Zu viele Optionen sind schlecht für Ihre Conversions

Zu viele Auswahlmöglichkeiten können im Allgemeinen ziemlich ablenken und potenzielle Kunden in jedem Vertriebsbereich abschrecken.

Warum ist das so? Nun, die Antwort ist wirklich psychologisch und hat alles damit zu tun, dass man von der Wahl überwältigt wird. Aber bietet Ihnen mehr Auswahl nicht mehr Freiheit und Flexibilität, könnten Sie sich fragen? Heatmaps und Sitzungswiederholungen könnten Ihnen Antworten geben.

Werden Sie nicht manchmal von einer riesigen Auswahl überwältigt? Denken Sie daran, wann Ihnen das das letzte Mal passiert ist. Nehmen wir an, Sie wollten ein Hemd kaufen. Wenn Sie in den Laden kommen, sind Sie fassungslos, wie viele Möglichkeiten der Laden Ihnen bietet. Es gibt Hunderte von Hemden, aber es gibt nicht wirklich eines, das am besten zu Ihrem Stil passt; Sie sagen vielleicht „dieser ist besser als der letzte“, und dann ändert sich Ihre Meinung und Sie gehen am Ende ohne Hemd.

Zu viele gleich gute Optionen erschweren die Entscheidungsfindung (Quelle)
Dann gehst du in den nächsten Laden und die haben nur zwei Hemden; Die Auswahl ist viel kleiner und einfacher, was bedeutet, dass Sie sich in fünf Minuten entscheiden. Du gehst mit einem schönen Hemd nach Hause und bist froh, dass die Entscheidung so schnell gefallen ist.

Genau das kann auf Ihrer Website passieren; der Benutzer könnte von der schieren Menge an Informationen und Auswahlmöglichkeiten überwältigt werden, die auf dem Bildschirm explodieren, den Benutzer seit der ersten Sekunde bombardieren und am Ende verwirrt gehen. Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, wie Sie dies beheben und vermeiden können, selbst in diese Falle zu tappen.

Was finden Sie in diesem Artikel?

Anzahl der getesteten Optionen
Steigern Sie die Conversion mit „Weniger ist besser“
Reduzieren Sie die Optionen in allen Aspekten
Tipp #1: Platzieren Sie Ihren CTA an der richtigen Stelle
Tipp #2: Gestalten Sie Ihren CTA attraktiv
Tipp #3: Gestalten Sie Ihr E-Mail-Marketing detaillierter und personalisierter
Tipp 4: Manchmal sollten Sie mehr Optionen haben
Tipp #5: Inhalt sollte Qualität sein
Abschluss

Hört sich gut an? Lass uns direkt eintauchen!

Anzahl der getesteten Optionen

Dies wurde in der Tat durch eine Studie der Columbia University wissenschaftlich nachgewiesen, in der getestet wurde, welche Auswirkungen eine größere Auswahl auf die Kunden haben könnte und wie sie sich auf den Verkauf auswirkt. Ein Süßwarenladen bot seinen Kunden zwei Geschäfte an: einer hatte 24 Geschmacksrichtungen zur Auswahl, der andere nur 6. Sie testeten die Benutzer, um zu sehen, welcher Laden sich besser verkaufen würde und wie sich die Auswahl auf die Kunden auswirkte.

Weniger Optionen können Ihre Conversion erhöhen (Quelle)

Die Ergebnisse waren interessant. Kunden, die im 24 Flavor Shop anhielten, blieben nur stehen, um die Aromen zu probieren, aber nicht viele von ihnen kauften Waren – tatsächlich nur 3% von ihnen. Auf der anderen Seite hatte der 6-Flavour-Shop die gleiche Anzahl von Kunden, und 30 % von ihnen kauften etwas im Shop. Ein gewaltiger Unterschied!

Wie wir sehen, kann eine zu große Auswahl die Anzahl der Kunden verringern, und das liegt daran, dass Kunden leicht von einer zu großen Auswahl abgelenkt und überwältigt werden. Aber wie wirkt sich das auf Ihre Website und Conversions aus?

Steigern Sie die Conversion mit „Weniger ist besser“

Manchmal ist weniger besser. Dies ist insbesondere bei Landingpages der Fall. Wenn diese Seite zu viele Call-to-Action-Schaltflächen (CTA) enthält, beeinträchtigt dies unweigerlich Ihre Conversions. Aus diesem Grund wird Seitenbesitzern oft empfohlen, die Anzahl der Optionen und Call-to-Action-Buttons auf eine zu beschränken. Dies würde Ihre Conversions steigern und Ihre Botschaft klarer machen, aber auch eine optimierte Erfahrung für die Benutzer.

Zu viele CTAs beeinträchtigen Ihre Conversion-Rate (Quelle)

Wenn Sie mehr Auswahlmöglichkeiten auf Ihrer Website haben, kann dies bei Käufern einen Effekt haben, der als Käuferreue bezeichnet wird. Das passiert, wenn zu viel Auswahl geboten wird und ein Kunde sich für eine Sache entscheidet und es sofort bereut, weil er der Meinung ist, dass andere Entscheidungen irgendwie besser sind als die, die er gewählt hat und zu Traurigkeit führen könnten.

Ein weiterer psychologischer Auslöser, der bei einer zu großen Auswahl auftritt, ist die Analyselähmung – dieser Effekt tritt auf, wenn ein Kunde zu viel Auswahl hat und dann zu lange nachdenkt, bevor er die Entscheidung trifft – er analysiert jeden möglichen Aspekt, überdenkt möglicherweise seine Wahl und trifft dann keine Wahl überhaupt. Beide Effekte können auch auf Ihrer Website auftreten.

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Reduzieren Sie die Optionen in allen Aspekten

Alles beginnt mit der Landingpage – sie sollte einen Call-to-Action-Button haben, der sichtbar sein sollte und auch nur die wesentlichen Informationen enthält. Was Sie vermeiden möchten, ist, zu viele Dinge auf der Zielseite zu haben, da die Benutzer von Ihrer Website angezogen werden. Stellen Sie also sicher, dass Sie Ihre attraktivsten Inhalte auf der Zielseite platzieren und eine Call-to-Action-Schaltfläche für ein optimiertes Erlebnis zur Steigerung der Conversions verwenden. Falls Sie sich gerade gefragt haben, wo Sie es platzieren sollen, sollten Sie weiterlesen.

Tipp #1: Platzieren Sie Ihren CTA an der richtigen Stelle

Jede Website und jedes Publikum ist anders, daher sollten Sie A/B-Tests durchführen, wo Sie Ihren Call-to-Action-Button platzieren. Es gibt zwei Möglichkeiten: Sie können es oberhalb oder unterhalb der Falte platzieren. Wenn Ihr CTA sich unterhalb der Falte befindet, sollten Sie Richtungshinweise verwenden, die visuell oder kopierbasiert sein können. Entwickeln Sie immer eine Geschichte, um Menschen zu Ihrem CTA zu führen, wo immer er ist. Verwenden Sie auf einer langen Seite mehrere CTAs, aber übertreiben Sie es nicht, denn das kann viel zu chaotisch sein.

Wenn Sie sich bei der Platzierung nicht sicher sind, gibt es eine Lösung namens Klick-Heatmaps oder Website-Heatmaps. Es zeigt Ihnen, wo Ihre Besucher klicken und wie oft dies geschieht. Damit können Sie sehen, was anklickbar sein soll und was nicht. Die Verwendung einer Heatmap ist eine großartige Möglichkeit, um herauszufinden, was Ihre Besucher und Kunden bevorzugen. Es ist, als ob Sie Ihre Website durch eine Infrarotbrille inspizieren würden. Eine Klick-Heatmap kann beispielsweise die am häufigsten angesprochenen Elemente Ihrer Seite anzeigen. In manchen Fällen können Sie sogar unterschiedliche Traffic-Quellen auf Ihrer Website trennen und störungsfrei im Detail analysieren.

