rentabilität hat sich in einem Jahr, seit wir diesen KPI verwenden, um 7 % verbessert. Wir verwalten unser Marketingbudget und andere Aktivitäten zur Kundengewinnung besser, indem wir weniger Geld für Kunden mit niedrigerem CLTV ausgeben. Um unseren CLTV zu erhöhen, setzen wir uns Loyalitätsziele und konzentrieren unsere Bemühungen auf die Kundenbindung und den Ausbau unseres Empfehlungsnetzwerks.“

Und er war nicht allein. Cody Miles, Gründer und CEO von Ashore, fügte hinzu: „Im B2B-SaaS-Bereich messen wir die Gesundheit eines Unternehmens am Customer Lifetime Value; die langlebigkeit und die stückzahl der kunden zeigen an, ob unser produkt ihre anforderungen erfüllt. Darüber hinaus kostet es weniger, einen Kunden zu halten, als neue zu gewinnen. Wenn CLTV die Basismetrik für den Erfolg ist, profitieren alle Kunden – gegenwärtige und zukünftige – davon.“

2. Kundengewinnungskosten

Die Kundenakquisitionskosten (CAC) sind ganz einfach die durchschnittlichen Kosten, die für die Akquise eines neuen Kunden anfallen.

Denken Sie jedoch daran, dass es dafür keine allgemeingültige Zahl gibt, da dies von Ihren Produktkosten abhängt. Lily Ugbaja, Gründerin von Mombabyheart, schlug jedoch vor: „Ein einigermaßen gutes Verhältnis, das man anstreben sollte, ist 3:1. Das bedeutet, dass der Wert jedes gewonnenen Kunden dreimal höher sein sollte als die Anschaffungskosten. Wenn das Verhältnis 2:1 oder gar 1:1 beträgt, dann ist Ihr CAC (Customer Acquisition Cost) definitiv zu hoch.

Verwandte Themen: So reduzieren Sie Ihre Kundenakquisitionskosten

Diese Kennzahl ist sehr wichtig, da sie einem Unternehmen hilft, den Wert und die Bedeutung eines Kunden im Vergleich zu den Kosten für Marketing und Forschung zu berechnen.“

56 % der SaaS-Unternehmen gaben an, ihre Kosten pro Akquisition in der Berichterstattung zu messen. Und 44 % gaben an, dass CAC eine ihrer wichtigsten Metriken sei.

Aaron Agius von Louder Online stimmte zu: „Wenn Sie den durchschnittlichen Customer Lifetime Value genau messen und nachverfolgen können, dann können Sie Ihre Marketingbemühungen daran anpassen. 500 US-Dollar auszugeben, um einen Kunden zu gewinnen, ist es nicht wert, wenn er 500 US-Dollar pro Jahr investiert.“

3. Kundenbindungsrate

Die Kundenbindungsrate (CRR) ist eine wichtige Kennzahl, denn „einen Kunden für lange Zeit auf unserer Liste zu haben, ist ein Zeichen für guten Kundenservice“, sagte Michael Robinson, Sicherheitsexperte bei Cheap SSL Security.

Wir fanden heraus, dass 59 % der Vermarkter ihm zustimmten und die Kundenbindungsrate als Schlüsselkennzahl in ihrer regelmäßigen Berichterstattung verwendeten. Tatsächlich gaben 30 % der Befragten an, dass CRR eine ihrer wertvollsten Kennzahlen als SaaS-Unternehmen sei.

Edward Mellett, Gründer von Wikijob.uk, sagte: „Für mich ist die Kundenbindungsrate am wertvollsten, weil sie den Lebenszeitwert Ihrer Kunden erhöht und den Umsatz steigert. Es hilft auch bei der Entwicklung fantastischer Kundenbeziehungen. Sie vertrauen dir ihr Geld an, weil du ihnen im Gegenzug etwas Wertvolles gibst.“

