6 Geheimtipps zur Verbesserung der B2B-E-Commerce-Lösung in Ihrem Geschäft

Aufgrund der COVID-19-Pandemie mussten viele physische Geschäfte schließen oder mit reduzierter Kapazität arbeiten, was das B2B-Geschäft dazu zwang, schnell einige strategische Anpassungen vorzunehmen, um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen. Es geht jedoch darüber hinaus, Dinge von realen Orten online verfügbar zu machen. Es geht darum, über Online-Kanäle mit B2B-Kunden in Kontakt zu treten, während viele es traditionell vorziehen, direkt mit Verkäufern zu sprechen.

Um eine lange Beziehung zum Lieferanten oder Kunden im B2B-E-Commerce aufzubauen, müssen Sie verschiedene Methoden angehen. In diesem Artikel besprechen wir, wie Sie die B2B-E-Commerce-Lösung in Ihrem Geschäft verbessern können.

Warum verändern sich B2B-Marktplätze?

Der B2B-Marktplatz ist eine digitale Plattform, die es einem Unternehmen ermöglicht, sich mit anderen Unternehmen zu verbinden und Geschäftsvorgänge durchzuführen. Es hilft, Bestellungen und Transaktionen vollständig online aufzugeben und bietet einen vereinfachten und beschleunigten Transaktionsprozess an einem Ort.

Die B2B-Plattform gibt es seit über zwei Jahrzehnten und ist für viele kleine und mittlere Unternehmen zu einer fast unsichtbaren Handelsquelle geworden. Viele große Unternehmen zögern jedoch immer noch, ihre lange Abhängigkeit von der direkten Zusammenarbeit mit Lieferanten zu ändern, da sie Bedenken hinsichtlich Umfang, Qualität und Zuverlässigkeit haben. Das begann sich zu ändern, als die neue Generation von Führungskräften, die mit Online-Transaktionen aufwachsen, die Macht der Technologie und des digitalen Marktplatzes erkannten.

B2C-Unternehmen, Verbrauchermarken und Einzelhändler hatten die Nutzung digitaler Plattformen verstärkt, um höhere Margen zu erzielen. Auch auf dem B2B-Markt gab es erhebliche digitale Verbesserungen und eine außergewöhnliche Nutzung von E-Commerce-Technologien, was zu enormen Vorteilen führte.

Im Jahr 2019 erreichten die B2B-E-Commerce-Einnahmen in den USA ein Rekordhoch von 6,7 Billionen US-Dollar, mehr als das Doppelte der 3,2 Billionen, die vor etwa zehn Jahren verzeichnet wurden. Die E-Commerce-Großhandelsumsätze beliefen sich auf 2,9 Billionen US-Dollar und machten etwa ein Drittel aller Großhandelssendungen aus. Diese Zahlen zeigen eines: Die Zukunft des B2B-E-Commerce ist rosig.

6 Tipps zur Verbesserung der B2B-E-Commerce-Lösung

Da B2B-Käufer mit Online-Einkäufen vertrauter werden, beabsichtigen sie, von Online-Shops das gleiche Serviceniveau zu erwarten. B2B-Geschäft ist jedoch nicht dasselbe wie B2C, und B2B-Händler müssen ihre Digital-Commerce-Strategien so entwickeln, dass sie die Anforderungen der Verbraucher im Auge behalten. Diese Tipps, die wir unten detailliert beschrieben haben, werden Ihnen helfen, einen guten Weg zu finden, um Ihre B2B-E-Commerce-Lösungen zu verbessern.

1. Optimieren Sie den B2B-Kaufprozess

Die meisten B2B-Käufe umfassen 6 große Maßnahmen: Problemidentifizierung, Bewertung von Optionen und Lösungen, Anforderungserstellung, Lieferantenauswahl, Validierung und Konsensbildung – ein Prozess, um Vertrauen aufzubauen und Eigenverantwortung zu schaffen. Aufgrund der Anzahl der Entscheidungsträger in der Einkaufsgruppe und der Reihe von Optionen und Lösungen kann es schnell gehen, verschiedene Phasen zu durchlaufen, sogar ein oder zwei Phasen zu umgehen, oder es kann lange dauern, bis der Kunde jede dieser Phasen erneut besucht sechs Jobs mindestens einmal kaufen.

