Wie messen Sie die Wirksamkeit Ihres Loyalty-Management-Systems? Die Forrester Wave Loyalty Technology Solutions, Q1 2023 Der Bericht ist hier mit einer Antwort. Dieser Bericht versammelt die bedeutendsten Anbieter von Loyalty-Technologielösungen der Branche und zeigt uns, welche Anbieter am wichtigsten sind. Nach welchen Hauptkriterien hat Forrester seine Teilnehmer bewertet? Und was können wir aus diesem Bericht über die Merkmale der Top-Anbieter von Treuesoftware lernen? Lassen Sie uns eintauchen.

Was ist ein Bericht von Forrester Wave Loyalty Technology Solutions, Q1 2023?

Die Forrester Wave Loyalty Technology Solutions, Q1 2023 ist eine gründliche, 28 Kriterien umfassende Bewertung der bedeutendsten Anbieter von Loyalty-Technologielösungen auf dem Markt. Es bietet Einblick in die erfolgreichsten Initiativen und entscheidenden Merkmale, die ihre Leistungsfähigkeit ausmachen, bewertet die 12 wichtigsten Akteure und unterteilt sie in Führungskräfte, Leistungsträger, Konkurrenten und Herausforderer. Es ist ein Leitfaden für B2C-Marketing-Entscheidungsträger, die nach einer auf die Bedürfnisse ihrer Marke zugeschnittenen Treueprogramm-Software suchen.

Top-Anbieter von Treuemanagement-Software – Hauptmerkmale

Basierend auf den Kriterien der Forrester-Bewertung finden Sie hier einen Überblick über die Funktionen des Comarch-Treueprogramms, die unserer Meinung nach eine Treuelösung nachweislich zum Erfolg führen:

Zero-Party-Daten

Direkt von Benutzern erhaltene Daten sind (aufgrund der Vertrauenswürdigkeit ihrer Quelle) die wertvollste Art von Informationen über Kunden. Und wenn Sie Ihre Mitglieder nicht kennen, ist die Erfolgsaussicht bei der Erstellung eines effektiven Treueprogramms gering. Aus diesem Grund konzentriert sich die beste Kundenbindungssoftware auf das Sammeln dieser Informationen über Mitgliederattribute, Pop-up-Quiz, Fragebögen, Wettbewerbe und Online-Umfragen .

Wichtig ist auch, über eine Fülle von Methoden zur Erfassung von Zero-Party-Daten zu verfügen und die Möglichkeit zu haben, das Kundendatenmodell und die Datenquellen jederzeit durch Geschäftsanwender anzupassen – dafür sind keine IT-Kenntnisse erforderlich. Diese Tools ermöglichen die Zusammenstellung beliebiger Datenpunkte, um Mitglieder mit personalisierteren Werbeaktionen anzusprechen.

Prämien-/Vorteilsverwaltung

Die beste Treueprogramm-Software nutzt personalisierte Anreize, um die Kundenbindung zu steigern – aber die Prämien selbst reichen nicht aus, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Bei einer qualitativ hochwertigen Lösung geht es auch um das vollständige Kundenerlebnis und die Fähigkeit, seinen besonderen Status zu erkennen oder ihn durch nichtfinanzielle Vorteile wie Gamification einzubinden. Unterstützung aller möglichen Belohnungsmechanismen, von Cashback über Punkte- und Prämienprogramme mit einer Vielzahl von Prämien- und Burn-Funktionen für Mitglieder (Cashback, Gutscheine, Lotterien, Auktionen, Spenden für wohltätige Zwecke oder Geschenke), spielerisches Engagement bis hin zu Stufen und Status.

Messung der emotionalen Loyalität

Verhaltensbezogene Loyalitätskennzahlen reichen nicht aus, um das Verhalten der Kunden vollständig zu verstehen. Plattformen für Treueprogramme müssen sie mit der Messung der emotionalen Loyalität kombinieren, um das „Warum“ hinter den Zahlen zu verstehen. – wie es Comarch Loyalty Management tut. CLM verwendet mehrere Metriken, um den Grad der Kundenzufriedenheit festzulegen.

Verwaltung des Empfehlungsprogramms

Zu den wichtigsten Funktionen der Treuesoftware gehört ein leistungsstarkes Kundenempfehlungsprogramm-Management, das sich die positiven Erfahrungen bestehender Mitglieder zunutze macht. Mit dieser Funktionalität können Sie ein Kundenempfehlungsprogramm erstellen, das sich von der Masse abhebt – es ermöglicht die Segmentierung von Empfehlungen, Anreize für neue und bestehende Benutzer sowie die Verhinderung gefälschter Konten. Es sind Eigenschaften wie diese, die laut Forrester die Lösung von Comarch zur viertbesten auf dem Markt machen.

Engagement für die Gemeinschaft

Die Stärke der Kundengemeinschaft eines Anbieters spiegelt sich in der Stärke seiner Lösung wider. Comarch konzentriert sich auf die vollständige Digitalisierung unseres wachsenden Kundenstamms durch die Implementierung eines Learning-Management-Systems, das auf drei Hauptpfeilern basiert:

1. Loyalty Marketing Academy : Ein E-Learning-Kurs für Marketingfachleute, der sich auf den Wissenserwerb sowie die Gestaltung und Durchführung von Loyalty-Marketingprogrammen konzentriert.

2. Kunden-Community : Ein exklusiver Online-Bereich für Comarch-Kunden mit über 50 produkt- und strategiebezogenen Kanälen (Diskussionsgruppen), Anerkennung für die aktivsten Mitwirkenden und branchenorientierten Sitzungen, die von Comarch und Branchenexperten moderiert werden.

3. Partner-Community : Eine geschlossene Community und ein Portal für verschiedene Arten offizieller Partner.

„Als Leiter der Forschung und Entwicklung unserer Treueprodukte freue ich mich über die Anerkennung von Comarch bei Forrester Wave. Loyalität wird zum Mainstream und wächst schnell. Wir brauchen neue Geschäftsmodelle und eine vereinfachte Bereitstellung/Integration in Martech-Ökosysteme. In diesen schwierigen Zeiten finanzieller Instabilität ist es wichtig, sich auf die Kundenbindung durch großartige Erlebnisse, Personalisierung und die Bereitstellung eines erheblichen Mehrwerts für treue Verbraucher zu konzentrieren. Unsere KI-basierte Marketingplattform und unser breites Angebot an Unternehmensdienstleistungen machen es für Vermarkter viel einfacher. Wir sind hier, um Sie bei jedem Schritt der Reise zu unterstützen, von der Aufbaustrategie bis zum täglichen Betrieb.“

– sagt Łukasz Słoniewski, Leiter Forschung und Entwicklung – Loyalty & Marketing Solutions bei Comarch.

Die Zukunft des Loyalitätsmarketings

Der Forrester Wave: Loyalty Technology Solutions Q1 2023- Bericht gibt uns Einblick in die Richtung, in die sich die Loyalty-Landschaft entwickelt. Unter Berücksichtigung der Herausforderungen und Bedürfnisse, mit denen Entscheidungsträger im B2C-Marketing konfrontiert sind, zeigt diese Bewertung die kritischsten Schwachstellen von Kunden auf, die nach der besten Loyalty-Management-Software für ihr Unternehmen suchen. Forrester legt die Messlatte hoch – die Bedingungen für die Aufnahme in die Top-Liste der Treueanbieter sind umfangreich und unserer Meinung nach oft schwer zu erfüllen, aber genau das macht dieses Profil so lohnenswert. Mit den oben genannten Merkmalen, Funktionalitäten und Angeboten ist Comarch stets bestrebt, diese Erwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen.