Top 10 der KI-Trends im Einzelhandel und E-Commerce im Jahr 2022

KI- und ML-basierte Lösungen können E-Commerce-Unternehmen einen erheblichen Wettbewerbsvorteil verschaffen. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über die wichtigsten Trends der Branche.

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Die Bedeutung von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen für den Handel und E-Commerce nimmt von Jahr zu Jahr zu. In diesem Artikel listen wir die wichtigsten KI- und ML-bezogenen Trends auf, die die Branche im Jahr 2022 prägen werden.

Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen werden zu einem festen Bestandteil des Einzelhandels

Viele Einzelhändler verlassen sich bereits auf KI- und ML-basierte Lösungen – aber viele andere Unternehmen haben diese Technologien noch nicht integriert. In naher Zukunft werden immer mehr Unternehmen KI einsetzen, um sie bei folgenden Aufgaben zu unterstützen:

• Verhaltensanalyse
• Bilderkennung
• Bestandsverwaltung
• Automatisierung

KI kann große Datenmengen schnell analysieren, z. B. die Demografie der Kunden oder den Suchverlauf. und Kaufhistorie. Es kann Kunden Waren und Dienstleistungen vorschlagen und Erkenntnisse für Unternehmen generieren. KI kann das Kundenerlebnis personalisieren, sodass es im Vergleich zu menschlichen Fachleuten weit weniger wahrscheinlich ist, Fehler zu machen.

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Anpassbare Produkte

Einzelhändler sind bestrebt, die Anforderungen und Vorlieben ihrer Zielgruppen besser zu verstehen. Online-Shops bieten den Verbrauchern interaktive Inhalte. Menschen können Produkte vor der Bestellung anpassen – zum Beispiel können Sie möglicherweise das Design und die Farbgebung eines Paares Turnschuhe ändern. Kunden schätzen diese Möglichkeit. Sie werden wahrscheinlich zu diesem Geschäft zurückkehren und es ihren Freunden empfehlen. Außerdem können Einzelhändler produktbezogene Umfragen, Quiz und interaktive Online-Sessions durchführen, um herauszufinden, welche Produkte ihre Zielgruppen am meisten lieben.

Sprachsuche für Online-Browsing

Etwa die Hälfte der digitalen Verbraucher gibt an, dass sie die Sprachsuche gerne nutzen würden, um Waren und Dienstleistungen online zu kaufen. Um ihre Online-Shops sprachsuchfreundlich zu gestalten, sollten Einzelhändler Technologien zur Verarbeitung natürlicher Sprache integrieren. Außerdem sollten sie KI und maschinelles Lernen einsetzen, um Antworten auf Kundenfragen zu verfassen.

Implementierung von Chatbots

Über 1,4 Milliarden Menschen aus aller Welt nutzen bereits Chatbots. Solche Bots sind dank ihrer folgenden Vorteile für nahezu jeden E-Commerce-Bereich praktisch:

• Chatbots sind mit verschiedenen Plattformen kompatibel.
• Kunden müssen nicht warten, bis sich ein menschlicher Spezialist um sie kümmert.
• Menschen können in nur einer Sekunde eine gut strukturierte und umfassende Antwort auf jede Frage erhalten.
• Chatbots können Verbraucher begrüßen, wenn sie die Website des Händlers betreten, ihnen Produkte vorschlagen und sie über Rabatte informieren.
• Bots machen sehr selten Fehler.
• Bots können aus früheren Gesprächen lernen und diese Daten verwenden, um die Kommunikation mit jedem Kunden zu personalisieren.
• Menschen, die sich im Gespräch mit anderen Menschen nicht wohl fühlen, berichten von einem größeren Komfort bei der Verwendung von Bots.
• Unternehmen können Bots verwenden, um Feedback zu sammeln und kundenbezogene Daten zu analysieren.

Um das Beste aus ihren Chatbots herauszuholen, sollten Einzelhändler hochwertige Skripte für sie bereitstellen.

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Erweiterte und virtuelle Realität

Virtual Reality ermöglicht es Verbrauchern, die Produkte, die sie kaufen möchten, im 3D-Format zu erkunden. Mithilfe von Augmented Reality können Kunden überprüfen, wie das Produkt in einer realen Umgebung aussehen wird – sie können beispielsweise sicherstellen, dass das neue Sofa gut in ihr Wohnzimmer passt. Beide Technologien erleichtern fundierte Kaufentscheidungen und steigern die Kundenzufriedenheit.

