Top E-Commerce-Checkout-Strategien zur Verbesserung der Konversionsraten

Wenn wir das Wort „Conversion“ hören, denken wir oft an Zielseiten, Kategorie- und Produktseitenlayouts und die allgemeine Navigation. Vergessen wir nicht den letzten Punkt der Conversion: Der Checkout-Prozess.

Die Checkout-Seite(n) sind Ihre letzte Chance, das Geschäft zu besiegeln und einen Verkauf abzuschließen. Der Prozess selbst kann die Transaktion durchführen oder unterbrechen. Verwirrte Käufer wenden sich möglicherweise an Sie, um Hilfe zu erhalten, aber sie machen einen kleinen Prozentsatz der Personen aus, die Schwierigkeiten haben. Die Mehrheit der Käufer, die auf Checkout-Probleme stoßen, werden ihre Einkaufswagen einfach aufgeben und sich woanders umsehen. Heute zeigt Ihnen Magesolution die besten E-Commerce-Checkout-Strategien, um die Konversionsraten zu verbessern und den Checkout-Prozess selbst für unerfahrene Käufer einfach zu gestalten.

Design und Layout

Hier wird ein Großteil der Kauf- oder Nichtkaufentscheidung des Käufers liegen – zunächst. Hier werden die besten Design-Praktiken für Einkaufswagen berücksichtigt, wie z.

1. Bieten Sie Benutzern einen visuellen Checkout-Prozess

Während es ideal ist, wenn Sie alles auf einer Seite unterbringen können, haben zahlreiche Konversionsstudien gezeigt, dass Ihre Konversionsrate umso höher ist, je weniger Klicks zum Bezahlen vorhanden sind. Wenn Sie Dinge auf mehrere Seiten verteilen müssen, geben Sie dem Käufer einen visuellen Indikator dafür, wie weit er fortgeschritten ist.

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2. Fügen Sie Kassenschaltflächen oben und unten auf der Seite hinzu – Je weniger Zeit die Kunden mit der Suche verbringen müssen, desto eher werden sie handeln

3. Fügen Sie Kreditkartenlogos und Sicherheitssiegel hinzu – Lassen Sie Käufer wissen, dass Ihre Website ein sicherer, vertrauenswürdiger Ort ist, um Geschäfte zu tätigen. Beliebte Sicherheitssiegel sind Verisign und BizRate.

4. Geben Sie den Benutzern die Möglichkeit, den Einkauf auf der Checkout-Seite fortzusetzen – Sie haben möglicherweise etwas vergessen, und es gibt nichts Schlimmeres, als auf die Schaltfläche „Zurück“ zu klicken und festzustellen, dass alle Ihre Warenkorbdetails verschwunden sind.

5. Unterscheiden Sie die Farben der Schaltflächen „Kasse/Weiter einkaufen “ – Wenn Sie diese beiden Schaltflächen nebeneinander haben, sollten Sie die Farbe einer davon ändern, um sie optisch von den anderen abzuheben und die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass der Benutzer auf die falsche klickt. Fügen Sie viel Platz dazwischen ein, damit es nicht verwechselt werden kann, wo der Benutzer geklickt hat.

6. Bieten Sie Besuchern die Möglichkeit, nach dem Auschecken ein Konto zu erstellen – Es gibt nichts Ärgerlicheres, als die Aufforderung „Registrieren Sie sich, um ein Konto zu erstellen!“ angezeigt wird. Popup zuerst, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen können. Durch die Entfernung stieg der Umsatz eines Online-Händlers um 300 Millionen US-Dollar! Die Leute geben gerne ihre Kontaktdaten an, um ihren Kauf nach der Bestellung zu verfolgen, anstatt vorher alles auszufüllen.