Da diese Phasen normalerweise nicht nacheinander ausgeführt werden, können Käufer mehrmals zu derselben Phase zurückkehren. Die ideale Strategie besteht also darin, jede Phase der Customer Journey zu optimieren, um sicherzustellen, dass B2B-Kunden den Kaufprozess in Ihrem Geschäft genießen. Nehmen Sie Produkt- und Servicestrategien als Beispiele. Die Verbesserung der Produktqualität, die Aktualisierung neuer Produkte oder Dienstleistungen mit attraktiven und gut gestalteten Paketen kann ein Pluspunkt sein, um B2B-Käufer zu überzeugen, wenn sie Ihr Produkt mit anderen B2B-Verkäufern vergleichen.

2. Teilen Sie Kunden für ein personalisierteres Erlebnis in Gruppen ein

Die Praxis, den personalisierten Kundenstamm in Gruppen einzuteilen, wird als Kundensegmentierung bezeichnet. Der Zweck besteht darin, herauszufinden, wie mit Verbrauchern in jeder Gruppe basierend auf Alter, Geschlecht, Psychografie, Interessen und Ausgabegewohnheiten kommuniziert werden kann, um den Wert jedes Kunden für das Unternehmen zu steigern. Abhängig davon können Sie das wichtigste Kundenverhalten bestimmen, um Marketingressourcen effektiv zuzuweisen und Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten zu maximieren.

Außerdem kann diese Vorgehensweise das Kundenerlebnis verbessern und treuen Kunden den besten Service bieten. Neben der Suche nach dem besten Weg, potenzielle Kunden anzuziehen, können Sie Ihre Marketingbemühungen auf Ihre profitabelste und treueste Kundengruppe ausrichten, um Zeit und Geld zu sparen.

3. Nutzen Sie mobiles Einkaufen

Heutzutage steigt die Zahl der Menschen, die über mobile Geräte einkaufen, dramatisch an, und B2B-Verbraucher sind da keine Ausnahme. B2B-Benutzer können jetzt ohne einen Desktop oder Computer auf Online-Shopping-Plattformen zugreifen.

In den Vereinigten Staaten sollen die Einnahmen aus dem mobilen Einzelhandel über Smartphones im Jahr 2021 einen Umsatz von 221,2 Milliarden US-Dollar generieren. Darüber hinaus würden die Umsätze im Smartphone-Einzelhandel bis 2024 400 Milliarden US-Dollar übersteigen, fast doppelt so viel wie für 2021 erwartet.

Die Anzahl der Menschen, die über Smart Devices einkaufen, nimmt stetig zu und ebnet den Weg für einen dynamischen B2B-Online-Marktplatz mit einem breiten Waren- und Dienstleistungsangebot. B2B-Unternehmen sollten sich auf den Aufstieg des mobilen Handels in den kommenden Jahren vorbereiten, da mobiles Einkaufen ein erwarteter Trend sein wird, der weiterhin stark wachsen wird.

4. Bieten Sie Millennials ein hervorragendes B2B-E-Commerce-Erlebnis

Millennials treiben bedeutende Veränderungen in der B2B-Welt voran, weil sie eine der größten Gruppen in der heutigen Belegschaft sind und über eine enorme Kaufkraft verfügen. Als Generation, die mit Technologie aufgewachsen ist, sind sie mit Online-Transaktionen vertraut, insbesondere wenn es um E-Commerce-Erlebnisse geht. Daher kann es dazu beitragen, Ihr Geschäft erheblich zu erweitern, wenn es darum geht, das B2B-Online-Geschäft zu einer bequemen Reise mit dieser Kundengruppe zu machen. Wenn Sie Ihr B2B-E-Commerce-Erlebnis verbessern, um sicherzustellen, dass Ihr Online-B2B-Portal diese jüngeren Kunden anzieht, können Sie sich einem völlig neuen Markt öffnen und gleichzeitig den Kundenstamm Ihres Unternehmens auf dem Laufenden halten.