Auf einer Klick-Heatmap werden die am häufigsten angesprochenen Elemente rot markiert (Quelle)

Nachdem Sie sich also entschieden haben, die Anzahl der CTAs zu verringern oder zu erhöhen, müssen Sie den besten Platz finden, um sie zu platzieren. Eine Scroll-Heatmap kann Ihnen zeigen, wo Sie auf ergreifende Elemente achten müssen, um das Interesse aufrechtzuerhalten. Mit einer Scroll-Heatmap können Sie genau feststellen, wie lange der Inhalt das Interesse der Besucher aufrechterhalten kann, indem Sie deren Scroll-Verhalten analysieren. Wenn Sie Ihren Call-to-Action-Button an der falschen Stelle platzieren, wird er Ihre Besucher nicht erreichen. Auf diese Weise erhöhen Sie nicht die Conversion-Rate Ihrer Website. Ein guter Tipp, um die Scrolldistanz zu erhöhen, ist es, emotional aufmerksamkeitsstarke Elemente – wie Gesichter von zufriedenen Kunden, Prominenten etc. – dort zu platzieren, wo man sieht, dass ein kleiner „Aufmerksamkeitsschub“ nötig ist.

Website-Heatmaps zeigen, welche Teile Ihrer Website gemäß der Aufmerksamkeit des Besuchers am besten platziert sind, welche Inhalte, Funktionen an guten oder schlechten Stellen liegen, wie der Benutzer die Call-to-Action-Buttons erreicht. Aus den Ergebnissen können Sie Schlussfolgerungen ziehen, um das Webdesign, die Ergonomie und die Usability Ihrer Website zu verbessern, diese zu optimieren und einen wesentlichen Beitrag zur Steigerung der Conversions zu leisten. Verwenden Sie nicht zuletzt ein Design, das auffällt. Wie es geht? Lesen Sie weiter.

Tipp #2: Gestalten Sie Ihren CTA attraktiv

Wenn Sie nicht die erwarteten Ergebnisse sehen, nachdem Sie den besten Platz für Ihren Call-to-Action gefunden haben, ist die Arbeit noch nicht beendet! Die Platzierung ist möglicherweise perfekt, aber Ihr CTA ist nicht attraktiv genug, um darauf zu klicken. Mit Sitzungswiederholungen können Sie sicherstellen, dass sie den CTA sehen, aber nicht darauf klicken. Session Replays sind vielleicht das spektakulärste aller qualitativen Website-Analysetools, mit denen Sie Mausbewegungen und Klicks von Besuchern verfolgen können, um Schwachstellen im Conversion-Trichter aufzudecken. Es ist wie die Analyse einer Videoaufzeichnung, aus der Sie erkennen können, wonach ein einzelner Besucher sucht.

Dies ist daher eine große Chance, da dann die Annahmen wegfallen, man nicht unnötig darüber nachdenken muss, ob Besucher diese Seite, Funktion, Tool verwenden können. Sie müssen sich keine Sorgen machen, ob sie den wertvollen Call-to-Action finden, den Sie auf Ihrer Website platziert haben. Lehnen Sie sich einfach zurück und schauen Sie sich die Videos an und erfahren Sie genau, was wo verbessert werden muss. In der Lage zu sein, eine Sitzung zu wiederholen und daraus zu lernen, ist von unschätzbarem Wert. Sobald Sie die perfekte Platzierung gefunden haben, müssen Sie Ihren Call-to-Action-Button entwerfen. Es sollte eine Farbe sein, die auffällt, weil sie die Aufmerksamkeit Ihres Besuchers erregen muss.

Halte es einfach! Es könnte ein Fehler sein, Bilder und Pfeile darum herum zu platzieren. Einfache, aber farbenfrohe Knöpfe übertreffen normalerweise die extrem fetten. Größer ist nicht immer besser! Besonders auf mobilen Geräten können ungewöhnlich große CTAs die Besucher vom Klicken abschrecken. Lass sie wählen!

Das Platzieren eines CTA, eines hochwertigen Bildes und eines kurzen, aber informativen Textes auf Ihrer Website kann die Navigation für Benutzer erleichtern (Quelle)
Ein weiteres Beispiel dafür – zu viel Auswahl – könnte in der Art und Weise gesehen werden, wie Sie Social Media Sharing anbieten. Auf so vielen Websites können Sie heutzutage Share-Buttons sehen, mit denen Sie Inhalte in sozialen Medien teilen können. Nun, die Auswahl, wie viele Social-Media-Optionen vorhanden sind, ist unterschiedlich; Normalerweise ist es jedoch ratsam, nur eine oder zwei Social-Media-Sites anzubieten, auf denen der Inhalt geteilt wird, und die Schaltflächen sichtbarer zu machen. Dadurch erhöht sich die Häufigkeit, mit der Ihre Inhalte geteilt werden. Es ist wie bei dem oben erwähnten Beispiel eines Süßwarenladens: Wenn es zu viele Möglichkeiten gibt, gehen die Leute am Ende, anstatt zu handeln. Overchoice oder Choice Overload ist ein kognitiver Prozess, bei dem Menschen Schwierigkeiten haben, eine Entscheidung zu treffen, wenn sie mit vielen Optionen konfrontiert sind. Machen Sie es ihnen leichter und haben Sie weniger!