Sam Browne, CEO und Mitbegründer von Find a Band, stimmte zu: „Die Kundenbindungsrate ist ein wichtiger KPI (und dies mag selbstverständlich erscheinen), aber die gute Behandlung von Kunden ist bei weitem der erfolgreichste Weg, sie zu binden. Bieten Sie gute Leistungen zu einem fairen Preis, bieten Sie jederzeit einen freundlichen Kundenservice und reagieren Sie schnellstmöglich auf Reklamationen. Geben Sie dem Kunden einen Grund, Ihnen zu vertrauen, indem Sie ehrlich sind.“

4. Monatlich wiederkehrende Einnahmen (MRR)

49 % der Befragten gaben an, dass sie monatlich wiederkehrende Einnahmen (MRR) regelmäßig verfolgen. Und wir können es ihnen nicht verübeln. Wenn Sie Ihre monatlichen Einnahmen verstehen, können Sie Ihre Einnahmen vorhersagen und eine Baseline erstellen.

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Wenn Sie wissen, wie viel Sie pro Monat generieren, können Sie damit beginnen, Ziele zu erstellen, um Ihren eingehenden Umsatz zu steigern. Thomas Smale, CEO und Gründer von FE International, fügte hinzu: „MMR ist die Lebensader Ihres SaaS-Geschäfts, da wiederkehrende Einnahmen das Zentrum Ihres Geschäftsmodells sind. Für jedes SaaS-Unternehmen ist es wichtig zu wissen, wie viel es kostet, einen potenziellen Lead in einen Kunden umzuwandeln, da dies ein Schlüssel zur Skalierung der Rentabilität ist.“

33 % der Experten, mit denen wir gesprochen haben, nannten MRR als eine ihrer drei wichtigsten Kennzahlen, wenn es darum ging, ihr SaaS-Unternehmen zu verfolgen. Daher wird es eindeutig als wesentlich angesehen, da es „es ermöglicht, den zukünftigen Cashflow und das Budget des Unternehmens zu prognostizieren. Um Wachstum, Ausgaben und Einnahmen zu planen und zu kontrollieren, ist es entscheidend, bezüglich dieser Kennzahl auf dem Laufenden zu bleiben“, fügte Marcin Stoll, Head of Product bei Tidio, hinzu.

Janice Wald, freiberufliche Bloggerin bei MostlyBlogging, sagte: „Zunächst versuchen wir, unser monatliches Einkommen zu steigern. Wenn wir es nicht nachverfolgen, wissen wir nicht, ob dieses Ziel erreicht wurde. Das Verfolgen dieser Metrik hilft Ihnen zu wissen, ob Ihre Bemühungen effektiv sind. Auch wenn Sie Ihre Gemeinkosten erhöhen möchten, wissen Sie nicht, ob Sie es sich leisten können.“

Bei Ruler verwenden wir ChartMogul, um unsere eingehenden monatlichen Einnahmen besser zu verstehen. Aber es hört nicht bei eingehenden Verkäufen auf. Wir können auch Abwanderungen, Upgrades oder Kontraktionen nachverfolgen, um Monat für Monat ein gutes Gefühl für unser prognostiziertes Ende zu bekommen.

Siehe auch : Wie Ruler Analytics ChartMogul verwendet, um den Kreis zwischen Marketing und Kundeneinnahmen zu schließen

5. Jährlich wiederkehrende Einnahmen (ARR)

Ähnlich wie MMR ist der jährlich wiederkehrende Umsatz (ARR). Dies ist genau das Gleiche wie MRR, außer dass, Sie haben es erraten, die Einnahmen auf jährlicher Basis angezeigt werden. „Die Zahlen können bei der Budgetierung zukünftiger Ausgaben nützlich sein, sind aber auch die Haupttreiber zur Messung Ihres Geschäftswachstums“, kommentierte Oliver Andrews, Inhaber von OA Design Services.

Wir haben festgestellt, dass 49 % unserer SaaS-Experten den ARR regelmäßig verfolgen, aber nur 15 % zählten ihn zu einer ihrer drei wichtigsten Kennzahlen.