Die Entstehung des Headless E-Commerce

Headless E-Commerce-Plattformen bieten individuelle Backend- und Frontend-Layer. Wenn Sie beispielsweise die Benutzeroberfläche im Frontend ändern möchten, hat dies keine Auswirkungen auf die Backend-Funktionalität. Dank eines solchen Ansatzes sollte es für Einzelhändler einfacher werden, die UI und UX ihrer Websites zu optimieren. Sie werden in der Lage sein, die UI und UX mit minimalem Aufwand an verschiedene Kanäle (z. B. mobile Formate oder soziale Medien) anzupassen. Außerdem erleichtern Headless-Plattformen die Erstellung von SEO-spezifischen Inhalten für Online-Shops.

Die wachsende Popularität von Mobile Shopping

Um den mobilen Verkauf optimal zu nutzen, sollten Einzelhändler Folgendes tun:

• Stellen Sie sicher, dass ihre Online-Shops mit jedem möglichen Smartphone oder Tablet kompatibel sind, unabhängig von Marke und Betriebssystem
• Akzeptieren Sie verschiedene Zahlungsmethoden im mobilen Format und bieten Sie einen einfachen Checkout

Mobile Geräte werden voraussichtlich fast 2,91 Billionen Dollar an E-Commerce-Umsätzen ausmachen.

Direktes Einkaufen über soziale Medien

Rund 90 % der Verbraucher bestätigen, dass Social Media ihnen bei der Kaufentscheidung hilft. Instagram ist wahrscheinlich die am besten angepasste Plattform für direktes Online-Shopping. Es bietet eine Funktion „Checkout on Instagram“, die Verbraucher auf Produktseiten umleitet. Kunden können das Produkt direkt über die soziale Plattform bezahlen, ohne die offizielle Website des Online-Shops zu besuchen.

Fokus auf nachhaltige E-Commerce-Prozesse

Nachhaltig zu sein bedeutet für ein E-Commerce-Unternehmen heute Folgendes:

• Hilfsorganisationen unterstützen
• Spenden Sie einen Teil der Einnahmen für einen guten Zweck
• Nutzen Sie nachwachsende Rohstoffe für Herstellungsprozesse und Verpackungsprodukte
• Verwenden Sie elektrische Liefercontainer anstelle von kraftstoffbetriebenen Lastwagen, um Produkte an Kunden zu liefern

Nicht jeder Einzelhändler kann es sich leisten, alle diese Kriterien zu erfüllen – aber selbst wenn Sie sich nur auf wohltätige Zwecke und Spenden konzentrieren, sollte dies einen positiven Eindruck bei Ihren Kunden hinterlassen.

Möglichkeit der Lieferung per Drohne

Der Einsatz von Drohnen ist sinnvoll, wenn der Händler folgende Kriterien erfüllt:

• Hat einen großen Kundenstamm in der Umgebung
• Pläne, leichte Produkte zu liefern
• Kann einen Experten auf dem Gebiet der Drohnentechnologie einstellen oder auslagern

Die Drohnenlieferung befindet sich noch in der ersten Entwicklungsphase. Es könnte zu früh sein, Drohnen große Entfernungen zurücklegen zu lassen. Wenn ein Einzelhändler jedoch anfängt, Drohnen zumindest für einen Teil seiner Lieferungen einzusetzen, könnte dies sowohl die Kundenzufriedenheit steigern als auch die Aufmerksamkeit der Medien auf dieses E-Commerce-Geschäft lenken.

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Abschließende Gedanken

Hoffentlich war dieser Artikel hilfreich und Sie verstehen jetzt besser die KI-bezogenen Trends, die den E-Commerce-Einzelhandel im Jahr 2022 weiter prägen werden. Die Rolle von KI und ML im Einzelhandel wird weiter zunehmen. Immer mehr Unternehmen werden KI-gestützte Chatbots, Sprachsuche für das Surfen im Internet sowie virtuelle und erweiterte Realität implementieren. Die Unternehmen werden den Kunden erlauben, ihre Produkte individuell anzupassen, und die Möglichkeit der Lieferung per Drohne in Betracht ziehen. Die Sphäre wird sich mehr auf Nachhaltigkeit konzentrieren und kopflose Plattformen verwenden. Die Menschen werden häufiger über mobile Geräte und über soziale Medien einkaufen. Je früher Ihr Unternehmen lernt, wie es von KI im Einzelhandel profitieren kann, desto mehr Umsatz sollten Sie erzielen können.