Erhöhen Sie die Häufigkeit, mit der Ihre Inhalte geteilt werden, indem Sie weniger Social-Media-Sharing-Optionen anbieten (Quelle)
Sie sollten sich bemühen, dies auf jeder Seite Ihrer Website oder so oft wie möglich zu tun. Auf jeder Seite, jedem Blog-Beitrag, Site-Beitrag und sogar E-Mail-Werbung und Angeboten sollten Sie sich bemühen, qualitativ hochwertigen Inhalt und eine CTA-Schaltfläche bereitzustellen. Lassen Sie uns ausführlicher über E-Mail-Marketing sprechen.

Tipp #3: Gestalten Sie Ihr E-Mail-Marketing detaillierter und personalisierter

Sie können E-Mails an Ihre Kunden senden, um Werbeaktionen zu senden, oder ihnen einfach Artikel, Tipps und Tricks oder einfach nur einige Inhalte zusenden, um sicherzustellen, dass sie Sie nicht vergessen. Es ist eine gute Strategie für Konvertierungen, Sie sollten jedoch sicherstellen, dass Ihre E-Mails ihre Zeit wirklich wert sind, damit sie nicht im Spam- oder Junk-Ordner landen.

Wie macht man das? Sie sollten darauf abzielen, qualitativ hochwertige Inhalte in Ihren E-Mails bereitzustellen, und die E-Mails sollten gut organisiert, rationalisiert und mit einer sehr klaren Botschaft versehen sein. Es sollte nur eine Botschaft übermitteln, und diese Botschaft sollte klar und prägnant sein. Zu viele Informationen in eine solche kurze Nachricht oder E-Mail zu stecken, kann den Kunden verwirren und so gelangt die E-Mail auf einer Autobahn in den Spam-Ordner.

Also nicht vergessen, Qualität vor Quantität! Der tägliche Empfang von E-Mails von Unternehmen oder sogar mehr an einem Tag kann äußerst ärgerlich sein, wenn sie keinen qualitativ hochwertigen Inhalt enthalten. Stellen Sie auch hier sicher, dass Sie Artikel, Tipps und Tricks, Informationen über eine wichtige Änderung oder eine neue Gelegenheit senden, aber verschwenden Sie nicht die Zeit Ihrer Kunden.

Das Senden von zu vielen E-Mails führt zu einem Anstieg der Abmelderate (Quelle)
Denken Sie auch daran, eine Call-to-Action-Option in die E-Mail aufzunehmen. Es sollte nicht zu aufdringlich sein und es sollte klar gesehen und freundlich gefördert werden.

Tipp 4: Manchmal sollten Sie mehr Optionen haben

Natürlich können zu viele Optionen Ihre Gewinne in bestimmten Umgebungen zerstören, insbesondere auf Landingpages, E-Mail-Marketing und Ihren Blog-Posts. In einigen Fällen kann es jedoch besser sein, mehr Auswahlmöglichkeiten zu haben, um die Auswahl auf eine einzige Auswahl zu reduzieren.

Viele Leute argumentieren, dass mehr Optionen mehr Conversions bedeuten. Aber diese Optionen sollten so präsentiert werden, dass sie Nutzer anziehen, und die Seite sollte dennoch ein klares Ziel haben. Der Inhalt sollte organisiert sein und wirklich nicht zu einem Durcheinander werden, das für niemanden unattraktiv ist. Natürlich ist es gut, mehr Optionen zu haben, wenn Sie beispielsweise eine E-Commerce-Site besitzen. Ein guter Tipp für solche Seiten wäre, eine Auswahl an Produkten einzuschränken und vielleicht weniger Produkte auf einer Seite anzuzeigen anstatt mehr.