Jennifer Foster, Managing Editor bei Authority Astrology, fügte hinzu: „ARR ist die Höhe der Einnahmen, die ein Unternehmen voraussichtlich wiederholen wird; es ermöglicht die Verfolgung des Fortschritts und die Vorhersage zukünftiger Entwicklungen.

„Es ist eine wertvolle Statistik, um die Dynamik in Bereichen wie Neuverkäufen, Verlängerungen und Upgrades zu bestimmen – sowie die nachlassende Dynamik in Bereichen wie Herabstufungen und verlorene Kunden.“

6. Abwanderungsrate

Die Abwanderungsrate ist eine gängige Metrik für diejenigen, die einen Abonnementdienst nutzen. „Wenn ein Kunde sein Abonnement für Ihren Dienst kündigt, nennt man das Abwanderung. Ihre Abwanderungsrate ist der Prozentsatz Ihrer Kunden, die in einem bestimmten Zeitraum das Unternehmen verlassen. Die Abwanderungsrate wird normalerweise monatlich gemessen“, kommentierte Olive Andrews, Gründerin von OA Design Services.

Wir haben festgestellt, dass 46 % unserer Experten die Abwanderungsrate regelmäßig verfolgen, während 36 % sie als eine ihrer drei wichtigsten Kennzahlen im SaaS-Bereich zählen.

Wenn Sie die Abwanderung im Auge behalten, können Sie die Stimmung Ihrer Kunden besser verstehen. Dimitris Tsapis, Head of Growth bei PlanM8, sagte: „Wenn wir unsere Abwanderungsrate im Auge behalten, können wir alle Muster aufdecken, die sich auf unsere Kundenzufriedenheit auswirken könnten. Es ist wichtig, dass wir dies nachverfolgen, da unser Unternehmen Einnahmen von Kunden generiert, die einen wiederkehrenden Zahlungsplan haben. Indem wir die CCR-Trends erfassen, können wir diese Veränderungen mit verschiedenen Initiativen innerhalb des Unternehmens in Verbindung bringen, die sich auf die Kundenzufriedenheit ausgewirkt haben. Wenn wir verstehen, was zu diesen Änderungen geführt hat, und einen agilen Ansatz verfolgen, können wir unsere Bemühungen anpassen, um unsere Kundenzufriedenheit zu verbessern (z das bestmögliche Kundenerlebnis).“

Für Phil Crippen, CEO bei John Adams IT, ermöglicht die Abwanderungsrate die Beantwortung dieser speziellen Frage: „'Ist mein SaaS-Geschäft gut darin, Kunden langfristig zu halten?'

„Sobald Sie auf die Ergebnisse der Abwanderungsrate zugreifen, kann Ihr Unternehmen die Gründe ermitteln, warum einige der Kunden wechseln. Sie müssen diese KPI-Metrik jeden Monat verwenden, um den Überblick darüber zu behalten, wie viele SaaS-Kunden Sie verlieren.“

Genauer gesagt müssen Sie verstehen, warum Ihre Kunden abwandern, und Maßnahmen ergreifen, um mögliche Ursachen für die Abwanderung zu beseitigen.

7. Umrechnungskurs

Die Konversionsrate ist ein gängiger KPI, der von vielen Vermarktern verwendet wird, um zu verstehen, wie viel Verkehr in Leads oder Verkäufe umgewandelt wird.

Marketing ist ein wichtiger Aspekt bei der Förderung und Skalierung von Unternehmen. Und das ist für diejenigen im SaaS-Bereich nicht anders. Alexandra Zamolo, Head of Content Marketing bei Beekeeper, fügte hinzu: „Unsere Marketingbemühungen sind uns sehr wichtig, daher ist es genauso wichtig, unsere Konversionsraten im Auge zu behalten. Wenn unsere Leads nicht von einem Besuch auf unserer Website konvertieren, bedeutet das, dass wir einen Pivot machen müssen.“

46 % der SaaS-Experten stimmten zu, dass sie die Konversionsrate (zum Kunden) als Teil ihrer Berichterstattung regelmäßig verfolgen. 28 % gaben an, dass die Konversionsrate eine ihrer wichtigsten Statistiken ist, wenn es darum geht, die Leistung ihres SaaS-Unternehmens zu messen.

