Die 4 wichtigsten SMS-Marketing-KPIs, die Sie verfolgen müssen
Veröffentlicht: 2021-01-26Angesichts des explosiven Wachstums des E-Commerce in den letzten Monaten müssen Vermarkter und Geschäftsinhaber, wenn sie auf dem Laufenden bleiben wollen, immer den Branchentrends folgen und darauf abzielen, fundierte, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.
Wenn Ihr Unternehmen wächst, wird es für Sie immer schwieriger, sich in dem riesigen Universum von Zahlen, Formeln, Statistiken und KPIs zurechtzufinden, die an jeder Ecke Ihres Shopify-Shops lauern.
Aus diesem Grund haben wir eine Liste mit 4 wichtigen Kennzahlen zusammengestellt, die für den Erfolg Ihrer Textmarketing-Kampagnen entscheidend sind. Erfahren Sie, was jeder von ihnen bedeutet und wie er berechnet wird. Als Bonus erwarten Sie einige Best-Practice-Tipps – alles für Sie bei jedem Schritt Ihres Weges gepackt.
Klickrate
Eine Click-Through-Rate (CTR) ist das Verhältnis zwischen den Personen, die auf einen bestimmten Link in Ihrem Text geklickt haben, und der gesamten Gruppe von Personen, an die Sie Ihre Nachricht senden.
Angenommen, Sie haben im Rahmen Ihrer Black-Friday-Marketingkampagne insgesamt 10.000 Textnachrichten an Ihre Abonnenten gesendet, und 5.000 Personen haben Interesse an Ihrem Angebot gezeigt, indem sie auf den Link in der SMS geklickt haben.
Das ist eine CTR von 50 %, was wirklich beeindruckend ist. Das bedeutet, dass Ihr Angebot so ansprechend war, dass 5 von 10 Personen, die Ihre SMS geöffnet haben, dem Link folgen und auf Ihrer Website landen.
Wie verbessere ich meine SMS-Klickrate?
Die CTR-Werte variieren in verschiedenen Branchen, aber ein Durchschnitt von 30 % ist ein guter Richtwert, um Ihre Leistung zu vergleichen.
Wir haben einige Ratschläge vorbereitet, wenn Sie dieser Metrik einen kleinen Schub geben möchten.
Best-Practice-Tipps zur Steigerung der CTR:
- Werden Sie persönlich mit Ihrer Nachricht – beginnen Sie mit einer herzlichen Begrüßung, sprechen Sie Ihren Abonnenten mit Namen an: „Hey Joanne, möchten Sie tolle Neuigkeiten hören?“ Dies wird ihre Aufmerksamkeit erregen und sie dazu bringen, mehr über Ihr Angebot zu erfahren.
- Machen Sie Ihr Angebot so unkompliziert wie möglich – handelt es sich um einen Flash-Sale, handelt es sich um eine zeitlich begrenzte, nur versandkostenfreie Lieferung – fassen Sie sich kurz und direkt.
- Wenn möglich – fügen Sie Ihrer Nachricht ein ansprechendes Bild hinzu: MMS ist nachweislich um 15 % ansprechender und effektiver als SMS .
- Verwenden Sie FOMO - es ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Abonnenten zum Handeln zu bewegen. Sätze wie „Nur für begrenzte Zeit“, „Bis der Vorrat reicht“, „Beeilen Sie sich …“ reichen aus.
- Erwägen Sie, Ihre Zielgruppe basierend auf ihrem Verhalten oder anderen beschreibenden Merkmalen zu segmentieren , anstatt dieselbe Kampagne an alle auf Ihrer Liste zu senden. Dieses personalisierte Angebot erhöht das Interesse, auf Ihren Link zu klicken.
Eine hohe CTR ist ein großer Vorsprung für jeden Online-Shop. Das bedeutet, dass Ihre Nachrichten die richtige Zielgruppe erreichen und das Angebot ansprechend genug ist, um sie dazu zu bringen, auf den Link zu klicken. Und dass Sie mit Ihrer SMS-Strategie einen ziemlich guten Job machen!
Aber denken Sie daran, dass dies erst der Anfang Ihrer Reise ist – Traffic in Einnahmen umzuwandeln. Ihr nächster Schritt wäre, diese Website-Besucher zu Kunden zu machen.
Wechselkurs
Im Kontext des SMS-Marketings zeigt Ihnen die Konversionsrate, wie viele der Personen, die auf einen Link aus Ihrer Textnachricht geklickt haben, tatsächlich in Ihrem Geschäft gekauft haben.
Erinnerst du dich an das Black Friday-Beispiel von früher? Nehmen wir an, die 5.000 Klicks, die Sie erhalten haben, haben zu 2.800 Käufen geführt. Das würde eine Conversion Rate von 56% bedeuten.