7. Erlauben Sie Benutzern, den Inhalt ihres Einkaufswagens auszudrucken oder per E-Mail zu versenden – Bei bestimmten Einkäufen kaufen sie möglicherweise für jemand anderen ein, müssen ihren Manager oder Chef den Kauf abzeichnen oder einen anderen Schritt, der sie dazu zwingt, den Bestellvorgang abzubrechen . Stellen Sie sicher, dass Sie ihnen im Falle einer Unterbrechung die erforderlichen Werkzeuge an die Hand geben, um diese so reibungslos wie möglich zu gestalten

8. Lassen Sie Käufer ihren Warenkorb speichern oder zur Wunschliste hinzufügen – Viele Menschen verwenden einen Warenkorb als verherrlichte Wunschliste, um Dinge für später zu speichern. Warum geben Sie ihnen nicht die Möglichkeit, genau das zu tun, indem Sie ihnen erlauben, ihren Warenkorb zu speichern oder optional Produkte für einen zukünftigen Kauf zu einer Wunschliste hinzuzufügen?

9. Exit-Popups funktionieren nicht immer – Häufig stoppen Antiviren- oder Browser-Software Popups in ihren Spuren und hindern Sie daran, den Kunden zu befragen, warum er seinen Einkaufswagen verlassen hat. Verwenden Sie stattdessen E-Mail, um nachzufassen und zu testen, ob Sie einen Rabattcode oder einen Dollarwert hinzufügen, wenn sie ihre Bestellung abschließen.

10. Vergessen Sie nicht, – Links zu Ihrer Datenschutzrichtlinie, Versanddetails, häufig gestellten Fragen und Rückgaberichtlinien einzufügen, die vom Checkout-Bildschirm aus leicht zu erreichen sind. Sie können auch in Betracht ziehen, eine Live-Chat-Option auf der Checkout-Seite zu testen, falls der Kunde Fragen vor dem Verkauf hat, bevor er seine Bestellung aufgibt.

Magento Product Questions ermöglicht es Kunden, Fragen zu stellen und Antworten auf Produktseiten zu erhalten, Fragen und Antworten zu mögen oder nicht zu mögen. Kunden können auch alle Fragen und Antworten auf der FAQ-Seite suchen und anzeigen

11. Überprüfen Sie ein letztes Mal, bevor es endgültig ist

Geben Sie Kunden eine letzte Chance, sicherzustellen, dass sie alles richtig bestellt und eingegeben haben, bevor sie mit ihrer Bestellung fortfahren.

Optimierung von Produktdetails

Wenn Ihr Design und Layout so nahtlos wie möglich sind, wird der nächste Aspekt der Aufmerksamkeit des Benutzers direkt darauf gerichtet sein, sicherzustellen, dass er die richtige Farbe/Größe und Kombination von Artikeln bestellt hat. Hier sind einige weitere Faktoren, die hinzugefügt werden müssen, um das Einkaufswagenerlebnis so angenehm wie möglich zu gestalten.

12. Fügen Sie eine Produktzusammenfassung hinzu – Auf der Seite des Anbieters kann es ausreichen, nur einen Namen und eine Nummer zu haben, aber den Kunden wissen zu lassen, welche Größe, Farbe und andere Anpassungsoptionen verfügbar sind, hilft ihm, sicherzustellen, dass er die richtige Wahl getroffen hat ihre Bedürfnisse

13. Detaillierte Versandmethoden auf der Checkout-Seite – Warten Sie nicht, bis sie ihre Lieferadresse eingegeben haben, um ihnen mitzuteilen, welche Optionen Sie akzeptieren.

14. Lassen Sie den Benutzer die Menge aktualisieren oder aus dem Einkaufswagen entfernen – während er sich noch auf der Checkout-Seite befindet. Auch hier gilt: Je öfter sie den Zurück-Button drücken müssen (oder nach dem Warenkorb-Symbol suchen), um dorthin zu gelangen, wo sie hinwollen, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie einfach aufgeben und den Vorgang ganz abbrechen.

15. Empfehlen Sie verwandte Produkte vor dem Bezahlvorgang – Dies ist eine weitere ausgezeichnete Warenkorbpraxis, die sehr wenig genutzt wird, insbesondere im Bereich der Elektronik, wo Käufer absolut sicher sein wollen, dass sie alles haben, was sie brauchen, um das Beste aus ihrem Einkauf herauszuholen. Niemand möchte zu spät erfahren, dass dem Artikel kein Adapter beilag (oder dieser von vornherein empfohlen wurde).