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Aber für uns geht es über reine Lead-Conversions hinaus. Sie müssen sich auch Ihre Umwandlungsrate in den Umsatz ansehen.

Profi-Tipp

Wir haben unsere eigenen Daten analysiert, um die durchschnittlichen Konversionsraten für die B2B-Technologiebranche zu ermitteln. Probieren Sie es aus und sehen Sie, wie Sie vergleichen.

8. Monatliche eindeutige Besucher

Monatliche eindeutige Besucher ist die Anzahl der eindeutigen Benutzer Ihrer Website in einem Monat. Wenn jemand innerhalb eines Monats mehrmals zu Besuch kommt, wird er trotzdem nur einmal gezählt.

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Dies ist zwar nicht sehr aufschlussreich, gibt aber einen guten Hinweis auf die Größe Ihrer Zielgruppe. Alina Clark, Wachstumsmanagerin und Mitbegründerin von CoCoDoc, sagte: „Die Qualität der Zugriffe auf unsere Website ist genauso wichtig wie die Quantität. Auch wenn die monatlichen Unique Visitors keine wirklich neuen Erkenntnisse liefern, zeigen sie doch die Größe unseres Publikums und wie gut unser Marketing läuft. Die monatliche Unique Visitor Zählung zeigt, wie unsere Top-of-the-Funnel-Conversion abschneidet.“

Und wenn Ihr Hauptverkehrstreiber das Content-Marketing ist, dann können Sie sicher sein, dass die Verfolgung der Leistung Ihrer Website von entscheidender Bedeutung ist. Felix Bodensteiner, CEO von TableLabs, fügte hinzu: „Das Verfolgen der monatlichen Höhepunkte einzelner Besucher, ob wir ein relevantes und wachsendes Publikum anziehen oder nicht.“

Während Sie Ihren Lead-Funnel voll halten möchten, spielt auch Ihre Website dabei eine Rolle. Wenn Sie mehr hochwertigen Traffic auf Ihre Website leiten, werden Sie mehr Leads und Verkäufe erzielen.

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Kein Wunder also, dass 46 % unserer Experten in der SaaS-Branche angaben, regelmäßig über die monatlichen Unique Visitors zu berichten. Allerdings nannten nur 8 % dies als eine ihrer wichtigsten Statistiken. Obwohl es also eindeutig eine nützliche Ergänzung zu Ihrer Berichterstattung darstellt, ist es offensichtlich nicht entscheidend für Ihr Unternehmen.

9. Anmeldungen

Anmeldungen sind nicht für jedes SaaS-Unternehmen relevant, da nicht alle eine Test- oder Freemium-Version ihres Produkts anbieten. Es ist jedoch wichtig, sich an die Rolle zu erinnern, die Self-Service für ein SaaS-Unternehmen spielen kann, wenn es richtig gemacht wird.

Mit einer Testversion oder Kontoanmeldung als Ziel hat das Marketing ein klar definiertes Ziel, das es anstreben muss. Mehr Anmeldungen sollten mehr Umsatz bedeuten (wenn Ihr Produkt das ist, wonach dieser Benutzer sucht). Wir haben festgestellt, dass 39 % der SaaS-Experten, mit denen wir zusammengearbeitet haben, über Anmeldungen berichtet haben. Aber nur 15 % gaben an, dass dies eine ihrer wichtigsten Kennzahlen als SaaS-Geschäftsführer war.

Alina Clark von CoCoDoc fügte hinzu: „Als Self-Service-SaaS-Unternehmen sind Anmeldungen die wichtigsten unserer Kennzahlen. Die Anzahl der Anmeldungen ist die Determinante für unsere Conversion. Eine hohe Anzahl an Anmeldungen zeigt uns, dass es uns gut geht. Andererseits bedeutet ein Rückgang der Anmeldungen, dass unser Content-Marketing nicht gut läuft.“

10. Durchschnittlicher Umsatz pro Konto (ARPA)

Der durchschnittliche Umsatz pro Konto (ARPA), auch als durchschnittlicher Umsatz pro Benutzer (ARPU) bekannt, ist ein Maß für den pro Konto generierten Umsatz. Normalerweise wird es auf monatlicher Basis berechnet, aber Sie können es immer jährlich oder vierteljährlich berechnen, abhängig von Ihrer Geschäftstätigkeit.