Eine eingegrenzte Auswahl kann den Kunden bei der Entscheidungsfindung helfen (Quelle)
Manchmal funktioniert mehr Auswahl für manche Menschen, während es für andere tatsächlich nicht gut ist. Manche Leute werden von einer einfacheren Gliederung angezogen.

Inhalte in verschiedenen Formen können Ihrem Unternehmen zugute kommen. Es ist keine Neuigkeit, dass wir sehr visuelle Wesen sind, und es macht absolut Sinn, dass immer mehr Online-Plattformen auf Videoinhalte als ihre oberste Priorität umsteigen. Von Instagram-Videos über Snapchat bis hin zu Marken, die sich auf optisch ansprechende, nützliche und lehrreiche Videos konzentrieren, sollte Ihr Unternehmen auf jeden Fall nachziehen.

Es ist auch von Vorteil, auf tragbareren Geräten wie Telefonen und Tablets verfügbar zu sein. Suchmaschinen haben ihre Algorithmen schnell angepasst, um diesem Bedarf gerecht zu werden. Was die Verbraucher wollen, ist genau das, was sie bekommen – Suchergebnisse voller Websites, die perfekt optimiert sind, um in die kleinsten Bildschirme aller Zeiten zu passen.

Tipp #5: Inhalt sollte Qualität sein

Natürlich sind weniger Auswahlmöglichkeiten und ein optimiertes Erlebnis für Ihre Conversions besser, aber letztendlich sollten Sie auf allen Ihren Seiten und E-Mails oder anderen Werbeaktionen eine gute Qualität des Inhalts anstreben.

SEO-optimierte Inhalte sind das Einzige, was Ihre Conversions massiv steigern wird. Stellen Sie sicher, dass Sie über genügend hochwertige Inhalte verfügen, um Benutzer anzuziehen, und halten Sie die Website auch für Suchmaschinen optimiert. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie genügend Evergreen-Ideen in Ihr Site-Design implementieren. Diese Ideen sollen universell sein, in dem Sinne, dass sie in einer Vielzahl unterschiedlicher Szenarien funktionieren und auch in Zukunft verwendet werden. Es gibt nicht zu viele immergrüne Ideen, aber jeder kann leicht von sinnlosen Inhalten überwältigt werden.

Hochwertige Inhalte werden von Kunden immer geschätzt (Quelle)

Abschluss

In diesem Artikel haben wir festgestellt, dass weniger Optionen auf Ihrer Website Ihre Konversionsraten erhöhen können. Es gibt mehrere Szenarien, in denen dies zutreffen könnte. Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, wo weniger Optionen die Conversion-Raten verbessern würden.

Für den Anfang sollten Sie weniger Optionen auf Ihrer Hauptseite oder der Zielseite haben, auf der Sie Qualität statt Quantität anbieten und auch einen Call-to-Action-Button einfügen sollten. Dann sollten Sie dasselbe in Ihren Blog-Posts, Site-Posts und auch in Ihren E-Mail-Werbung und Marketing tun.

Es ist wissenschaftlich bewiesen, dass zu viele Optionen Gewinne vernichten können. Dies ist auch eine bewährte Technik im CRO-Bereich, wo Menschen nach Qualität statt Quantität streben, und das gilt insbesondere für Landingpages. Jede Zielgruppe ist anders, also stellen Sie sicher, dass Sie sie analysieren, falls Sie Ihre Conversion optimieren möchten. Ihre Besucher und Kunden könnten all Ihre Fragen beantworten, wenn Sie sich ihre Scroll- und Klickgewohnheiten genau ansehen. Hoffentlich haben Sie in diesem Artikel eine wertvolle Lektion gelernt und wir hoffen, dass Sie diese Idee auf Ihrer Website erfolgreich und mit großer Wirkung umsetzen.

Biografie des Autors:

Evelin Racz ist Content Marketing Manager von Capturly, einem umfassenden Online-Analysetool, das Online-Unternehmen einfach und verständlich Feedback aus erster Hand und echte Geschäftseinblicke liefern kann. Verbinden Sie sich mit Evelin auf Twitter und LinkedIn.

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