16. Geben Sie Bestellnummer und Kontaktinformationen für eventuelle Fragen an – Teilen Sie Ihren Kunden mit, wie sie Sie per Telefon und E-Mail erreichen können. Nicht jeder möchte (oder weiß, wie) die Live-Chat-Funktion nutzen, und wenn sie aus irgendeinem Grund nicht besetzt ist, können E-Mail- und Telefonkontaktdaten auf derselben Seite verhindern, dass Einkaufswagen aufgrund unbeantworteter Fragen abgebrochen werden.

17. Zeigen Sie den Endpreis vor dem Bezahlen an – Immer mehr E-Commerce-Sites integrieren diese Funktion, um zu verhindern, dass Bestellungen aufgrund der Vorstellung des Kunden von einer wahrgenommenen Preiserhöhung in Form von Versand-/Bearbeitungs-/Steuergebühren verloren gehen.

18. Bestätigen Sie, dass der Artikel auf Lager/verfügbar ist – Niemand möchte den ganzen Weg zur Bestellseite gehen, um herauszufinden, dass der Artikel nicht mehr verfügbar ist. Zum Glück haben die meisten Wagen eine Bestandsverfolgung, die in den Bestellvorgang integriert ist. Wenn ein Artikel im Rückstand ist, erlauben Sie dem Benutzer, seine E-Mail-Adresse einzugeben, um benachrichtigt zu werden, wenn er wieder auf Lager ist.

19. Vorbestellungsverfügbarkeit anzeigen – Wenn Ihr Kunde einen Artikel vorbestellt, teilen Sie ihm mit, wann er voraussichtlich verfügbar sein wird. Obwohl sich die Veröffentlichungstermine häufig ändern können und dies auch tun, beseitigt Amazon die Unsicherheit aus dem Vorbestellungsprozess, indem es den Benutzern eine Gutschrift anbietet, wenn der Preis zwischen dem Zeitpunkt der Vorbestellung und dem Tag der Produkteinführung fällt.

20. Fügen Sie Produktbewertungen und Erfahrungsberichte hinzu – Nichts hilft mehr, das Vertrauen in eine Bestellung zu stärken, als Kundenbewertungen und Bewertungen zu einem bestimmten Produkt. Käufer möchten wissen, ob die Drähte leicht brechen, ob der Artikel in den Ärmeln zu lang ist oder ob er genau wie angegeben funktioniert. Lass sie es nicht zu spät herausfinden!

21. Fügen Sie Geschenkverpackungs-/Nachrichtenoptionen hinzu – Dieser Tipp ist besonders wertvoll in der Nähe der Weihnachtseinkäufe, je nachdem, was Sie verkaufen. Alle „Kleinigkeiten“, die eine persönliche Note verleihen und dem Käufer helfen, Zeit zu sparen, werden beim Online-Shopping hoch geschätzt und in Erinnerung behalten.

22. Fügen Sie ein Produktvideo hinzu – Zeigen Sie nach Möglichkeit das verwendete Produkt oder Ideen zur Verwendung des Produkts für beste Ergebnisse. Lesen Sie diesen KISSmetrics-Artikel, um zu erfahren, wie Produktvideos zur Steigerung der Konversionsraten beitragen.

Mit Magento Product Video kann der Administrator Videos für die Produkte hinzufügen oder Videos von YouTube oder anderen Video-Sharing-Sites einbetten. Wenn Kunden auf Videos klicken, wird ein schöner Leuchtkasten mit einer Diashow für Videos angezeigt.

Zahlung und Versand

Hier werden die meisten Warenkörbe aufgegeben, und das liegt normalerweise daran, dass Versand, Bearbeitung und Steuern nicht im Voraus in die endgültige Bestellliste aufgenommen wurden. Es gibt auch einige Punkte, die diesen entscheidenden Moment für Käufer noch einfacher machen können, wie zum Beispiel:

23. Bieten Sie kostenlosen Versand an – Immer wieder sagen Käufer, dass dieser Faktor sie vor allen anderen zur Bestellung zwingt. Nicht alle Händler können es sich realistisch leisten, dies immer zu tun, da die Versandkosten ihr Endergebnis beeinträchtigen können. Wenn das zu Ihrer aktuellen Situation passt, überlegen Sie …

24. Bieten Sie kostenlosen Versand an, wenn der Kunde X $ ausgibt – Sie können einen Dollarbetrag festlegen, der erforderlich ist, um die Schwelle für den kostenlosen Versand zu erreichen, aber je weniger Anforderungen Sie festlegen, desto wahrscheinlicher ist es, dass die Leute ihr maximales Bestellvolumen erhöhen und zum Kauf zurückkehren wieder. Wenn Sie dies tun, fügen Sie einen Fortschrittsbalken oder einen Gesamtbetrag hinzu, wenn der Kunde die Artikel in seinen Einkaufswagen legt, um ihm zu zeigen, wie nahe er an der Qualifikation ist.