Sie können Ihren ARPA berechnen, indem Sie Ihren MRR durch die Anzahl aktiver Kunden dividieren. Wir haben festgestellt, dass 33 % unserer SaaS-Führungskräfte ihren ARPA verfolgen. Nur 10 % stuften es als eine ihrer wichtigsten Metriken ein.

Phil Crippen, CEO von John Adams IT, ist jedoch der Ansicht, dass ARPA die beste Kennzahl für sein Unternehmen ist, da „es sich auf die gesamten innerhalb eines bestimmten Zeitraums erhaltenen Barmittel bezieht. Natürlich geht jedes Unternehmen ohne genügend Bargeld aus dem Geschäft. Unternehmen sollten ihre Einnahmen in die folgenden Sektoren aufteilen:

1. Durchschnittlicher Prozentsatz des Neugeschäfts
2. Durchschnittlicher Prozentsatz von Upselling, Cross-Selling und Expansion. (Dies bezieht sich auf aktive Kunden, die entweder einen separaten Dienst kaufen oder einen Dienst upgraden.)
3. Durchschnittlicher Erneuerungsprozentsatz. Dieser Prozentsatz verbindet sich mit SaaS-Kunden, die bestehende Verträge verlängern.“

Indem Sie Ihre Zahlen im Griff haben, können Sie Ihr zukünftiges Wachstum sicher vorhersagen und Expansionsmöglichkeiten erkennen. Und denken Sie daran, wenn Ihr Unternehmen wächst und sich verändert, werden auch Ihre Zahlen wachsen. John Bertino, CEO von The Agency Guy, rät: „ARPA für aktuelle und neue Kunden separat zu schätzen, damit Sie sehen können, wie sich Ihr ARPA ändert oder ob sich neue Kunden anders verhalten als bestehende. Um den Einfluss von Upselling vom tatsächlichen Preis zu Beginn des Abschlusses eines neuen Kunden zu unterscheiden, schätzen einige Geschäftsinhaber dies möglicherweise als ihren durchschnittlichen Verkaufspreis.“

11. Marketing von qualifizierten Leads (MQLs)

Qualifizierte Marketing-Leads oder MQLs sind Leads, die über Marketingkanäle oder -kampagnen Interesse bekundet haben. Das kann ein Download eines eBooks oder die Anmeldung zu Ihrem Newsletter sein. Dies sind großartige Möglichkeiten, um zu verfolgen, wie Ihre Marketingbemühungen dazu beitragen, Leads zu generieren.

33 % der SaaS-Führungskräfte messen die Anzahl der MQLs, aber nur 2,5 % glauben, dass MQLs zu den drei wichtigsten SaaS-Metriken gehören.

Denken Sie jedoch daran, dass nicht alle Leads gleich erstellt werden. Aaron Agius, Mitbegründer von Louder Online, sagte: „Es ist wichtig, genaue Daten zu MQLs zu haben, um den besten Nutzen aus dem Marketing zu ziehen. Wenn Sie konsequent die heißesten Leads identifizieren und verfolgen können, wird Ihr SaaS wachsen.“

Und er hat recht. Aber woher wissen Sie, was eine „heiße Spur“ ist? Oft erfordert es viel harte Arbeit von einem Verkaufsteam, um die Qualität eines Leads zu bestimmen. Aber die Wahrheit ist, dass einige Kanäle und Kampagnen qualitativ hochwertigere Leads generieren als andere. Und möchten Sie keinen Zugriff auf diese Daten?

Mit Ruler Analytics ist das möglich. Mit Marketing-Attributionssoftware wie unserer können Sie Ihre abgeschlossenen Einnahmen mit Ihren Marketingkanälen, Kampagnen und sogar Keywords verknüpfen. Sie können Ihr Marketing basierend darauf optimieren, was MQLs antreibt, die später in Einnahmen umgewandelt werden. Ist der Umsatz nicht schließlich eine der besten Kennzahlen für den Erfolg?