Die durchschnittliche Conversion-Rate für SMS wird auf etwa 45 % geschätzt. Wenn Ihre Ergebnisse also über dieser Zahl liegen, bedeutet dies, dass Sie gut abschneiden!
Wie verbessere ich meine SMS-Conversion-Rate?
Wenn Sie eine niedrige Konversionsrate haben, bedeutet dies, dass Ihre Abonnenten möglicherweise durch etwas daran gehindert werden, einen Kauf zu tätigen. Dies kann alles sein, von einem unattraktiven Website-Design über eine schreckliche Benutzererfahrung bis hin zu einem sehr langwierigen und komplizierten Bezahlvorgang.
Best-Practice-Tipps zur Steigerung der Conversion-Rate:
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Link direkt zu Ihrem Angebot führt. Wenn Kunden herumklicken müssen, um es zu finden, werden sie höchstwahrscheinlich abwandern.
- Erwägen Sie, das Design Ihrer Website zu verbessern. Entfernen Sie unnötige Informationen und heben Sie Ihre Top-Angebote hervor.
- Ausverkaufte Lagerbestände werden Ihnen viele Verkaufsinteressenten durch die Lappen gehen. Fügen Sie Ihrem Geschäft Benachrichtigungen über wieder verfügbare Artikel hinzu, um sicherzustellen, dass die Leute ihre Anfragen weiterverfolgen.
- Hohe Versandkosten sind der Hauptgrund, warum Nutzer Ihre Website verlassen, ohne einen Kauf getätigt zu haben. Erwägen Sie, nur für begrenzte Zeit kostenlosen Versand anzubieten und sehen Sie, ob Ihr CR steigt.
- Verbessern Sie Ihr Checkout-Erlebnis. Ist es zu lang oder kompliziert? Reduzieren Sie die Schritte der Kunden, um ihren Kauf abzuschließen, und versuchen Sie, einige Last-Minute-Cross-Selling-Strategien umzusetzen.
Nachdem Sie nun einige wertvolle Ideen zur Steigerung Ihrer Konversionsraten in der Tasche haben, gehen wir zum nächsten Schritt auf unserem Weg zum Erfolg und sehen, ob wir den Durchschnittswert jeder Bestellung steigern können.
Durchschnittlicher Bestellwert
Der durchschnittliche Bestellwert (AOV) ist der durchschnittliche Betrag, der pro Bestellung ausgegeben wird, und ist eine der wichtigsten Kennzahlen, die Sie befolgen sollten, wenn Sie versuchen, Möglichkeiten zur Verbesserung der Leistung Ihres Shops zu finden.
Um den AOV Ihrer Textmarketingkampagne zu berechnen, müssen Sie Ihren Gesamtumsatz durch die Anzahl der Bestellungen dividieren. Wenn Sie beispielsweise 2.800 Bestellungen aus Ihrer letzten Textmarketingkampagne erhalten haben, die zu einem Umsatz von 30.000 US-Dollar geführt haben, bedeutet dies, dass der AOV Ihres Geschäfts 10,71 US-Dollar beträgt.
Wie verbessere ich meinen AOV?
Der AOV Ihres Shops hängt von der Art der Produkte ab, die Sie verkaufen, aber denken Sie daran, dass selbst eine geringfügige Erhöhung der Anzahl zu einer erheblichen Steigerung der Gesamtergebnisse führt. Wie können Sie also Ihre Kunden dazu anregen, bei jedem Einkauf ein bisschen mehr auszugeben?
Best-Practice-Tipps zur Steigerung des AOV:
- Legen Sie einen Mindestbestellwert fest und fügen Sie einen kleinen Bonus in Form von kostenlosem Versand oder einem kostenlosen Geschenk für Kunden hinzu, die ihn erreichen.
- Gruppieren Sie Produkte in Paketen und bieten Sie diese mit einem zeitlich begrenzten Rabatt an.
- Probieren Sie Mengenrabatte aus – bieten Sie Rabatte bei größeren Einkäufen an.
- Cross-Selling – Schlagen Sie einen kostenlosen Artikel vor, der für das Interesse Ihrer Kunden relevant ist, z. B. Papierpakete als Ergänzung zum Kauf eines Heimdruckers.
- Upsell – Bieten Sie Ihren Kunden ein Produkt mit mehr Extras oder Vorteilen (und folglich einem höheren Preis) als das Produkt, das sich derzeit in ihrem Einkaufswagen befindet.
Indem Sie Wege finden, den AOV Ihres Shops zu steigern, werden Sie bald von höheren Einnahmen und stetigem Wachstum profitieren.