25. Bieten Sie mehrere Versand- und Zahlungsmethoden an – Lassen Sie den Benutzer entscheiden, wie schnell er seine Bestellung erhalten möchte. Ebenso will sich nicht jeder die Mühe machen, seine Brieftasche (oder Geldbörse) herauszuziehen, um seine Kreditkarte zu finden. Sie werden wahrscheinlich mehr Online-Käufer gewinnen, indem Sie Online-Zahlungsdienste wie Paypal oder Google Checkout nutzen

26. Platzieren Sie die neuesten Promo-Codes direkt auf Ihrer Website – Es gibt nichts Schlimmeres, als von der Website zu einem Coupon-Verzeichnis zu gehen, um einen Code zu finden, und dann zur betreffenden Website zurückzukehren, um ihn zu verwenden. Halten Sie diese Käufer länger auf Ihrer Website, indem Sie den Promo-Code direkt auf der Checkout-Seite einfügen, zusammen mit einem Feld, um ihn zu verwenden.

27. War $X, jetzt $Y – Jeder liebt ein gutes Geschäft. Wenn Sie den vorherigen Preis eines Artikels anzeigen können, ermutigen Sie ihn, die Bestellung abzuschließen, während der Artikel noch im Angebot ist.

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28. Sie haben X $ gespart – Wie oben, wenn Sie dem Käufer zeigen können, wie viel er bei seiner Bestellung gespart hat, bevor der endgültige Preis angezeigt wird, wird er sich viel wohler fühlen, wenn er auf die Schaltfläche „Zur Kasse“ klickt.

29. Geben Sie ein ungefähres Versanddatum an – Im Austausch für ihre Postleitzahl und mit der ausgewählten Versandmethode ist es eine gute Idee, ein ungefähres Versanddatum (wenn der Artikel das Lager verlässt) oder ein Ankunftsdatum anzugeben, an dem sie mit dem Erhalt rechnen können es.

30. Machen Sie Anweisungen zum digitalen Download deutlich – Der größte Teil dieses Artikels war den besten E-Commerce-Praktiken für materielle Artikel gewidmet, aber selbst wenn Sie digitale Waren verkaufen, gelten viele dieser Punkte immer noch. Machen Sie an der Kasse ausdrücklich deutlich, wie der Kunde seine Bestellung herunterladen kann. Wenn sie spezielle Software zum Öffnen benötigen, zeigen Sie ihnen, wie sie sie herunterladen können. Und wenn sie es in Zukunft erneut herunterladen müssen, geben Sie ihnen Anweisungen, wie das geht. Gehen Sie nicht davon aus, dass jeder weiß, wo und wie Sie Adobe Reader bekommen!

31. Wenn Sie bestimmte Informationen benötigen, sagen Sie ihnen warum – Kunden geben eher Informationen (wie Geburtsdatum oder ihre Telefonnummer) weiter, wenn Sie ihnen sagen, warum Sie sie benötigen. Stellen Sie nur sicher, dass Sie diese Informationen wirklich brauchen und dass es sich nicht nur um ein „nice to have“ Stück handelt, um Ihre Lead-Datenbank aufzufüllen.

Prämien und Sonderangebote

Jeder fühlt sich gerne belohnt. Und Kunden durch den Checkout-Prozess zu führen, ist nur der erste Schritt. Sie müssen Ihre Checkout-Seite auch an zukünftige Bestellungen anpassen – oder an Kunden weitervermarkten, die ihre Bestellung abgebrochen haben. Befolgen Sie diese Punkte, um die Warenkorb-Conversions bei zukünftigen Bestellungen zu erhöhen.