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12. Kapitalrendite

Return on Investment (ROI) ist der Wert, den Sie benötigen, um zu verstehen, wie sich Ihre Arbeit auf Ihr Endergebnis auswirkt. Wenn Sie insbesondere für das Marketing keine hohe Rendite erzielen möchten, müssen Sie Ihren Output bewerten.

33 % der SaaS-Führungskräfte gaben an, ihre Kapitalrendite zu verfolgen. Und 15 % gaben an, dass dies eine ihrer wichtigsten Messgrößen ist.

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Es gibt jedoch Schwierigkeiten bei der Verfolgung des ROI. Besonders für diejenigen in der SaaS-Branche.

Profi-Tipp

Ruler unterstützt SaaS-Unternehmen dabei, Verkäufe den beeinflussenden Marketingkanälen, Kampagnen, Anzeigen und Keywords zuzuordnen. Erfahren Sie in unserem Leitfaden zum Tracking von Touchpoints, wie es funktioniert, Benutzer während Ihrer gesamten Customer Journey zu verfolgen

13. Durchschnittliche Erstreaktionszeit

Nicht alle Kennzahlen für SaaS sind vertriebs- und marketingorientiert. Einige betonen auch die Auswirkungen des Kundenerfolgs.

Die durchschnittliche Erstreaktionszeit gibt an, wie schnell Ihr Kundendienstteam auf Anfragen, Fragen und Beschwerden von Kunden reagiert. Denken Sie jedoch daran, dass es wichtig ist, schnell zu antworten, aber auch Probleme schnell zu lösen. Sie sollten sich also auch Ihre durchschnittliche Lösungszeit notieren.

26 % der SaaS-Führungskräfte messen ihre durchschnittliche Antwortzeit. Allerdings nannten nur 5 % dies als eine ihrer wichtigsten zu messenden Metriken.

14. Produktqualifizierte Leads (PQLs)

Product Qualified Leads (PQLs) sind die neuen MQLs für einige SaaS-Unternehmen. Denken Sie daran, als wir Anmeldungen erwähnt haben. PQLs sind Anmeldungen können so unterschieden werden.

Eine Anmeldung ist nur eine Anmeldung. Ein PQL ist eine Anmeldung, gefolgt von einer Reihe von Interaktionen dieses Benutzers. Der Unterschied besteht in der Absicht, ein Produkt weiterhin zu verwenden. Daher unterscheiden sich die Definitionen für PQLs von Unternehmen zu Unternehmen.

Und wir haben festgestellt, dass 23 % der SaaS-Führungskräfte PQLs messen. Dies mag niedrig erscheinen, aber denken Sie daran, dass es nicht für jeden relevant sein wird.

15. Net Promoter Score (NPS)

Kundenzufriedenheit ist der Schlüssel zu einer geringen Abwanderung. Eine Möglichkeit, dies zu messen, sind Kundenbefragungen. Der Net Promoter Score (NPS) ist die beliebteste Kennzahl für die Kundenzufriedenheit.

Es wird normalerweise als Pop-up auf einer Website gesehen, wo Benutzer mitteilen können, wie wahrscheinlich es ist, dass sie dieses Produkt weiterempfehlen. Der NPS ist ein Bereich, normalerweise 0-10, und hilft dabei, anzuzeigen, wie zufrieden die Benutzer sind.

Wir haben festgestellt, dass nur 23 % der SaaS-Unternehmen ihren NPS messen. Und nur 7 % gaben an, dass der NPS eine ihrer wichtigsten Kennzahlen ist.

16. Anzahl der aktiven Benutzer

Wenn Sie ein SaaS-Produkt verkaufen, möchten Sie, dass ein hoher Prozentsatz Ihrer Kunden aktive Benutzer sind, dh. Ihr Produkt häufig verwenden. Aber da jede SaaS anders ist, gibt es kein Maß dafür, was „gut“ und was „schlecht“ ist, wenn es um eine Anzahl aktiver Benutzer geht.