5. Setzen Sie B2B-E-Commerce-Plattformen ein

Da E-Commerce B2B auf dem Vormarsch ist, hat die Anzahl der B2B-E-Commerce-Plattformen erheblich zugenommen, um B2B-Unternehmen dabei zu helfen, die Digitalisierung bequem zu beschleunigen. Unabhängig davon, ob Sie neu im B2B-E-Commerce sind oder Ihre B2B-Website nutzen möchten, können Investitionen in B2B-E-Commerce-Plattformen wie Shopify, Magento, WooCommerce usw. dazu beitragen, Ihre B2B-E-Commerce-Lösung erheblich zu verbessern.

Die B2B-E-Commerce-Plattform bietet Ihrem Unternehmen viele spezialisierte Funktionen, wie z. B. B2B-Kundenportal, Großbestellungen, Volumenpreise usw., damit Sie Ihre B2B-Websites reibungslos betreiben und Zeit sparen können. Wenn Sie jedoch mit dem Verkauf über mehrere Kanäle beginnen, benötigen Sie ein Dashboard Ihres gesamten Inventars in Echtzeit. Ebenso möchten Sie eine zentrale Informationsquelle für Produktinformationen, z. B. ein Produktinformationsmanagementsystem (PIM) oder eine ähnliche Lösung, damit Sie Produktinformationen nicht manuell in jedem Vertriebskanal eingeben müssen. Hexasync, eine Datenintegrationsplattform, kann Ihnen helfen, Ihre Daten über zahlreiche Systeme hinweg zu verbinden.

Sie können Ihre wichtigsten Daten sammeln, um die Leistung besser zu messen und Möglichkeiten aufzudecken, wenn Ihr B2B-Geschäft und Ihre E-Commerce-Plattformen eng miteinander verknüpft sind. Auch der Kundenservice profitiert stark von nahtlosen Kanalübergängen.

6. Wechseln Sie zum kopflosen Handel

Eine der besten Möglichkeiten zur Verbesserung der B2B-E-Commerce-Lösung ist die Umstellung auf Headless Commerce. Es ist eine E-Commerce-Technologie, die die Frontend-Präsentation (Head) von den Backend-Commerce-Aktivitäten trennt. Die Headless-E-Commerce-Plattform ermöglicht es Unternehmen, auf das volle Potenzial des erstklassigen Online-Shoppings zuzugreifen, ohne auf bestimmte Berührungspunkte beschränkt zu sein, und bietet so ein positives Kundenerlebnis.

Unabhängig vom Kundenzugangspunkt umfasst eine vollständig kopflose E-Commerce-Plattform starke Handelsfunktionen wie Einkaufswagen, Produktinformationsmanagement, Werbeaktionen, Händlertools usw. Wenn Sie Ihr B2B-Geschäft kopflos führen, kann dies eine erhebliche Verbesserung für Ihr Geschäft in Bezug auf die Benutzererfahrung bedeuten , dank seiner Anpassbarkeit und Flexibilität.

 Weiterlesen: 15 beste Beispiele für Headless Commerce

Fazit

Der B2B-E-Commerce boomt, und das traditionelle B2B-Verkaufsmodell wird weiterhin Marktanteile verlieren, da die E-Commerce-Branche schneller als je zuvor expandiert. Hält sich über die neuesten Trends auf dem Laufenden und verbessert Ihre B2B-Online-Lösung ständig zum Besseren. Es ist Ihre Chance, Ihr B2B-Online-Geschäft zu erweitern und Ihre B2B-E-Commerce-Lösung zu optimieren, um in diesem Wettbewerb die Nase vorn zu haben.