32. Bewerben Sie Bewertungen gegen Gutscheine oder Rabatte – Ermutigen Sie Kunden, ein Produkt gegen einen Rabatt oder Gutschein per E-Mail zu bewerten. Mehr Bewertungen könnten den Benutzer zu größeren Einsparungen oder kostenlosen Proben berechtigen.

33. Erwägen Sie ein Treueprogramm – Belohnen Sie Kunden mit Punkten im Austausch für Rezensionen, Käufe, Bewertungen oder andere Aktionen, die zu Ihrer Website beitragen können. Diese Punkte können gegen Proben, einen Gutschein für einen zukünftigen Besuch oder andere Prämien eingelöst werden.

34. Verschenken Sie bei jeder Bestellung ergänzende Muster – Je nachdem, was Sie verkaufen, könnte dies zu einem ernsthaften Faktor für Nachbestellungen werden. Es funktioniert besonders gut, wenn es gebündelt wird, z. B. wenn Sie einer Kleidungsbestellung kostenlose Parfümproben beifügen, oder im Fall der Freeman Beauty-Websites eine Probe eines Schönheitsprodukts für die Reise mit jedem Artikel, der in den Warenkorb gelegt wird.

3 5. Bieten Sie 24/7 Kundenservice, 365 Tage Rückgaberecht – Zappos ist das Aushängeschild für großartigen Service, weil sie es zu einem Teil jedes Faktors ihres Geschäfts machen – einschließlich eines einjährigen Rückgaberechts. Unzählige Studien haben gezeigt, dass die Wahrscheinlichkeit von Rücksendungen oder Rückerstattungsforderungen umso geringer ist, je länger das Garantie-/Rückgaberecht ist. Und obwohl es nicht für jedes Unternehmen geeignet ist, hat es ihnen sicherlich eine treue Anhängerschaft eingebracht

36. Fördern Sie Finanzierungsangebote für Artikel mit höherem Ticketpreis – Einige Geschäfte nutzen die „Bill me Later“-Funktion von Paypal, während andere Ratenzahlungen oder einen niedrigeren Preis anbieten, um den Service für ein Jahr zu sichern (im Gegensatz zu einer monatlichen Zahlung). Erwägen Sie einige kreative Finanzierungsoptionen, um Ihre teureren Waren zu transportieren

37. Installation und Einrichtung – Je nachdem, was Sie verkaufen, können Sie mehr Käufer zum Kauf bewegen, wenn sie Hilfe bei der Installation und Einrichtung haben. Das ist besonders für Computer und andere technische Geräte von Vorteil und für Erstkunden unglaublich wertvoll.

38. Lassen Sie Kunden Benachrichtigungen einrichten

Sie erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass sie zurückkehren und einen Kauf (oder einen weiteren Kauf) tätigen, erheblich, wenn Sie ihnen erlauben, E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen auf Ihrer Website zu erstellen. Beispielsweise können sie darum bitten, benachrichtigt zu werden, wenn ein Produkt fast ausverkauft ist, oder benachrichtigt zu werden, wenn ähnliche Produkte hinzugefügt werden. Lassen Sie sie entscheiden, wie und wann sie Benachrichtigungen erhalten möchten, und Sie können sich darauf verlassen, einen Kunden fürs Leben zu haben.

39. Upselling mit Geschenkkarten – Diese Strategie wird häufig in der Weihnachtszeit verwendet, aber es gibt keinen Grund, warum sie nicht auch bei anderen Arten von Verkäufen funktionieren könnte. Die Option, eine Geschenkkarte in den Warenkorb zu legen oder X $ Rabatt auf den Einkauf zu erhalten, wenn sie eine Karte hinzufügen, kann Ihren Gesamtumsatz pro Kunde ohne zusätzlichen Aufwand Ihrerseits erheblich steigern, wenn die Karten digital geliefert werden

Prüfen

Natürlich sollten Sie bei jeder Liste, die Techniken und Tipps zur Steigerung der Conversions enthält, daran denken, dass es IMMER einen Versuch wert ist, egal wie sicher Sie sind, dass die eine oder andere Idee für Sie funktioniert. Ihre Benutzer können Sie überraschen und Sie werden nicht wissen, wie gut eine bestimmte Strategie funktionieren wird, es sei denn, Sie führen einen entsprechenden Split-Test durch.

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