Dies kann von Ihrem Produkttyp abhängen. Beispielsweise fungiert Ruler als Vermittler zwischen allen wichtigen Marketing-Apps wie Google Analytics, CRMs, Google Ads, Facebook und mehr. Wir wären also nicht überrascht, eine geringere Anzahl aktiver Benutzer zu sehen, da es bei unserem Produkt darum geht, Daten dort abzufeuern, wo sie benötigt werden.

30 % der SaaS-Unternehmen gaben an, dass sie über ihre Anzahl aktiver Benutzer berichten. Aber nur 10 % gaben an, dass dies eine ihrer drei wichtigsten zu verfolgenden Metriken sei.

17. CAC:CLTV

21 % der SaaS-Unternehmen geben an, dass sie über ihr Verhältnis von CAC zu CLTV berichten. Das ist der Vorgang, Ihre Kundenakquisitionskosten und den Wert der Kundenlebensdauer als Verhältnis zu vergleichen. David Skok gibt an, dass Ihr LTV etwa das Dreifache Ihres CAC für ein rentables SaaS-Unternehmen sein sollte – oder jede andere Form von wiederkehrenden Umsatzmodellen.

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Und Cody Miles, Gründer und CEO von Ashore, führte es noch weiter aus: „Um es einfach auszudrücken: Wenn unser LTV nicht 6-mal höher ist als unser CAC, wissen wir, dass wir uns in die falsche Richtung bewegen – sowohl in Bezug auf Marketing als auch in Bezug auf den Betrieb. ”

Es sei daran erinnert, dass CAC und CLTV als die am häufigsten nachverfolgten SaaS-Metriken an erster Stelle standen. Marcin Stryjecki, PM SEO bei Booksy, sagte: „Für jedes SaaS sind LTV und CAC die wichtigsten Metriken, die es zu verfolgen gilt. Sie sagen Ihnen, wie viel ein Kunde über die gesamte Zeit hinweg mit Ihrem Service generieren kann und wie hoch die Kosten für die Akquise Ihres Kunden sind.“

Während CAC und CLTV an der Spitze standen, kann Ihnen der Vergleich dieser beiden Statistiken helfen, eine ganz neue Perspektive zu bekommen. Dieses Verhältnis sagt Ihnen, wie profitabel ein Kunde im Laufe seines Lebens sein wird.

Einpacken

Jetzt wissen Sie also etwas mehr über die wichtigsten SaaS-Metriken, die Ihnen zur Verfügung stehen. Aber vielleicht haben Sie etwas entdeckt.

Bei all dem ist ein guter Umgang mit Ihren Daten ein Muss.

Nehmen wir zum Beispiel CAC. Um dies zu berechnen, müssen Sie in der Lage sein, abgeschlossene Einnahmen einer bestimmten Marketingquelle zuzuordnen. Und es ist schwierig, dies ohne Marketingzuordnung zu erreichen.

Denken Sie daran, dass sich Umsatz, CAC und CLTV als einige der stärksten Kennzahlen für diejenigen in der SaaS-Branche erwiesen haben. Tatsächlich erklärte Petra Odak, Chief Marketing Officer bei Better Proposals: „Wenn Ihr CAC, LTV und Ihre Abwanderung gut sind, müssen Sie sich keine Sorgen machen.“

Holen Sie also mehr aus Ihrem SaaS heraus, indem Sie Ihre Daten verbessern.

Die Mission von Ruler ist es, Unternehmen bei der Verbesserung ihrer Daten zu unterstützen. Wir verbinden Ihre Vertriebs- und Marketingdaten mit unserer Closed-Loop-Marketing-Attributionssoftware.

Sie können lernen, wie Ruler funktioniert, indem Sie eine Demo bei unserem Team buchen. Oder wir führen Sie mit unserem einfachen Leitfaden durch den Prozess der Closed-Loop-Marketingzuordnung (der Ihre Verkäufe mit Ihrem Marketing verbindet).