Kapitalrendite
Wenn wir einen KPI wählen müssten, um „alle zu beherrschen“, wäre es definitiv der Return on Investment (ROI). Mit Hilfe dieser Formel können Sie den Return on Investment einer einzelnen Textmarketing-Kampagne berechnen:
Wenn die 10.000 SMS, die Sie verschickt haben, ungefähr 130 $ gekostet haben und die oben genannten 30.000 $ generiert haben … nun, wie großartig dieses Ergebnis ist, müssen wir Ihnen nicht weiter erklären :) Um des Beispiels willen, Ihr berechneter ROI, in diesem Fall , beträgt 22,976 %.
Sie können Ihren SMS-Marketing-ROI im Haupt-Dashboard Ihrer SMSBump Analytics im Auge behalten.
Wie verbessere ich meinen SMS-ROI?
Sie sagen, das gesparte Geld ist verdientes Geld. Was hat das mit ROI zu tun? Nun, alles. Die Optimierung der Ausgaben ist ebenso wichtig und am Ende profitabel für Sie.
Wenn Ihr ROI nicht dort ist, wo Sie ihn haben möchten, und Sie Schwierigkeiten haben, einen Weg zu finden, Ihre Kampagnen kosteneffektiv zu gestalten, lassen Sie uns einige Top-Strategien zum Sparen von Cent durchgehen.
Best-Practice-Tipps zur Steigerung des ROI:
- Gehen Sie Ihr SMSBump Analytics-Menü durch und erkennen Sie Ihre umsatzstärksten Kunden. Senden Sie ihnen relevante Angebote, Sonderrabatte und Upselling-Kampagnen. Mit geringeren Investitionen erzielen Sie höhere Einnahmen.
- Analysieren Sie Ihre erfolgreichsten Textmarketing-Kampagnen in Analytics. Warum waren sie so erfolgreich? War es die Kopie oder die ansprechende Optik? Versuchen Sie, ihren Erfolg für zukünftige Kampagnen zu wiederholen.
- Nutzen Sie Automatisierungen. Jeder Prozess, den Sie automatisieren können, spart Ihnen im Gegenzug Zeit und Geld.
- Aktivieren Sie mindestens 1 Warenkorbabbruch. Dieses leistungsstarke Tool wird Ihnen helfen, einen erheblichen Teil Ihrer Abwanderungsverkäufe zurückzugewinnen, und Sie werden bald eine erhebliche Steigerung des ROI feststellen.
- Reduzieren Sie Kosten – Gehen Sie Ihre Produktions-, Vertriebs- und Marketingausgaben durch. Kleinere Kürzungen hier und da erhöhen Ihren ROI.
Der ROI ist einer der wichtigsten KPIs im Marketing, da er Ihnen hilft, „das große Ganze“ zu sehen und zu beurteilen, ob ein bestimmter Aspekt Ihrer Strategie die Mühe wert ist.
Verfolgen Sie alle wichtigen KPIs mit SMSBump Analytics
All diese Marketing-KPIs (und einige mehr) finden Sie in Ihrer SMSBump-App. Gehen Sie einfach im Menü auf der linken Seite zum Bereich Analytics .
Sie können wichtige Metriken wie Umsatz, Link-Klicks, Klickraten, Konversionsraten, AOV, ROI und mehr für jeden Aspekt Ihrer Textmarketing-Kampagnen verfolgen.
Egal, ob Sie Informationen zu Ihren Abonnenten-Sammeltools, einmaligen Textmarketing-Kampagnen oder Automatisierungen und Abläufen benötigen – alles ist da, visuell und bequem dargestellt, damit Sie alle wichtigen Entscheidungen auf der Grundlage tatsächlicher Daten treffen können.
Folgen Sie dem Link unten, um mehr über alle wichtigen Statistiken zu erfahren, die in Ihrem SMSBump Analytics-Menü verfügbar sind, und wie Sie sie für Ihre Textmarketingkampagnen verfolgen können.
Mehr erfahren
Abschließende Gedanken
Dies war unsere exemplarische Vorgehensweise unter den wichtigsten SMS-Marketing-KPIs – eine Welt voller Zahlen, Prozentsätze und Formeln. Es mag Ihnen zunächst nicht so schön oder ansprechend erscheinen, aber vertrauen Sie uns - sobald Sie diese Zahlen wachsen lassen, werden Sie sehen, worum es ging.
Zu lernen, wie Sie Ihre KPIs richtig analysieren und Wege finden, alle wichtigen Kennzahlen zu verbessern, wird ein echter Wendepunkt für Ihre Marke und Ihr Unternehmen sein.